Kitabı oxu: «Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником»

Name: Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником
Author: Надежда Трофимова
ISBN: 9785006301887

Надежда Трофимова

Şrift:

Знак информационной продукции (Федеральный закон № 436-ФЗ от 29.12.2010 г.)

Редактор: Анастасия Шахназарова

Главный редактор: Сергей Турко

Руководитель проекта: Анна Василенко

Иллюстрация и дизайн обложки: Татьяна Немчанинова

Ассистент редакции: Мария Короченская

Корректоры: Татьяна Редькина, Марина Угальская

Верстка: Максим Поташкин

Фотография на обложке: Наталья Ефремова

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

* * *

Введение

Дорогой читатель!

В этой книге вы найдете 56 лучших коммуникативных техник, которые помогут вам:

● знакомиться с людьми и находить с ними общий язык без страха и стеснения;

● получать удовольствие от общения с любыми собеседниками;

● управлять процессом общения так, чтобы достигать поставленных целей;

● с достоинством выходить из любых затруднительных и конфликтных ситуаций;

● располагать к себе собеседников и поддерживать беседу любого уровня и на любую тему;

● производить на окружающих самое приятное впечатление…

Умение общаться не только эффективно, но и непринужденно – один из ценнейших навыков в жизни современного человека, ведь именно общение позволяет нам проложить кратчайший путь к любой цели – как в личной, так и в профессиональной сфере. Обаятельному и коммуникабельному человеку с радостью идут навстречу, помогают, поддерживают – перед ним буквально открываются любые двери.

Согласны? Тогда предлагаю познакомиться!

Меня зовут Надежда Трофимова. Я – эксперт в области коммуникаций, преподаватель риторики, психолог, автор более двадцати пяти обучающих программ, посвященных искусству общения.

Книга, которую вы держите в руках, написана в форме рабочей тетради. Выполняйте задания, делайте собственные записи, фиксируйте свои мысли и выводы, и вы заметите, что очень быстро она станет вашим верным другом и помощником на пути к непринужденному общению. Вы можете ознакомиться с содержанием отдельных глав, чтобы сразу начать использовать нужные вам техники. Но если вы хотите стать Мастером общения, рекомендую читать книгу с самого начала и выполнять все задания, которые даны в конце каждой главы.

Вместе мы проделаем интересный путь! А нашими попутчиками станут пять моих учеников – герои книги. Все они разные, но их истории наглядно демонстрируют, как работают техники общения, изложенные в моем пособии. Готовы? Тогда в путь!

Истории героев. Постановка задач

Мои индивидуальные занятия и групповые программы всегда начинаются со знакомства. Дело не только в правилах хорошего тона. Для меня это в первую очередь возможность узнать запрос ученика, расспросить о задачах, которые привели его на обучение, а также планах, надеждах и мотивации работать над своими коммуникативными навыками. Поэтому, чтобы не нарушать традицию, в самом начале я предлагаю вам познакомиться с нашими героями. Я надеюсь, что вы найдете в рассказанных ими историях то, что близко именно вам, а может быть, узнаете в описаниях кого-то из своих знакомых. Вместе с вами они будут работать со своими страхами и установками, применять новые техники, давать обратную связь, показывать, как правильно выполнять упражнения, и всячески вдохновлять вас не сдаваться. Итак, знакомьтесь!

Екатерина

Екатерина с первой встречи очаровала меня своей эмоциональностью и солнечной, рыжеватой копной волос, обрамляющей миловидное лицо. Двадцать пять лет назад она вышла замуж, родила троих детей и с тех пор прочно вошла в роль хранительницы домашнего очага, с удовольствием и энтузиазмом посвятив все эти годы своей семье. Но настало время, когда дети выросли, один за другим покинули отчий дом, и Кате пришлось искать новую сферу для самореализации.

Катя давно увлекалась приготовлением домашних десертов, поэтому с радостью поддержала предложение супруга снимать видеоролики о своих рецептах и размещать их в социальных сетях. Однако, вдохновив Катю на создание личного бренда и ведение фуд-блога, ее муж Василий начал регулярно делать ей замечания по поводу речи. Случалось, он намекал Кате на ее косноязычие, а иногда – на неумение поддержать беседу за рамками бытовых вопросов. С каждым его упреком зефирная мечта Екатерины стать блогером-кондитером и легко общаться с подписчиками, как и ее уверенность в себе, стремительно таяла.

Вскоре Катя и сама поняла, что за годы, проведенные в роли домохозяйки, она полностью утратила навыки публичных выступлений и непринужденного общения с незнакомыми людьми. Только сейчас, на пороге новой жизни, Катя вдруг заметила, что все это время общалась только с близкими – мужем, детьми, друзьями семьи и немногочисленными родственниками, не стремясь расширить круг знакомых.

Рассказав свою историю, Катя по моей просьбе сформулировала и записала задачи предстоящего обучения:

1. Избавиться от комплекса «домашней наседки».

2. Без стеснения общаться с незнакомыми людьми.

А затем, немного подумав, добавила:

3. Вызвать восхищение мужа умением искусно поддерживать беседу.

Дарья

Даша, в отличие от Екатерины, к своим тридцати годам еще не успела обзавестись семьей и детьми. Влиятельная мама помогла ей окончить элитную школу с золотой медалью, потом престижный университет – с красным дипломом, а после этого устроила дочку работать в один из банков.

В последнее время мама все чаще говорила, что дочке пора подумать о замужестве. Привыкшая следовать маминому плану, Даша не сопротивлялась, однако ни один молодой человек, оказывавший ей знаки внимания, не проходил отбор Дашиного внутреннего цензора. «Всему свое время», – думала она до тех пор, пока не посетила свадьбу подруги, которая выходила замуж за вполне достойного, по меркам Даши, мужчину, с которым познакомилась на деловом завтраке для финансистов.

Тогда Даша начала искать потенциального жениха на деловых мероприятиях, бизнес-форумах и профильных конференциях. По ее мнению, именно там она могла встретить уже состоявшихся или активно строящих карьеру мужчин. Однако уже на первом мероприятии она поняла, насколько ей сложно общаться с незнакомыми людьми на свободные темы. Даша была отличницей, но, к сожалению, ни в школе, ни в институте такому предмету, как «Искусство общения», ее не учили.

После нашей беседы Даша записала в графе «Задачи»:

1. Хочу избавиться от своих страхов и самой знакомиться с интересными мне мужчинами.

2. Хочу быть «своей» среди участников бизнес-мероприятий и чувствовать себя уверенно.

3. Хочу привлекать внимание достойных мужчин и легко поддерживать общение с ними.

Михаил

Обычно моими учениками становятся люди, в жизни которых происходят какие-то перемены, и Михаил не стал исключением. Проработав около двух лет в одной компании, он получил повышение в должности, но столкнулся при этом с определенными проблемами в сфере общения.

Будучи 38-летним спортсменом-боксером, Михаил и на деловых встречах привык вести себя словно на ринге. Среагировать – мгновенно, осадить – жестко, а затем атаковать, показать свою силу и уверенность и, конечно, никогда не уступать, не пропускать удары. Победу он чувствовал лишь тогда, когда понимал, что в результате общения смог укрепить авторитет компании, заставить прислушаться к себе, отстоять свое мнение и навязать свои условия работы.

Однако новая должность требовала от него кардинально изменить стиль ведения разговоров с партнерами и клиентами. По словам Михаила, эта другая манера общения была для него слишком «расслабленной». Участники встреч часто свободно общались на неделовые темы, шутили, пересказывали слухи из своей профессиональной области и при этом решали свои задачи легко и с видимым удовольствием. Методы, которыми Михаил всегда пользовался при ведении переговоров, в новых ситуациях казались неприемлемыми.

От волнения, непонимания, что делать и как достойно представлять свою компанию, Михаил во время встреч все чаще испытывал негативные эмоции, под воздействием которых ему было тяжело дышать, а голос становился непривычно слабым, более высоким и даже каким-то дребезжащим. Заметив это, Михаил в последнее время и вовсе предпочитал отмалчиваться, что никак не украшало его на новой должности.

Подумав, Михаил записал следующие задачи:

1. Взять под контроль эмоции в процессе общения.

2. Освоить более легкую манеру разговора без жестких «боксерских» приемов.

3. Научиться управлять голосом.

Регина

Регина – активная деловая женщина сорока пяти лет, собственница мебельного холдинга – умела уговорить кого угодно и продать что угодно. Энергичная и озорная, Регина с детства была заводилой среди одноклассников и со всеми легко находила общий язык. Она прекрасно руководила коллективом, открывала филиалы в разных городах, заключала крупные сделки по поставке мебели и фурнитуры.

Общение никогда не было для нее проблемой. Однако в последнее время благодаря достигнутому положению Регину все чаще стали приглашать на культурные мероприятия: всевозможные конкурсы, выставки и премьеры. И оказалось, что именно светское, неделовое общение стало для нее настоящим испытанием. На таких мероприятиях от Регины не требовалось выступать с презентацией своего бизнеса или заключать очередной договор, ей нужно было просто поддерживать разговоры о культуре, литературе, искусстве и в целом демонстрировать свой кругозор. Иными словами, производить впечатление. Выходя из привычной роли руководителя, партнера или боевого товарища, Регина предпочитала молчать, так как боялась сказать что-то неуместное, глупое или показать свою неосведомленность в обсуждаемом вопросе.

«Понимаете, – делилась со мной Регина, – когда речь идет о работе, я все знаю о своих подрядчиках, товарах, сроках поставки и ценах, поэтому мне ничего не стоит провести переговоры. Но когда я слышу, как кто-то обсуждает фортепианный концерт или премьеру спектакля, я готова провалиться сквозь землю. Последнюю книгу я прочитала лет пятнадцать назад, стихи учила только в школе, а что касается живописи или музыки – меня об этом лучше вовсе не спрашивать. Но сейчас мой бизнес выходит на новый виток развития, и поэтому мне просто необходимо общаться в определенных кругах, бывать на подобных мероприятиях. Только я вот сходила разок-другой и поняла, что общение такого плана мне совсем не дается».

После непродолжительной беседы Регина записала следующие задачи своего обучения:

1. Освоить приемы уверенного общения на незнакомые темы.

2. Не испытывать стыда, если чего-то не знаешь.

3. Расширить кругозор.

4. Научиться в ходе small talk, то есть непродолжительной светской беседы, общаться более женственно и красиво.

Ольга

Ольга была человеком не слова, но дела. Довольно замкнутая, с математическим складом ума, она много лет проработала в IT-отрасли. Общаться Ольга не умела и не любила. Ее всегда раздражали пустые разглагольствования на личные темы перед началом рабочего дня и стремление коллег задержаться на обеденном перерыве за разговорами «ни о чем». Но особенно тщательно она избегала любых расспросов, обращенных к ней лично.

«Мне всегда было любопытно, – начала наше общение Ольга, – неужели людям нравится попусту тратить время на всю эту болтовню? Неужели кому-то и правда интересно, закончила я ремонт в своей квартире или нет и в какой класс пошел мой сын? К чему им эта информация?»

На мой вопрос, что же привело ее ко мне, Ольга поделилась, что новые навыки ей нужны для того, чтобы занять более высокий пост в компании. Она рассказала, что всегда усердно трудилась, прокладывая путь к успеху: прекрасно справлялась с рабочими обязанностями, не боялась трудных заданий и чувствовала, что готова подняться на очередную ступеньку карьерной лестницы. Зная, что в компании вот-вот освободится подходящая должность, рассчитывала на повышение. Но этого не произошло.

На вопрос руководителю, почему же выбрали не ее, она получила ответ: «Ольга, вы действительно работаете отлично, но в коллективе, уж простите за прямоту, совсем не пользуетесь популярностью. Ведете себя отстраненно, даже незаметно. А чтобы люди вас уважали, шли за вами, выполняли ваши поручения, работали командой, нужно с ними общаться! Поэтому при прочих равных в коммуникабельности вы уступили…»

Для Ольги это стало настоящим шоком и откровением. Придя в себя, она поставила цель – получить повышение. А для этого сформулировала задачи, которые записала на первой встрече со мной:

1. Стать более общительной.

2. Научиться поддерживать разговоры с коллегами.

3. Заручиться поддержкой коллектива.

•••

Как видите, задачи наших героев оказались разными и похожими одновременно, ведь каждый человек стремится к личному счастью и профессиональному признанию – другими словами, к самореализации, уважению, пониманию, принятию и к достижению поставленных целей.

Попробуйте и вы сформулировать задачи, которые сможете решить с помощью навыка свободного и плодотворного общения. Подумайте, что именно вы хотите усовершенствовать в своих контактах с окружающими? С какими людьми наладить взаимопонимание? В каких ситуациях проявлять инициативу в разговоре? В каких – производить определенное впечатление? Используйте списки задач наших героев в качестве возможных примеров.

Задание

Напишите, какие задачи вы ставите перед собой и чего хотите достичь в общении с помощью техник, приведенных в этой книге?

Опишите, как изменится ваша жизнь, когда вы научитесь общаться легко и уверенно, а все страхи и сомнения останутся в прошлом. Не жалейте прекрасных слов! Пусть картина вашего будущего выглядит максимально привлекательно и желанно.

Отлично! Записав свои задачи, вы сделали первый, но самый важный шаг. Осознание ценности навыка общения мотивирует вас не просто прочесть эту книгу, но и применить на практике изложенные в ней эффективные техники. Желаю вам успехов!

Часть I
Проводим психологические настройки

Никто из нас не рождается с даром общения. К сожалению, эту науку нам не преподают и в школе. Как правило, мы осваиваем искусство коммуникации по наитию: копируем близких, перенимаем опыт общения в семье и детских учреждениях, взаимодействуем со сверстниками, воспитателями, учителями, знакомыми и незнакомыми людьми.

Ориентируясь на положительные примеры, мы учимся быть активными и общительными, эмпатичными и обаятельными и при этом не имеем ни малейших сомнений в своей привлекательности в качестве собеседника. Но, к сожалению, опыт общения не всегда бывает со знаком «плюс». Порой крупицы негативных впечатлений и переживаний от взаимодействия с окружающими врезаются в память и становятся той почвой, на которой укореняются страхи и неуверенность, связанные с общением, нам становится неловко завязать беседу и проявить себя. Поэтому первая часть нашей практики будет посвящена работе над собой. Выполняя задания этого раздела, вы освободитесь от последствий негативного опыта и раскроете в себе потенциал, который позволит вам начать общаться не только эффективно, но и с удовольствием.

Глава 1
Как преодолеть коммуникативные барьеры. Техника «Ревизия»

Вы замечали, что в одной и той же ситуации разные люди общаются и проявляют себя по-разному? Там, где один скромно промолчит, второй будет активно нападать, а третий с легкостью решит проблему и при этом никого не обидит. Дело в том, что каждому из нас присуща своя неповторимая манера общения, сформировавшаяся в детстве или юности. По мере взросления на стиль общения каждого человека влияет масса факторов – от темперамента и культурной среды, в которой растет ребенок, до установок, полученных от значимых взрослых. Так, ребенок копирует стиль общения родителей, манеру речи, перенимает высказывания старших родственников, воспитателей и учителей. Пробуя силы в коммуникации, он получает оценку от окружения, видит реакцию на свои действия. Таким образом ребенок постепенно получает определенные установки, которым затем следует неосознанно. К сожалению, многие из них имеют негативный, ограничивающий характер и мешают легкому и конструктивному общению.

Если мама регулярно повторяет «С таким грубым и невоспитанным мальчиком никто не будет дружить», ребенок может вырасти с установкой, что он не заслуживает симпатии окружающих. Если учитель регулярно делает девочке замечания и говорит, что она «несет полную чушь», взрослая девушка будет жить с установкой, что ее мысли не имеют никакой ценности, а потому лучше держать их при себе.

Иными словами, в нашей ситуации, где первый участник молчит, он, скорее всего, руководствуется установкой, что не высказывать свое мнение всегда безопаснее, второй же считает, что лучшая защита – это нападение.

Для того чтобы общение приносило пользу и давалось легко, как третьему воображаемому участнику, необходимо выявить свои скрытые установки и с помощью техники «Ревизия» безжалостно избавиться от тех, что уже не актуальны.

Чтобы пересмотреть свои установки, проанализируйте собственное поведение в процессе общения. Например, вы можете обнаружить, что стараетесь как можно реже обращаться к незнакомым людям. При этом вы, вероятно, вспомните, что в детстве часто слышали фразу «Не разговаривай с чужими, это опасно!». Это и есть установка, которая вам мешает. Вы выросли, а глубинное убеждение в том, что незнакомые люди несут угрозу, осталось.

А теперь подумайте: что для вас в общении труднее всего? Например, вам может быть сложно увлекательно рассказывать о чем-либо. Вспомните, не было ли в вашей жизни эпизода или даже повторяющихся ситуаций, когда вам из раза в раз объясняли, что открытость в общении – это плохо? Запишите фразы, которые приходят вам на ум. Это могут быть выражения «Болтун – находка для шпиона!», «Хватит языком молоть!» и подобные. Именно они останавливают вас, когда вы хотите что-то кому-то рассказать.

В процессе самоанализа вы можете припомнить и просто часто повторяемые в вашем окружении фразы на тему общения, например: «Меньше говори и больше делай», «Типун тебе на язык» и другие. Запишите их.

Именно с техники «Ревизия» я начала свою работу с Региной.

•••

Выслушав меня, Регина засмеялась.

– Хотите сказать, что мой страх общения на культурных мероприятиях появился из-за того, что у меня тоже есть такие установки из детства? От бабушки, мамы или воспитательницы?

– Это нам и предстоит проверить, то есть провести ревизию и посмотреть, какие установки руководят вами, несмотря на вашу готовность и сознательное желание общаться. Почему вы боитесь общения, выходящего за рамки деловых тем? Почему вам сложно поделиться впечатлениями, например, от театральной премьеры?

– Потому что я глупая! – мгновенно ответила Регина. – У меня узкий кругозор, и все, с кем я буду поддерживать беседу, сразу поймут, что я не бизнес-леди, – Регина выделила голосом последнее слово, – а провинциальная дуреха.

– И то, что вы создали компанию федерального уровня, не в счет? – уточнила я.

– Нет, это другое! – засмеялась Регина. – Бабушка всегда говорила, что для того, чтобы купить-продать, много ума не надо.

– И вы с ней согласны? – спросила я.

Регина пожала плечами.

Тогда я предложила ей вспомнить все, что она слышала в детстве и юности относительно ее воспитания, поведения, интеллекта и умения поддерживать культурные разговоры. Мы довольно долго говорили с Региной о ее прежнем опыте общения, которое выходило за рамки бытовых, а затем деловых вопросов. Анализируя, откуда у нее появились ограничивающие установки, Регина припомнила самые яркие эпизоды. На листе одна за другой появились фразы, которые она слышала в свой адрес так часто, что они буквально врезались в память.

«С твоим умом только в горохе сидеть», – сетовала мама.

«Можно вывезти девушку из деревни, а вот деревню из девушки…» – вздыхала старшая сестра каждый раз, когда Регина при ней допускала какую-то оплошность.

Несмотря на то что в последнее время Регина начала читать книги, ходить в театр и слушать классическую музыку (поначалу без особого удовольствия), она по-прежнему была уверена, что в беседе ничего «умного и путного» сказать не сможет. Эти слова часто повторял ей дедушка, подразумевая под «путным» демонстрацию кругозора, будто без него Регина не могла поделиться своими впечатлениями от прочитанного, просмотренного и услышанного.

– Удивительно! – воскликнула Регина, перечитав составленный список. – Оказывается, вот откуда у этих мыслей «ноги растут»!

Тогда я предложила Регине оценить, насколько записанные ею фразы соответствуют действительности и характеризуют ее сегодняшнюю. А затем попросила переписать эти установки по-новому – так, чтобы они ее больше не ограничивали.

Техника «Ревизия»

Чтобы преодолеть коммуникативные барьеры и избавиться от ограничивающих установок, которые мешают свободному общению, используйте технику «Ревизия».

1. Выпишите все фразы, которыми вы объясняете свое речевое поведение. Например, в беседе вы предпочитаете молчать, потому что руководствуетесь установкой «Молчи – за умного сойдешь!».

2. Вспомните ситуации, когда вы слышали фразы, ставшие впоследствии вашими установками. Кто их сказал? Укажите свой возраст на тот момент.

3. Оцените и укажите в процентах, насколько правдива каждая установка на сегодняшний день.

4. Если установка утратила свою актуальность, перепишите ее так, чтобы она не ограничивала вас, а, наоборот, расширяла ваши возможности в качестве собеседника.

Чтобы избавиться от установок, которые потеряли свою актуальность, а значит, ограничивают вас, обращайте внимание, когда в процессе общения вы начинаете руководствоваться ими. Вспоминайте, кто был автором той или иной установки.

Например, когда вам захочется поскорее закончить беседу и вы поймаете себя на мысли, что с вами якобы не о чем разговаривать, потому что вы говорите только глупости, – остановите себя:

«О! Какое забавное мнение, что я не могу сказать ничего умного! Оно точно принадлежит Марье Петровне, моей учительнице из начальной школы. Но я сейчас не на уроке, я взрослый человек с хорошим образованием, большим опытом и широким кругозором. И конечно, я легко найду тему, которая заинтересует моего собеседника».

Регулярное отслеживание своих убеждений, растождествление¹ с ними и их замена на новые позитивные установки создадут прочный фундамент, который позволит вам легче и свободнее общаться с людьми.

Задание

Запишите фразы-установки, которые больше не актуальны, но по-прежнему мешают вам беспрепятственно разговаривать с окружающими. Перепишите их так, чтобы они начали вдохновлять и мотивировать вас к общению.

•••

Через несколько дней после «Ревизии» Регина написала мне: «Я стала отслеживать мысли, которые приходят в голову, когда я чувствую неуверенность. Несколько раз поймала себя на том, что вспоминаю бабушкины слова, один раз – папины. Очень помогает осознание того, что это не мои мысли. И я перестаю так сильно волноваться. Свой список актуальных мыслей о себе вывесила на холодильник, читаю каждое утро. Продолжаю двигаться к своей цели! Спасибо!»

Глава 2
Как победить страх. Техника «Ридикулус»

Какое препятствие, помимо ограничивающих установок, может встретиться на нашем пути к гармоничному общению? Конечно, страхи.

Подобно тому, как опасение утонуть заставляет нас отказаться от увлекательного круиза, а боязнь заблудиться лишает удовольствия от прогулки по лесным тропам, так и различные коммуникативные страхи мешают легкому, приятному общению.

Список таких страхов может быть довольно длинным. «А вдруг меня не поймут, засмеют, сочтут глупым, неинтересным, недостаточно компетентным, обидят, проигнорируют, откажут…» – каких только мыслей не рождает страх быть отвергнутым, произвести нежелательное впечатление, раз и навсегда испортить свою репутацию или не найти нужных слов в разговоре с важным человеком.

Примечательно, что, когда появляется страх, оказываются бесполезны все знания о методах и техниках знакомства и приемах общения. Ведь наша природная реакция на страх, как на сигнал организма об опасности, подобна реакции животных при встрече с хищником: бей, беги или замри.

Так, один человек, приняв приглашение на деловое мероприятие, где ему предстоит знакомство с новыми партнерами, может «сбежать» – просто не добраться до места встречи, сославшись на возникшие дела или пробки. Или же все-таки приехать, но уже через 15–20 минут после начала искать повод исчезнуть под любым благовидным предлогом, лишь бы избежать участия в запланированном организаторами нетворкинге. Интересно, что дела, пробки и благовидные предлоги появляются на самом деле, ведь сильные страхи материализуются.

Другой, зная о своем страхе, тщательно готовится к деловому ужину и даже заранее подбирает подходящие темы для беседы, но от волнения буквально каменеет и старается занять самое дальнее место в зале, чтобы его не заметили и не привлекли к общению. Другими словами, «замирает».

А что же с реакцией «бей»? Под воздействием стресса человек испытывает немотивированную злость и может начать изливать ее на ни в чем не повинных людей. Так, мужчина, который в очередной раз не решился познакомиться с симпатичной девушкой в баре, может, например, направить свою агрессию против бармена и в целом вести себя довольно вызывающе. Или поначалу молчаливый участник переговоров вдруг включается в обсуждение с активной негативной речью, будто нападая на своих собеседников. Хуже этого может быть только агрессия в сторону того самого человека, с которым от страхов и переживаний не задалось общение. Вспомните известную сцену из «Служебного романа», когда переволновавшийся Новосельцев в конце званого ужина вдруг обвиняет Людмилу Прокофьевну в том, что она «сухарь» и в ней нет «ничего человеческого».

К счастью, справиться с подобными ситуациями вам поможет прекрасная техника «Ридикулус» – от латинского ridiculus, то есть «смешной». Она позволяет ослабить влияние страха, а значит, и отключить реакции «бей, беги, замри». Именно с ней я познакомила Дашу, когда однажды утром у меня раздался телефонный звонок.

•••

– Мне страшно! – услышала я взволнованный голос Даши в телефонной трубке. – Зачем я только согласилась принять участие в этом кошмаре?

«Кошмаром» оказался деловой завтрак сообщества финансистов, на котором, помимо выступлений спикеров, было запланировано знакомство и свободное общение участников. Именно необходимость проявлять инициативу, заводить и поддерживать разговоры с незнакомыми людьми выбивала Дашу из колеи.

– Дарья, вы же хотели именно на таком мероприятии познакомиться с мужчиной вашего круга? Определенного уровня интересов, достатка… – постаралась я напомнить Даше основной мотив ее участия.

– Я не хочу! Я не смогу! И вообще… – Даша почти плакала. – Да, я хочу познакомиться, но там…

Больше всего Даша переживала из-за того, что в обществе новых знакомых не чувствовала себя «отличницей». Ей казалось, что она недостаточно хорошо выглядит, имеет недостаточно опыта работы, недостаточно много знает… Всего было недостаточно для того, чтобы справиться с поставленной задачей: познакомиться и поддержать общение с несколькими собеседниками, как она к тому привыкла, то есть «на пятерку». Такси неумолимо приближало ее к цели назначения – бизнес-центру, в котором должно было состояться запланированное мероприятие, но Даша уже была на грани того, чтобы сбежать от страха, попросив таксиста развернуться.

– Даша, а вы читали книги о Гарри Поттере? А фильмы смотрели? – неожиданно спросила я Дашу. От смены темы разговора она даже растерялась, но, судя по голосу, улыбнулась и ответила:

– Конечно! Все части! Мне так нравился волшебный мир Хогвартса!

– Вот и прекрасно! – продолжила я. – Предлагаю вам сегодня побыть в роли волшебницы и справиться со своим страхом с помощью заклинания. Помните эпизод, когда дети встречаются с чудищами, которых боятся больше всего? И как они справляются со своим страхом? С помощью заклинания превращают страшный для них объект во что-то очень смешное…

– Да! Даже заклинание помню! Ридикулус! – засмеялась Даша.

– Давайте и мы попробуем превратить ваш страх во что-то очень смешное, – предложила я.

Оставшееся в пути до бизнес-центра время Даша представляла себя в самых абсурдных и нелепых ситуациях: с удовольствием фантазировала, как незнакомые собеседники на бизнес-завтраке вызывают ее к доске (при этом на ней дорогой деловой костюм), спрашивают таблицу умножения, ставят жирную двойку в дневник и требуют явки родителей. Она с азартом дополняла свой рассказ подробностями и незаметно для самой себя не только отвлеклась от своего страха, но даже развеселилась.

– Вот я и на месте! – сказала Даша, когда такси подъехало к центральному входу в бизнес-центр. – Пошла! Действительно уже не так страшно… Хотя бы попробую…

– Не забудьте дневник, чтобы пятерку поставили! – улыбнулась я. – И заклинание «Ридикулус!»

Техника «Ридикулус»

Чтобы победить страхи, препятствующие вашему общению с другими людьми, используйте технику «Ридикулус».

1. Вспомните, какие опасения появляются у вас, когда вы начинаете с кем-то разговаривать.

2. Постарайтесь мысленно трансформировать то, что вызывает страх, во что-то максимально нелепое и забавное, ведь то, что вызывает смех, не может быть страшным. Пусть ключом к запуску вашей фантазии послужит слово «Ридикулус!»

Например, если вы боитесь поговорить с руководителем на тему отпуска или прибавки к зарплате и вам кажется, что он будет злиться, кричать и упрекать вас за то, что вы нерадивый сотрудник, который посмел в такое трудное время думать о себе, – мысленно скажите себе: «Ридикулус!» А затем представьте, как разгневанный начальник раздувается от злости до невероятных размеров и улетает в окно, словно огромный воздушный шар.

Боитесь, что не вызовете интереса у нового знакомого и он постарается улизнуть от вас? Ридикулус! Визуализируйте, как у вашего собеседника отрастают белые кроличьи ушки, а из кармана пиджака выглядывают карманные часы. Фантазируйте! В своем воображении превратите его в вечно опаздывающего белого кролика из «Алисы в Стране чудес», который убегает не от вас, а потому что суетиться и опаздывать – черта его характера.

Задание

Возьмите карандаш или ручку и представьте, что это волшебная палочка. Еще раз мысленно пройдитесь по своим установкам или просмотрите записи из предыдущего задания и сформулируйте, чего вы боитесь в общении. Запишите, какие страхи вас преследуют.

РИДИКУЛУС! А теперь доведите эти страхи до абсурда, который вас позабавит. Опишите, как смешно это будет выглядеть.

В следующий раз, когда вам станет страшно, вспомните юмористический образ своего страха. Переживания сразу отступят, и общаться станет легче.

•••

Сразу после завтрака Даша поделилась со мной: «Теперь я всегда буду применять заклинание "Ридикулус"! Сегодня оно помогло мне завести пару интересных знакомств».

Глава 3
Как обрести свободу. Техника «Без обид»

Если вы думаете, что я всегда умела общаться легко и открыто, как сейчас, спешу вас разубедить. Для этого мне пришлось пройти большой путь и в первую очередь отпустить свою обиду на родителей.

Когда мне было три года, тяжело заболел мой папа. Неутешительные прогнозы, которые делали врачи, сразу настроили моих родителей на решительную борьбу с болезнью. Меня же «временно» переселили к бабушке. Родители буквально жили в московских больницах, я же, несмотря на всю заботу родных, чувствовала себя одинокой и никому не нужной.

Во время периодов реабилитации папа бывал дома, но из-за плохого самочувствия он часто был раздражительным и требовательным. Чтобы не расстраивать его лишний раз, я старалась быть идеальной, послушной и… незаметной. О том, чтобы пригласить домой друзей, задержаться где-то после школы или пойти в гости, не могло быть и речи. Я мало контактировала с ровесниками и по большей части была одиночкой.

Спустя много лет, даже после благополучного завершения той истории, мои проблемы с общением никуда делись. Я избегала компаний, была закрытой, мало кому доверяла и остро реагировала на любые замечания в свой адрес. Причиной тому была моя детская обида на родителей за ощущение моей «ненужности». Эта обида незаметно стала моим постоянным спутником и не давала мне возможности легко и с удовольствием взаимодействовать с людьми.

Часто именно обиды становятся камнем преткновения на пути к легкости в общении. При этом не так важно, на кого вы обижены и за что. Как и в моем случае, тяжесть обиды может сделать человека подозрительным к другим людям, лишить желания контактировать с окружающими, вступать в близкие отношения, доверять…

Интересно, что слово «обидеть» звучит похоже на слово «обеднить». В таком случае глагол «обидеться» можно трактовать как «обеднить самого себя». И если поразмышлять на тему «Чем я себя обделяю, когда обижаюсь на кого-то», появится стимул избавиться от тягостного балласта, которым, по сути, и является обида.

От груза своих обид я избавилась лишь в студенческие годы. Помню, как на очередном выездном мероприятии, куда участники попадали после серьезного отбора, я вдруг позволила себе открыться. До сих пор не знаю, что этому способствовало – весна за окном, ликование от присутствия на том событии или ощущение взрослости от свободного, а потому интересного общения с преподавателями. Но именно тогда я, вздохнув с облегчением, завела массу новых знакомств, с радостью приняла участие во всех творческих инициативах, произвела впечатление на преподавателей и даже обрела двух поклонников.

•••

Катя подключилась к нашей онлайн-встрече с опозданием и сразу эмоционально воскликнула:

– Я сегодня хотела совсем отменить занятие! Какой смысл учиться говорить и общаться, если все так…

На вопрос, что случилось, Катя рассказала мне про обиду на мужа.

– Я постоянно уделяла внимание только ему и детям! Дома всегда был обед из трех блюд, свежая выпечка… Он ведь сам сделал из меня домохозяйку! А сейчас… – Катя всхлипнула, – фактически упрекнул меня в этом! Сказал, что я столько лет потеряла, пока дома сидела! Что все мои фантазии по поводу кондитерского блога – иллюзия. Посмеялся, что и без меня фуд-блогеров хватает… Мне так обидно, слов нет! Он разрушил все мои мечты! Но я больше не собираюсь ему борщи варить! И я уже два дня с ним не разговариваю!

– Настоящая «Война Роузов»! – воскликнула я.

– Какая война? – удивленно посмотрела на меня Катя.

– Война супругов Роуз, – ответила я. – Вы смотрели этот фильм? Героиню-домохозяйку, решившую открыть свой бизнес, не поддержал супруг, а она от обиды начала ему активно мстить. А вас, похоже, ваша обида лишила творческой энергии?

– Да, – подтвердила мою догадку Катя. – У меня совсем сил нет! Я ни с кем не хочу общаться! Отменила все свои встречи и переговоры с дизайнерами, которые должны оформить мой сайт и страницу блога. Никуда не выхожу, даже с подругами не хочу разговаривать, ведь они будут спрашивать, как все продвигается.

Тогда я предложила Кате подумать, чего она лишилась из-за своей обиды.

Катя подумала и ответила:

– Я отказалась от своей мечты, от всех действий, которые могли бы воплотить ее в реальность. Я лишилась вдохновения, веры в то, что у меня получится. Перестала общаться. Не только с мужем – со всеми… Еле-еле заставила себя позаниматься с вами сегодня.

Перечислив все, чем ее обделила обида на мужа, Катя удивленно сказала:

– Получается, я еще и сама себя наказала, обидевшись?

– Да, порой обида причиняет больше вреда не обидчику, а тому, кто обижается, – согласилась я. – Наши обидчики часто обижают нас неосознанно. Я вовсе не оправдываю вашего мужа. Понимаю, что его слова действительно могли вас ранить. Тем не менее предлагаю вам подумать о себе и освободиться от груза обиды, чтобы вновь с легкостью и вдохновением вернуться на путь воплощения вашей мечты.

Катя согласно кивнула.

Тогда я попросила ее изобразить свою обиду в виде персонажа, пообщаться с ней, а затем отпустить на волю. На Катином рисунке обида была похожа на объемную тучу. Пока рисовала, Катя высказывала ей все, что накопилось на душе. На лист то и дело капали крупные слезы. Завершив первую часть практики, Катя решила «отпустить» обиду, пририсовав грозной туче тонкие смешные ножки в ботинках и огромный походный рюкзак. Закончив, Катя успокоилась. Ее глаза снова светились вдохновением.

– Теперь ваша задача – действительно освободиться от обиды. Уничтожьте рисунок. И начинайте действовать и общаться со всеми, кто может вам помочь воплотить мечту.

Техника «Без обид»

Чтобы избавиться от обид и перестать «обеднять самого себя», используйте технику «Без обид».

1. Признайте наличие обиды, а затем подумайте, какую роль эта обида играет в вашей жизни и как она отражается на вашем общении с окружающими.

2. Отпустите обиду с помощью любых символических действий, которые принесут вам облегчение. Все обиды очень индивидуальны, поэтому вы можете выбрать из предложенного перечня то действие, которое подходит к вашему случаю. Помните: у нас нет задачи добиться справедливости, получить извинение или компенсацию. Главная цель техники «Без обид» – снять груз с души и убрать негативное влияние обиды на ваше общение с другими людьми. Для этого есть несколько вариантов.

● Вариант 1. Тяжесть застарелых обид можно облегчить с помощью практики спонтанного письма. Возьмите лист бумаги и напишите письмо своему обидчику. Расскажите о своих чувствах и переживаниях, излейте всю свою боль и постарайтесь передать именно те слова, которые постоянно крутились в ваших мыслях. Не нужно отправлять это письмо. Сожгите его, представляя, как сгорает ваша обида. Или отпустите в небо, прикрепив к воздушному шарику.

● Вариант 2. Если вы практикуете медитацию или осознанное дыхание, будет полезно представить свою обиду в виде камня, лежащего у вас на груди. Лягте и дышите размеренно и глубоко. Мысленно представляйте, как этот камень превращается в песок и каждый ваш выдох уносит песчинки прочь, облегчая ваше внутреннее состояние.

● Вариант 3. Еще один творческий способ избавления от обиды – рисунок. Именно его я и предложила Екатерине, и это сработало.

Задание

Напишите, есть ли в вашей душе обиды, которые стали камнем преткновения в общении с конкретными людьми или в целом отразились на вашем желании общаться с окружающими?

Чего вы лишаете себя, находясь в состоянии обиды?

Выберите тот вариант освобождения от обиды, который вам понравился. Нарисуйте обиду, напишите письмо обидчику или проведите дыхательную практику. Запишите свои ощущения после выполнения техники.

•••

Через несколько дней, во время нашей следующей встречи, Катя сообщила: «Вы знаете, периодические колкости Василия по поводу моих способностей пока не исчезли. Но сейчас я расцениваю их как главный двигатель своего развития. И не обижаюсь. Я знаю, что придет время и я исполню свою мечту – заведу свой блог. Вот тогда я уже смогу решительно пресекать его замечания. Но к тому времени, уверена, их уже и не будет!»

Глава 4
Как избавиться от негатива. Техника «Чистое окно»

Много лет моему общению с людьми мешало убеждение, что окружающие изначально настроены ко мне негативно. Ключом к пониманию проблемы стало воспоминание из раннего детства.

Начиная с трехлетнего возраста я каждое лето проводила в детских лагерях, где моя мама работала врачом. Это было замечательное время, которое омрачалось только одним событием, происходившим примерно раз в месяц: в лагерь приезжала инспекция. В ту пору наличие в лагере ребенка дошкольного возраста почему-то не допускалось, поэтому мама каждый раз строго-настрого запрещала мне показываться на глаза, пока по территории прогуливались члены комиссии. Чтобы где-то скоротать время, я придумала себе укрытие под кустами акации и пряталась там все время, пока проверяющие были в лагере. Каждый проходящий мимо взрослый был для меня тогда источником тревоги: он мог меня заметить, накричать, разоблачить, что в конечном итоге стало бы поводом для строгого выговора маме или даже ее увольнения. Поэтому при виде незнакомца я пятилась в самую гущу кустов и старалась почти не дышать, чтобы не выдать себя.

Даже повзрослев, я еще долго жила с ожиданием негативной реакции от чужих людей на свои слова и поступки. Толком не понимая почему, я была уверена, что ничего хорошего из этого не получится. Ситуацию изменил, как всегда, случай.

Во время учебы в средней школе я готовилась стать врачом, как мама. Поэтому в девятом классе для сдачи экзамена по биологии я решила написать реферат. Недолго думая, мы с мамой выбрали загадочную тему иридодиагностики, то есть постановки диагноза по радужной оболочке глаза.

Изменения в радужке видны невооруженным взглядом, поэтому, когда я закончила теоретическую часть работы и перешла к практике, мне пришлось в буквальном смысле смотреть в глаза достаточно большому количеству одноклассников и учеников параллельных классов. В школе я носила очки, но, когда во время диагностики мне было нужно смотреть человеку в глаза, я их снимала, ведь из-за близорукости вблизи без очков я видела лучше. В те дни общения у меня было много, как никогда. Всем было очень интересно, что я увижу в их глазах, смогу ли распознать перенесенные заболевания и травмы.

Когда же я поделилась с мамой, что раньше считала многих сверстников настроенными ко мне негативно, а сейчас замечаю их хорошее отношение, мама с улыбкой предположила, что это все потому, что я посмотрела на них без своих очков. Конечно, это была шутка. Но смена собственного восприятия окружающих стала для меня по-настоящему целительной практикой и важным шагом на пути к легкости общения.

Моя работа произвела настоящий фурор! А когда реферат благодаря оригинальности темы стал получать одно за другим первые места на всевозможных конференциях, моя уверенность в своих силах возросла многократно.

Я вспомнила об этом эпизоде своей жизни, когда в очередной раз увидела мультфильм «Ох и Ах». Как трагично воспринимал все Ох, глядя на мир и окружающих через пыльное стекло своего домика, но с чистым окном он увидел мир и своих соседей совсем по-другому.

Часто мы подсознательно достраиваем реальность, исходя из того, что видим сквозь «окно», через которое предпочитаем смотреть на мир. Поэтому на очередной встрече я предложила и Ольге «помыть окно» своего восприятия.

•••

В ответ на мой вопрос, почему Ольга избегает общения с коллегами, среди нескольких причин она назвала и такую:

– Понимаете, мне кажется, что меня не любят в коллективе. Расскажу лишнее – начнут обсуждать потом, говорить, что я неудачница, с мужем развелась, сына воспитываю без отца…

– А почему вы решили, что вас не любят? Вам это кто-то сказал? Или кто-то сделал вам что-то плохое? – мягко спросила я.

– Не знаю даже, – смутилась Ольга. – Мне кажется, что все как-то смотрят недоброжелательно. – Она замолчала.

Помолчав, продолжила:

– Вы правы, каких-то явных проявлений нелюбви не было. Но я так чувствую: меня не принимают, не любят. Только дай им подробности, будут их как коршуны клевать. Поэтому я стараюсь свести общение к минимуму.

После этих слов Ольги мне вспомнился детский анекдот:

На скамейке сидит и плачет зайчик. К нему подходит медвежонок:

– Зайчик, почему ты плачешь?

– Меня никто не любит!

– Совсем никто? В целом мире?

– Совсем никто!

– А ты всех спрашивал?

Полезно вспоминать этот анекдот, когда восприятие действительности затуманивается и кажется, что все вокруг настроены негативно, что в целом мире или в отдельно взятом коллективе абсолютно все только и хотят чем-то уязвить или обидеть вас.

Ольга улыбнулась.

– Вы правы, я – как тот зайчик – всех не спрашивала. Это только мои предположения.

– Но ведь можно допустить, что эти предположения ошибочны, правда? Раз на практике не доказано иное?

– Можно! – согласилась Ольга.

В качестве практики я предложила Ольге хотя бы пару дней сосредоточиться и смотреть на мир будто через чистое, то есть не затуманенное предрассудками, окно. Как и герою по имени Ах из детского мультфильма, ей предстояло найти поводы для радости и заметить признаки положительного отношения к себе.

Техника «Чистое окно»

Избавиться от ощущения, что собеседники относятся к вам негативно, поможет техника «Чистое окно».

1. Примите за аксиому, что окружающие настроены по отношению к вам позитивно.

2. Замечайте все знаки внимания в ваш адрес: комплименты, благодарности, похвалу, ненароком сказанные добрые слова. Возможно, уже сегодня вас пригласят на чашку кофе, проявят заботу, с интересом расспросят о том, как у вас дела.

«Чистое окно» – важный шаг на пути к дальнейшей легкости в общении, ведь когда мы чувствуем, что люди нам симпатизируют, нам хочется с ними общаться.

Задание

Запишите как минимум пять доброжелательных проявлений со стороны.

Повторяйте это упражнение каждый день.

•••

Спустя два дня Ольга прислала сообщение: «Отличное задание! Уже в первый день я насчитала больше десяти "позитивов": незнакомый мужчина открыл передо мной дверь, руководитель похвалил отчет, коллега предложила чай, когда наливала себе… И в целом кажется, что мне стали чаще улыбаться. Мне понравилось. Я еще не готова к активному общению, но позитивы в копилку собираю».

Глава 5
Как раскрыть свой потенциал. Техника «Ресурс»

Мы часто недооцениваем себя. Считаем себя недостаточно интересными, глубокими, интригующими, профессиональными, обаятельными, хорошо говорящими людьми. Сравниваем себя с друзьями, коллегами и даже незнакомцами и практически всегда проигрываем в этом сравнении.

Не так давно во время моноспектакля Евгения Гришковца услышала мысль, подходящую для иллюстрации этого явления. Суть была поразительно проста: нам всегда кажется, что у другого обязательно что-то лучше. Например, у кого-то элегантно повязан шарф. Мы любуемся этим человеком и, находясь под впечатлением, тоже покупаем шарф и повязываем его точно так же, ожидая, что он придаст должный лоск и нашему образу. И вот! Шарф красуется на шее, но нужного эффекта не дает, потому что, по нашему мнению, «как-то не так смотрится». Или заказываем коктейль, который придает дополнительный шарм кому-то другому – то ли цветом ингредиентов, то ли формой бокала или даже зонтиком. Но и здесь, повторяя за кем-то, мы вновь проигрываем: коктейль не только выглядит нелепо в наших руках, но и не нравится на вкус.

То же самое происходит и в общении. Нам всегда кажется, что окружающие остроумнее, эрудированнее, обладают большей харизмой и компетенциями. При этом мы часто забываем, что кто-то и на нас смотрит с таким же восхищением, как мы на кого-то. Ваш собеседник, возможно, мечтает иметь те качества, которые есть у нас. Мы же сами не замечаем и не ценим собственный потенциал.

И теперь, когда мы уже начали работать с негативными установками и страхами и увидели, что мир настроен к нам позитивно, пора обратить внимание и на имеющиеся у нас достоинства. Речь идет о тех чертах нашей личности, которые могут стать прекрасной основой для формирования индивидуального стиля общения. Это великолепный ресурс, и, осознав его наличие, мы можем укрепить самооценку, а значит, и общаться более свободно.

•••

В тот день у нас с Катей состоялась необычная онлайн-встреча. Отдыхая с мужем в Северной столице, она решила не отменять запланированное занятие, а провести его в формате прогулки. Я вышла из своего загородного дома, чтобы по тенистой лесной тропе дойти до озера, а Катя зашла в ворота Летнего сада.

Мы шли словно рядом друг с другом, и Катя делилась со мной своими мыслями и тревогами. Она не могла отказаться от своей мечты, которая постепенно трансформировалась от ведения собственного фуд-блога до желания создать онлайн-школу начинающих кондитеров. На мой вопрос, что теперь мешает ей попробовать себя в новом деле, Катя со вздохом ответила:

– Каждый день я смотрю ролики других мастеров-кондитеров. И меня поражает, как они связно говорят, быстро отвечают на вопросы участников и гостей стрима, импровизируют, шутят. Да, мне не все нравится в их манере общения, но быть, как они, я не смогу.

– А зачем вам быть такой, как они? – удивилась я. – У каждого эксперта, наставника, блогера своя аудитория. Именно та, которой нравится этот человек: его манера подачи, голос, стиль общения. Знаете, есть прекрасная фраза: каждому учителю – свой ученик. Не нужно ничего переделывать в себе, подстраиваться или подражать кому-то. Давайте найдем опору в ваших собственных ресурсах.

Я предложила Кате поразмышлять над тем, какие черты ее личности могли бы привлечь потенциальных слушателей и собеседников.

Вдруг Катя резко остановилась:

– Надежда, только посмотрите, какая статуя! – в голосе Кати появились другие нотки. – Это же я! Внешне беззащитная и мягкая, но вы правы, у меня есть опора! Видите, как эта женщина опирается на льва, сидящего у ее ног? Я тоже хочу обрести своего льва, чтобы чувствовать себя уверенно.

– Прочтите, как называется скульптура, – попросила я.

Катя подошла ближе и прочитала надпись на табличке:

– Аллегория искренности.

– Вот видите, достаточно быть искренней с самой собой, чтобы получить опору. Не критиковать, не сравнивать себя с другими, не обесценивать свои таланты. Будьте искренней. И любящей. Посмотрите на себя глазами любящего человека и ответьте, в чем ваш ресурс – почему с вами хочется общаться? Почему к вам на стрим точно придут женщины, которым понравится созданная именно вами атмосфера?

– Я добрая, внимательная… – робко начала Катя. – Благодаря многолетнему опыту в роли мамы я обращаюсь к людям ласково и вежливо. Я никого не обижаю и не иронизирую, если кто-то допускает ошибку. А еще я знаю много секретов ведения домашнего хозяйства. Например, какие продукты взаимозаменяемы… Мне кажется, это тоже может быть интересно.

– Конечно! Отлично! Попробуйте продолжить список своих достоинств.

В тот же вечер Катя прислала мне развернутый список, в котором были такие качества, как ответственность, умение поддержать другого человека, обаяние и многие другие, незаменимые для ее роли кондитера-наставника.

Техника «Ресурс»

Чтобы укрепить самооценку и раскрыть свой потенциал, используйте технику «Ресурс».

1. Подумайте, какие внутренние ресурсы помогут вам стать привлекательным собеседником? Какие свои черты вы могли использовать в качестве опоры в любом общении? Что это? Чувство юмора, широкий кругозор, деликатность, начитанность, гибкость и уважение к чужой точке зрения, умение выдавать креативные и привлекательные идеи, оптимизм, внимание к людям?

2. Составьте список своих достоинств. Можно воспользоваться помощью близких, друзей или коллег, чьему мнению вы доверяете. Узнайте, за какие черты вас ценят как собеседника. Многое станет для вас приятным открытием.

Задание

Составьте список своих черт, которые могут помочь вам достичь успеха в общении:

Теперь вы убедились: в любой беседе вы можете найти опору в своих сильных качествах и чувствовать себя уверенно, не сравнивая себя с другими людьми.

•••

После пары первых стримов Катя рассказала мне: «Я вдруг поняла, что меня слушают, понимают, смотрят. Что я могу быть интересна такой, какая я есть. Конечно, подписчиков пока не тысячи, но я уже вижу, к чему стремиться!»

Глава 6
Как обрести гармонию. Техника «Буги-вуги»

Каким чаще бывает общение: позитивным или негативным? Думаю, что правильный ответ – разным. При этом любая коммуникация производит на нас определенное впечатление. Это может быть легкое, приятное «послевкусие» от того, что разговор был интересным и результативным, или, напротив, неприятный осадок от понимания, что общение пошло не по плану.

Часто отрицательные эмоциональные реакции возникают из-за несоответствия наших ожиданий действительности. В таких ситуациях разочарование появляется от ложного представления, будто в разговоре должен быть победитель. Тот, кому удалось выговориться, навязать свою точку зрения, переубедить другого, получить желаемое – тот и победил. И только осознание того, что любое общение – источник бесценного опыта, который помогает нам развивать и совершенствовать свои способности, может поменять наше отношение к таким ситуациям с негативного на позитивное. Для этого необходимо взять под контроль эмоции, начать мыслить рационально, увидеть перспективу развития беседы и скорректировать стратегию общения, используя подходящие коммуникативные техники. В результате вместо неприятного осадка вы получите приятное впечатление и даже удовольствие.

Как-то мне встретилось высказывание о том, что главные ценности современного человека – его энергия и время. С этим утверждением сложно поспорить. Именно поэтому в каждой беседе нам так хочется почувствовать результат, ведь мы не хотим, чтобы проведенное время было потрачено впустую. Но не стоит забывать и об энергии. Любая коммуникация – не что иное, как обмен энергией между людьми: мы делимся своими знаниями, впечатлениями, эмоциями. И часто главная цель в этом процессе – поддержание гармоничных отношений, налаживание контактов, да и просто удовольствие.

Порой мы воспринимаем общение как некое спортивное состязание, например как партию в большой теннис, где каждый пас, каждая фраза дается собеседнику ради достижения результата, то есть ради выигрыша. Однако беседа скорее должна напоминать любительскую игру в бадминтон, когда каждый взмах ракеткой, каждая подача воланчика делается легко и так, чтобы партнер смог принять его и отправить на нашу сторону. Это не профессиональный спорт, а игра, которая ведется ради приятного времяпрепровождения и в конечном итоге приятных впечатлений.

Изменить свое отношение к процессу коммуникации с помощью техники «Буги-вуги» я предложила Михаилу, ведь ему было важно в корне поменять свое восприятие тех мероприятий, где общение вызывало у него дискомфорт.

•••

На очередной встрече я спросила Михаила, что было для него главной целью общения.

Недолго думая, Михаил ответил: победа.

– Понимаете, я не привык проигрывать. С самого детства я занимаюсь спортом. Не просто спортом – боксом. Бокс для меня – это некая жизненная стратегия. Я тренируюсь, готовлюсь, выхожу на ринг и побеждаю! Так всегда и во всем. В переговорах я должен оставить последнее слово за собой, а в споре – быть правым.

– А что обычно разрушает ваши планы? – спросила я.

– Когда я не могу проявить себя, доказать, убедить… Когда кто-то перехватывает инициативу в общении, начинает рассказывать что-то свое. Когда я теряю контроль над происходящим. В таких ситуациях я не могу выступить, ответить на вопросы, достойно провести презентацию, и это сразу приводит меня в отчаяние.

Для того чтобы изменить отношение к неофициальным мероприятиям и начать рассматривать их более конструктивно, я предложила Михаилу вспомнить забавный фрагмент из фильма «Стиляги», в котором один герой учит другого танцевать буги-вуги.

– Михаил, вспомните цитату: «Здесь не надо быстрее, сильнее и выше. Здесь нужен драйв!» Общение, даже деловое, похоже на танец, в котором у нас нет цели подавить собеседника, навязать свою точку зрения или что-то доказать. Оно должно быть непринужденным, должно приносить удовольствие всем танцорам. В такой беседе могут быть отступления, смена темы, шутки – одним словом, легкость! А для этого с вашей стороны нужна не воля к победе, а, наоборот, гибкость и адаптивность. Вы когда-нибудь занимались танцами? – спросила я.

– Занимался – это громко сказано! – со смехом ответил Михаил. – Хотя… вы знаете, мы ведь с женой, готовясь к свадьбе, взяли несколько уроков танцев – готовили танцевальный микс. Начинали с вальса, потом неожиданно переходили на танго, а в конце и вовсе был рок-н-ролл.

– Отлично! Тогда вы представляете, что значит вести в танце, когда вы увлекаете партнера за собой, становитесь для него опорой, если предусмотрена эффектная поддержка, или, наоборот, отпускаете, чтобы он мог проявить себя в танцевальном соло. Совсем не похоже на бокс, правда?

– Да уж! – со вздохом согласился Михаил.

– Не переживайте! – поспешила я успокоить его. – Мы обязательно научимся всем необходимым в беседе па. Пока же давайте попробуем определить ценность такого типа общения, этого коммуникативного танца, чтобы изменить к нему отношение.

Мы еще долго обсуждали особенности круглых столов и деловых бесед, в которых участвует Михаил, и к концу нашей встречи он уже сам рассказывал мне о том, какой же бесценный опыт дают эти неформатные мероприятия.

Техника «Буги-вуги»

Чтобы научиться получать удовольствие от общения, используйте технику «Буги-вуги».

1. Вспомните ситуации, в которых вы и ваши собеседники чувствуют себя напряженно.

2. Опишите свое поведение в таких ситуациях; перечислите цели, с которыми вы вступаете в общение, и повторяющиеся темы разговоров.

3. Подумайте, о чем вы могли бы говорить в подобной ситуации, если бы вели беседу в стиле «Буги-вуги», то есть так, чтобы она была приятной для всех.

Например:

Дайте себе установку, что гармоничное общение – это не состязание, а танец, задача которого – не победить, а приятно провести время и вызвать симпатию у собеседника.

4. Чтобы сохранять непринужденный настрой, в процессе общения периодически сжимайте пальцы ног. Это простое и незаметное для окружающих действие привлечет ваше внимание к ногам, а значит, напомнит о необходимости «танцевать» в процессе беседы и давать вашему партнеру возможность проявить себя.

Задание

Запишите, в каких ситуациях и с кем ваше общение больше напоминает соревнование или конкурентную борьбу. Подумайте, как вы можете вызвать симпатию у тех собеседников, с которыми привыкли соперничать.

•••

«Да, я понял, – поделился Михаил своими впечатлениями спустя пару дней, – с таким отношением можно услышать много ценного. В свободном общении люди более разговорчивы, охотнее делятся своими взглядами и новостями о разработках. Можно получить дельный совет, узнать закрытую информацию. Даже с конкурентами завязываются человеческие отношения…»

Глава 7
Как включить осознанность. Техника «Речевой тотем»

Я могу долго работать с человеком, настраивая его на конструктивное общение, но никогда не смогу поручиться за то, что, попав в реальную ситуацию, мой ученик сразу применит полученные знания. Могу с уверенностью сказать: все, что хорошо в теории, очень часто не работает на практике. Это касается и речевых, и коммуникативных техник. В чем причина? В ригидности² нашего сознания. Несмотря на теоретическую подкованность во многих вопросах, первая реакция, которую подбрасывает нам сознание, будет той, к которой мы привыкли, а значит, сработает автоматически. Это касается практически всех наших действий, слов и эмоций. Изменение или коррекция этой привычки – процесс трудоемкий. Кто-то вырабатывает новые шаблоны поведения за 21 день, а у кого-то на это уходит гораздо больше времени.

За годы практики я неоднократно убеждалась: чтобы применить какую-то технику, скорректировать свое поведение и речь, для начала важно об этом… вспомнить. Нужно, чтобы кто-то или что-то напомнило о необходимости действовать в новом, незнакомом формате. Наглядным напоминанием может стать так называемый тотем – небольшой непривычный предмет у вас на столе или яркое украшение (кольцо, часы или браслет), которое вы давно не надевали. Другими словами, то, что привлечет ваше внимание, заставит выйти за рамки шаблонной реакции и начать действовать по-новому – осознанно, с использованием нужной коммуникативной техники.

У меня самой такой тотем появился еще во время подготовки к выпускным экзаменам в школе, а затем и вступительным – в вуз. Тогда он был просто талисманом на удачу, но со своей «тотемной» функцией напоминания тем не менее справлялся великолепно. Сдавать мне предстояло историю и немецкий язык, так как к одиннадцатому классу я уже попрощалась с мечтой стать врачом и выбрала для поступления исторический факультет. Вступительные экзамены проходили в устной форме, по билетам. По большому счету мне нечего было бояться, ведь я всегда училась хорошо, предметы знала, но переживала, что волнение собьет меня с мысли и не даст правильно начать ответ, что в конечном итоге помешает сдать экзамен.

В той ситуации мне помогла моя учительница истории, в то время сама еще студентка третьего курса университета, в который я собиралась поступать. Накануне экзамена она подарила мне небольшой брелок и предложила держать его зажатым в кулачке, когда я буду отвечать по билету. Вместе с ней мы отрепетировали и первые фразы, которыми я должна была начать свой ответ перед комиссией. «Не забудь! – наставляла она меня перед экзаменом. – Выйдешь к комиссии, сделай паузу, глубоко вдохни, произнеси эти первые слова, а затем начинай отвечать по билету».

Во время экзаменов я сжимала брелок так сильно, что он буквально врезался в ладонь, но именно ощущение предмета в руке не давало мне забыть о том, насколько важен мой настрой, вступительные слова и последующая спокойная речь. Со своим талисманом-тотемом я легко поступила в университет, с ним же потом успешно сдавала и университетские экзамены. Возможно, он действительно приносил удачу, ведь мне всегда везло с билетами. Но скорее брелок как тотем был важным напоминанием, какой должна быть моя речь во время экзамена. Он помогал справиться с волнением и включал осознанность в момент общения с преподавателями.

За годы работы всевозможные речевые тотемы не раз выручали и моих учеников, помогая им вовремя переключаться на нужные речевые режимы. С этой техникой я познакомила и Михаила.

•••

На следующий день после занятия я получила сообщение от Михаила: «Надежда, собираюсь на деловую встречу. В целом на позитиве, помню все, о чем вчера говорили. Главное – не забыть об этом на мероприятии. Дайте напутствие тренера!»

Да, Михаил, как истинный спортсмен, оставался во власти своей многолетней привычки. Подготовка – совет тренера – бой. В тот раз я не стала убеждать его, что он едет участвовать не в битве, а в «танце», но решила, что ему очень поможет техника «Речевой тотем», и позвонила ему.

– Михаил, доброе утро! – начала я. – Вы еще дома?

– Надежда, доброе! Да, слушаю вас!

– Возьмите с собой предмет, который будет напоминать вам о необходимости сохранять осознанность и внимание к своим реакциям во время мероприятия. Это будет ваш личный талисман или тотем.

– Тотем! – улыбнулся Михаил. – Какое интересное слово.

– Вы, наверное, знаете фильм Нолана «Начало», – объяснила я. – У героя Леонардо Ди Каприо был волчок, который помогал ему понять, спит он или нет. Наша задача – найти подобный предмет-тотем для вас. Он будет служить вам напоминанием и возвращать в состояние осознанности, если вы вдруг начнете действовать по привычке или вас захватят эмоции. Увидели тотем – вспомнили о том, что вы всё воспринимаете конструктивно, спокойно, позитивно. Что вы участвуете в танце, а не в поединке. Запомните эту ассоциацию: тотем – танец.

– Да, интересно! Мне как раз не хватало какого-то напоминания, чтобы не ринуться в бой, – засмеялся Михаил. – Кстати, у меня есть браслет, не надевал его много лет, подойдет?

– Да, конечно! Важно, чтобы предмет не был для вас привычным, иначе вы его просто не заметите, – ответила я.

– Договорились! О результатах плясок с тотемом сообщу!

На этом я пожелала Михаилу удачи, и мы попрощались.

Техника «Речевой тотем»

Чтобы не забывать новые правила своего речевого поведения в процессе общения, используйте технику «Речевой тотем».

Подберите для себя небольшой, но заметный предмет, который будет привлекать ваше внимание и служить напоминанием о том принципе общения, который вы сейчас осваиваете.

Помимо речевого тотема, который всегда должен быть с вами, используйте стикеры и магниты на своем рабочем месте. Фокус внимания также помогают сохранять заставки на экране компьютера или смартфона с фразами, напоминающими о новой привычке.

Задание

Подберите пять разных предметов, которые могут стать вашими речевыми тотемами. Что это за предметы?

Посмотрите на свой список, сосредоточьтесь и выберите один предмет, который кажется вам самым действенным.

Пользуйтесь с удовольствием!

•••

Первый «танец» Михаила прошел удачно. После деловой встречи он мне написал: «Браслет и правда периодически привлекал мое внимание. А само название "тотем" и наша договоренность "танцевать" настолько зарядили меня хорошим настроением, что я, пожалуй, впервые, чувствовал себя расслабленно и комфортно!»

Глава 8
Как освоить новые навыки. Техника «Шляпа мастера»

Мы с вами почти закончили работу по изменению своего отношения к процессу общения: научились справляться с неактуальными установками и страхами, очистили от негатива «окно» восприятия окружающего мира, избавились от обид и даже перешли в режим осознанности благодаря «Речевому тотему». С помощью техники «Ресурс» мы определили свои особенности, которые добавляют нам привлекательности в роли собеседника. Самое время обратить внимание на те качества, которые, на наш взгляд, украсили бы нас в процессе общения в определенном кругу или с конкретными людьми: придали бы обаяния, уверенности, раскрепощенности, гибкости. Иными словами, помогли примерить на себя желанный, но пока еще не вполне освоенный образ, привыкнуть к нему и постепенно приобрести новые коммуникативные навыки, которые пока кажутся нам недоступными.

В этом нам поможет техника «Шляпа мастера», которую я с успехом начала применять еще в школе, когда участвовала в литературных чтениях и научно-практических конференциях.

Помню, как переживала и боялась накануне первого выступления на сцене актового зала. Мне казалось, что я говорю слишком тихо, невнятно, занудно. И уж конечно, не смогу ответить на вопросы, вступить в дискуссию и свободно высказать свое мнение. Страх мне помогла преодолеть детская игра в школу.

Добрую половину детства я прожила у бабушки с дедушкой. Дедушка – преподаватель академии, профессор – все вечера проводил за подготовкой к лекциям, а бабушка – учитель – часто рассказывала, как прошли ее занятия в школе. Поэтому с первого класса, когда я оставалась дома одна, я рассаживала всех плюшевых зверей и кукол на диване и самозабвенно проводила «уроки», используя вместо доски дверцу шкафа, на которой рисовала мелом. К своим «ученикам» я обращалась уверенным голосом, рассказывала им истории и отвечала на все их вопросы.

Когда я готовилась к своему первому выступлению, я вспомнила о том, что во время игры много раз исполняла роль докладчика, стоя у доски. Поэтому решила поиграть в «учителя» и на выступлении в школе.

Чего мне не хватало? Что было у настоящего Мастера – идеального, на мой взгляд, выступающего? Уверенный голос, знание материала, отсутствие страха перед вопросами и дискуссией на заданную тему. Разве учитель может бояться своих учеников?

Помню, как я вышла к аудитории, мысленно надев на себя привычный образ учителя, и очень уверенным, бодрым, несвойственным мне голосом поприветствовала присутствующих. Я вела себя так, словно эта трибуна была для меня знакомой стихией. А когда во время обсуждения моего доклада подступало волнение, я вспоминала, как должен вести себя настоящий Мастер, улыбалась и спокойно отвечала на все вопросы. Постепенно образ уверенного в себе учителя, которого я играла, стал для меня «родным», и мне уже не требовалось напоминать себе о нем и думать, как поступил бы на моем месте истинный Мастер.

•••

Регина приехала ко мне на занятие после довольно продолжительного вояжа по магазинам. Накануне она получила приглашение на закрытое мероприятие, к которому в тот момент тщательно готовилась. Программа вечера – поэтические чтения в сопровождении струнного квартета и званый ужин – подразумевала строгий дресс-код.

– Конечно, у меня есть подходящие платья, – возбужденно рассказывала Регина, – но я не хотела бы надевать в этот вечер ничего из прежнего гардероба. Я хочу чувствовать себя иначе, обновленной, без «одежд» прежних установок. Решила, что новый образ мне в этом поможет. Что думаете?

Регина продемонстрировала свой вечерний наряд, достав из пакетов с логотипом известного бренда элегантное коктейльное платье черного цвета, изящные лодочки на высоком каблуке и клатч на тонкой цепочке.

– Великолепный образ! – искренне похвалила я.

– Только я немного нервничаю, – продолжила Регина. – Допустим, я смогу поймать себя на том, что сработала ограничивающая установка, и остановлю себя, но как мне правильно выйти из такой ситуации? Я же не смогу сразу активно вступить в беседу…

– Этого и не нужно, – поспешила я успокоить Регину. – У нас нет задачи мгновенно изменить минус на плюс. Наша цель – шаг за шагом освоить новые навыки, новую модель поведения и общения, чтобы постепенно привыкнуть к ним.

Рассказав свою историю о школьных выступлениях, я спросила Регину, какие качества, на ее взгляд, проявит на ее месте элегантная, интеллигентная женщина, для которой общение на таких мероприятиях не вызывает никаких трудностей?

– Мне кажется, в первую очередь она будет очень грациозно двигаться, не будет суетиться и спешить, как обычно это делаю я, – ответила Регина. – Она будет приветлива, но без чрезмерности: спокойная улыбка, уверенный взгляд… Еще думаю, что она будет внимательно слушать собеседников и совсем необязательно много говорить в ответ.

– Отлично! – похвалила я Регину. – Плавные движения, хорошая осанка, доброжелательность, внимание к собеседнику без излишней многословности, если вы не уверены в теме беседы. Черты Прекрасной, буквально блоковской, дамы, идеально вам подходят, чтобы выйти в свет, оставив прежние страхи в прошлом.

Регина кивнула.

– Согласна. Кажется, что все просто, но для меня, с моей энергией, болтливостью и суетливостью, – целая наука. Я ведь совсем не такая.

– А кто знает, какая вы на самом деле? О человеке судят по его поведению. Если вы начнете вести себя как Прекрасная дама, окружающие будут видеть вас именно такой. А со временем этот образ станет для вас привычным. Представьте, – обратилась я к Регине, – что эта Прекрасная незнакомка одалживает вам на вечер свою шляпку. – Увидев в глазах Регины недоумение, я уточнила: – Невидимую шляпку, о которой будем знать только мы с вами. Но, надев ее, вы начнете вести себя, как она, и постепенно вживетесь в новый для вас образ элегантной леди, подходящий к этой ситуации.

– Похоже на игру! – улыбнулась Регина.

– Совершенно верно! – поддержала я. – Это действительно игра, которая помогает справиться с ощущением, что вы чего-то не можете или не умеете. В любой ситуации на мероприятии вспоминайте этот образ и мысленно надевайте на себя эту одолженную шляпу. Беседуя, играйте роль, экспериментируйте и ничего не бойтесь, ведь сейчас общаетесь не вы, а Прекрасная дама.

Остаток занятия мы посвятили обсуждению этого образа. Прощаясь, Регина захватила из моего кабинета, помимо пакетов с новым нарядом, и невидимую, волшебную шляпу Мастера общения.

Техника «Шляпа мастера»

Чтобы освоить новые навыки в общении, используйте технику «Шляпа мастера».

1. Создайте для себя образ Мастера общения, к которому вы стремитесь. Как выглядит, разговаривает и ведет себя, на ваш взгляд, Мастер общения? Продумайте этот образ до мелочей.

2. «Примерьте» созданный вами образ перед зеркалом. Отрепетируйте движения, осанку, походку, мимику, отдельные фразы.

3. Используйте созданный вами образ в нужных ситуациях. Представьте, что вы надеваете шляпу этого Мастера и получаете все качества его личности. Отнеситесь к этому как к игре или театральной роли – с легкостью и чувством юмора.

Новый опыт общения в образе Мастера постепенно станет для вас привычным. На первом же этапе эта техника придаст вам уверенности и понимания, как общаться более свободно и эффективно.

Играйте роль Мастера, и со временем вы им станете!

Задание

Подумайте и напишите, какие качества Мастера общения придадут вам больше уверенности в коммуникациях? Как они будут проявляться в вашем поведении, походке, жестах, мимике, на словах?

Мысленно примерьте созданный вами образ, а затем опробуйте его в реальном общении. Опишите свои впечатления.

•••

Сразу после ужина Регина прислала мне голосовое сообщение: «Вечер в "шляпе" Прекрасной дамы прошел прекрасно. Оказывается, в этом образе я знаю гораздо больше – и о музыке, и о поэзии – и значительно легче говорю об этом с другими людьми. Чувствовала себя талантливой актрисой и получила массу удовольствия!»

Глава 9
Как ценить свои успехи. Техника «Мои достижения»

Когда мы не уверены в своих способностях, мы приписываем все свои достижения мифической удаче, другим людям, ситуации, расположению планет… Оценивая результат коммуникации с этой точки зрения, мы, словно шахтеры, светим на окружающих налобным фонариком. Но при таком направлении луча мы сами всегда остаемся в тени. От своих учеников, страдающих обесцениванием собственных коммуникативных качеств, я часто слышу:

– Мне очень повезло: партнеры были расположены к общению, поэтому встреча прошла удачно.

– Руководитель ответил на мою просьбу согласием, потому что был в хорошем настроении.

– За деловым ужином общаться с инвестором было легко и приятно, потому что ресторан был уютным, и атмосфера этому способствовала.

Но в этих фразах совершенно отсутствует взгляд на себя и признание своих способностей общаться эффективно. Поэтому я предлагаю разместить «фонарик» не на лбу, а, подобно прожектору, сверху и войти в луч этого света. Чтобы в первую очередь подсвечивать СВОИ успехи, замечать СВОИ действия, отмечать СВОИ, пусть даже небольшие, достижения на пути к мастерству общения. Это укрепит ваш настрой двигаться дальше, практиковать техники общения и получать удовольствие от того, что каждая беседа, каждое знакомство проходят все легче и приятнее.

И тогда фразы будут построены иначе:

– Мне очень повезло: партнеры были расположены к общению, поэтому я с удовольствием поддерживала и развивала беседу. И встреча прошла удачно.

– Я смогла правильно сформулировать свою просьбу и аргументировать ее, поэтому руководитель ответил согласием. К тому же он был в хорошем настроении.

– За деловым ужином разговор с инвестором был легким и приятным, потому что я смогла создать правильную атмосферу, применяла технику активного слушания и умело задавала вопросы по интересующей меня теме. К тому же ресторан оказался уютным и располагал к неспешным беседам.

Заметьте, во втором варианте не исключается положительное влияние обстоятельств и заслуги других людей, ведь они тоже находятся в «свете прожектора», но вместе с тем есть признание и собственных заслуг, а значит, повышение уверенности в собственных силах.

•••

– Я очень довольна! Нет, даже счастлива! – завершила свой рассказ про завтрак финансистов Даша.

– А теперь попробуйте описать свой успех иначе, с учетом ваших собственных заслуг, – попросила я Дашу.

– Как это по-другому? – растерялась Даша. – Не совсем понимаю, я же уже рассказала, как мне помогла техника «Ридикулус», и очень повезло, что рядом сидел молодой человек, который заинтересовался…

– Нет-нет, – я прервала Дашу, – я хочу услышать и увидеть историю с другой стороны. С позиции того, что это ВЫ справились со страхом, ВЫ смогли пойти на контакт, ВЫ поддержали общение и заинтересовали собеседника. Пока же я слышу рассказ о том, что ваших заслуг особо нет, просто так удачно сложились обстоятельства.

– Да! Я поняла! – засмеялась Даша. – Тогда так. Я очень волновалась, но смогла взять себя в руки и справиться со своим страхом общения с новыми людьми. Я познакомилась с интересным молодым человеком, который сидел со мной за одним столом. И, похоже, сумела произвести на него впечатление. А главное, я помнила, что оценку мне никто ставить не будет, поэтому смогла расслабиться и поболтать. Теперь я точно гораздо меньше боюсь таких встреч.

– Замечательно! – похвалила я Дашу. – Пора начинать фиксировать эти успехи. Так же, как вы когда-то получали пятерки в дневник или в зачетку, и они давали вам уверенность в собственных знаниях и умениях. Купите красивый блокнот или откройте новую заметку в смартфоне. Фиксируйте все случаи, когда чувствуете, что у вас получилось! Копируйте отзывы, если люди напишут вам, что с вами приятно общаться. Этот список будет «волшебной витаминкой», укрепляющей вашу веру в собственные способности.

В конце нашей встречи Даша пообещала начать записывать в блокнот все случаи, когда она преодолела свои страхи в общении.

Техника «Мои достижения»

Чтобы чувствовать себя увереннее в общении, повышайте свою самооценку, используя технику «Мои достижения».

Заведите привычку фиксировать свои успехи в проведенных беседах, переговорах и бытовом общении в блокноте или заметке смартфона. На обложке напишите «Мои достижения» и составляйте короткий отчет о каждой успешной коммуникации. Отмечайте вашу роль в достижении положительных результатов.

Перед важными переговорами или знаменательной личной встречей загляните в список своих достижений, чтобы получить дополнительный заряд уверенности и убедиться, что вы можете выглядеть достойно в любой ситуации.

Постепенно навыки общения станут прекрасной привычкой, и необходимость в коллекционировании этих достижений отпадет. Но пока этого не произошло, обязательно описывайте свои большие и маленькие успехи, чтобы вы с уверенностью могли сказать про себя: «Гармоничное общение для меня – это просто!»

Задание

Начните сегодня. Запишите три примера успешных коммуникаций. Подчеркните свои достижения в каждом случае. Особо пометьте те эпизоды, где вам удалось преодолеть то, что вам мешало.

•••

Через пару недель Даша показала мне заметку в телефоне и прокомментировала: «Записываю все свои маленькие победы. И знаете? Стоит заглянуть туда в момент неуверенности, как сразу прибавляется сил и все получается!»

Часть II
Начинаем общаться с удовольствием

Ежедневно мы общаемся с совершенно разными людьми. Бывает, что человек мыслит иначе, по ряду вопросов придерживается точек зрения, которые полностью противоположны нашим, раздражает проявлениями своего характера и поведением. Возможно ли легко и с удовольствием контактировать с собеседником, если по каким-то причинам он не вызывает симпатии? Да. И это несложно.

В этой части книги я расскажу вам о пяти техниках, которые помогут разрушить барьер непонимания другого человека, преодолеть чувство отторжения и начать общаться с ним доброжелательно и с пользой.

Глава 10
Как перестать критиковать. Техника «Мы разные»

Замечали, как часто мы критикуем других людей? Иногда это происходит спонтанно и неосознанно. «Ну и наряд…» – всплывает мысль при взгляде на коллегу в несуразном платье. «Зануда…» – проскальзывает в голове при общении с человеком, долго и досконально разъясняющим вам свою позицию. «Сколько можно есть?» – в кафе внутренний критик беззвучно отпускает замечание в адрес корпулентного человека с полной тарелкой еды. Но когда мы критикуем кого-то даже в мыслях, это всегда заметно на уровне наших невербальных сигналов: жестов, мимики, позы. Поэтому проявление толерантности, благожелательного принятия окружающего нас мира – еще один важный шаг на пути к гармоничному общению с людьми.

Как известно, толерантность (от лат. tolerantia – «терпеливость, способность переносить») – это терпимость к иному мировоззрению, образу жизни, поведению и обычаям. Если вы толерантны, это безусловный признак того, что вы уверены в себе и осознаете надежность своих позиций.

В юности меня, максималистку во всем, удивляла фраза, которую часто повторял бизнес-партнер моего отца. Во время частых разговоров у нас дома, когда папа начинал слишком эмоционально критиковать кого-то, его друг говорил: «Все люди разные. Давай примем это за аксиому и будем действовать дальше, понимая это». Я настолько часто слышала, что все люди разные, что это стало моей жизненной установкой.

Сейчас я, как и все, иногда попадаю в ситуации, когда просыпается мой внутренний критик, и тогда эта фраза мгновенно появляется в моей памяти, делая меня более терпимой по отношению к другим людям. С техникой «Мы разные» я познакомила и Ольгу, когда после выполнения основных упражнений, запланированных на занятие, я задала ей вопрос об ее успехах в общении с коллегами.

•••

Ольга ловко управляла автомобилем, общаясь со мной по видеосвязи. Изредка прерываясь на маневрирование, она рассказывала мне:

– Сходила с коллегами на обед. Не скажу, что это доставило мне удовольствие.

– Вам что-то не понравилось? – уточнила я.

– Скорее задело, – задумчиво произнесла Ольга. – Мы обсуждали фильм «Мосты округа Мэдисон», вы его смотрели?

Не дождавшись ответа, Ольга продолжила:

– Наши дамы считают его буквально шедевром мирового кинематографа. Делились, кто в каком месте всплакнул, кто как сопереживал героям, советовали даже прочесть книгу, по которой снят фильм. Я еле сдержалась… Как, – Ольга на мгновение замолчала, – как можно восхищаться историей супружеской измены? Куда катится мир? Пережили бы сами предательство близкого человека, развод, одиночество… Наверное, восторгов поубавилось бы. – Ольга сделала паузу, справляясь со своими эмоциями. – Я, конечно, промолчала, но у меня совсем другая точка зрения!

– Конечно, это ваше право, – согласилась я с Ольгой, – иметь свое мнение по этому, как и по любому другому, вопросу. Но точно такое же право есть и у ваших коллег.

– Да, наверное, – нехотя согласилась Ольга. Затем она взглянула в окно на соседний автомобиль и буквально выкрикнула: – Вот зачем тонировать в машине все стекла? Сам-то видишь, куда едешь? – И тут же продолжила: – Это, кстати, еще одна причина, по которой я не общалась с коллегами. У нас разные взгляды… Но ведь с этим что-то надо делать, да? – задумалась Ольга. – Мне же все равно надо как-то влиться в коллектив.

– Ольга, давайте попробуем технику «Мы разные», – предложила я. – Она поможет вам начать относиться к окружающим менее критично. Представьте, каким скучным и неинтересным был бы наш мир, если бы все вокруг были одинаковые и думали так же, как мы.

– Это было бы идеально! – засмеялась Ольга.

– Это только так кажется, – продолжила я. – Общение стало бы слишком пресным. О чем в таком случае беседовать, рассуждать, философствовать? Вот вы за обедом испытали негативные эмоции. Да, вам было неприятно, но ведь этот факт разнообразил ваш обычный рабочий день. А если бы вы отнеслись к мнению коллег более терпимо, а затем корректно высказали свое, получилась бы интересная беседа, и вы, вполне возможно, даже получили бы удовольствие от общения.

– Я об этом не думала, но давайте попробуем, – нерешительно сказала Ольга.

– Используя технику «Мы разные», важно помнить, что к мнению других людей нужно относиться терпимее. Но ровно до тех пор, пока оно не начинает мешать вам в практическом смысле. Например, водитель, который затонировал стекла в своем автомобиле, имеет на это право? Да, но только до того момента, пока он не начнет создавать аварийные ситуации на дороге из-за плохого обзора.

– Я поняла, – улыбнулась Ольга, – начну воспитывать в себе толерантность.

Мы еще немного поговорили с Ольгой о том, в каких ситуациях и каким образом нужно останавливать критические мысли, и попрощались.

Техника «Мы разные»

Чтобы перестать критиковать окружающих, используйте технику «Мы разные».

Изначально все мы в той или иной степени нетерпимы, и это грустная правда. Жизненный опыт делает нас мудрее и поэтому толерантнее. Но если мы хотим поскорее измениться в лучшую сторону, эта техника обязательно поможет.

Заметив критическую мысль о другом человеке, остановите себя. Мысленно или вслух произнесите шуточное стихотворение, не забывая при этом глубоко дышать. В начале каждой строки делайте вдох, а затем на выдохе читайте сроку:

Благодарить судьбу готов,
Когда встречаю чудаков!
Мне их так нравится встречать,
Ведь не дают они скучать!

Пусть эти строки станут для вас своеобразной мантрой толерантности. Повторяйте их до тех пор, пока не почувствуете, что ваше напряжение спало, раздражение ушло и вы готовы продолжить приятное и конструктивное общение.

Задание

Отмечайте и фиксируйте ситуации, когда вам удалось остановить свою критику в отношении окружающих и проявить толерантность. Периодически заглядывайте в свои записи: они помогут вам совершенствоваться на этом пути.

•••

Уже на следующей встрече Ольга поделилась: «Да, как я и предполагала, техника дается мне непросто. Но я стараюсь проявлять терпимость, пару раз приняла участие в обсуждении довольно спорных вопросов. Вы были совершенно правы: с пониманием, что все люди разные, жить гораздо проще и интереснее».

Глава 11
Как найти тему для беседы. Техника «Фокус внимания»

Однажды мне встретилось высказывание: «Достаточно оказаться с кем-нибудь в лифте, чтобы убедиться, как мало люди могут сказать друг другу». Эти слова ярко демонстрируют проблему, о которой я часто слышу на консультациях от своих учеников. О чем говорить? Как найти общие темы, чтобы не обсуждать постоянно только погоду? Как определить, о чем человеку будет интересно поговорить после первых, вводных фраз? Такие вопросы не возникают, когда мы общаемся с близким человеком, ведь мы знаем его интересы. Но общение с малознакомыми людьми выстраивать не всегда просто.

Помните, как переживал товарищ Новосельцев, герой фильма «Служебный роман», перед личной беседой с Калугиной в гостях у коллеги? Его мучил единственный вопрос: «О чем с ней говорить?» Ведь он совершенно не видел в Людмиле Прокофьевне интересную женщину со своей историей, увлечениями, желаниями. Ему было трудно начать общение, так как Калугина была для него всего лишь руководителем: «Она не женщина, она – директор!»

Непринужденному общению с собеседником часто мешает наше поверхностное отношение к нему. Чтобы справиться с этой проблемой, нужно увидеть в человеке человека, а не только его социальную роль. И тогда из плоского персонажа, с которым нет точек соприкосновения, он станет многомерной личностью и интересным собеседником, с которым захочется обсудить множество тем. Для этого я рекомендую использовать технику «Фокус внимания», которую мы обсудили с Дашей во время очередного занятия.

•••

Даша, окрыленная первыми успехами в коммуникациях, решила стать членом бизнес-клуба. Так она смогла бы регулярно общаться с мужчинами-предпринимателями, среди которых надеялась в скором времени встретить Того Самого.

– Знаете, какая новая проблема обнаружилась? – спросила она меня, едва начав разговор. – Я поняла, что совершенно не знаю, о чем говорить с человеком после знакомства. Раньше я считала, что самое страшное – сделать первый шаг, начать говорить. Но теперь, после того как за две минуты тема «Как здорово, что все мы здесь сегодня собрались»³ исчерпывается, мне кажется, что обсуждать больше нечего. А ведь хочется научиться развивать беседу, увлечь ею человека так, чтобы я стала ему интересна как собеседник.

– Даша, я вас понимаю. Но для начала расскажите, на что вы обращаете внимание, когда бегло оцениваете человека? – попросила я.

– Ну в первую очередь – мужчина это или женщина, – хихикнула Даша. – Затем примерно определяю возраст, по ухоженности лица и брендам одежды – статус. И если это мужчина, смотрю, есть ли кольцо на безымянном пальце правой руки! – Даша опять засмеялась.

– Для первой оценки вполне достаточно, – поддержала я Дашу. – С любым собеседником можно поговорить о погоде или впечатлениях от мероприятия. То есть «открыть» беседу. Но если вы хотите, чтобы она имела развитие, оказалась приятна вашему визави, нужно отнестись к нему со всем вниманием. Помните, как Шерлок Холмс после нескольких минут внимательного наблюдения за человеком мог рассказать о нем все: от профессии, образа жизни и увлечений до того, какое у него домашнее животное и что он ел на завтрак? Нам, конечно, не требуется взгляд профессионального детектива, однако можно взять на вооружение умение держать шерлокхолмсовский «фокус внимания» на человеке, с которым вы разговариваете. Давайте потренируемся, – предложила я. – На основании вашего опыта посещения бизнес-мероприятий попробуйте определить, что можно узнать о людях, если внимательно за ними понаблюдать?

– Настроение человека, – ответила Даша. – Всегда видно, сосредоточен он на своих делах или настроен на общение. Пришел один или с кем-то. Насколько он загружен делами: бывают люди, которые постоянно отвлекаются от живого общения на звонки, – Даша задумалась. – Если на мероприятии раздают бейджи, можно увидеть, где и кем человек работает, и тоже использовать это в разговоре.

– Верно! – похвалила я Дашу. – А еще можно заметить, например, небольшие значки на лацканах пиджаков: юбилейные, университетские, хоккейных, футбольных и гольф-клубов, а иногда даже организации, в которой работает собеседник. Обратить внимание, какие печатные материалы он взял на стойках информации. И даже какую еду выбрал на фуршетном столе. И тогда «плоская» в нашем представлении фигура, о которой, казалось бы, мы можем судить лишь поверхностно, становится гораздо более объемной и вызывающей интерес личностью.

– Как здорово! – воскликнула Даша с вдохновением. – Жаль, что ближайшее мероприятие будет только через неделю.

– Пока можно потренироваться на коллегах, – предложила я. – Понаблюдайте за ними, постарайтесь обнаружить то, чего вы о них не знали. Вся информация открыта, нужно лишь сосредоточить на ней тот самый фокус внимания: какие фотографии стоят на рабочем столе, что написано на личной кружке. При должной наблюдательности даже рингтон телефона может рассказать о музыкальных пристрастиях. Затем мы с вами будем учиться использовать подмеченные детали для поддержания беседы. А пока развивайте умение внимательно относиться к мелочам.

Техника «Фокус внимания»

Чтобы легко находить тему для беседы с любым человеком, используйте технику «Фокус внимания».

В подходящей ситуации сконцентрируйте внимание на собеседнике, чтобы обнаружить подсказки о возможных темах для общения с ним:

1. Если вы только что познакомились с человеком, обратите внимание на его внешний вид, яркие предметы гардероба, аксессуары, значки, предметы, которые он держит в руках. Возможной темой разговора может стать сумка необычной формы, название места работы на бейдже или название книги, которую он читает.

2. Если у вас есть время для предварительного наблюдения за потенциальным собеседником, вы можете заметить гораздо больше – например, как он ведет себя на мероприятии, что привлекает его внимание, какие блюда или напитки он выбирает. Так, с человеком, чей взгляд задерживается на экране, где показывают трансляцию футбольного матча, пусть даже беззвучную, можно начать развивать тему футбола, а с тем, кто заказал необычный чай, – тему авторских рецептов.

3. Если же вам предстоит общение со знакомым или с коллегой, но вы не знаете, о чем говорить, обратите внимание на то, как общается ваш собеседник с другими людьми (больше говорит или слушает, дает советы, шутит). Какие темы чаще поднимает в разговоре? Какие его вещи – одежда, аксессуары, машина, канцелярские принадлежности, предметы на столе – могут поведать о его интересах?

Сфокусируйтесь на собеседнике, обратите внимание на его индивидуальные особенности, найдите в нем интересные особенности характера или стильные предметы гардероба. Как только человек станет вам интересен, темы для беседы найдутся сами.

Задание

Применив технику «Фокус внимания» и понаблюдав за несколькими малознакомыми людьми, определите темы для возможного общения с каждым из них. Результаты запишите в таблицу.

•••

Даша прислала мне восторженное сообщение: «Как интересно стало общаться! Обнаружила, что мне есть о чем поговорить даже с соседкой по лестничной клетке и с коллегой, с которым я не могла найти общих тем для разговора».

Глава 12
Как избавиться от раздражения. Техника «Реверс»

Позитивный настрой – основа приятного и эффективного общения с любым человеком. Но именно его нам не хватает, когда собеседник не совпадает с нами по темпераменту или вызывает раздражение проявлениями своего характера. Кто-то кажется нам слишком эмоциональным и экспрессивным, кто-то – флегматичным и занудным, кто-то утомляет ворчанием, а кто-то – чрезмерным оптимизмом. Но важно помнить, что у любой медали есть обратная сторона – «реверс».

Например, занудный человек в разговоре действует на вас угнетающе, но при этом скрупулезно выполняет поручения, изучает все вопросы и инструкции, и для него не существует малозначительных деталей. Человек взрывной, «суетолог», обычно чересчур эмоционален и бывает даже слишком энергичен, зато многое успевает и мотивирует окружающих. Слишком откровенный человек, этакий рубаха-парень, может, сам того не желая, ранить или глубоко задеть вас, но, как правило, «не держит камня за пазухой».

Однажды я спросила своего супруга, как ему удается спокойно относиться к моим ярким, эмоциональным проявлениям, ведь они не всегда бывают со знаком «плюс». На это мой мудрый муж ответил: «Я же понимаю, что это обратная сторона того, что мне в тебе нравится, – умения радоваться, создавать всем настроение, вдохновлять, удивляться, восхищаться… Эмоции могут быть разными, но без отрицательных не может быть и положительных». В тот момент я еще раз убедилась, что правильно выбрала спутника жизни.

Попробуйте увидеть в раздражающей вас черте человека «реверс» – положительное проявление, казалось бы, отрицательного качества. И настрой в вашем общении с этим собеседником сразу изменится в лучшую сторону.

•••

Спустя некоторое время после истории с «речевым тотемом» мы встретились с Михаилом. Он по-прежнему был воодушевлен и уверил меня, что с тех пор ему значительно легче держать эмоции под контролем, хотя в первый раз было непросто.

– Сначала я отчетливо ощущал браслет на запястье, и он напоминал мне о том, что нужно легче относиться к процессу общения. Но признаюсь, к концу встречи я периодически чувствовал себя закипающим чайником. Пар, конечно, уже шел, но крышечку благодаря «тотему» не сорвало, – улыбнулся Михаил. – На той встрече, – продолжал он, – присутствовал мой шеф. Я, честно говоря, не очень люблю, когда он участвует в переговорах. Он слишком… активный, что ли. В самом начале он, конечно, быстро создает нужное настроение. Но потом, когда передает мне слово, постоянно перебивает, суетится, вставляет «свои пять копеек». Я порой теряю мысль в такие моменты и забываю, что хотел сказать. Мне кажется, что со стороны я выгляжу глупо. И как только я собираюсь с мыслями и продолжаю свою речь, он тут же, как назло, встревает снова. Меня это ужасно раздражает!

– Михаил, а руководитель всегда общается в такой манере или только когда решаются деловые вопросы? – спросила я.

– Да нет, пожалуй, всегда. Он шустрый, болтливый, иногда даже дослушать до конца не может. Меня это злит, конечно. Можно с этим что-то сделать? «Тотем», конечно, помогает сдержаться, но хотелось бы совсем не реагировать.

– Хорошее желание! – улыбнулась я. – Для этого нужно, чтобы то, что вас раздражает в другом человеке – особенности темперамента или черты характера, – начали вам нравиться.

– О, этого стопроцентно не произойдет! – засмеялся Михаил.

– Почему же? Давайте выполним технику «Реверс», которая меняет негативное отношение к человеку на позитивное, – предложила я.

– Реверс? – переспросил Михаил.

– Да, аверс и реверс – две стороны любой медали. И если лицевая сторона, то есть аверс, какой-то психологической особенности собеседника вызывает наше недовольство, то обратная сторона, реверс, вполне может быть нам симпатична. Например, вас раздражает гиперактивность и болтливость вашего руководителя. Это аверс. Давайте попробуем понять, какой у этих качеств реверс! – обратилась я к Михаилу.

– Ну многим, наоборот, его чрезмерная активность нравится! Он оперативно решает все задачи, все время на позитиве, с шутками-прибаутками, везде успевает, крутится… Только и слышно, как направо-налево раздает указания, комплименты… Только с его скоростями и можно было создать эту компанию. Он вовремя успевает со всеми пообщаться, все везде узнать. Я бы десятилетие создавал то, что он смог за пару лет. В этом ему, конечно, нет равных!

– В вашем голосе появилось уважение? – предположила я.

– Есть такое! – усмехнулся Михаил. – Никогда не думал, что успеха шефу помогла добиться обратная сторона его болтливости. Интересно.

– Михаил, я хочу дать вам небольшое домашнее задание, чтобы вы освоили технику «Реверс». Поразмышляйте и напишите, какие обратные стороны могут быть у медлительного человека? У слишком, на ваш взгляд, педантичного? У молчуна?

– Отличная практика! – согласился Михаил. Заодно еще постараюсь найти и описать вам реверсы неприятных черт моей тещи!

На этой шутливой ноте мы и попрощались.

Техника «Реверс»

Чтобы перестать раздражаться на индивидуальные особенности характера и поведения собеседника, используйте технику «Реверс».

Найдите обратную сторону тех черт человека из вашего окружения, которые вам неприятны. Представьте себе ситуации, когда раздражающие вас качества были бы полезны и даже незаменимы. Например, болтун раздражает многословием (аверс), но с легкостью умеет заводить новые знакомства (реверс).

Для поиска реверса можно использовать следующие способы:

1. Спросите себя: в какой деятельности раздражающее вас качество принесло бы наибольшую пользу?

2. Попробуйте мысленно снизить градус проявления этого качества. Сделать его мягче, спокойнее. Какое определение вы тогда дали бы этой психологической особенности человека?

3. Представьте, что будет, если полностью «выключить» это качество в человеке. Например, попробуйте увидеть зануду легкомысленным и безответственным, а взрывного человека – холодным и отстраненным.

4. Постарайтесь увидеть то хорошее, что дает человеку неприятное для вас качество.

Задание

Подумайте, какие психологические особенности ваших собеседников вызывают у вас раздражение, и найдите для них подходящий позитивный реверс. Запишите в таблицу:

•••

Через несколько дней я получила довольно длинное письмо от Михаила с перечислением «реверсов» тещи и заключением: «…никогда бы не подумал, но, оказывается, со своим занудством и дотошностью теща каждый день делает нашу жизнь легче».

1.Растождествление (психол.) – отделение себя от своих мыслей, чувств и глубинных убеждений. – Прим. ред.

2.Ригидность (психол.) – неготовность или неспособность действовать по-новому в какой-то ситуации, несмотря на осознанную необходимость. – Прим. ред.

3.Строка из песни О. Митяева. – Прим. авт.

Pulsuz fraqment bitdi.

Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

Надежда Трофимова

4,8

18 qiymət

rəy

sitatlar

Fraqment oxumaq

8,42 ₼

Janr və etiketlər

Özünü inkişaf / şəxsi inkişaf

Özünə inam

Şifahi ünsiyyət

Şəxsiyyətlərarası ünsiyyət

Yaş həddi:

12+

Litresdə buraxılış tarixi:

24 oktyabr 2024

Yazılma tarixi:

2025

Həcm:

263 səh. 40 illustrasiyalar

ISBN:

9785006301887

Müəllif hüququ sahibi:

Альпина Диджитал

Yükləmə formatı:

epub, fb2, fb3, mobi, pdf, txt, zip

Kitabı oxu: «Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником»

* * *

Введение

Истории героев. Постановка задач

Екатерина

Дарья

Михаил

Регина

Ольга

•••

Задание

Часть IПроводим психологические настройки

Глава 1Как преодолеть коммуникативные барьеры. Техника «Ревизия»

•••

Техника «Ревизия»

Задание

•••

Глава 2Как победить страх. Техника «Ридикулус»

•••

Техника «Ридикулус»

Задание

•••

Глава 3Как обрести свободу. Техника «Без обид»

•••

Техника «Без обид»

Задание

•••

Глава 4Как избавиться от негатива. Техника «Чистое окно»

•••

Техника «Чистое окно»

Задание

•••

Глава 5Как раскрыть свой потенциал. Техника «Ресурс»

•••

Техника «Ресурс»

Задание

•••

Глава 6Как обрести гармонию. Техника «Буги-вуги»

•••

Техника «Буги-вуги»

Задание

•••

Глава 7Как включить осознанность. Техника «Речевой тотем»

•••

Техника «Речевой тотем»

Задание

•••

Глава 8Как освоить новые навыки. Техника «Шляпа мастера»

•••

Техника «Шляпа мастера»

Задание

•••

Глава 9Как ценить свои успехи. Техника «Мои достижения»

•••

Техника «Мои достижения»

Задание

•••

Часть IIНачинаем общаться с удовольствием

Глава 10Как перестать критиковать. Техника «Мы разные»

•••

Техника «Мы разные»

Задание

•••

Глава 11Как найти тему для беседы. Техника «Фокус внимания»

•••

Техника «Фокус внимания»

Задание

•••

Глава 12Как избавиться от раздражения. Техника «Реверс»

•••

Техника «Реверс»

Задание

•••

Janr və etiketlər

Bu kitabla oxuyurlar

Oxşar kitablar

Müəllifin digər kitabları

Часть I
Проводим психологические настройки

Глава 1
Как преодолеть коммуникативные барьеры. Техника «Ревизия»

Глава 2
Как победить страх. Техника «Ридикулус»

Глава 3
Как обрести свободу. Техника «Без обид»

Глава 4
Как избавиться от негатива. Техника «Чистое окно»

Глава 5
Как раскрыть свой потенциал. Техника «Ресурс»

Глава 6
Как обрести гармонию. Техника «Буги-вуги»

Глава 7
Как включить осознанность. Техника «Речевой тотем»

Глава 8
Как освоить новые навыки. Техника «Шляпа мастера»

Глава 9
Как ценить свои успехи. Техника «Мои достижения»

Часть II
Начинаем общаться с удовольствием

Глава 10
Как перестать критиковать. Техника «Мы разные»

Глава 11
Как найти тему для беседы. Техника «Фокус внимания»

Глава 12
Как избавиться от раздражения. Техника «Реверс»