Kitabı oxu: «Реклама для отеля без бюджета: 21 практический приём, который увеличивает загрузку уже через неделю»
ВСТУПЛЕНИЕ
Почему я написал эту книгу
Меня зовут Сошка Павел Сергеевич. Я маркетолог и работаю с отелями, гостевыми домами, базами отдыха, гостиницами и хостелами.
Я постоянно слышу одни и те же фразы: «Нам бы побольше заявок», «Запустите рекламу», «Сделайте так, чтобы телефон звонил чаще».
Реклама запускается. Заявки появляются. А загрузка… часто остаётся примерно такой же.
Почему так происходит? Потому что у большинства объектов размещения проблема не в количестве рекламы, а в доверии и в упаковке.
Современный гость выбирает быстро. Он смотрит карту, отзывы, фотографии, пару сторис – и уже решает, к вам идти или к соседям. И если ему мало этой информации – заходит на ваш сайт.
Эта книга – не теория, это пособие. Здесь 21 приём, который можно внедрять как последовательно так и каждый в отдельности.
Каждый приём – это маленький рычаг, который делает вашу рекламу «мурчащей» – тёплой, понятной и вызывающей доверие у клиента.
В конце каждой главы есть практика: что нужно сделать сегодня или на этой неделе. Делайте по шагам – и вы увидите результат.
Небольшое правило: если вы внедрите половину приёмов из этой книги – реклама начнёт работать в разы лучше. Потому что она ведёт людей не «в пустоту», а в понятный, доверительный и живой объект размещения.
ПРИЁМ №1
Отзывы – ваш настоящий сайт.
Что обычно происходит
Владельцы часто вкладываются в сайты, красивые баннеры и текста, а карточка на картах с отзывами «остаётся оформленной как попало».
Гость делает наоборот: сначала открывает Яндекс Карты, 2 ГИС, Гугл, сравнивает два объекта рядом и выбирает по рейтингу и количеству отзывов.
Если у вас 4.2* и 30 отзывов, а у соседа 4.7* и 300 отзывов— вы можете быть хоть в три раза дешевле, но большинство сначала нажмет туда, где больше доверия.
Почему это важно
Отзывы – это социальное доказательство: «здесь уже были люди, и им понравилось».
Карточка на картах часто даёт больше бронирований, чем сайт, особенно для небольших отелей и гостевых домов.
Рейтинг можно улучшать без бюджета – просто системно собирая отзывы.
Как внедрить
Проверьте свои карточки на Яндекс Картах, 2ГИС и Гугл: рейтинг, отзывы, фото, описание.
Поставьте на ресепшене табличку с QR-кодом на отзыв вашего места (в идеале – отдельно QR код для Яндекса и 2ГИС).
Дайте задание администратору говорить фразу при выезде: «Если вам всё понравилось – будем благодарны за отзыв» и рассказывайте гостю, как можно это сделать.
Если гостям сейчас не удобно – отправляйте короткое сообщение после выезда (через 1–2 часа): благодарность + ссылка на отзыв.
Отвечайте на каждый отзыв: это влияет и на доверие, и на алгоритмы площадок.
Замурчательный вывод
Отзывы – это когда ваш отель начинает мурчать на картах, и чем громче это мурчание – тем больше гостей бронируют.
Практика на сегодня
Найдите вашу карточку на Яндекс Картах, 2 ГИС, Гугл картах и посмотрите: сколько отзывов за последние 30 дней. Если карточка вам не принадлежит, получите к ней доступ.
Сделайте QR-код, ведущий на страницу отзывов.
Напишите варианты фраз “приглашения к отзывам” для администратора. (как администартор будет приглашать гостя оставить отзыв)
Ответьте на 5 последних отзывов.
Составьте шаблон сообщения для гостя после выезда. (на случай, если гость не знает, что писать в отзывах то в конце книги есть примеры.
ПРИЁМ №2
Как поднять рейтинг до 4.7* за 30 дней без накруток.
Что обычно происходит
Довольных гостей хватает, но отзывов всё равно мало. Рейтинг не растёт.
Довольный гость уезжает — и быстро забывает о вас.
Недовольный, наоборот, помнит и пишет.. Пишет… Пишет… Негативные отзывы!
Важно: получать обратную связь от клиента и узнать первым о негативном опыте клиента -> устранить проблему, и тем самым снизить риск негативного отзыва на картах и других площадках.
Почему это важно
Рейтинг и количество отзывов, особенно новых отзывов на картах, — это ваш «первый экран продаж.
Важно системно собирать отзывы клиентов — тогда рейтинг будет расти!
Полезный совет: как и когда просить гостей об отзыве
1) Разместите QR-коды в номерах и на ресепшен.
2) В столовой или на ресепшене разместите или озвучивайте предложение: «Оставьте отзыв — получите кофе.
3) Лучше всего просить об отзыве через администратора на ресепшен: за день до выезда или сразу после него. Например, это можно сделать в переписке или напомнить гостю через социальные сети. Это ещё и хороший повод сохранить ваш контакт у гостя. Тогда он будет чаще видеть ваши сторис и сообщения в соцсетях. Если у вас уже есть переписка с гостем в соцсетях, он с большей вероятностью будет замечать ваши сторис. Вы будете регулярно напоминать о себе — при условии, что действительно ведёте соцсети и что-то публикуете.
Как внедрить
Выберите одну основную площадку (например, Яндекс Карты или 2ГИС) и наберите там нужный объём отзывов.
Сделайте возможность оставить отзыв «в один клик»: через QR-код или короткую ссылку.
Попросите гостя оставить отзыв в правильный момент — при выезде.
После выезда отправьте короткое напоминание — без давления.
Просите честный отзыв — так надёжнее. Это вызывает больше доверия. Если клиент не знает, что написать, просто покажите ему шаблоны — это действительно помогает. Примеры вы найдёте в конце книги.
Замурчательный вывод
Карточка на картах — это как кот на подоконнике. Если он там сидит, его замечают все прохожие.
Практика на сегодня
Посчитайте, сколько гостей у вас в месяц и сколько отзывов вы получаете.
Поставьте цель на 30 дней: например, получить 30 новых отзывов в Яндекс Картах.
Подготовьте несколько примеров отзывов для клиентов.
Запустите это с завтрашнего дня: администратор просит каждого гостя оставить отзыв.
ПРИЁМ №3
Ответы на отзывы, которые приносят дополнительные продажи.
Что обычно происходит
Многие отвечают формально: «Спасибо, будем рады видеть вас снова.
Отзывы читают будущие гости, которые сомневаются, и ваш ответ может снять эти сомнения. Мы собрали топ-10 причин, по которым гости не выбирают отель. Оказалось, что эти сомнения легко выявить, если опросить собственных гостей. Были ли у вас сомнения, когда вы собирались к нам приехать? Такие ответы дают вам материал для работы с возражениями. Именно эти формулировки потом можно использовать в ответах на отзывы в картах.
Пример сомнения, которое потенциальный гость может не озвучить: отель находится в глуши, значит, там наверняка нет связи и интернета.
Вот как это сомнение можно отработать в ответе на отзыв - спасибо за ваш отзыв. Приезжайте к нам ещё. У нас на всей территории работает Wi-Fi с высокой скоростью и стабильно работает связь всех основных операторов.
Конечно, не в каждый ответ стоит встраивать такие формулировки — ориентируйтесь по ситуации. Но в нужный момент такой ответ может склонить клиента в пользу вашего объекта.
Почему это важно
Ответы – это ваш публичный сервис: они повышают доверие и влияют на выбор. По ответам всегда видно, какой у вас сервис на самом деле.
Хороший ответ может превратить сомневающегося человека в бронирующего.
Как внедрить
Благодарите гостя и обращайтесь к нему по имени, если оно указано.
Упоминайте деталь из отзыва — это показывает, что вы действительно его прочитали.
Добавляйте в ответ мягкий продающий штрих: парковку, завтрак, тишину или террасу — но без навязчивости.
Пример: «Спасибо, что оставили отзыв. Будем рады видеть вас снова. Зимой у нас появится баня на дровах.
На негативные отзывы отвечайте спокойно: признайте проблему, извинитесь и пообещайте разобраться. Всегда можно попробовать решить вопрос напрямую с тем, кто оставил отзыв. Если проблема будет решена, гостя можно попросить удалить отзыв.
Отвечайте быстро: свежие ответы показывают, что вы оперативно реагируете на обращения гостей.
Замурчательный вывод
Когда отель отвечает тепло – он мурчит. А мурчание вызывает умиление :) Что в итоге и приводит гостей.
Практика на сегодня
Найдите 10 последних отзывов.
Ответьте на каждый по формуле: благодарность → деталь → приглашение.
Сделайте 3 заготовки ответов: на похвалу, на нейтральный, на негатив.
Добавьте в ответы 1–2 «доверительных факта».
Поставьте правило: отвечать на отзывы 2 раза в неделю. (лучше включите уведомление о новых отзывах)
ПРИЁМ №4
Карточка на картах, которая продаёт без рекламы
Что обычно происходит
Часто карточка выглядит так: 5 фото, описание на 2 строчки, удобства не заполнены.
Такие карточки часто создаются самими сервисами (яндекс, 2ГИС и т.д.) и вот самая большая опасность если вы не являетесь их модератором/владельцем то фотографии могут добавлять туда любые пользователи.
Из практики не раз так было, когда обращается отель и рассказывает ситуацию: ничего не меняли, реклама как шла так и идет, да вот гостей стало в разы меньше, когда погружаюсь в детельный анализ то часто вижу, что кому то из гостей что то не понравилось – и оставили негативный отзыв, где был ремонт в отеле и не успели убрать все после ремонта – это все запечатлел гость и выложил в фотографиях к отелю с соответствующей подписью, хотя ремонт давно закончили и все было убрано.
Но у гостей то новых складывается уже совершенно другое мнение -ТАМ ИДЕТ РЕМОНТ!
Карточка на картах без модерации и наполнения – Это как витрина магазина без товаров: люди проходят мимо.
