Kitabı oxu: «Саммари книги Маршалла Розенберга «Язык жизни. Ненасильственное общение»»

Предисловие

Маршалл Розенберг разработал систему урегулирования конфликтов, схожую с индийской жизненной моделью «Ахимса», отрицающей насилие. В его понимании роль посредника заключается не в достижении компромисса, а в поиске решения, которое удовлетворит потребности всех конфликтующих сторон. Маршалл не стремился узнать историю конфликтов, как обычно делают переговорщики. Он видел свою миссию в налаживании связей и взаимопонимания и оставил нам новую систему ценностей, способную положить конец раздорам.

Глава 1. Дарить от всей души

В основе взаимопонимания лежит сочувствие и то, как оно выражается словами. Способ выражения мыслей, при котором наши слова не причиняют боли ни окружающим, ни нам самим, получил название «ненасильственное общение» (ННО).

Общение без насилия основано на речи и умении гуманно взаимодействовать в непростых ситуациях. При использовании техники ННО мы заменяем автоматические ответы на глубоко осознанные. Фокус восприятия смещается с отрицания, самообороны и принуждения на выявление своих и чужих потребностей. Основное внимание направлено на то, чтобы слышать себя и других. Такой подход порождает эмпатию и даёт возможность дарить от всей души. Одаривая от души, мы чувствуем радость от того, что можем обогатить другого. Принимая такой дар, также радуемся, поскольку дающий избавлен от негативных чувств стыда, вины или страха и не ожидает ничего взамен. Такое состояние комфортно для обеих сторон.

В процессе ННО задействуют наблюдения, чувства, потребности и просьбы. Например, выразить внутреннее состояние можно так: «Дорогой, когда я вижу разбросанные по комнате грязные носки, я чувствую досаду, потому что люблю порядок в доме. Можешь ли ты собрать их и отнести в корзину для грязного белья?»

ННО мы можем применить в различных сферах нашей жизни, начиная с личных отношений, школы и работы и вплоть до деловых переговоров и улаживания конфликтов.

Глава 2. Общение, как помеха сопереживанию

Существуют формы общения, которые мешают сопереживанию. Ниже представлены наиболее употребляемые из них.

Моралистские суждения (МС). МС носят оценочный характер и подразумевают, что кто-то поступает неправильно или отличается испорченностью. Их цель – «назвать всё своими именами», навесить ярлычок: «она эгоистична», «он ленив», «такое недопустимо». При этом основное внимание направлено на классификацию и наименование уровней «неправильности», а не на определение своих и чужих потребностей. На самом деле подобное исследование других отражает наши собственные ценности и нужды и поддерживает насилие.

Сравнения. Такой способ является одной из форм суждений. Попробуйте сравнить себя с современным эталоном физической красоты или с выдающимся человеком, например, с Моцартом. Вы сразу почувствуете, как этот тип мышления сводит на нет сочувствие не только к себе, но и к другим.

Высказывание желаний в виде требований, когда награда или наказание ставятся в прямую зависимость от того, исполнено наше желание, или нет.

Отрицание ответственности. Когда мы говорим, что «должны» сделать что-то из-за кого-то, или оправдываем своё поведение влиянием извне, мы просто снимаем с себя ответственность за совершаемые действия. Внешними факторами могут выступать:

• обезличенные силы (убрал, потому что был должен);

• действия других (ударил ребёнка, потому что он баловался);

• диагноз или личная история (пью, потому что алкоголик);

• диктат власти (начальник приказал солгать клиенту);

• прессинг группы (друзья курят и я курю);

• внутренние правила и распоряжения (обязан задержать, таковы правила школы);

• возрастные, социальные, гендерные роли (не люблю работать, но вынужден, потому что отец и муж);

• неконтролируемые импульсы (съел шоколад, потому что захотел).

При ННО можно сменить язык с отрицающего права выбора на дающий его. Например, вместо «ненавижу ставить оценки, но приходится, потому что это правило школы», можно сказать «решила ставить оценки, чтобы не потерять работу».

Когда мы не осознаём ответственности за свои слова и поступки, мы становимся опасны для окружающих.

Глава 3. Наблюдение без оценивания

В ННО мы, прежде всего, должны отделить наблюдение от оценивания, потому что, если они смешиваются, люди могут воспринимать наши высказывания как критику. ННО подразумевает язык в движении, не терпящий статичных обобщений. Разницу между оцениваем и наблюдением можно выразить, например, так: «Мне не приходилось видеть лентяя. Я видел того, кто всегда ходил медленно, ежедневно устраивал тихий час и не выходил из дома при плохой погоде».

Вот как выглядят в речи различия между оценивающими высказываниями (ОВ) и безоценочными (БО):

• Описываются качества, но не указывается, что это личное мнение говорящего. Ты чересчур расточителен (ОВ). Когда я смотрю, как ты отдаёшь личные деньги другим, я говорю себе, что ты проявляешь расточительность (БО).

• Употребляются оценочные глаголы. Ты всегда откладываешь на последнюю минуту (ОВ). Ты начинаешь просматривать материал накануне экзамена (БО).

• Тон, который подразумевает, что ваша комплексная оценка другого человека единственно правильная. Ты не сможешь разобраться в порученном деле (ОВ). Я не думаю, что у тебя получится разобраться в порученном деле (БО).

• Подмена прогноза предсказанием. Не будешь есть как надо, испортишь желудок (ОВ). Боюсь, что если не будешь правильно питаться, можешь испортить желудок (БО).

• Обобщение, не подкреплённое примерами. Соседи не заботятся о своём участке (ОВ).

Я не видел, чтобы кто-то из соседей убирал в саду (БО).

• Отрицание чужих способностей и возможностей, преподносимое как абсолютная истина. Ральф скверно играет в футбол (ОВ). Ральф за весь сезон ни разу не попал в створ ворот (БО).

• При образовании абсолютного утверждения используются наречия и прилагательные, не указывающие на говорящего. Марк уродлив (ОВ). Внешность Марка меня не привлекает (БО).

Обобщающие слова «вечно», «никогда» и им подобные, могут выражать наблюдение, когда мы говорим: «Если Сьюзи беседует по телефону, это всегда длится около получаса»; «На моей памяти ты не единого раза не позвонил первым».

Иногда обобщающие слова используются как преувеличение, и тогда наблюдение смешивается с оценкой. Ты вечно в делах; когда она нужна, её никогда нет на месте.