Когда интеллект стал дешёвым. Том 2: Бизнес в эпоху ИИ-агентов. Как создавать ценность, когда меняются команды, компании, клиенты и рынок труда

С идеей zero human company у меня больше всего вопросов. Допустим, большую часть обычных операций удалось отдать агентам. Но остаются нестандартные ситуации, недовольные клиенты, решения, где вообще непонятно, какой ответ считать правильным. Кто будет во всё это вникать? Поэтому полная самостоятельность такой компании пока вызывает сомнения. При этом сам мысленный эксперимент интересный: начинаешь разбирать, где участие человека действительно необходимо и что случится, если его убрать.

С темпами перемен я бы всё-таки не спешил. Между «агент умеет» и «компания готова ему это доверить» ещё приличное расстояние. Есть привычки, старые системы, руководители, которые хотят всё согласовывать лично. Но направление мысли мне близко. Полезно хотя бы заранее увидеть, где именно придётся что-то менять.

После первого тома интересно перейти от человека к компании. Свои привычки ты ещё можешь изменить сам, а здесь уже приходится договариваться с другими людьми, распределять ответственность, считать деньги. Масштаб задачи другой. Эта связка хорошо показывает, почему личная эффективность с ИИ ещё не означает, что весь бизнес заработает лучше.

Я больше смотрю на такие вещи с точки зрения затрат. Обещания экономии звучат красиво, но есть ещё настройка, проверка, поддержка, переделки. Всё это тоже чья-то работа и деньги. Поэтому идея считать результат всей системы мне близка. Может оказаться, что отдельную задачу ускорили, а расходы просто переехали в другое место. Я бы именно с таких вопросов начинал обсуждение внедрения. Приятно, когда разговор об ИИ доходит до этой вполне приземлённой стороны.

Узнаваемая история с набором инструментов, которые каждый использует по-своему. Вроде все что-то ускоряют, но общий результат не очень заметен. Понравилась идея посмотреть, как эти кусочки связаны между собой. Возможно, больше всего времени теряется как раз между ними, когда нужно что-то передать, уточнить или заново объяснить.