Мы уступаем из страха потерять отношения, нападаем из страха потерять себя и называем это характером. Между тем существует третья сила: говорить ясно, не превращая правду в оружие.

Эта книга о трудных разговорах, конфликтах, просьбах, уступках, границах и доверии. О том, как сказать «нет» без мстительности, выдержать чужое недовольство, не отдать себя за дешевый мир и не купить победу унижением другого.

Она не обещает, что после правильных слов все станут разумными.

Она учит большему: выйти из трудного разговора, не потеряв ни достоинства, ни человеческого лица.

Победить в споре нетрудно.

Гораздо дороже научиться не создавать врага там, где еще можно было договориться.