Kitabı oxu: «Ровесники-медиаторы. Курс внеурочной деятельности. 5-9 классы»

Глава 1. Вводное занятие. Для чего нужна Служба школьной медиации.

Цель занятия: Познакомить учащихся с деятельностью школьной службы медиации, создать условия для знакомства участников группы друг с другом, сформировать мотивацию к дальнейшей работе, выработать совместные правила взаимодействия на весь учебный год.

Планируемые результаты:

Личностные: осознание ценности мирного разрешения конфликтов; развитие готовности к сотрудничеству и диалогу.

Метапредметные: умение анализировать конфликтные ситуации; формирование навыков рефлексии собственного состояния.

Предметные: понимание сути школьной медиации и её отличий от дисциплинарного подхода; знание этапов работы службы примирения.

Продолжительность: 1 академический час (45 минут).

Теория

В привычной школьной практике конфликт чаще всего рассматривают как нарушение правил. В этой логике есть виноватый и пострадавший. Виноватого наказывают, чтобы он осознал свою вину, а пострадавший должен получить сатисфакцию. Но работает ли эта схема? Наказанный чувствует обиду и несправедливость, пострадавший не получает настоящего удовлетворения, отношения между ними разрушаются окончательно. Конфликт не исчезает — он уходит вглубь и может вспыхнуть с новой силой. И самое главное: никто из участников не учится договариваться. Решение за них принял взрослый, а значит, и ответственность за это решение несёт взрослый. В следующий раз дети снова придут к нему же.

Медиация работает иначе. Вместо наказания и ярлыков — разговор, где стороны сами находят решение и берут ответственность за его выполнение.

Школьная служба медиации — это команда ребят и взрослых, которая помогает участникам конфликтов договариваться. Вместо того чтобы бежать к завучу или вызывать родителей, можно прийти в службу и спокойно всё обсудить. Медиатор — нейтральный помощник. Он не выносит вердиктов, не занимает чью-либо сторону, не оценивает поступки. Его задача — организовать диалог, дать каждому высказаться, помочь сформулировать потребности и варианты решения.

Медиация не подавляет конфликт силой и не замалчивает проблему. Она даёт безопасный способ проговорить ситуацию и понять, что скрывается за словами и поступками: за криком — обида, за агрессией — страх, за упрямством — желание быть услышанным. Решение не навязывается сверху, а рождается в диалоге, поэтому стороны готовы его выполнять. Они не подчиняются приказу, а принимают ответственность за то, что сами пообещали. Так участники перестают быть пассивными объектами воспитания и становятся активными авторами своих отношений.

Как работает служба медиации? Всё начинается с обращения — самостоятельного или через взрослого. Затем следуют предварительные индивидуальные встречи, где медиатор проясняет позицию, потребности и готовность к диалогу. На совместной встрече стороны по очереди рассказывают свои версии, обсуждают последствия и ищут способы загладить вред. Договорённость должна быть конкретной и выполнимой, а её исполнение контролируется медиатором.

Ключевые принципы медиации:

- Добровольность. Никто не может заставить участвовать в медиации.

- Нейтральность медиатора. Медиатор не поддерживает ни одну из сторон.

- Конфиденциальность. Всё, что говорится на встрече, остаётся внутри.

- Равноправие. У каждой стороны одинаковое право высказаться.

- Самостоятельность решения.Медиатор не предлагает готового решения.

- Ответственность. Стороны сами отвечают за выполнение договорённости.

Как коротко сформулировать пользу медиации. Эти фразы помогут объяснить суть медиации любому — однокласснику, учителю, родителю, директору:

- Медиация — это не суд, а диалог.

- Мы не ищем виноватых — мы ищем выход.

- Наказание оставляет обиду, медиация оставляет договорённость.

- Медиатор не говорит, кто прав, — он помогает услышать друг друга.

- Конфликт не исчезает от наказания. Он исчезает, когда его проговорили и поняли.

Практика

Задание 1. Ответить на вопросы, затем в парах обсудить ответы и сформулировать три главных отличия Службы медиации от административного разбора конфликта.

1. Чем медиация принципиально отличается от дисциплинарного разбирательства у завуча?

2. Что значит «нейтральность медиатора»? Может ли медиатор сказать: «Ты неправ, извинись»?

3. Что важнее в медиации: найти виноватого или восстановить отношения?

4. Что такое «конфиденциальность» в работе службы медиации?

5. Назовите 2–3 навыка, без которых медиатору не обойтись.

Задание 2. Устно разобрать кейс по пунктам в мини-группах, затем представить варианты и сравнить их.

Ситуация. В 7 классе две девочки поссорились из-за переписки в чате: одна выложила скрин чужой переписки, другая устроила публичный скандал. В классе раскол: часть ребят поддерживает одну сторону, часть — другую. Учитель пытается «помирить», но девочки отказываются говорить при нём.

- Выделите участников конфликта и их интересы. Кого ещё можно считать «затронутыми сторонами» (одноклассники, классный руководитель)?

- Предложите 2–3 варианта вмешательства. Чем вариант со Службой медиации будет отличаться от других?

- Сформулируйте 2–3 вопроса, которые медиатор мог бы задать каждой стороне на индивидуальной встрече.

- Опишите, как может выглядеть итоговая договорённость (что конкретно стороны могут пообещать друг другу).

Задание 3. Выполнить сопоставление понятий. Объяснить точность формулировок.

Список терминов: медиатор, восстановительный подход, нейтральность, активное слушание, конфиденциальность, эскалация, деэскалация, последствия, заглаживание вреда.

- Соотнесите термины с краткими определениями (определения даются отдельно, вперемешку).

- Выберите три термина и объясните их смысл на примере школьной ситуации (1–2 предложения на каждый термин).

- Придумайте по одному вопросу, который медиатор может задать, опираясь на эти термины (например, для «заглаживание вреда»: «Что ты можешь сделать, чтобы исправить то, что произошло?»).

Задание 4. Разыграть мини-сценку, затем обсудить, какие приёмы медиатора помогли снизить напряжение и как можно было улучшить диалог.

Сценарий. Два ученика спорят из-за места в классе: один всегда сидел у окна, другой хочет пересесть туда из-за плохого зрения. Учитель предлагает «по очереди», но стороны недовольны.

Роли: медиатор (1 человек), сторона А, сторона Б, наблюдатель (фиксирует, соблюдались ли правила медиации).

1. Медиатор проводит 1–2 минуты индивидуальной беседы с каждой стороной (по очереди): узнаёт, что важно, какие последствия видит, готов ли к разговору.

2. Совместная встреча (3–4 минуты): медиатор даёт слово каждому, перефразирует, фиксирует потребности («Тебе важно сидеть у окна, потому что…», «Тебе важно сидеть ближе к доске, потому что…»), предлагает варианты.

3. Стороны договариваются о решении (конкретные шаги и сроки).

4. Наблюдатель даёт короткую обратную связь: что было сделано по правилам медиации, а что — нет.

Задание 5. Три ситуации: до и после медиации. Придумайте три типичные школьные ситуации (например, спор из-за места в классе, обида из-за шутки, конфликт в чате). Для каждой кратко опишите, как ситуация обычно развивается «до медиации» (кто вмешивается, чем всё заканчивается, какие чувства у ребят). Потом опишите, что изменилось бы, если бы в школе работала служба медиации (как могли бы помочь, какой результат возможен).

Теория для опоры. Медиация не подавляет конфликт силой и не замалчивает проблему. Она даёт безопасный способ проговорить ситуацию и понять, что скрывается за словами и поступками: за криком — обида, за агрессией — страх, за упрямством — желание быть услышанным. Решение не навязывается сверху, а рождается в диалоге, поэтому стороны готовы его выполнять. Они не подчиняются приказу, а принимают ответственность за то, что сами пообещали. Так участники перестают быть пассивными объектами воспитания и становятся активными авторами своих отношений.

Рефлексия

Получить обратную связь, оценить общее состояние группы и уровень усвоения материала. Светофор настроения.

Инструкция. У каждого участника есть три сигнальные карточки (зелёная, жёлтая, красная) или просто три стикера разных цветов. Ведущий задаёт вопросы, а участники поднимают соответствующий цвет.

Зелёный — «Всё понял(а), материал был интересным и полезным, я готов(а) двигаться дальше».

Жёлтый — «Что-то осталось не до конца ясным, есть вопросы, но в целом занятие понравилось».

Красный — «Было сложно, не всё понял(а), нужно повторить или разобрать заново».

По каждому цвету педагог просит 1–2 человек кратко прокомментировать свой выбор. Это позволяет быстро оценить общее состояние группы и при необходимости скорректировать темп или пояснить сложные моменты на следующем занятии.

Глава 2. Знакомство с понятиями «конфликт», «спор», «дискуссия», «медиатор». Введение в специальность медиатор.

Цель занятия: Познакомить учащихся с базовыми понятиями медиации, сформировать чёткое представление о различиях между конфликтом, спором и дискуссией, дать первичное представление о профессии медиатора и процедуре медиации, пробудить интерес к дальнейшему обучению.

Планируемые результаты

Личностные: осознание ценности конструктивного диалога; развитие готовности к анализу собственного поведения в конфликтных ситуациях.

Метапредметные: умение различать виды столкновений интересов; развитие навыков анализа и сравнения понятий.

Предметные: чёткое понимание определений «конфликт», «спор», «дискуссия», «медиатор»; знание основных этапов процедуры медиации; первичное представление о профессиональных требованиях к медиатору.

Продолжительность: 1 академический час (45 минут).

Теория

Что такое конфликт, спор, дискуссия и кто такой медиатор?

Конфликт — это столкновение противоположных интересов, мнений, ценностей или потребностей. Это ситуация, в которой одна сторона (или обе) воспринимает свои интересы как несовместимые с интересами другой стороны. Конфликт может быть скрытым или явным, конструктивным или деструктивным. Важно понимать: конфликт сам по себе не является чем-то плохим или неправильным. Это естественная часть человеческих отношений. Проблема не в том, что конфликт возникает, а в том, как мы его разрешаем. Если стороны не умеют договариваться, конфликт перерастает в ссору, вражду, драку. Если умеют — он становится точкой роста и возможностью лучше понять друг друга.

Спор — это словесное состязание, в котором каждая сторона отстаивает свою позицию и пытается доказать свою правоту. В споре участники обычно не слушают друг друга, а ждут момента, чтобы вставить своё слово. Цель спора — победить, переубедить, «перекричать» оппонента. Спор редко приводит к взаимопониманию. Чаще он заканчивается тем, что каждый остаётся при своём мнении, а отношения портятся. В споре рождается не истина, а обида.

Дискуссия — это обсуждение вопроса, при котором участники обмениваются мнениями, аргументами и фактами. В отличие от спора, цель дискуссии не победить, а найти наилучшее решение или глубже понять тему. Участники дискуссии слушают друг друга, задают уточняющие вопросы, приводят доводы и готовы изменить свою точку зрения, если оппонент привёл убедительные аргументы. Дискуссия — это диалог, а не борьба. Именно дискуссия помогает рождать истину и находить компромиссы.

Медиатор — это нейтральный посредник, который помогает сторонам конфликта организовать диалог и прийти к взаимоприемлемому решению. Медиатор не судит, не оценивает, не наказывает и не предлагает готовых вариантов. Его задача — создать безопасное пространство, где каждая сторона может высказаться, быть услышанной и услышать другую. Медиатор управляет процессом обсуждения, но не его содержанием. Он задаёт вопросы, перефразирует, уточняет, фиксирует эмоции и потребности, но само решение принимают стороны.

Профессия медиатора в России существует с 2010 года, когда был принят Федеральный закон 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Медиаторы работают в самых разных сферах: семейные споры, трудовые конфликты, коммерческие разбирательства, школьная медиация. В школе медиаторами могут быть как взрослые (педагоги, психологи), так и обученные подростки. Для школьных медиаторов существует отдельное направление — «юный медиатор» или «медиатор-ровесник».

Что должен уметь медиатор:внимательно слушать и слышать собеседника;задавать открытые вопросы, которые помогают прояснить ситуацию;перефразировать услышанное, чтобы проверить понимание;управлять своими эмоциями и сохранять нейтральность;создавать доверительную атмосферу;видеть за словами потребности и чувства;помогать сторонам находить варианты решений, но не навязывать их.Где могут работать медиаторы: суды, юридические фирмы, центры урегулирования споров, школы, университеты, коммерческие организации, сфера семейного консультирования.

Процедура медиации: основные этапы:Подготовительный этап. Медиатор встречается с каждой стороной отдельно. Узнаёт, что произошло, какие чувства и потребности есть у участников, готовы ли они к диалогу. Объясняет правила медиации и получает согласие на участие.Совместная встреча. Стороны садятся за один стол. Медиатор открывает встречу, напоминает правила. Затем даёт слово каждой стороне по очереди. Стороны рассказывают свою версию событий, делятся чувствами. Медиатор перефразирует, уточняет, помогает услышать друг друга.Выявление интересов и потребностей. Медиатор помогает сторонам понять, что для них на самом деле важно. За внешними позициями («я хочу, чтобы он извинился») часто стоят глубинные потребности («я хочу, чтобы меня уважали»).Поиск вариантов решения. Медиатор предлагает сторонам подумать над возможными вариантами выхода из ситуации. Важно: медиатор не предлагает свои варианты, а помогает сторонам сгенерировать их самостоятельно.Договорённость. Стороны выбирают наилучший вариант, формулируют его чётко и конкретно: кто, что и когда делает. Договорённость фиксируется письменно.Контроль выполнения. Медиатор поддерживает связь со сторонами, чтобы убедиться, что договорённость выполняется.

Практика

Задание 1. Сформулировать краткое определение каждого понятия своими словами. Затем в парах сравнить формулировки и выбрать наиболее точную.

Разделите доску на три колонки: «Конфликт», «Спор», «Дискуссия». Участники по очереди называют признаки каждого понятия. Педагог записывает. Затем группа обсуждает:

В чём главное отличие спора от дискуссии?

Конфликт — это всегда плохо? Почему?

Может ли спор перерасти в конфликт? А конфликт — в дискуссию?

Задание 2. Анализ ситуаций. Определить тип каждой ситуации, кратко объясните позиции. Затем в мини-группах обсудите, как можно было бы перевести каждую ситуацию в конструктивное русло.

Ситуация А. Два друга обсуждают, какой фильм лучше — новый боевик или старая комедия. Каждый приводит свои аргументы, перечисляет любимые сцены, спорит, но оба смеются и в итоге договариваются посмотреть оба фильма по очереди. Что это: конфликт, спор или дискуссия? Почему?

Ситуация Б. На уроке истории учитель объявляет: «Сегодня мы обсудим причины отмены крепостного права». Ученики по очереди высказывают разные точки зрения, ссылаются на факты из учебника, задают друг другу уточняющие вопросы. Учитель направляет обсуждение. В конце урока большинство приходит к общему мнению. Что это: конфликт, спор или дискуссия? Почему?

Ситуация В. Два одноклассника не поделили место за партой. Один кричит: «Ты сел на моё место!», второй отвечает: «Я здесь сидел первым!» Они начинают толкаться, кто-то из них роняет портфель другого. В класс заходит учитель. Что это: конфликт, спор или дискуссия? Почему?

Задание 3. Работа в парах. Придумайте текст плаката, оформите на листе. Затем каждая пара представляет свой вариант. Группа выбирает самый убедительный и яркий. Представьте, что вам нужно привлечь старшеклассников в школьную службу медиации. Создайте рекламный плакат профессии медиатора. Плакат должен содержать:

-Яркий заголовок (например, «Медиатор — профессия, где слушают и слышат»);

-3–5 ключевых навыков медиатора;

-2–3 причины, почему это интересно и полезно для подростка;

-1–2 качества, которые нужны медиатору.

Задание 4. Расставить этапы медиации в правильной последовательности. Затем сравнить с соседом и обсудить, что может пойти не так на каждом этапе и как медиатору это предотвратить.

Задание 5. Ролевая игра «Индивидуальная встреча медиатора»

Разбейтесь на тройки: медиатор, участник конфликта, наблюдатель. Разыграйте короткую (1–2 минуты) индивидуальную встречу медиатора с участником. Участник рассказывает о какой-то школьной проблеме (можно придумать). Медиатор задаёт вопросы, уточняет, перефразирует. Наблюдатель фиксирует, задавал ли медиатор открытые вопросы, перебивал ли, давал ли оценки.

После игры обсуждение:

Какие вопросы медиатора помогли участнику раскрыться?

Какие ошибки допустил медиатор?

Что было самым трудным в роли медиатора?

Рефлексия

Раздайте участникам бланки с изображением пирамиды, разделённой на три горизонтальных уровня. Попросите заполнить каждый уровень письменно. Подчеркните, что отвечать нужно честно — это не проверочная работа, а способ осмыслить собственное обучение. Листки не оцениваются. По желанию участники могут сдать их анонимно. Объясните, что эта рефлексия поможет вам как педагогу сделать следующие занятия более понятными и полезными для всех.

Верхний уровень (самый важный): «Самое главное, что я сегодня узнал(а) о медиации».

На этом уровне участник должен сформулировать одну ключевую мысль, которая стала для него открытием. Это может быть что-то, что он раньше не знал, или то, что перевернуло его представление о конфликтах или медиации. Важно, чтобы ответ был не просто повторением определения, а личным осознанием значимости.

Средний уровень: «Что я теперь могу объяснить другим?» (перечислить 2–3 понятия).

На этом уровне участник фиксирует конкретные понятия, определения или принципы, которые он теперь понимает достаточно хорошо, чтобы пересказать их другому человеку. Это проверка усвоения базовой терминологии и ключевых идей.

Нижний уровень: «Что пока осталось не до конца понятным или хочу узнать подробнее?»

На этом уровне участник обозначает свои вопросы, сомнения или темы, которые вызвали затруднения. Это самый важный уровень для ведущего — он показывает, что требует дополнительного объяснения, и помогает скорректировать план следующих занятий.

Педагог просматривает листки, отмечает ключевые тенденции урока.

Глава 3. Классификация школьных конфликтов. Изучение правил первичного знакомства с оппонентами

Общая продолжительность: 4 академических часа (4 урока по 45 минут)

Цель занятия: познакомить учащихся с классификацией школьных конфликтов, сформировать навык первичного анализа конфликтной ситуации, развить умение составлять психологический портрет оппонентов (истец и ответчик), отработать на практике правила первичного знакомства с участниками конфликта.

Урок 3.1. Классификация школьных конфликтов по участникам и причинам

Цель урока: Познакомить учащихся с основными типами школьных конфликтов в зависимости от участников и причин возникновения, научить определять тип конфликта по описанию ситуации.

Планируемые результаты

Личностные: осознание многообразия конфликтных ситуаций в школе; развитие готовности к анализу конфликта с разных позиций.

Метапредметные: умение классифицировать конфликты по заданным основаниям; развитие навыков анализа и сравнения.

Предметные: знание основных типов конфликтов по участникам и причинам; умение определять тип конфликта по описанию.

Теория

Классификация школьных конфликтов.

Школьные конфликты можно разделить на несколько типов в зависимости от участников и причин. Понимание классификации помогает медиатору быстрее ориентироваться в ситуации и выбирать правильную стратегию работы.

По участникам:

- Ученик – ученик. Самый распространённый тип. Причины: борьба за статус, личные обиды, несовпадение интересов, ревность, сплетни.

- Ученик – учитель. Причины: несправедливая оценка, нарушение дисциплины, личная неприязнь, непонимание требований.

- Ученик – группа (класс). Когда один ученик противопоставляет себя коллективу или коллектив отвергает одного. Причины: буллинг, несоответствие нормам группы, конфликтность характера.

- Группа – группа. Конфликты между классами, параллелями, неформальными группами. Причины: борьба за территорию, статус, межгрупповая вражда.

По причинам:

- Ресурсные конфликты — из-за доступа к чему-либо (место за партой, школьные принадлежности, телефон, личные вещи).

- Статусные конфликты — из-за положения в группе (стремление занять лидирующее место, признание, уважение).

- Ценностные конфликты — из-за разницы во взглядах, вкусах, моральных установках (споры о музыке, одежде, поведении).

- Коммуникативные конфликты — из-за неумения общаться (непонимание, оскорбления, грубость, сплетни, неверно истолкованные слова).

Практика

Задание 1. Прочитайте ситуации. Определите, кто является участниками конфликта: ученик – ученик, ученик – учитель, ученик – группа, группа – группа. Определите тип конфликта по участникам.

1. Два друга поссорились из-за того, что один случайно разбил телефон другого.

2. Учительница по литературе постоянно придирается к одному ученику, занижает оценки.

3. Весь класс перестал общаться с девочкой после того, как она рассказала учителю о списывании.

4. Две компании из разных классов постоянно спорят о том, кто лучше играет в футбол.

5. На перемене одноклассник обозвал другого, началась ссора.

Задание 2. Изучите предложенные ситуации. Определите причину и вид конфликта: ресурсный, статусный, ценностный, коммуникативный.

1. Два ученика спорят о том, кому сидеть за первой партой.

2. Класс разделился на тех, кто слушает рэп, и тех, кто слушает рок. Они постоянно спорят.

3. Один ученик опубликовал в общем чате грубое сообщение про другого.

4. Две девочки ссорятся из-за того, кто из них главная в компании.

5. Учитель поставил двойку, а ученик считает, что ответил на четвёрку.

Задание 3. Опираясь на примеры задания номер 2, заполните таблицу для каждой ситуации.

Возьмите тетрадь и линейку. Отступите немного от края. Начертите таблицу: сделайте 6 строк (первая строка — для названий столбцов, а ещё 5 строк — для ответов) и 4 столбца. В самом левом столбце проставьте номера от 1 до 5. В первый столбец записывайте номер ситуации. Во второй — краткое описание ситуации. В третий — кто в ней участвует. В четвёртый — из-за чего возник конфликт. Верхнюю строку заполните так: «», «Ситуация», «Участники», «Причина».

Задание 4. Вспомните или придумайте школьную конфликтную ситуацию, которая не разбиралась на занятии. Кратко опишите её устно (3–4 предложения), а затем ответьте на три вопроса.

Кто участники конфликта? Определите, к какому типу относится ситуация по участникам: ученик – ученик, ученик – учитель, ученик – группа или группа – группа.

В чём причина конфликта? Определите, к какому типу относится ситуация по причинам: ресурсный, статусный, ценностный или коммуникативный. Объясните свой выбор.

Каким может быть путь примирения? Предложите, как можно было бы разрешить этот конфликт, если бы в школе работала служба медиации. Что могли бы сделать стороны? Что мог бы предложить медиатор?

Задание 5. Сортировка конфликтов

Участники работают индивидуально или в парах. Каждый получает набор карточек, на которых описаны типичные школьные конфликтные ситуации. Задача — разложить эти карточки по двум основаниям. Первое основание — участники конфликта, второе — причина конфликта. После того как все карточки разложены, участники устно объясняют свой выбор, аргументируя, почему они отнесли ту или иную ситуацию к конкретной группе. Это важный этап, потому что в процессе объяснения происходит осознание логики классификации, а не просто механическое раскладывание.

Виды конфликтов по участникам:

Ученик – ученик. Конфликт между двумя или несколькими учащимися. Самый распространённый тип.

Ученик – учитель. Конфликт между учеником и педагогом. Часто связан с оценками, дисциплиной или личной неприязнью.

Ученик – группа (класс). Конфликт, в котором один ученик противостоит коллективу или коллектив отвергает одного. Может быть признаком буллинга.

Группа – группа. Конфликт между двумя классами, компаниями, неформальными объединениями.

Виды конфликтов по причинам:

Ресурсный конфликт. Возникает из-за доступа к чему-либо: вещи, место, время, возможность. Например, спор из-за стула, телефона, места за партой.

Статусный конфликт. Возникает из-за положения в группе: кто главный, кто лидер, кто достоин уважения. Борьба за признание и авторитет.

Ценностный конфликт. Возникает из-за разницы во взглядах, вкусах, убеждениях, моральных установках. Споры о музыке, одежде, поведении, жизненных принципах.

Коммуникативный конфликт. Возникает из-за неумения общаться: непонимание, оскорбления, грубость, сплетни, неверно истолкованные слова.

Карточки для сортировки

Двое учеников не поделили стул в столовой.

Учитель обвиняет ученика в списывании контрольной работы.

Класс игнорирует новенького ученика.

Два класса ссорятся из-за территории на школьном дворе.

Девочка обиделась на подругу за грубое слово.

Мальчик доказывает, что его любимая игра лучше, чем у друга.

Ученица считает, что учительница к ней несправедлива.

Группа ребят постоянно подшучивает над одноклассником.

Рефлексия

"Одним словом". Каждый участник говорит одно слово, которое описывает его состояние или главную мысль, вынесенную с урока. Слова не должны повторяться.

Примеры: «открытие», «интересно», «многообразие», «сложно», «понятно», «задумался» и другое.

Урок 3.2. Классификация конфликтов по характеру протекания

Цель: Познакомить учащихся с классификацией конфликтов по характеру протекания (острые, хронические, скрытые). Научить определять тип конфликта по внешним признакам

Планируемые результаты

Личностные: понимание, что конфликты могут протекать по-разному и требуют разного подхода.

Метапредметные: умение наблюдать и анализировать внешние проявления конфликта.

Предметные:знание трёх типов конфликтов по характеру протекания; умение определять тип по описанию.

Теория

Классификация конфликтов по характеру протекания

Конфликты в школе могут протекать по-разному. Одни вспыхивают ярко и быстро угасают. Другие длятся месяцами, периодически обостряясь. Третьи вообще внешне незаметны, но внутри них накапливается напряжение. Понимание характера протекания помогает медиатору выбрать правильную стратегию работы.

Острые конфликты. Проявляются ярко, эмоционально. Это крики, ссоры, драки, публичные оскорбления. Возникают внезапно, длятся от нескольких минут до нескольких дней. Часто требуют немедленного вмешательства, потому что могут перерасти в нечто большее. Но у них есть и плюс: они видны, их можно сразу начать разбирать.

Хронические конфликты. Длятся долго — недели, месяцы, иногда годы. Периодически обостряются, но никогда не заканчиваются полностью. Участники уже привыкли к напряжению, оно стало частью их жизни. Такие конфликты труднее поддаются разрешению, потому что стороны накопили много обид и не верят, что что-то можно изменить.

Скрытые конфликты.Внешне конфликт не проявляется. Стороны не ссорятся открыто, но напряжение есть. Это может быть молчаливое игнорирование, холодность, отстранённость. Иногда никто не знает о конфликте, кроме самих участников. Медиатору сложнее работать с такими конфликтами, потому что стороны не всегда готовы их признавать.

Конфликты можно классифицировать по трём основаниям: по участникам, по причинам и по характеру протекания. Каждый тип требует от медиатора особой стратегии работы.

По участникам конфликты делятся на четыре типа.

Первый тип — ученик и ученик. Это самый распространённый вариант, когда в конфликте участвуют двое или несколько учащихся. Стратегия медиатора в этом случае — провести индивидуальные встречи с каждой стороной, а затем организовать совместную встречу, чтобы стороны могли услышать друг друга.

Второй тип — ученик и учитель. Здесь позиции сторон неравны: учитель обладает властью и авторитетом, ученик чувствует себя более уязвимым. Медиатору нужно работать особенно осторожно, учитывать разницу статусов и создавать безопасное пространство, где ученик сможет высказаться без страха.

Третий тип — ученик и группа (или класс). В этом случае один человек противостоит коллективу. Медиатору важно сначала проверить, не является ли ситуация буллингом. Если это травля, требуется особый протокол работы. В любом случае необходимо вовлекать группу в диалог, а не работать только с одним учеником.

Четвёртый тип — группа и группа. Это конфликт между двумя классами, компаниями или неформальными объединениями. Медиатору рекомендуется встречаться с лидерами групп отдельно, чтобы понять позицию каждой стороны, а затем уже организовывать общую встречу.

По причинам конфликты также делятся на четыре типа.

Ресурсный конфликт возникает из-за доступа к чему-либо: вещи, место, время, возможность. Примеры: спор из-за стула, телефона, места за партой. Медиатору нужно помочь сторонам найти альтернативные варианты, которые удовлетворят обе стороны.

Статусный конфликт возникает из-за положения в группе. Это борьба за лидерство, признание, авторитет. Медиатору важно помочь сторонам признать ценность каждого, даже если они не согласны друг с другом.

Ценностный конфликт возникает из-за разницы во взглядах, вкусах, убеждениях. Это споры о музыке, одежде, жизненных принципах. Медиатору нужно учить стороны уважать чужое мнение, даже если оно не совпадает с их собственным.

Коммуникативный конфликт возникает из-за неумения общаться: непонимание, оскорбления, грубость, сплетни, неверно истолкованные слова. Медиатору предстоит учить стороны слушать друг друга и говорить без оценок.

По характеру протекания конфликты делятся на три типа.

Острый конфликт проявляется ярко и эмоционально: крики, драки, публичные оскорбления. Возникает внезапно. Медиатору требуется немедленное вмешательство, чтобы дать сторонам выговориться и выпустить пар, прежде чем начинать конструктивный диалог.

Хронический конфликт длится долго — недели, месяцы, годы. Периодически обостряется, но никогда не заканчивается полностью. Медиатору необходимо запастись терпением и работать на постепенное восстановление доверия между сторонами.

Скрытый конфликт внешне не проявляется. Стороны не ссорятся открыто, но напряжение есть. Это может быть молчаливое игнорирование или холодность. Медиатору нужно аккуратно выявлять скрытое напряжение и создавать безопасное пространство, в котором стороны смогут признать существование проблемы.

Практика

Задание 1. Острый, хронический или скрытый конфликт? Прочитайте ситуации. Определите, к какому типу по характеру протекания конфликта относится каждая: острый, хронический, скрытый.

1. На перемене два мальчика начали кричать друг на друга, потом один толкнул другого. Учитель разнял их.

2. Две девочки уже полгода не разговаривают. Периодически они обмениваются колкостями, но открытой ссоры нет.

3. Ученик и учительница постоянно конфликтуют на уроках. Никто не уступает. Это длится с начала года.

4. Класс чувствует, что между двумя одноклассниками напряжение, но никто не знает, в чём дело. Они просто избегают друг друга.

5. На уроке двое учеников начали спорить об ответе, потом один резко встал и вышел из класса.

Задание 2. Найдите ошибку. На карточках записаны ситуации и варианты их классификации. В некоторых карточках допущены ошибки. Найдите и исправьте.

Карточки:

1. Ситуация: драка на перемене. Тип: скрытый конфликт.

2. Ситуация: одноклассники уже месяц не разговаривают, периодически ссорятся. Тип: хронический конфликт.

3. Ситуация: учитель и ученик тихо игнорируют друг друга, никто не знает, что между ними произошло. Тип: хронический конфликт.

4. Ситуация: ученики громко спорят о том, кто прав, но быстро мирятся. Тип: острый конфликт.

Задание 3. Вспомните или придумайте по одному примеру ссоры или конфликта каждого типа по характеру протекания. Заполните таблицу.

Начертите в тетради таблицу, состоящую из четырёх строк и трёх столбцов. Первую строку выделите для заголовков. В ячейках верхней строки запишите названия колонок: «Тип конфликта», «Пример из школы», «Почему именно этот тип?». В левом столбце, начиная со второй строки, запишите три типа конфликтов по порядку: острый, хронический, скрытый. Напротив каждого типа в среднем столбце приведите свой пример из школьной жизни, который иллюстрирует этот вид конфликта. В правом столбце кратко объясните, почему вы отнесли эту ситуацию именно к данному типу, указав характерные признаки: яркость проявления, длительность, наличие или отсутствие внешних признаков. В итоге у вас должна получиться заполненная таблица, в которой каждый тип конфликта сопровождается реальным примером и аргументированным обоснованием.

Задание 4. Сравните острый и скрытый конфликты

Вспомните, что вы обсуждали на уроке. Острый конфликт — это яркая, эмоциональная, открытая ссора, которую все видят. Скрытый конфликт — это напряжение, которое никто не замечает, но оно есть. Сравните эти два типа по четырём параметрам. Заполните таблицу, записывая свои наблюдения и выводы. Работайте индивидуально, а затем обсудите результаты в парах или малой группе.

Начертите таблицу в тетради. В левом столбце перечислены параметры для сравнения. Напротив каждого параметра запишите, что характерно для острого конфликта, а что — для скрытого. Помните: острый конфликт внешне заметен, скрытый — нет. Острый требует быстрой реакции, скрытый — терпения и осторожности. Приведите примеры из школьной жизни, если они помогут объяснить разницу.

Вопросы для размышления (если нужны подсказки).

Как ведут себя участники при остром и при скрытом конфликте?

Что чувствуют стороны? Одинаково ли им?

Какой конфликт проще заметить? А какой труднее?

Какой из них быстрее разрешается? А какой требует больше времени?

Что должен делать медиатор в каждом случае?

Начертите в тетради таблицу, состоящую из пяти строк и трёх столбцов. Первую строку выделите для заголовков. В ячейках верхней строки запишите названия колонок: «Параметр», «Острый конфликт», «Скрытый конфликт». В левом столбце, начиная со второй строки, перечислите параметры для сравнения: «Внешние проявления», «Эмоциональное состояние сторон», «Сложность для медиатора», «Что делать медиатору». Заполняйте таблицу построчно.

В первой строке после заголовка, в колонке «Острый конфликт», опишите внешние признаки такого конфликта: крики, оскорбления, публичная ссора, драка, привлечение внимания окружающих. В колонке «Скрытый конфликт» укажите, что внешних проявлений практически нет: стороны молчат, избегают друг друга, но напряжение чувствуется.

Во второй строке сравните эмоциональное состояние сторон. При остром конфликте эмоции яркие, открытые — гнев, обида, возбуждение, желание немедленно выяснить отношения. При скрытом конфликте эмоции подавлены, скрыты — напряжение, тревога, холодность, но внешне стороны могут выглядеть спокойными.

В третьей строке оцените сложность для медиатора. При остром конфликте сложность средняя: конфликт виден, но нужно справиться с эмоциями и быстро перевести разговор в конструктивное русло. При скрытом конфликте сложность высокая: сам факт конфликта нужно выявить, стороны не готовы его признавать, требуется много времени и осторожности.

В четвёртой строке опишите, что делать медиатору. При остром конфликте — немедленно вмешаться, дать сторонам выговориться, снять первичное напряжение, затем переходить к диалогу. При скрытом конфликте — аккуратно создавать безопасное пространство, постепенно выводить напряжение наружу, использовать открытые вопросы и индивидуальные встречи, чтобы стороны начали проговаривать проблему.

После заполнения всех строк проверьте таблицу: в каждой ячейке должен быть краткий, но содержательный ответ. По желанию можно добавить свои наблюдения или примеры.

Задание 5. Стратегия медиатора. Прочитайте ситуацию. Определите тип конфликта по характеру протекания. Предложите стратегию работы медиатора

В классе уже третий год существует напряжённость между двумя мальчиками. Они не разговаривают, но постоянно провоцируют друг друга: то один подставит подножку, то другой спрячет портфель. Класс привык к этому, учителя уже не обращают внимания.

Вопросы для обсуждения:

- Какой это тип конфликта по характеру протекания?

- Почему учителя перестали обращать внимание?

- Что нужно сделать медиатору на первой встрече?

- Сколько времени может потребоваться на разрешение такого конфликта?

Рефлексия

Оцените собственный уровень понимания классификации конфликтов.

Поставьте себе оценку от 1 до 5 по каждому параметру.

- Я легко различаю конфликты по участникам: ___

- Я легко различаю конфликты по причинам: ___

- Я легко различаю конфликты по характеру протекания: ___

- Я могу заполнить таблицу-схему без ошибок: ___

Урок 3.3 Правила первичного знакомства с оппонентами спора (конфликта)

Цель урока: Изучить правила первичного знакомства медиатора с участниками конфликта, отработать навык установления контакта, научиться задавать открытые вопросы и использовать активное слушание.

Планируемые результаты:

Личностные: развитие эмпатии и умения создавать безопасную атмосферу для диалога.

Метапредметные: освоение навыков активного слушания и формулирования открытых вопросов.

Предметные: знание правил первичного знакомства с оппонентами; умение применять их на практике.

Теория

Правила первичного знакомства с оппонентами

Когда медиатор впервые встречается с участниками конфликта, важно создать безопасную атмосферу и расположить их к диалогу. Первое впечатление о медиаторе влияет на готовность сторон доверять процессу.

Правило 1. Представьтесь и объясните свою роль. Медиатор чётко называет своё имя, объясняет, кто он и зачем пришёл. Важно сразу снять возможные опасения: «Я не буду вас судить или наказывать. Я здесь, чтобы помочь вам договориться».

Правило 2. Говорите спокойно и доброжелательно. Тон голоса, открытая поза, отсутствие резких движений — всё это создаёт ощущение безопасности. Участник конфликта должен чувствовать, что его не осудят.

Правило 3. Задавайте открытые вопросы, а не «допрашивайте». Вместо «Ты сделал это?» лучше спросить «Расскажи, что произошло?». Открытые вопросы дают возможность высказаться и не ставят в оборонительную позицию.

Правило 4. Слушайте без оценок. Не перебивайте, не кивайте одобрительно, не выражайте удивления или осуждения. Покажите, что вы принимаете рассказ как факт, даже если не согласны.

Правило 5. Используйте технику активного слушания. Перефразируйте услышанное, уточняйте, отражайте эмоции: «То есть ты очень расстроился, когда это произошло?». Это помогает человеку почувствовать, что его слышат.

Правило 6. Завершите встречу ясным итогом. Кратко суммируйте услышанное, поблагодарите за откровенность, договоритесь о следующем шаге. Участник должен уйти с ощущением, что его услышали и что процесс идёт.

Практика

Задание 1. Правильные и неправильные действия медиатора

Участники получают набор карточек с действиями медиатора при первичном знакомстве. Нужно разделить их на две группы: «Правильные действия» и «Неправильные действия».Обсудить, почему некоторые действия недопустимы в работе медиатора.

Карточки:

- Представиться и объяснить свою роль.

- Перебивать участника, чтобы задать уточняющий вопрос.

- Говорить спокойно и доброжелательно.

- Сказать: «Ты неправ, извинись».

- Задать открытый вопрос: «Расскажи, что произошло?»

- Выразить удивление: «Не может быть!»

- Перефразировать услышанное: «То есть ты чувствуешь, что...»

- Сказать: «Я тебя прекрасно понимаю, я бы на твоём месте тоже разозлился».

- Завершить встречу ясным итогом.

- Дать совет: «Если бы я был на твоём месте, я бы...»

Задание 2. Открытые и закрытые вопросы. Придумайте по 2 открытых вопроса, которые медиатор мог бы задать на индивидуальной встрече с оппонентами. Дополнительно: разделите предложенные вопросы на открытые и закрытые.

Вопросы:

- Вы сделали это?

- Расскажите подробно, что произошло?

- Вы злитесь?

- Что вы чувствуете, когда думаете об этом?

- Вы готовы извиниться?

- Как вы видите выход из этой ситуации?

- Он первый начал?

- Что для вас было самым трудным в споре?

Задание 3. Перефразирование

Участник А говорит фразу от лица участника конфликта. Участник Б перефразирует услышанное, проверяя понимание.

Фразы для отработки:

1. «Он меня постоянно достаёт, я уже не могу!»

2. «Я не виноват, это она начала».

3. «Я хочу, чтобы он извинился при всём классе».

4. «Мне кажется, учитель ко мне несправедлив».

5. «Я больше не хочу с ним разговаривать».

Пример перефразирования. Участник А: «Он меня постоянно достаёт, я уже не могу!» Участник Б: «Ты чувствуешь, что он тебя постоянно задевает, и это вызывает у тебя сильное раздражение. Я правильно понял?»

Задание 4. Ролевая игра. Индивидуальная встреча медиатора

Разбейтесь на тройки: медиатор, участник конфликта, наблюдатель. Разыграйте индивидуальную встречу медиатора с участником.

Ситуация. Ученик жалуется, что его одноклассник распространяет про него сплетни.

Задача медиатора:

- представиться и объяснить свою роль;

- задать открытые вопросы;

- использовать перефразирование;

- не давать оценок и советов;

- завершить встречу кратким итогом.

Задача наблюдателя: фиксировать, соблюдал ли медиатор правила первичного знакомства. Дать обратную связь по окончании.

Обсуждение после игры. Что было самым трудным для медиатора? Что почувствовал участник? Как можно улучшить диалог?

Задание 5. Завершение встречи медиатора с оппонентами

Напишите короткий текст, которым медиатор мог бы завершить индивидуальную встречу с участником конфликта.

Используйте следующие элементы:

- благодарность за откровенность;

- краткое суммирование того, что услышали;

- объяснение следующего шага;

- вопрос о готовности продолжать.

Пример: «Спасибо, что поделились этим. Я услышал, что вам очень обидно из-за ситуации. На следующей встрече мы встретимся с другой стороной. Вы готовы попробовать?»

Рефлексия

«Две звезды и одно пожелание». Каждый участник урока называет две вещи, которые ему понравились на уроке, и одно пожелание — что можно было бы сделать лучше или иначе.

Урок 3.4. Психологический портрет оппонентов. Ролевая игра «Истец – ответчик – медиатор»

Цель урока: Научить составлять психологический портрет истца и ответчика, использовать таблицу «На первый взгляд», отработать навыки первичного знакомства и анализа в комплексной ролевой игре.

Планируемые результаты:

Личностные: развитие эмпатии и способности видеть ситуацию с разных позиций.

Метапредметные: умение наблюдать и анализировать поведение оппонентов.

Предметные: умение составлять психологический портрет истца и ответчика; владение правилами первичного знакомства.

Теория

Психологический портрет оппонентов: истец и ответчик

В конфликте обычно можно выделить две ключевые позиции. В медиации мы избегаем ярлыков «виноватый» и «потерпевший», но полезно понимать психологические особенности каждой стороны для более эффективной работы.

Истец — сторона, которая первой обратилась за помощью или чувствует себя более пострадавшей. Часто находится в позиции обиды, тревоги, требует восстановления справедливости. Его главная потребность — быть услышанным и признанным, получить извинение или компенсацию. В разговоре может быть эмоциональным, говорить много о чувствах. Истец может злиться, плакать, требовать немедленных действий.

Ответчик — сторона, против которой выдвинуты претензии. Часто чувствует себя атакованной, несправедливо обвинённой, может занимать оборонительную позицию. Его главная потребность — защитить своё достоинство, оправдаться, восстановить репутацию. В разговоре может закрываться, оправдываться, отрицать, переводить стрелки или обесценивать чувства истца.

Важно. Задача медиатора — не становиться на чью-либо сторону, не оценивать «кто прав, а кто виноват», а понять потребности каждого и помочь сторонам услышать друг друга. Истец и ответчик — не ярлыки, а временные роли в конкретной ситуации.

Таблица «На первый взгляд»

Таблица «На первый взгляд» — это инструмент медиатора, который помогает быстро зафиксировать первичное впечатление о каждом участнике конфликта сразу после индивидуальной встречи. Она не требует глубокого анализа, а лишь фиксирует то, что медиатор увидел, услышал и почувствовал при первом контакте. Таблица помогает не забыть важные детали, сравнить позиции сторон и спланировать дальнейшие шаги. Заполняется она после индивидуальных бесед с истцом и ответчиком, пока впечатления свежи.

Как создать таблицу в тетради. Возьмите тетрадь в клетку. Начертите таблицу, состоящую из восьми строк и трёх столбцов. Первая строка — заголовочная. В левом столбце, начиная со второй строки, перечислите семь параметров, по которым вы будете сравнивать стороны. Заголовки столбцов: «Параметр», «Истец», «Ответчик». Ширину столбцов сделайте достаточной, чтобы в них поместились краткие ответы.

Как заполнять таблицу. Заполняйте таблицу после каждой индивидуальной встречи, пока воспоминания свежи. Не пытайтесь давать окончательные оценки — это лишь первое впечатление, которое может уточняться и меняться по мере работы. Пишите кратко, но содержательно, используя ключевые слова и наблюдения.

Что записывать в каждой строке.

Эмоциональное состояние. Опишите, что вы заметили: спокоен участник или взволнован, говорит с гневом или с обидой в голосе, плачет или сдерживается, выглядит уверенно или испуганно. Например: «злится, говорит громко» или «подавлен, говорит тихо».

Степень готовности к диалогу. Оцените, насколько участник настроен на разговор: пришёл по собственному желанию или его привели, включается в разговор или отвечает односложно, задаёт вопросы или молчит. Например: «пришёл сам, активно говорит» или «отвечает неохотно, смотрит в сторону».

Что говорит о своих чувствах. Запишите, как участник описывает свои переживания. Использует ли слова, которые называют эмоции («я обижен», «я злюсь»), или говорит только о фактах («он сделал так, потом так»). Например: «говорит об обиде, считает себя жертвой» или «не называет чувств, перечисляет события».

В чём видит причину конфликта. Запишите, на что указывает участник как на источник проблемы. Считает ли он, что виноват другой человек, или признаёт и свою долю ответственности. Например: «считает, что всё из-за подруги» или «говорит, что оба наговорили лишнего».

Чего хочет добиться в итоге. Запишите, что участник называет как желаемый исход: хочет извинений, компенсации, публичного признания, возврата вещи, восстановления дружбы или просто хочет, чтобы его услышали. Например: «хочет публичных извинений» или «хочет, чтобы его перестали трогать».

Что мешает договориться. Запишите, что, по словам участника, препятствует разрешению ситуации: недоверие к другой стороне, страх, обида, принципиальная позиция, давление родителей или друзей. Например: «не верит, что другая сторона изменится» или «родители требуют наказать».

Готовность идти на уступки. Оцените готовность участника искать компромисс: говорит о вариантах, которые мог бы принять, или настаивает только на своём варианте. Например: «готов обсудить, если извинятся» или «не готов ни на какие уступки».

Пример заполнения таблицы. Представьте ситуацию: две девочки, Аня и Света, поссорились из-за того, что Аня рассказала чужой секрет. Вы провели индивидуальные встречи. В таблице это может выглядеть так:

Эмоциональное состояние: Света — обижена, плачет, говорит срывающимся голосом. Аня — защищается, говорит быстро, оправдывается.

Готовность к диалогу: Света — пришла сама, хочет, чтобы её выслушали. Аня — пришла неохотно, но согласилась на встречу.

Что говорит о своих чувствах: Света — «мне очень больно, я ей доверяла». Аня — «мне стыдно, но я не хотела никого обидеть».

В чём видит причину: Света — «она предала моё доверие». Аня — «я просто случайно проговорилась, это не предательство».

Чего хочет: Света — «чтобы она поняла, как мне больно». Аня — «чтобы меня простили».

Что мешает: Свете — обида, Ане — страх, что её осудят.

Готовность к уступкам: Света — «готова простить, если услышу искреннее извинение». Аня — «готова извиниться».

Практика

Задание 1. Истец или ответчик? Прочитайте ситуации. Определите, кто в каждой из них выступает в роли истца, а кто — в роли ответчика. Аргументируйте свой выбор

1. Учительница вызывает маму ученика, потому что ребёнок постоянно срывает уроки. Мама говорит: «Моего сына несправедливо обвиняют».

2. Ученица приходит в службу медиации и говорит: «Она распускает про меня слухи, я больше не могу это терпеть!»

3. Два мальчика подрались. Один говорит: «Он первый начал». Второй: «Он меня оскорбил, я защищался».

4. Ученик не сдал домашнее задание. Учитель поставил двойку. Ученик считает, что задание было слишком сложным.

Задание 2. Используйте шаблон Таблицы «На первый взгляд» для разбора ситуации в Службе медиации школы

Два друга, Сергей и Андрей, договорились скинуться на общий подарок однокласснику на день рождения. Каждый должен был дать по 500 рублей. Сергей дал свои деньги Андрею, чтобы тот купил подарок. Но Андрей потратил деньги на себя (купил наушники). Когда Сергей узнал об этом, он потребовал вернуть деньги. Андрей сказал: «Я верну, но позже, когда у меня будут деньги». Прошёл месяц, деньги не вернули. Сергей обиделся и перестал разговаривать с Андреем. Теперь они сидят за одной партой и молчат.

Задание 3. Командный диалог: истцы против ответчиков

Разделите группу на две команды: команда «Истцы» и команда «Ответчики». Каждая команда получает карточку с описанием конфликтной ситуации. Задача команды «Истцы» — сформулировать претензии, чувства и желания стороны, которая обратилась за помощью или чувствует себя пострадавшей. Задача команды «Ответчики» — сформулировать претензии, чувства и желания стороны, против которой выдвинуты обвинения. Затем по одному представителю от каждой команды разыгрывают диалог между истцом и ответчиком, а остальные наблюдают. После разбора одной ситуации команды переходят к следующей или меняются ролями.

Инструкция для участников. Разделитесь на две команды. Ваша задача — представить себя на месте участника конфликта. Внимательно прочитайте ситуацию. Команда «Истцы» готовит выступление от лица того, кто первый обратился в службу медиации или чувствует себя пострадавшим. Команда «Ответчики» готовит выступление от лица того, кого обвиняют. Вместе внутри команды обсудите и запишите, что скажет ваш герой медиатору на индивидуальной встрече: что он чувствует, в чём видит причину конфликта, чего хочет добиться.

Формат выступления. Каждая команда выбирает одного представителя, который озвучивает позицию своей стороны. Сначала слово даётся истцу, затем ответчику. После этого ведущий предлагает им задать друг другу по одному вопросу. Затем команды могут меняться ролями или разбирать новую ситуацию.

Ситуация 1. Испорченная тетрадь

На перемене в коридоре Игорь задел плечом Олега, и тот уронил на пол свою новую тетрадь. Тетрадь испачкалась и порвалась. Олег очень расстроился, потому что тетрадь была подарком от бабушки. Он требует, чтобы Игорь купил новую тетрадь. Игорь говорит, что это была случайность и он не виноват, потому что Олег сам стоял прямо в проходе.

Ситуация 2. Списанная контрольная

На контрольной по математике учительница заметила, что Даша списывает у Лены. Обеим поставили двойки. Лена возмущена — она вообще не давала списывать, Даша просто заглядывала в её тетрадь. Лена считает, что её несправедливо наказали, и хочет, чтобы ей исправили оценку. Даша считает, что учительница не должна была наказывать Лену, это она виновата, но теперь она боится признаваться из-за гнева родителей.

Ситуация 3. Спор из-за лучшего места

В классе Петя всегда сидит на первой парте у окна из-за плохого зрения. В новом учебном году на его место захотела сесть Катя, которая тоже стала плохо видеть. Петя говорит, что это его место и он его не отдаст. Катя считает, что места не закреплены, и хочет, чтобы они менялись каждую неделю. Учитель не хочет вмешиваться и предлагает им договориться самим. Но они уже неделю не разговаривают.

Ситуация 4. Обидное прозвище

В классе мальчики придумали для девочки Насти обидное прозвище из-за её внешности. Настя плачет, не хочет ходить в школу, просит учителей разобраться. Мальчики говорят, что это просто шутка и она слишком серьёзно ко всему относится. Класс разделился: одни поддерживают Настю, другие говорят, что мальчики просто дурачатся.

Ситуация 5. Сплетня в соцсетях

Оля опубликовала в общем чате класса скриншот личной переписки, в которой Света нелестно отзывалась о другом однокласснике. Света в ярости — она считает, что Оля не имела права публиковать её личные сообщения. Оля говорит, что хотела просто предупредить одноклассника о том, что о нём говорят за спиной. Весь класс теперь знает об этой переписке, и Свете очень стыдно.

Задание 4. Психологический портрет оппонентов

Инструкция для участников. Внимательно прочитайте ситуацию. Затем представьте, что вы — медиатор, который провёл индивидуальные встречи с каждой из сторон конфликта. Ваша задача — составить психологический портрет каждой стороны: какие чувства они испытывают, что они говорят о себе, что они говорят о другой стороне, что они хотят на самом деле и что мешает им договориться.

Ситуация: Разрисованные рюкзаки

В школе произошёл конфликт между учениками двух параллельных 7 классов — 7«А» и 7«Б». Во время перемены, когда ученики 7«А» были на уроке физкультуры, несколько ребят из 7«Б» зашли в их раздевалку и разрисовали маркерами рюкзаки пятерых учеников. На рюкзаках появились обидные надписи, рисунки и оскорбления. Ученики 7«А» обнаружили это после уроков и обратились к классному руководителю, а затем в службу медиации.

Сначала каждый участник работает индивидуально, записывая ответы на вопросы для одной из сторон (по выбору или по назначению ведущего).

Затем объединитесь в пары или мини-группы и обсудите, что у вас получилось. Если один писал от лица истца, а другой — от лица ответчика, сравните портреты.

По желанию 2–3 человека зачитывают свои портреты вслух. Группа обсуждает, какие чувства и мотивы были самыми неожиданными.

В завершение ведущий подводит итог: обе стороны испытывают обиду и страх, но по-разному. Истцы боятся, что их унизили и никто не признает их боль. Ответчики боятся наказания и боятся признаться, потому что стыдно. Задача медиатора — увидеть эти чувства и помочь сторонам услышать друг друга.

Задание 5. Комплексная ролевая игра «Истец – ответчик – медиатор»

Разбейтесь на тройки: медиатор, истец, ответчик. Разыграйте полную процедуру первичного знакомства: сначала медиатор встречается с истцом (2 минуты), затем с ответчиком (2 минуты). После этого медиатор кратко (1 минута) формулирует предварительный вывод

Ситуация для игры. На перемене в классе ученик Максим быстро шёл между рядами, задел край парты, споткнулся и выронил из рук несколько книг. Один из учебников упал на пол, и у него оторвалась обложка. Учебник принадлежал его однокласснику Диме. Дима очень расстроился — учебник был выдан в начале года, и теперь он боится, что в библиотеке его не примут, и придётся платить за новый. Дима сказал Максиму: «Ты виноват, плати за новый учебник». Максим ответил: «Я нечаянно, ты сам виноват, что оставил учебник на краю парты, я его даже не трогал». Началась ссора. Класс разделился: одни поддерживают Диму, другие говорят, что Максим не виноват, потому что это случайность.

Задача медиатора:

- представиться и объяснить свою роль;

- задать открытые вопросы;

- использовать перефразирование;

- не давать оценок и советов;

- завершить встречу кратким итогом;

- заполнить таблицу «На первый взгляд» (шаблон).

Задача истца/ответчика: говорить искренне, как если бы это происходило на самом деле.

Задача наблюдателей (остальные члены группы): фиксировать, соблюдал ли медиатор правила.

Обсуждение после игры :

- Что медиатор сделал хорошо?

- Какие ошибки допустил?

- Что чувствовали участники в роли истца и ответчика?

- Что было самым трудным для медиатора?

Рефлексия

«Останови кадр». Ученики по очереди выходят в центр круга и замирают в выразительной позе — словно кто-то нажал на паузу. В этом «остановленном кадре» живёт их ощущение от урока: задумчивость, удивление, восторг, лёгкое недоумение или спокойная расслабленность.

Остальные ребята внимательно смотрят и деликатно угадывают эмоцию — одним словом или короткой фразой. Важно не оценивать позу, а бережно считывать чувство: «Кажется, ты сейчас в раздумьях…», «Похоже, тебя что-то сильно удивило».

Глава 4. Изучение причин возникновения конфликта. Изучение поэтапных стадий развития конфликта

Общая продолжительность: 4 академических часа (4 урока по 45 минут)

Цель занятия: познакомить учащихся с причинами возникновения конфликтов и поэтапными стадиями их развития, сформировать навык анализа конфликтной ситуации на основе реальных материалов Службы медиации, развить умение определять стадию конфликта и выбирать адекватные способы работы с ним.

Урок 4.1. Причины возникновения конфликтов

Цель урока:Познакомить учащихся с основными группами причин возникновения конфликтов, сформировать навык выявления и анализа причин конфликтов в школьных ситуациях.

Планируемые результаты:

Личностные: осознание ценности конструктивного общения и уважительного отношения к другим людям; развитие способности к самоанализу и рефлексии собственного поведения в конфликтных ситуациях;формирование ответственности за свои слова и поступки.

Метапредметные: умение анализировать причины конфликтов с разных позиций; развитие навыка работы с информацией (выделение причин, обобщение, классификация);формирование умения обосновывать свою точку зрения и аргументировать выводы.

Предметные: знание основных групп причин конфликтов (объективные и субъективные); умение различать причины и поводы конфликтов;умение определять причины конкретных школьных конфликтов.

Теория

Для того чтобы эффективно разрешать конфликты, медиатор должен понимать, почему они возникают. Причины конфликтов разнообразны, но их можно объединить в несколько основных групп.

Объективные причины — те, которые не зависят от воли и желания участников:

— нехватка ресурсов (времени, пространства, материалов);

— несовершенство правил, расписания;

— неполнота, искажение или отсутствие информации;

— объективные противоречия интересов.

Субъективные причины — те, которые связаны с личностью и поведением участников:

— личностные особенности (вспыльчивость, обидчивость, тревожность);

— несовместимость ценностей, интересов и целей;

— нарушение норм общения (грубость, неуважение, игнорирование);

— неумение слушать и договариваться.

Ключевые причины конфликтов в школе:

— непонимание или неверное истолкование слов и действий другого;

— различие интересов, желаний, целей;

— борьба за статус, признание, внимание;

— несправедливое отношение (реальное или кажущееся);

— нарушение личных границ;

— конкуренция;

— неумение договариваться и искать компромиссы.

Важно: Медиатору необходимо не просто выявить причину, но и понять, как она воспринимается каждой из сторон. Часто одна и та же ситуация видится участниками по-разному. Истинная причина конфликта — это не всегда то, о чём говорят вслух.

Практика

Задание 1. Корни и ветви: распутаем клубок конфликта

Представьте, что конфликт — это живое дерево: мощное, порой колючее, с глубокими корнями и раскидистыми ветвями, которые тянутся в самые неожиданные стороны. Вам предстоит заглянуть внутрь этого дерева и раскрыть его тайну.

Откройте тетрадь и нарисуйте дерево — пусть оно будет таким, каким Вы его чувствуете: строгим и угловатым или причудливо изогнутым, будто из сказки. Пусть в его линиях читается напряжение, а в изгибах — история.

На стволе крупно напишите слово «Конфликт». Пусть оно станет сердцем Вашего рисунка — точкой, откуда всё начинается и куда всё возвращается.

Теперь обратимся к корням — они прячутся в земле, скрытые от глаз, но именно они держат дерево и питают его. Впишите туда не менее пяти возможных причин конфликтов. Не ограничивайтесь сухими формулировками: попробуйте передать суть метафорой. Например:

«Засохший ручей недопонимания» вместо просто «недопонимание»;«Камень невысказанных обид»;«Тень ревности, что разрастается в темноте».

А теперь посмотрим на ветви — они тянутся вверх и в стороны, иногда переплетаются, иногда ломаются от ветра. На них разместите не менее пяти последствий конфликта. Пусть каждая ветвь расскажет свою историю:

«Листья одиночества, что опадают один за другим»;«Плоды горького опыта, тяжёлые и терпкие»;«Сухие ветки разорванных связей».

Когда закончите, сделайте небольшую паузу и посмотрите на своё дерево. Какая ветвь кажется самой тяжёлой? Какой корень выглядит самым мощным? Напишите рядом 2–3 предложения — что эта картина говорит Вам о природе конфликтов.

Задание 2. Сыщики-медиаторы: расследуем причины

Вы — команда сыщиков-медиаторов. Ваше задание — не просто найти виноватого, а добраться до истинной причины конфликта. Ведь в мире медиации, как и в хорошем детективе, самое важное — это мотив. А мотив бывает двух типов: объективный (обстоятельства) и субъективный (чувства, особенности характера).

Дело 1. «Столик в библиотеке»На перемене два ученика не поделили единственный свободный столик в библиотеке. Оба хотели там заниматься. Никто не хотел уступать.

Ваши вопросы для расследования:— Это объективное столкновение (не хватило места) или субъективное (обида, амбиции, нежелание уступать)?— Если бы столиков было два — был бы конфликт?— А если бы один из учеников уступил, но внутри затаил обиду — это уже субъективная причина?

Дело 2. «Двойка и придирки»Учительница поставила двойку ученику за невыполненное домашнее задание. Ученик считает, что она к нему придирается.

Ваши вопросы для расследования:— Какую причину называет учительница? (невыполненное задание — объективный факт)— Какую причину называет ученик? (придирки — субъективное восприятие)— Что произойдёт, если ученик принесёт все долги, но всё равно будет считать учительницу несправедливой?

3. «Секрет подруги»Две подруги поссорились после того, как одна рассказала секрет другой третьему человеку.

Ваши вопросы для расследования:— Что здесь объективного? (факт разглашения секрета)— Что здесь субъективного? (чувство предательства, обида, доверие нарушено)— Если бы секрет был незначительным, был бы конфликт?— Что важнее в этой ситуации: сам факт или чувства подруги?

Дело 4. «Проектный тупик»Класс разделился на две группы при выборе темы для проекта. Сроки поджимают, а общее решение не найдено.

Ваши вопросы для расследования:— Что здесь объективного? (ограниченное время, две разные темы, нужно выбрать одну)— Что здесь субъективного? (амбиции групп, желание настоять на своём, неумение слушать)— Если бы было больше времени, конфликт исчез бы?— А если бы группы слушали друг друга?

Финальное задание. «Две версии одного события»

А теперь самое сложное. В вашем кабинете — двое поссорившихся учеников. У каждого — своя версия (историю ссоры придумать самостоятельно)

Ваши вопросы для расследования:Какую причину называет Сторона А? Какую причину называет Сторона Б? А теперь — главный вопрос: какая причина на самом деле? (Может, обе версии — лишь верхушка айсберга?)Что бы вы сказали каждой стороне на первой встрече, чтобы они начали слышать друг друга, а не обвинять?

Задание 4. Классификатор причин конфликта (ссоры)

Составьте в тетради таблицу с двумя колонками. В левую колонку выпишите из теории основные причины школьных конфликтов. В правую — приведите свой пример для каждой причины.

Как заполнить таблицу «Классификатор причин»

Эта таблица поможет вам научиться видеть за любой ссорой или спором их настоящую, глубинную причину. В левом столбце перечислены основные причины конфликтов в школе. Ваша задача — в правом столбце написать для каждой причины свой собственный пример из жизни (реальный или придуманный, но правдоподобный).

Постарайтесь, чтобы примеры были из школьной жизни: между учениками, между учеником и учителем, или между учениками и родителями.

Пример заполнения таблицы:

Причина: Непонимание или неверное истолкование.

Здесь речь о ситуациях, когда слова или действия поняли неправильно. Например, кто-то пошутил, а другой воспринял шутку как оскорбление, или учитель сказал одно, а ученик подумал, что он имел в виду другое.

Пример: «Учительница сказала "сдай работу завтра", а я понял, что послезавтра. Когда я не сдал, она поставила двойку, и я обиделся, потому что считал, что ещё есть время».

Причина: Различие интересов.

Здесь сталкиваются разные желания, цели или потребности людей. Один хочет одного, а другой — прямо противоположного, и им трудно найти общее решение.

Пример: «Я хочу гулять с друзьями после школы, а родители хотят, чтобы я сразу шёл домой и делал уроки. Мы постоянно спорим из-за этого».

Причина: Борьба за статус.

Это желание быть главным, лидером, получить признание или авторитет в классе. Конфликт возникает, когда кто-то пытается занять более высокое положение, а другой не хочет уступать.

Пример: «В классе спорят, кто будет старостой. Я считаю, что подхожу больше, потому что я ответственный, а мой одноклассник считает, что лучше подходит он. Мы оба доказываем свою правоту и ссоримся».

Причина: Несправедливое отношение.

Здесь человек чувствует, что к нему относятся не так, как к другим, или что его оценили не по заслугам. Это может быть реальная несправедливость или та, которая только кажется.

Пример: «Мне показалось, что учительница занизила мне оценку на контрольной, потому что я ей не нравлюсь, хотя я ответил так же хорошо, как и сосед по парте, которому она поставила "отлично"».

Причина: Нарушение личных границ.

Это ситуации, когда кто-то делает что-то, что тебе неприятно: берёт твои вещи без спроса, залезает в твой телефон, лезет в твои личные дела или говорит то, что тебя обижает.

Пример: «Мой друг постоянно берёт мои ручки и карандаши без спроса и часто их теряет. Мне это очень неприятно, я говорил ему об этом, но он продолжает так делать».

Причина: Конкуренция.

Это соревнование за что-то одно и неделимое: лучшее место в классе, победу в соревновании, похвалу учителя. В конкуренции побеждает только один, поэтому остальные могут чувствовать себя проигравшими и обижаться.

Пример: «Мы с одноклассником боролись за первое место в олимпиаде по математике. Я выиграл, а он обиделся и перестал со мной общаться, потому что очень хотел победить».

Причина: Неумение договариваться.

Это самая частая причина. Люди просто не знают, как обсудить проблему так, чтобы учесть интересы обоих. Они начинают кричать, перебивать, а не слушать, и из-за этого спор заходит в тупик.

Пример: «Мы с братом не могли договориться, кто будет смотреть телевизор. Я хотел смотреть футбол, он — мультики. Вместо того чтобы предложить посмотреть что-то по очереди, мы начали кричать и драться за пульт».

После того как ыты заполните все строки, таблица в вашейтетради может выглядеть примерно так (описание):

На первой строке слева написано «Непонимание...», а справа — ваш конкретный случай из жизни.

На второй строке слева «Различие интересов», а справа — ваш пример с прогулкой или расписанием.

И так далее для всех остальных причин: борьбы за статус, несправедливости, нарушения границ, конкуренции и неумения договариваться.

Задание 5. Айсберг конфликта: причина и повод

В конфликтологии различают два важных понятия: причину (глубинную основу конфликта, то, что копилось долго) и повод (внешний толчок, искру, с которой всё началось). Чтобы научиться разбираться в конфликтах, нужно уметь видеть разницу между ними. Это как айсберг: то, что мы видим на поверхности, — это только повод. А то, что скрыто под водой, — истинная причина.

Ситуация. Два друга, Андрей и Дима, долгое время чувствовали напряжение в общении. Андрею казалось, что Дима слишком много критикует его идеи. Дима считал, что Андрей слишком обидчив и принимает всё на свой счёт. Они никогда не говорили об этом открыто, просто копили раздражение. Однажды на уроке, когда Андрей отвечал у доски, Дима громко усмехнулся. Весь класс обернулся. Андрей вспылил, выкрикнул обидные слова в адрес Димы и выбежал из класса.

1. Определите повод. Что стало внешним толчком, последней каплей в этой истории? Запишите одним предложением.

2. Определите причину. Что копилось между друзьями на самом деле? Какая глубинная проблема стояла за их отношениями? Запишите одним предложением.

3. Ответьте на вопрос. Если бы Дима не усмехнулся на уроке, исчез бы конфликт или он бы всё равно случился позже? Объясните свой ответ.

4. Придумайте другой повод. Представьте, что усмешки не было. Придумайте другой внешний толчок, который мог бы запустить этот же конфликт (например, случайно задели, поставили не ту оценку, не позвали куда-то). Что изменится в конфликте, а что останется прежним?

5. Переформулируйте претензию. Как бы Вы переформулировали обиду Андрея, чтобы она звучала не как обвинение («Ты специально надо мной смеёшься!»), а как просьба или описание чувств? Напишите свой вариант.

6. Сделайте вывод. Закончите предложение: «Если бы Андрей и Дима обсудили свои чувства до того, как случился инцидент, то...»

Главная мысль: Повод — это только вершина айсберга. Если разобраться только с поводом, конфликт вернётся снова. Чтобы конфликт исчез, нужно работать с истинной причиной — с тем, что скрыто под водой. Медиатор помогает сторонам увидеть эту «подводную часть» и обсудить её, а не просто загладить внешний инцидент.

Рефлексия

Оцените по шкале от 1 до 10, насколько вы согласны с утверждениями.

1. Я теперь лучше понимаю, почему возникают конфликты.

2. Я могу отличить объективную причину от субъективной.

3. Я вижу разницу между причиной и поводом конфликта.

4. Я понимаю, как важно анализировать причины с разных позиций.

5. Это занятие заставило меня задуматься о моём поведении.

Урок 4.2. Предконфликтная стадия и инцидент

Цель урока: Изучить предконфликтную стадию и инцидент как первые этапы развития конфликта, научиться распознавать их признаки и определять момент для вмешательства медиатора.

Планируемые результаты:

Личностные: развитие внимательности к эмоциональным состояниям окружающих; формирование умения замечать признаки напряжения в общении; осознание важности своевременного вмешательства в конфликтные ситуации.

Метапредметные: умение анализировать ситуации с разных позиций; развитие навыка наблюдения и фиксации признаков конфликта; формирование умения прогнозировать развитие ситуации.

Предметные: знание признаков предконфликтной стадии; умение определять, находится ли ситуация на предконфликтной стадии или уже произошёл инцидент; умение различать истинные причины конфликта и инцидент-повод.

Теория

Конфликт — это не событие, которое происходит мгновенно. Это процесс, который проходит несколько стадий. Понимание этих стадий помогает медиатору видеть всю картину целиком и выбирать правильные действия на каждом этапе.

Предконфликтная стадия (латентная).

Это период накопления напряжения. Конфликта как такового ещё нет, но противоречия уже существуют. Стороны могут испытывать раздражение, недовольство, тревогу, но внешне это не проявляется. Эта стадия может длиться минуты, дни, месяцы и даже годы.

Признаки предконфликтной стадии:

— участники чувствуют дискомфорт друг с другом;

— появляются намёки, недомолвки, скрытая критика;

— возникают мелкие стычки, которые быстро затухают;

— растёт взаимное недоверие;

— стороны избегают открытого общения по острым темам.

Если на этой стадии не вмешаться, напряжение будет нарастать. Медиатор может работать на этой стадии, помогая сторонам высказать свои опасения до того, как произойдёт взрыв.

Инцидент — это первое открытое столкновение, первая искра. Это событие, которое выводит скрытое напряжение наружу. Инцидент может быть незначительным (неосторожное слово) или серьёзным (оскорбление, драка). Инцидент — это не причина конфликта, это лишь внешний повод.

Инцидент часто запоминается участниками как «начало конфликта», хотя истинные причины накапливались гораздо раньше. Задача медиатора — помочь сторонам увидеть, что инцидент — это только вершина айсберга.

Практика

Задание 1. Сломанный карандаш (ситуация-провокация)

Представьте: Вы сидите за партой, пишете контрольную. Вдруг Ваш сосед резко двигает рукой и ломает Ваш единственный карандаш. Вы злитесь, потому что у Вас больше нет запасного, а время на контрольную идёт.

Придумайте три варианта развития событий:

Вариант А. Вы считаете, что сосед сделал это специально, чтобы Вы не написали работу. Что Вы скажете или сделаете? Это будет конфликт или уже инцидент? Почему?

Вариант Б. Вы решаете, что сосед просто не заметил, как задел карандаш. Что Вы скажете или сделаете? Это предотвратит конфликт? Почему?

Вариант В. Представьте, что этот случай — не единичный. Сосед уже несколько раз «случайно» задевал Ваши вещи на этой неделе. Как теперь изменится Ваша реакция на сломанный карандаш? Что в этой ситуации будет инцидентом, а что — истинной причиной?

Задание 2. Слепая пятёрка (работа с ассоциациями)

Ниже записаны пять разных ситуаций. В каждой из них есть инцидент — искра, с которой начался открытый конфликт. Ваша задача — подчеркнуть одно ключевое слово или фразу в каждой ситуации, которая является инцидентом. Затем напишите, какая, по Вашему мнению, настоящая причина могла скрываться за этим инцидентом.

«Вы весь день молчали на переменах, а когда я подошла спросить, в чём дело, Вы огрызнулись: "Отстань!" и ушли».

«Настя опять не пришла на репетицию, хотя обещала. Когда она появилась в конце, я не выдержала и крикнула: "Ты нас всех подводишь!"»

«Мы играли в футбол, и я случайно попал мячом в окно. Вы сказали: "Вечно ты всё портишь!" и ушли с поля».

«На уроке Вы протянули мне записку, но учительница заметила и прочитала её вслух. Там было написано: "Она сегодня злая как фурия". Все засмеялись, а учительница покраснела и вызвала мою маму в школу».

«Мы обсуждали фильм. Я сказал, что главный герой поступил глупо, а Вы резко ответили: "Ты вообще ничего не понимаешь в кино!" и демонстративно отвернулись».

После выполнения задания сделайте общий вывод: «Инцидент — это не причина, а...» (продолжите фразу).

Задание 3. Инцидент-невидимка (найдите скрытый инцидент)

Иногда инцидент бывает неочевидным. Это может быть не слово и не действие, а молчание, взгляд, жест. Прочитайте три истории. Определите, что в каждой из них стало инцидентом (первой искрой) — подчеркните это в тексте.

История 1. «Мы с Антоном дружили с первого класса. Но в последнее время он перестал со мной разговаривать. Я не знаю, что случилось. Вроде бы ничего не произошло. Просто однажды он перестал садиться со мной за парту, а когда я подошёл, он сказал: "Я занят". С тех пор мы почти не общаемся».

— Что стало инцидентом в этой истории? (одна фраза или действие)

История 2. «Наташа и Лена всегда сидели вместе. Но на прошлой неделе Наташа пришла в класс с новой стрижкой. Она зашла, посмотрела на Лену, но та ничего не сказала. Просто промолчала и отвернулась. Наташа почувствовала обиду и села на другое место. С тех пор они молчат».

— Что стало инцидентом? (взгляд, слово, молчание?)

История 3. «Мы с братом всегда хорошо ладили. Но вчера он пришёл домой, я сказал: "Привет", а он прошёл мимо, даже не посмотрев на меня. Я спросил: "Что случилось?" — он ответил: "Ничего". И ушёл в свою комнату. Мне кажется, я его чем-то обидел, но я не знаю чем».

— Что стало инцидентом? (что именно запустило конфликт?

Задание 4. Медиатор в школе: зафиксируйте инцидент (работа с кейсом)

Вы — медиатор. К Вам обратилась классный руководитель с просьбой помочь разобраться в ситуации. Она описала Вам инцидент. Ваша задача — не торопиться с выводами, а сначала зафиксировать инцидент и отделить его от причины.

Ситуация от классного руководителя: «На прошлой неделе у нас в классе произошла драка между Сашей и Димой. Они подрались на перемене. Саша разбил Диме нос, а Дима порвал Саше куртку. Я уже поговорила с обоими. Саша говорит, что Дима первый начал, потому что обозвал его "маменькиным сынком". Дима говорит, что Саша первый начал, потому что толкнул его, когда он проходил мимо. Я не знаю, кому верить».

Заполните в тетради «Карточку инцидента»:

— Что произошло (только факты): (опишите только то, что видели, без оценок)

— Что является инцидентом? (какое действие стало первой искрой? Толчок, слово, что-то ещё?)

— Что можно считать предконфликтной стадией? (было ли напряжение до этого?)

— Какие вопросы Вы зададите Саше, чтобы отделить причину от инцидента?

— Какие вопросы Вы зададите Диме, чтобы отделить причину от инцидента?

Задание 5. Тест на инцидент (отличите причину от инцидента)

Прочитайте шесть утверждений. Определите, что перед Вами: причина (то, что копилось долго), инцидент (первая искра) или эскалация (то, что пошло после).

«Он всегда меня перебивает на уроках. Я уже устал это терпеть».

«На перемене она сказала: "Ты как всегда, ничего не понимаешь". Я вспылил и крикнул: "Зато я не сплетница, как ты!"»

«Мы не общаемся уже месяц. Он не подходит, я не подхожу».

«Я опоздал на урок, а учительница сказала: "Как обычно". Я не выдержал и ответил грубостью».

«У нас с мамой разные взгляды на то, сколько времени я могу проводить за компьютером. Мы спорим об этом каждый день».

«В столовой он сел за мой столик, хотя я оставил там свои вещи. Я сказал: "Это моё место". Он ответил: "А я занял — значит, моё". Мы начали спорить, и я толкнул его».

Рефлексия

Закончите фразу...(устое задание)

1. До этого урока я думал, что конфликт начинается с...

2. А теперь я понимаю, что конфликт часто начинается задолго до того, как...

3. Самым интересным для меня сегодня было узнать о...

4. В моей жизни была ситуация, когда я чувствовал нарастающее напряжение, и теперь я понимаю, что это была...

5. Инцидент — это не причина, а...

Урок 4.3. Эскалация и кульминация

Цель урока: Изучить стадии эскалации и кульминации как этапы развития конфликта, научиться распознавать их признаки и определять момент для вмешательства медиатора.

Планируемые результаты:

Личностные: развитие навыков саморегуляции в эмоционально напряжённых ситуациях; формирование умения распознавать собственные эмоции и эмоции других людей; осознание важности контроля над эмоциями.

Метапредметные: умение анализировать стадии развития конфликта; развитие навыков прогнозирования развития ситуации; формирование умения выбирать момент для вмешательства.

Предметные: знание признаков эскалации конфликта; умение определять стадию конфликта; понимание особенностей работы медиатора на разных стадиях.

Теория

Эскалация. Это фаза нарастания конфликта. Стороны переходят от слов к более жёстким действиям. Эмоции достигают пика: гнев, обида, возмущение. Разум отключается. Участники начинают видеть друг друга как врагов.

Признаки эскалации:

— переход к личным оскорблениям;

— привлечение сторонников, расширение круга участников;

— жёсткие ультиматумы, угрозы;

— преувеличение угрозы со стороны противника;

— желание наказать, «восстановить справедливость».

На этапе эскалации конструктивный диалог невозможен. Участники не слышат друг друга, они слышат только свои обиды.

Кульминация. Это пик конфликта, точка наивысшего напряжения. Момент, когда эмоции достигают максимума. Иногда кульминация совпадает с драматическим событием: скандал, драка, жалоба директору.

На этапе кульминации стороны могут:

— осознать, что конфликт зашёл слишком далеко;

— испытывать опустошение, усталость, страх последствий;

— пытаться найти выход.

На стадии кульминации медиатор может начать работу, потому что стороны часто уже устали от борьбы. Однако важно действовать осторожно — эмоции ещё очень сильны.

Практика

Задание 1 . Кухонный термометр медиатора

Представьте, что конфликт — это суп на плите. Если суп только начали греть — это предконфликтная стадия. Если он уже бурлит и вот-вот выкипит — это эскалация. А если он выкипел, и кастрюля закоптилась — это кульминация. Ваша задача — определить по описанию, на какой «температуре» находится каждый конфликт, и объяснить, почему Вы так решили.

Шкала нагрева конфликта:

0–2: суп только начали разогревать (спокойствие);

3–5: суп теплеет, появляются пузырьки (предконфликтная стадия);

6–8: суп активно кипит, пар идёт (эскалация);

9–10: суп выкипел, кастрюля дымится (кульминация).

Определите стадию каждой ситуации:

Учительница и ученик спорят у доски. Она повышает голос, перебивает его. Спор идёт уже 5 минут, весь класс смотрит на них. Ученик начал отвечать дерзко.

Два друга неделю не разговаривают. Каждый считает, что другой должен подойти первым. Внешне всё спокойно, но внутри — напряжение.

После долгой ссоры девушка расплакалась, сказала: «Я больше не могу!», хлопнула дверью и ушла. Её парень остался стоять в растерянности.

В классе перед контрольной все шепчутся, кто-то нервно стучит ручкой по парте. Открытых столкновений нет, но тревога ощущается физически.

Два брата начали драться из-за пульта. Один кричит: «Я первый включил!», второй: «Ты его выключил!» — они уже перешли на кулаки.

Задание 2. Признаки эскалации

Выберите из списка действия, характерные для эскалации конфликта.

Рядом с каждым пунктом поставьте знак «+», если это признак эскалации, или знак «–», если это конструктивное поведение, которое помогает остановить конфликт.

— повышение голоса;

— спокойное обсуждение;

— переход на личности;

— приведение аргументов и фактов;

— привлечение друзей в поддержку;

— слушание оппонента;

— ультиматумы («Если ты не..., то я...»);

— поиск компромиссов;

— преувеличение угрозы со стороны противника.

Задание 3. Эскалация за 30 секунд (импровизация)

Разбейтесь на пары. Один из вас — «Агрессор», второй — «Миротворец» (медиатор). Ваша задача за 30 секунд разыграть сцену, где «Агрессор» постепенно накаляет конфликт с 0 до 10, а «Миротворец» пытается его остановить.

Темы для импровизации :

Спор из-за очерёдности мыть посуду.

Только учитель истории ставит ученику двойки, по остальным предметам отличные оценки.

Ссора по причине нарисованной карикатуры на доске на одну из учениц класса.

Правила для «Агрессора»: Начинайте спокойно: «Я думаю, что...».Постепенно повышайте голос. Используйте признаки эскалации: обобщения («Ты всегда...»), переход на личности («Ты просто...»), ультиматумы («Если ты не...»).

Правила для «Миротворца»: Слушайте внимательно.Используйте техники остановки эскалации: «Я слышу, что ты злишься...», «Давай попробуем говорить по очереди...», «Что для тебя сейчас самое важное?».

Обсуждение после каждой пары:

На какой фразе началась эскалация?

Что помогло (или не помогло) остановить её?

Что чувствовал «Миротворец», когда не мог остановить «Агрессора»?

Задание 4. Зеркало эскалации (работа в парах)

Сядьте друг напротив друга. Один из вас — «Активный», второй — «Зеркало». «Активный» начинает рассказывать короткую историю про ссору, постепенно разогревая свой голос, жесты и эмоции. «Зеркало» должен в точности повторять всё: позу, тон, выражение лица, жесты. Ваша задача — почувствовать эскалацию через тело.

Инструкция для «Активного»: Начните с нейтральной позы и спокойного голоса.Постепенно начинайте говорить громче, двигаться активнее, использовать резкие жесты. Доведите свою речь до пика эмоций.

Инструкция для «Зеркала»: Внимательно смотрите на партнёра. Повторяйте все его движения, мимику, интонацию. Постарайтесь передать его эмоциональное состояние.

Обсуждение после выполнения:

Что вы чувствовали, когда «зеркалили» чужую эскалацию?

Легко ли было «зеркалить» все движения? Когда стало труднее всего?

Что изменилось в вашем теле, когда «Активный» начал повышать голос?

Задание 5. Моя метафора конфликта

Теперь, когда Вы познакомились с разными способами описывать стадии конфликта — через температуру, погоду, землетрясение, светофор и часы, — настало время создать свой собственный, уникальный способ.

Зачем это нужно. Метафора — это не просто красивое сравнение. Это инструмент, который помогает Вам лучше понимать и запоминать сложные вещи. Когда Вы находите свой образ для стадий конфликта, Вы перестаёте механически запоминать определения и начинаете чувствовать конфликт изнутри. Это делает Вас более чутким медиатором.

Как выполнить задание.

Выберите одну из предложенных метафор или придумайте свою собственную. Вот несколько идей для вдохновения:

— Спорт. Разминка (предконфликтная стадия), начало матча (инцидент), жёсткая борьба (эскалация), пенальти или красная карточка (кульминация), финальный свисток (разрешение), послематчевое обсуждение (постконфликтная стадия).

— Огонь. Искра (инцидент), разгорающееся пламя (эскалация), пожар (кульминация), тушение (разрешение), пепелище или восстановление (постконфликтная стадия).

— Дерево. Семечко в земле (предконфликтная стадия — напряжение уже есть, но его не видно), первый росток (инцидент), буря, которая гнёт дерево (эскалация), сломанный ствол (кульминация), новые побеги (разрешение и постконфликтная стадия).

— Путешествие. Сборы и планирование (предконфликтная стадия), отправление в путь (инцидент), трудная дорога с препятствиями (эскалация), авария или тупик (кульминация), поиск нового маршрута (разрешение), возвращение домой с опытом (постконфликтная стадия).

— Море. Лёгкая рябь (предконфликтная стадия), первый порыв ветра (инцидент), сильный шторм (эскалация), ураган (кульминация), затишье после бури (разрешение), спокойная гладь (постконфликтная стадия).

— Театр. Читка пьесы (предконфликтная стадия), первый выход на сцену (инцидент), драматический конфликт в спектакле (эскалация), кульминационная сцена (кульминация), финал спектакля (разрешение), аплодисменты или разбор полётов (постконфликтная стадия).

— Компьютерная игра. Подготовка к миссии (предконфликтная стадия), начало уровня (инцидент), сложные враги и препятствия (эскалация), босс-уровень (кульминация), победа или поражение (разрешение), получение опыта (постконфликтная стадия).

— Еда. Продукты на столе (предконфликтная стадия), начало готовки (инцидент), бурление и шипение на сковороде (эскалация), готовое блюдо (кульминация), подача на стол (разрешение), вкусный ужин или «шеф, пересолили» (постконфликтная стадия).

— Время года. Осень, когда листья только начинают желтеть (предконфликтная стадия), первый снег (инцидент), зимняя вьюга и мороз (эскалация), пик зимы (кульминация), первая капель (разрешение), весеннее обновление (постконфликтная стадия).

— Любая Ваша метафора. Например: «Конфликт — как ремонт в квартире: сначала всё кажется простым, потом начинаются проблемы, потом всё рушится, а потом появляется новая красивая квартира, и Вы уже знаете, как делать ремонт правильно».

Опишите каждую стадию конфликта через выбранную метафору. Не нужно просто перечислять: «инцидент — это искра». Постарайтесь объяснить, почему эта стадия похожа на Ваш образ. Например: «Инцидент — это искра, потому что именно в этот момент напряжение, которое копилось незаметно, наконец прорывается наружу, и это похоже на то, как от спички может загореться целый костёр».

Что должно получиться в итоге.

Пример выполнения (метафора «Огонь»):

— Предконфликтная стадия — это тлеющий уголёк внутри сухого дерева. Снаружи ничего не видно, но внутри уже есть напряжение. Уголёк тихо тлеет, но его можно не заметить, если не приглядываться.

— Инцидент — это искра, которая падает на сухую траву. Маленькая, почти незаметная, но именно с неё всё начинается. Это первый открытый сигнал о том, что что-то пошло не так.

— Эскалация — это пламя, которое быстро разгорается. Оно захватывает всё новые и новые территории, становится горячим, неконтролируемым, опасным. В это время уже трудно остановиться, огонь живёт своей жизнью.

— Кульминация — это пик пожара. Всё горит, дым стоит столбом, эмоции на пределе. Это самый опасный момент, когда кажется, что ничего уже нельзя исправить.

— Разрешение — это когда приезжают пожарные и начинают тушить огонь. Сначала пламя сбивают, потом заливают водой. Это момент, когда стороны начинают договариваться и находить выход.

— Постконфликтная стадия — это пепелище, на котором постепенно начинает расти новая трава. Это опыт, который остаётся после конфликта, и возможность сделать выводы, чтобы в следующий раз не допустить пожара.

Рефлексия

«Моя стрессоустойчивость в конфликте». Оцените себя по шкале:

Поставьте себе оценку от 1 до 10 (где 1 — очень трудно, 10 — очень легко):

Как легко я сохраняю спокойствие, когда происходит инцидент (первая искра)?

_____ /

Как легко я сохраняю спокойствие, когда начинается эскалация (конфликт нарастает)?

_____ /

Урок 4.4. Разрешение (урегулирование) и постконфликтная стадия

Цель урока: Изучить стадии разрешения и постконфликтную стадию, научиться закреплять результаты медиации и извлекать уроки из конфликтных ситуаций.

Планируемые результаты:

Личностные: формирование ответственности за свои действия и слова; развитие способности к рефлексии и извлечению уроков из конфликтов; осознание ценности примирения и восстановления отношений.

Метапредметные: умение анализировать завершённые конфликты; развитие навыков закрепления достигнутых соглашений; формирование умения прогнозировать риски повторения конфликтов.

Предметные: знание способов разрешения конфликтов; понимание важности постконфликтной работы; умение извлекать уроки из конфликтных ситуаций.

Теория

Разрешение (урегулирование) конфликта.

Это этап, на котором стороны находят решение, устраивающее обе стороны (или снижающее напряжение).

Способы разрешения:

— Сотрудничество. Стороны находят решение, учитывающее интересы обеих сторон.

— Компромисс. Каждая сторона идёт на уступки.

— Примирение. Стороны прощают друг друга и восстанавливают отношения.

— Уход от конфликта.Стороны прекращают взаимодействие (не всегда конструктивно).

— С помощью медиатора. Медиатор помогает сторонам найти решение.

Постконфликтная стадия.

Это период после завершения конфликта. Важно:

— закрепить достигнутое соглашение (чтобы конфликт не возобновился);

— восстановить отношения (если возможно);

— извлечь уроки — понять, что привело к конфликту и как избежать подобного;

— снизить напряжение — дать сторонам время на восстановление.

Иногда после разрешения остаётся остаточное напряжение. Медиатору важно отслеживать это и предлагать дополнительные встречи для укрепления соглашения.

Практика

Задание 1. Четыре пути разрешения конфликта (спора)

Определите способ разрешения в каждой ситуации: сотрудничество, компромисс, примирение или уход (задание выполняется устно)

1. Класс разделился на две группы при выборе темы. Решили объединиться и выбрать смежную тему.

2. Друзья поссорились из-за разбитого телефона. Договорились заплатить половину каждый.

3. Девушка и парень расстались. Решили больше не общаться.

4. Подруги поссорились из-за сплетен. Извинились друг перед другом и восстановили дружбу.

Задание 2. Режим примирения

Представьте, что примирение — это компьютерная игра. Вы прошли первый уровень — подписали договор. Но если не активировать «режим обслуживания», игра быстро закончится багом, и конфликт вернётся. Ваша задача — придумать систему «обслуживания» для двух учеников, которые помирились, но могут снова поссориться.

Ситуация. Два ученика поссорились из-за того, что один брал вещи другого без спроса. Они подписали договор: первый не берёт чужие вещи, второй не оставляет ценные вещи на виду. Но как сделать, чтобы через неделю они не разругались снова?

Задание. Придумайте для них 3 уровня игры, которые они должны пройти, чтобы примирение стало прочным. Для каждого уровня напишите 1–2 конкретных действия. Вот пример:

Уровень 1. «Первые сутки» — не молчать, если что-то пошло не так, а сразу говорить.

Уровень 2. «Первая неделя» — раз в день проверять: «Я сегодня нарушал договор?» — если да, извиняться.

Уровень 3. «Первый месяц» — договориться о «сигнальной фразе» («Мы это уже проходили»), которая останавливает ссору.

Теперь придумайте свои 3 уровня для этой ситуации. Назовите их и опишите действия.

Задание 3. Судебные эксперты: медиация или нет?

Представьте, что вы — эксперты Службы медиации. К вам поступило несколько дел. Ваша задача — рассмотреть каждое и решить: можно ли направить стороны на примирительную встречу, или конфликт требует другого вмешательства (например, административного или судебного).

Правила:

В медиацию можно брать те конфликты, где:

есть желание сторон договариваться;

нет серьёзных нарушений (например, угроз жизни, физической безопасности, уголовных действий);

стороны готовы сесть за стол переговоров.

В медиацию НЕЛЬЗЯ брать, если:

есть угроза жизни или здоровью;

конфликт связан с преступлением (кража, побои, угрозы оружием, наркотики);

одна из сторон категорически отказывается от диалога и не собирается ничего менять;

конфликт носит системный характер травли (буллинг) с серьёзными последствиями для пострадавшего.

Прочитайте истории и выберите, какие из них направляете в медиацию, а какие — в суд.

История 1. «Ссора друзей из-за денег». Саша и Коля — лучшие друзья. Коля занял у Саши 500 рублей на неделю, но не отдаёт уже месяц. Саша напоминает, Коля обещает, но каждый раз находит причину. Саша начал злиться, говорить колкости, Коля обижается. Друзья перестали общаться, хотя сидят за одной партой.

История 2. «Угрозы в соцсетях». Катя и Аня учились в одном классе. Аня начала писать Кате в соцсетях оскорбления, а потом добавила: «Я знаю, где ты живёшь, и что ты ходишь в школу одна. Думай, что говоришь». Катя испугалась, рассказала родителям, те подали заявление в полицию.

История 3. «Конфликт проекта». В группе из четырёх человек на уроке технологии никто не хочет делать презентацию. Все перекладывают ответственность друг на друга. Общее настроение — напряжённое, на прошлом занятии один ученик громко сказал: «Вы все бездельники, я сам всё сделаю!» — и вышел.

История 4. «Регулярная травля в классе». Над Димой в классе издеваются уже полгода: прячут вещи, обзывают при учителях, бьют на переменах. Дима не хочет ничего говорить, но отказывается ходить в школу. Классный руководитель заметил синяки и вызвал родителей.

История 5. «Спор из-за девушки». Два парня, Антон и Сергей, поссорились из-за того, что оба начали ухаживать за одной девочкой. Они перестали общаться, начали говорить гадости друг о друге за спиной, но ни один из них не переходил к драке. Оба признаются, что скучают по старой дружбе и хотели бы разрешить ситуацию мирно.

История 6. «Учитель и родитель». Мама ученика пришла в школу и громко при всех обвинила учительницу в том, что она некомпетентна и не умеет работать с детьми. Учительница оскорбилась и написала жалобу директору. Конфликт перешёл в личную неприязнь, но обе стороны формально готовы встретиться, чтобы прояснить ситуацию.

История 7. «Драка на перемене». Два ученика подрались на перемене. Один ударил другого так, что у того разбита губа. Полиция уже вызвана, идёт проверка, заявление написано. Оба родителя настроены крайне агрессивно и требуют наказать «виновного».

История 8. «Спор о дежурстве». В классе кто-то должен убираться после уроков. Две девочки спорят, чья очередь. Обе устали, обе считают, что дежурили больше остальных. Конфликт не переходит в оскорбления, но атмосфера накаляется. Они готовы поговорить с медиатором, если это поможет распределить дежурство справедливо.

Задание 4. Дыхание на 4 счёта

Это упражнение помогает успокоиться за 1 минуту. Выполняется перед встречей или в любой момент, когда чувствуете нарастающее волнение.

Инструкция:

Сядьте удобно, положите одну руку на живот, другую на грудь.

Сделайте медленный вдох через нос на 4 счёта (живот надувается, грудь остаётся неподвижной).

Задержите дыхание на 4 счёта.

Медленно выдохните через рот на 4 счёта.

Задержите дыхание на 4 счёта.

Повторите 5 раз.

После выполнения поделитесь впечатлениями, что изменилось в Вашем состоянии (например: «Стало тише в голове», «Плечи расслабились», «Мысли перестали бегать»). Если ничего не изменилось — попробуйте ещё раз, но медленнее.

Задание 5. Журнал наблюдений медиатора

Быть медиатором — значит быть внимательным ко всему, что происходит вокруг. Не только в момент встречи за столом переговоров, но и до, и после. Медиатор видит больше других: он замечает напряжение в голосе, сжатые кулаки, отведённый взгляд, паузу, которая длится на мгновение дольше обычного. Он слышит не только слова, но и то, что скрывается за ними.

Журнал наблюдений — это не просто тетрадь. Это Ваш личный инструмент роста. В нём Вы будете записывать не только встречи, но и свои наблюдения за конфликтами вокруг. Это поможет Вам видеть конфликты до того, как они разрастутся, замечать свои сильные стороны и зоны роста, становиться более осознанным и спокойным медиатором. Ваш журнал — это Ваше зеркало. В нём нет оценок и ярлыков, только факты, вопросы и открытия.

Как вести журнал. На первой странице своей тетради запишите: «Журнал наблюдений медиатора», своё имя и дату начала.

Запомните три правила.

Первое: только факты. Не «он злой», а «он говорил громко и сжал кулаки». Не «она обиделась», а «она отвела взгляд и замолчала». Факты помогают видеть ясно.

Второе: записывайте наблюдения сразу после встречи, пока они свежи. Эмоции уходят, а детали исчезают — не дайте им раствориться.

Третье: без осуждения. Журнал — не место для обвинений. Здесь Вы учитесь понимать людей, а не судить их.

Рефлексия

«Магический сундук»

Представьте, что перед Вами стоит старый магический сундук. В нём лежат разные предметы. Ваша задача — выбрать один, который лучше всего описывает Ваш опыт на сегодняшнем занятии, и объяснить почему. Для задания используйте карточки.

Пример:

— Зеркало. Я увидел(а) себя в новой роли.

— Ключ. Я нашёл(ла) ответ на важный вопрос.

— Карта. Я понял(а), куда двигаться дальше.

— Свеча. Во мне зажглось что-то новое.

— Цепь. Я чувствую себя скованно, но это пройдёт.

— Компас. Я теперь знаю, что для меня важно.

— Книга. Я хочу узнать ещё больше.

— Пустой сундук. Я пока не знаю, что сказать, но это нормально.

Глава 5. Стратегии поведения в конфликтной ситуации оппонентов и медиатора

Общая продолжительность: 4 академических часа (4 урока по 45 минут).

Цель занятия: познакомить учащихся с основными стратегиями поведения в конфликтных ситуациях, сформировать навык распознавания стратегий у оппонентов и самого себя, развить умение выбирать эффективную стратегию медиатора в зависимости от ситуации.

Урок 5.1. Пять стратегий поведения в конфликте

Цель урока: Познакомить учащихся с пятью основными стратегиями поведения в конфликтной ситуации, сформировать понимание, что каждая стратегия имеет свои плюсы и минусы.

Планируемые результаты:

Личностные: осознание собственных поведенческих паттернов в конфликтах; развитие способности к самоанализу и рефлексии.

Метапредметные: умение анализировать поведение участников конфликта; развитие навыков распознавания стратегий в реальных ситуациях.

Предметные: знание пяти стратегий поведения в конфликте (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление); понимание условий применения каждой стратегии.

Теория

Конфликт похож на внезапный шторм: он может налететь стремительно и оглушить раскатами, а может подкрадываться тихо, капля за каплей, пока напряжение не станет невыносимым. В такие минуты каждый из нас реагирует пос-воему. Один бросается «чинить крышу», другой прячется в укрытие, третий зовёт на помощь, а кто-то будто делает вид, что дождя нет вовсе. Эти разные реакции — не просто случайности: в них отражается то, как человек привык защищать свои интересы и как относится к интересам других.

Психологи давно заметили, что многообразие человеческих реакций можно свести к нескольким устойчивым моделям поведения. В основе этих моделей лежат два простых, но очень важных измерения: насколько сильно человек хочет отстоять свои интересы и насколько он готов учитывать интересы собеседника. В зависимости от того, где человек ставит акценты — на себе, на другом, на обоих сразу или ни на ком, — проявляются пять основных стратегий.

1. Соперничество: «Я должен победить»

Эта стратегия строится на максимальном стремлении добиться своего при минимальном учёте чужих интересов. Человек здесь действует решительно, порой жёстко, и его главная цель — одержать верх. Это не обязательно агрессия ради агрессии: иногда такая позиция — способ защитить нечто жизненно важное, провести чёткую границу или принять срочное решение, когда промедление грозит серьёзными последствиями.

Соперничество уместно в ситуациях, когда:

-на кону стоит безопасность или принципиальная ценность;

-нужно действовать быстро и однозначно;

-уступка может привести к ещё большим потерям.

Однако если использовать эту стратегию там, где важнее сохранить отношения или найти общее решение, она способна лишь усилить напряжение и превратить спор в затяжное противостояние.

2. Сотрудничество: «Давайте найдём решение, которое устроит нас обоих»

Здесь человек одновременно и настойчив в защите своих интересов, и открыт к интересам другого. Это стратегия совместного поиска: стороны не пытаются «перетянуть одеяло», а стараются понять, что важно каждому, и найти вариант, который закроет потребности обеих сторон.

Сотрудничество требует времени, терпения и развитых навыков общения: нужно уметь формулировать свои ожидания, задавать уточняющие вопросы, предлагать альтернативы и слышать ответы. Зато результат обычно оказывается самым устойчивым: обе стороны чувствуют, что их позиция была учтена, а значит, меньше поводов для новых обид и скрытых претензий.

Эта стратегия особенно ценна, когда:

-отношения важны и их хочется сохранить;

-проблема сложная и требует комплексного решения;

-обе стороны готовы к открытому диалогу.

3. Компромисс: «Каждый уступит немного»

Компромисс — это поиск «золотой середины»: обе стороны идут на частичные уступки, чтобы быстрее прийти к соглашению. Здесь нет полного удовлетворения интересов, но есть приемлемое для всех решение. Настойчивость и готовность учитывать другого находятся примерно на среднем уровне: никто не настаивает на своём до конца, но и полностью не отказывается от своих ожиданий.

Компромисс хорошо работает, когда:

-нужно достичь результата в сжатые сроки;

-силы сторон примерно равны и ни одна не готова полностью уступить;

-важнее получить хоть какое-то решение, чем добиваться идеального.

При этом компромисс нередко оказывается временным: он снимает остроту, но не всегда устраняет саму причину конфликта. Если глубинное противоречие остаётся, напряжение может вернуться позже.

4. Избегание: «Сейчас я не готов в это вступать»

В этой стратегии человек снижает и настойчивость, и готовность к сотрудничеству: он как будто делает шаг в сторону, чтобы не участвовать в конфликте прямо сейчас. Это может выглядеть как равнодушие или уход от ответственности, но на деле часто является способом сохранить силы, дать эмоциям улечься или избежать эскалации там, где прямое столкновение опасно.

Избегание уместно, когда:

-проблема незначительна по сравнению с возможными последствиями спора;

-эмоции слишком накалены и нужен тайм-аут;

-вмешательство прямо сейчас может только ухудшить ситуацию.

Важно помнить, что избегание — это не решение конфликта, а пауза. Если откладывать разговор слишком долго, проблема может вырасти и стать сложнее.

5. Приспособление (уступка): «Я уступлю, чтобы сохранить отношения»

Здесь человек сознательно снижает свою настойчивость, но сохраняет высокую готовность учитывать интересы другого. Он готов пожертвовать частью своих ожиданий, чтобы сберечь отношения, избежать ссоры или показать уважение к позиции собеседника.

Приспособление — это не слабость, а осознанный выбор: иногда важнее сохранить доверие и спокойствие, чем настоять на своём в мелочах. Эта стратегия уместна, когда:

-отношения ценнее, чем предмет спора;

-для человека эта конкретная победа не так значима;

-он хочет продемонстрировать добрую волю и снизить напряжение.

Но если прибегать к уступкам слишком часто, есть риск, что собственные интересы начнут систематически игнорироваться, а это со временем тоже может стать источником обид и напряжения.

Главное: нет «правильных» и «неправильных» стратегий

Каждая из пяти моделей — это инструмент, который может быть полезен в одних условиях и неуместен в других. То, что спасает в экстренной ситуации, может разрушить отношения в долгосрочной перспективе, и наоборот. Поэтому ключевой навык — не стремиться всегда действовать «идеально», а учиться замечать, какую стратегию вы сейчас используете, и задавать себе простой вопрос: «Что сейчас важнее — отстоять своё, сохранить отношения, выиграть время или найти общее решение?»

В сложных конфликтах, когда эмоции мешают трезво оценить ситуацию, на помощь приходят специалисты, помогающие сторонам увидеть разные варианты действий и выбрать тот, который лучше всего подходит именно для их случая. Они не диктуют решения, а создают пространство для осознанного выбора — чтобы вместо столкновения получился диалог.

Практика

Задание 1. Живые стратегии

Встаньте в центр комнаты. Изобразите стратегию поведения.

— Соперничество: руки в боки, широкая стойка, выражение лица — решительное. Вы готовы к бою, Вы сильны и настроены на победу.

— Сотрудничество: шаг вперёд к партнёру, раскрытые ладони. Вы открыты, готовы договариваться, искать общее решение.

— Компромисс: руки перед собой, слегка разведены, как будто ищете середину. Вы готовы уступить, но не всё, ищете баланс.

— Избегание: повернуться в сторону, отвернуться. Вы уходите от конфликта, дистанцируетесь, делаете вид, что Вас это не касается.

— Приспособление: руки сложены в молитвенном жесте или опущены вниз, голова слегка наклонена. Вы готовы уступить, согласиться, сгладить ситуацию.

Обсуждение: Какая стратегия оказалась самой естественной для Вас? Какая самой неудобной? Что это говорит о Вашем стиле поведения в конфликтах?

Задание 2. Детективная игра: угадай ход оппонента. Представьте, что вы — конфликтологический детектив. Ваша задача — не просто назвать стратегию, а «считать» логику человека по его словам: понять, чего он на самом деле хочет — победить, уйти, договориться или уступить. Каждая фраза — это улика, а название стратегии — ключ к разгадке.

Правила игры: У вас есть карточки с названиями пяти стратегий: «Соперничество», «Сотрудничество», «Компромисс», «Избегание», «Приспособление». Ваша задача — мгновенно поднять нужную карточку или громко назвать стратегию. Главное — не столько скорость, сколько точность: постарайтесь уловить не только смысл слов, но и скрытую мотивацию говорящего.

Пример разбора ситуации: «Ты делаешь по-своему, а я сделаю по-своему. Потом посмотрим, у кого получится лучше». Подсказка: звучит как соревнование, каждый хочет доказать, что он прав. Стратегия: соперничество.

«Давай сядем и обсудим всё спокойно. Я хочу понять, что тебя беспокоит, и рассказать о своём видении». Подсказка: человек явно готов слушать и делиться, ищет общий язык. Стратегия: __

«Знаешь, сейчас я не готов обсуждать это. Давай поговорим завтра». Подсказка: просьба отложить разговор, дистанцироваться от напряжения. Стратегия: __

«Ты хочешь в кино, я хочу в парк. Давай сходим сегодня в парк, а в субботу — в кино?» Подсказка: предложение «поделить» желания, чередовать варианты. Стратегия: __

«Ладно, я согласен. Мне не нравится твой вариант, но если тебе так важно — давай сделаем по-твоему». Подсказка: явная уступка ради спокойствия, даже если внутри есть несогласие. Стратегия: __

«Ты думаешь, что я должен просить прощения? А я считаю, что это ты виноват! Не переубедишь меня!» Подсказка: жёсткая позиция, нежелание признавать чужую точку зрения. Стратегия: __

«Давай попробуем придумать вариант, который устроит нас обоих? Я точно знаю, что такое решение есть». Подсказка: поиск общего решения, вера в возможность договориться. Стратегия: __

«Я не хочу с тобой ссориться, так что давай просто разойдёмся и подумаем». Подсказка: желание избежать столкновения, взять паузу. Стратегия: __

Задание 3. Перепишите финал: смена стратегии

Вам даны две конфликтные ситуации, типичные для школы. В каждой из них диалог «застрял» на одной стратегии. Ваша задача — переписать последнюю реплику одного из участников так, чтобы он использовал другую стратегию. Предмет спора и обстоятельства менять нельзя — только намерение и формулировку.

Примеры ситуаций и их решение: Спор из-за места у окна в классе.Было (соперничество):— Я всегда сижу у окна! Ты не можешь тут сесть, это моё место!— А мне тоже хочется! Я прошлый раз сидел у прохода, это несправедливо!Задание: перепишите последнюю реплику так, чтобы ученик выбрал стратегию компромисса. Пример решения:— Ладно, я тоже хочу у окна, но понимаю, что ты привык. Давай так: эту неделю ты сидишь у окна, а следующую — я. Или можем меняться после большой перемены. Что тебе ближе?

Конфликт из-за проекта: один делает всё, другой почти не участвует.Было (избегание):— Ты опять ничего не сделал по проекту! Мы же договаривались!— Да я потом всё сделаю… Сейчас просто времени нет. Давай не будем сейчас об этом. Задание: замените последнюю реплику на стратегию сотрудничества.

Спор в чате класса: кого добавить в группу для подготовки к контрольной.Было (приспособление):— Мы решили, что тебя не берём в группу, потому что ты часто не приходишь.— Хорошо… Если так все думают, ладно, я не буду мешать.Задание: измените реплику так, чтобы проявилась стратегия сотрудничества (ученик не сдаётся, но предлагает вариант).

Задание 4. Конфликтная галерея: стратегия в образе

Представьте каждую из пяти стратегий как отдельный образ, связанный со школой: это может быть персонаж-ученик, школьный предмет, явление в классе или элемент школьного пространства. Нарисуйте небольшой набросок (можно схематично) или опишите словами. К каждому образу добавьте 3–5 слов-характеристик и одну короткую фразу-девиз.

Шаблон для каждой стратегии:

-Название стратегии.

-Школьный образ: (например, «капитан школьной команды», «закрытая дверь кабинета», «весы на уроке физики», «тучка над стадионом», «открытая тетрадь»).

-Характеристики: 3–5 слов (например, напор, справедливость, баланс, тишина, уступчивость).

-Девиз: одна фраза, передающая суть.

Пример (для вдохновения):

-Стратегия: компромисс.

-Школьный образ: два ученика, которые делят один учебник, сидя рядом.

-Характеристики: разделение, уступка, расчёт, взаимность, середина.

-Девиз: «Мы поделим страницы — и оба выучим».

Варианты ситуаций для образов (можно выбрать или придумать свои):

-Соперничество: представьте образ ученика, который хочет быть первым во всём. Это может быть капитан команды, который не даёт другим проявить себя, или спор у доски, где каждый хочет ответить первым.

Девиз-пример: «Я отвечу — и точка!»

-Сотрудничество: образ парной работы, где ученики вместе собирают пазл, или двое, которые готовят проект, распределяя задачи.

Девиз-пример: «Вместе мы соберём всю картину».

-Компромисс: образ перемены, когда один хочет в столовую, другой — на площадку, и они договариваются: 5 минут на площадке, потом в столовую.

Девиз-пример: «Сначала пять минут, потом — всё остальное».

-Избегание: образ ученика, который «растворяется» в коридоре, прячется за шкафчиком, или смотрит в телефон, чтобы не участвовать в споре.