Kitabı oxu: «Батл с кадровиком. Как пройти собеседование и выполнить все тесты»

Предисловие

Сказать «Эту книгу давно ждали» будет неправдой. Эту книгу даже и не ждали. Просветить, как рентгеном, кадровую машину подбора персонала и показать, как работают ее винтики и шестеренки? Объяснить, как из сотен соискателей на входе машина выдает на выходе только одного – со штампом «работник мечты»? Нет, это невозможно!

Но вы читаете эту книгу, и она как раз о том, как работает кадровая машина. «Батл с кадровиком», несомненно, книга для соискателей, но не про то, как обмануть работодателей и показать себя лучше, чем есть. У книги задача важнее – представить соискателю эту кадровую машину (а она совсем не страшная, даже наоборот, как становится понятным, – милая и бесхитростная, совершенно безобидная), чтобы он чувствовал себя спокойно и уверенно.

Работодателям не обязательно читать эту книгу, достаточно того, что ее прочитают соискатели. Выгода работодателей в том, что к ним теперь начнут приходить подготовленные и (самое главное!) мотивированные специалисты. Мотивация – один из внутренних инструментов кадровой машины, означающий твердое намерение работать, приносить пользу и самореализовываться именно в вашей компании.

По известному принципу 20 % сотрудников выполняют 80 % всей работы компании, а мотивированные люди – как раз эти нужные всем 20 %, на поиск которых, собственно, и настроена машина.

Когда я начал читать рукопись, признаюсь, первая мысль была о том, что HR-менеджеры захотят скупить весь тираж и сжечь. Но потом, когда прочитал внимательно, решил, что да, им очень нужна эта книга – чтобы раздавать соискателям.

Геннадий Молчанов,

глава московского офиса HoganPeople

Восстанавливаем справедливость

Есть такие вопросы, на которые приходится отвечать в этой жизни почти каждому из нас. Зачастую от ответов зависит многое, но мы редко бываем к ним готовы. Один неправильный ответ – и жизнь складывается не так, как нам хотелось бы.

Речь пойдет о вопросах кадровиков¹ при приеме на работу. Но в чем, собственно, проблема? Работодателю нужны сотрудники, вам нужна работа. У вас общие цели, осталось встретиться, немного поговорить, и всё сложится – кадровики выполнят свои прямые обязанности, вы получите хорошую работу. Разве не так?

Вы можете возразить, что работодателю нужен не абы кто, а отличный, грамотный и добросовестный сотрудник. Нуда, а вы разве не такой? Вы же просто подарок для любой компании! В чем же трудность? Почему кадровики проводят десятки и сотни собеседований и никак не остановятся? Главная причина – им не нравятся ваши ответы.

Их можно понять: не всегда ваши слова совпадают с правильными, соответствующими кадровым методикам ответами. Давайте поможем кадровикам – научимся давать правильные ответы. А заодно восстановим справедливость – исходные позиции участников собеседований явно неравны!

Кадровики вооружены лучше соискателей, у них хитрые и не очень методики, книги, тренинги, семинары, рекомендации, разработки… одних интервью насчитывается с десяток видов, не говоря уже о тестах и ассесмент-центрах. В конце концов, они проводят несколько интервью в день, а соискатели приходят на собеседование раз в несколько лет.

В этой книге читатель узнает о хитростях подбора персонала и подводных камнях при общении с кадровиками.

Будем играть по их правилам!

Глава 1
Главные правила

Кто нужен работодателю

Работодателю нужен отличный, грамотный и добросовестный сотрудник – правильно? Да, это правда. Но не вся.

Вы никогда не купите машинку для очистки мячей для гольфа, если она вам не нужна. Даже если она сделана из композитных материалов, удобна, сверхнадежна и упакована по всем правилам маркетинга.

Работодателю тоже не нужен некий идеальный сотрудник (даже если он и существует). Работодателю вообще, пока у него всё в порядке, никто не нужен. Но когда он видит проблемы в своей компании (или предвидит их) – он объявляет о вакансии.

ЛИЧНО ВЫ РАБОТОДАТЕЛЮ НЕИНТЕРЕСНЫ

Его не интересует ваш возраст, пол, рост, вес, цвет глаз и знак зодиака – ему нужен человек, который решит его проблему. Это главное. То, что в объявлении о вакансии вы найдете некоторые требования к соискателям, – это всего лишь его представление о том, какие люди лучше всего справятся с его проблемой. Не больше, но и не меньше.

Для соискателя, впрочем, есть две хорошие новости:

1. В процессе поиска работы он не встретится ни с каким видом дискриминации (по возрасту, полу, образованию, опыту работы и т. п.) – при условии, что докажет свою нужность компании. Это непростая задача, но решаемая, если хорошо понимать, кто нужен работодателю, с какой проблемой он столкнулся.

2. Соискателю дается много подсказок: заявленные требования к кандидатам, задачи, стоящие перед новым сотрудником, цели компании в целом, ее сегодняшнее положение на рынке, ближайшие планы развития.

Обратите внимание: требования, указанные в объявлении о вакансии, – только одна из подсказок. Но, наверное, самая главная. Начинайте анализировать, кто же нужен работодателю, именно с нее.

РАБОТОДАТЕЛЮ ТРЕБУЮТСЯ СОТРУДНИКИ, КОТОРЫЕ РЕШАТ ЕГО ПРОБЛЕМУ

Для того чтобы найти таких сотрудников, работодатель обращается в кадровое агентство или формулирует задание своему кадровику. В интернете появляется вакансия, и кадровая машина начинает свою работу: соискатели читают объявление о вакансии и отправляют свои резюме кадровику.

Кто такие кадровики, как они выглядят и как они работают

Чем занимаются кадровики и рекрутеры, получив задание на подбор персонала? Очевидный ответ: «Подбором персонала». И он – неправильный.

Львиную долю своего времени они заняты не подбором, а отсевом. Сначала они отсеивают неподходящие резюме. Потом они звонят соискателям, резюме которых сохранили, и отсеивают тех, кто не прошел телефонное интервью. Оставшихся они приглашают на собеседование, после чего отсеивают всех, кто вызывает сомнения.

В числах пирамида отсева выглядит примерно так:

• из 1000 полученных резюме примерно 900 сразу же отправляются в корзину (среднее время просмотра резюме – 10 секунд);

• после 100 телефонных звонков соискателям получают приглашение на собеседование лишь 10 из них;

• после 10 собеседований один-два соискателя попадают в шорт-лист, который передают работодателю.

Только они, руководители компаний, департаментов и отделов, принимают окончательное решение. Как видите, «подбор персонала» – очень специфическое занятие. Девяносто девять процентов его времени – не «подбор», а «отсев» соискателей.

Соответственно, соискатель на каждом этапе решает разные задачи, вот они:

• составить такое резюме, которое заинтересует кадровика (подробнее – в главе 2);

• грамотно ответить на вопросы телефонного интервью;

• как минимум не напугать, а в идеале понравиться кадровику на собеседовании (подробнее – в главе 3).

Вы можете подумать, что кадровик в силу специфики своей работы должен быть мнительным и подозрительным человеком – ведь начальник не похвалит его за неподходящего кандидата. Верно, не похвалит, но не похвалит еще больше, если нужного работника кадровик будет искать очень долго. К рекрутерам из кадровых агентств это относится вдвойне, поскольку они получают деньги только за целиком выполненную работу, каковой является прием на работу рекомендованного кандидата, а зачастую и успешное прохождение им испытательного срока.

Поэтому в профессиях кадровика и рекрутера подозрительность сочетается, как это ни странно, с доброжелательностью. В какую сторону качнется маятник во время общения с вами – во многом зависит от вас.

Как выглядят кадровики?

В целом это обыкновенные люди. Преимущественно женщины, в кадровых агентствах – помоложе, в компаниях – постарше.

Как правило, с высшим образованием, обычно гуманитарным. Они любят свою профессию. За что? Думаю, из-за возможности общения с людьми. Редкая профессия дает такую возможность – разговаривать с самыми разными людьми, старше и моложе себя, умнее и глупее, имеющими различный опыт и различные взгляды на жизнь.

Однако текучесть в этой профессии очень высока. В кадровых агентствах, например, в среднем работают один-два года, не больше. Почему? Потому что на одно интересное общение приходится несколько часов утомительного труда.

Сначала нужно просмотреть сотни, если не тысячи, написанных как под копирку резюме, где зачастую соискатель даже не удосуживается сообщить, какая именно вакансия его заинтересовала. Где его образование и опыт не имеют ничего общего с вакансией (иногда кажется, что среднее время просмотра вакансии соискателем – тоже 10 секунд). Где он ставит условия – звонить после 22 часов и только на мобильный, который оказывается выключен.

Посланное ему по электронной почте письмо возвращается, поскольку почтовый ящик переполнен. Приглашенный на собеседование приходит на день раньше назначенного срока, потому что «шел мимо и решил зайти». Или опаздывает на два часа. Или не является вообще. Чудом добравшийся до интервью соискатель закидывает ногу на ногу и спрашивает: «Ну и что вы мне можете предложить?» И так далее, и так далее. И при этом соискатель, годами ищущий работу, на форумах в интернете возмущается: он разослал 10 тысяч резюме – и ему не предложили ни одной вакантной должности! А простая мысль, что к кадровикам и их работе надо относиться с уважением, в голову не приходит.

Всё сказанное – не урок вежливости и лояльности, а объяснение, почему некоторые кандидаты никогда не дождутся звонка с приглашением на собеседование и почему у читателей этой книги практически стопроцентные шансы быстро найти хорошую работу.

Кого кадровики любят

Никаких секретов тут нет – как любой профессионал, кадровик требует уважения к себе и своей профессии. Если вы понимаете это, то вам осталось лишь заинтересовать его собой.

Вот что требуется от идеального соискателя:

• Резюме должно содержать всю информацию, нужную кадровику (подробнее – в главе 2).

• На собеседование приходите точно в назначенное время – не раньше и не позже.

• Соблюдайте деловой стиль в одежде.

• Во время интервью будьте вежливы и доброжелательны.

• На вопросы отвечайте подробно и вместе с тем по возможности коротко.

• После собеседования поблагодарите за уделенное вам время.

Между прочим, опытный кадровик ведет себя точно также – вы можете быть уверены, что в назначенное время он будет вас ждать, ваша беседа будет проходить доброжелательно и конструктивно, вас поблагодарят за то, что вы нашли время для встречи.

К сожалению, в целом поведение кадровиков в процессе подбора персонала заслуживает более высокой оценки, чем поведение соискателей. Кадровики удостаиваются пятерки с минусом, а среднестатистический соискатель – только тройки с плюсом.

Нужно понимать, что если вас пригласили на собеседование, то вами уже заинтересовались, на вас возлагают некоторые надежды – может быть, вы тот самый единственный, которого ищет кадровик! Поэтому вы не должны волноваться перед собеседованием, вас встретит самый доброжелательный человек в мире, прямо заинтересованный в том, чтобы вас взяли на работу. Ни один кадровик никогда просто так не будет тратить время на кандидата, не имеющего шансов быть принятым.

Да, у кадровика есть методики и корпоративные правила. Некоторые из вопросов, которые он задаст, могут вам не понравиться. Но это не из желания обидеть или унизить – это работа кадровика. И он не меньше вас заинтересован в ответах, которые позволят ему «закрыть вакансию». Он очень верит, что вы ему поможете, что вы дадите правильные ответы. Помогите ему – и он полюбит вас всей своей кадровой душой!

Как видите, в ситуации подбора персонала благожелательность кадровиков является необходимой профессиональной категорией. Более того, в новейшей российской кадровой истории известны собеседования, завершившиеся созданием семейных союзов. Жизнь – удивительная вещь!

Кого кадровики не любят

Можно выделить две большие категории соискателей, которых кадровики не любят, – «молчаливые» и «говорливые». У первых каждое слово вытягивают клещами, вторых невозможно остановить. Эти две категории объединяются одним большим минусом в глазах кадровика – они воруют его время.

Как определить золотую середину? Давайте разберемся. Интервью – это очень технологичный процесс. Вопросы задаются не просто так, у каждого вопроса есть конкретная цель. Ваш ответ должен удовлетворить профессиональный интерес кадровика (подробнее – в главе 3).

Как только это происходит – ваш ответ закончен. То есть если вас просят рассказать о том, почему вы выбрали именно эту профессию, то некоторые ответы могут изменить отношение кадровика к вам к худшему. Например, такие:

• Даже не знаю, как-то так случилось.

• Мой дедушка по линии жены, когда познакомился с бабушкой… ничто не предвещало… (и через 10 минут)… вот так я и стал юристом.

Отвечать следует коротко и ясно.

Кадровик – лучший друг соискателя

По мере продвижения процесса подбора персонала лояльность кадровика к соискателям увеличивается и достигает максимума в тот момент, когда он объявляет, что теперь вам предстоит заключительная встреча – с вашим будущим руководителем.

Ровно такая же ситуация возникает, когда рекрутер кадрового агентства отправляет вас в компанию, заказавшую поиск сотрудника. Теперь вы с кадровиком заодно, вы стопроцентные единомышленники. И теперь вы должны превратиться в само внимание! Кадровик обладает тем, чего у вас пока нет, – инсайдерской информацией. Следуйте всем его советам.

Он знает вашего начальника, уже отправлял на собеседование с ним соискателей и получал обратную связь. Советы кадровика – как одеться, как вести себя, как отвечать на любимые вопросы начальника, что надо и что нельзя говорить – будут для вас бесценными!

Напутствия кандидатам перед решающей встречей с работодателем можно найти и в художественной литературе. Предлагаю вашему вниманию два интересных отрывка.

– Я хочу представить тебя своему начальству, – сказал Морковин, запирая машину. – Веди себя естественно. Но не говори лишнего.

– А что значит «лишнее»? С чьей точки зрения?

Морковин покосился на него:

– Например, вот это твое высказывание. Оно совершенно лишнее.

<…>

– И вот еще что, – сказал он, поворачиваясь к зеркальной стене и поправляя волосы. – Не бойся показаться дураком. Наоборот, бойся показаться очень умным.

– Почему?

– Потому что тогда немедленно возникнет вопрос: если ты такой умный, то почему ты нанимаешься на работу, а не нанимаешь на нее?

– Логично, – сказал Татарский.

Виктор Пелевин. «GENERATION „П“

– Иван Васильевич вас спросит первым долгом, кто был ваш отец. Он кто был?

– Вице-губернатор.

Бомбардов сморщился.

– Э… нет, это, пожалуй, не подходит. Нет, нет. Вы скажите так: служил в банке.

– Вот уж это мне не нравится. Почему я должен врать с первого же момента?

– А потому что это может его испугать, а…

Я только моргал глазами.

– …а вам всё равно, банк ли, или что другое. Потом он спросит, как вы относитесь к гомеопатии. А вы скажите, что принимали капли от желудка в прошлом году и они вам очень помогли.

Тут прогремели звонки, Бомбардов заторопился, ему нужно было идти на репетицию, и дальнейшие наставления он давал сокращенно.

– Мишку Панина вы не знаете, родились в Москве, – скороговоркой сообщал Бомбардов, – насчет Фомы скажите, что он вам не понравился. Когда будете насчет пьесы говорить, то не возражайте. Там выстрел в третьем акте, так вы его не читайте…

– Как не читать, когда он застрелился?!

Звонки повторились.

Бомбардов бросился бежать в полутьму, издали донесся его тихий крик:

– Выстрела не читайте! И насморка у вас нет!

Михаил Булгаков. «Театральный роман»

Глава 2
Как написать резюме

Чтобы резюме прочитали

На каждую вакансию приходят сотни и тысячи резюме. Подавляющее большинство из них не будет прочитано, а отправится в корзину после беглого просмотра. Как это происходит, мы объяснили в предыдущей главе. Вот «горячая десятка» резюме, которые почти наверняка не заинтересуют кадровиков.

1. Наличие других адресатов – компаний и кадровых агентств. Это значит, что теоретически вы можете быть приглашены сразу в несколько компаний и выберете только одну из них, а от остальных предложений откажетесь. На практике, конечно, так никогда не происходит, но кадровик лучше перестрахуется, чем будет тратить свое время на «ненадежного» кандидата.

2. В резюме указано несколько вакансий, интересующих соискателя. Например, секретарь, офис-менеджер, продавец-консультант, оператор ПК. Если вы думаете, что кадровик подберет для вас ту из них, которая вам больше подходит, то сильно заблуждаетесь. Это не входит в его обязанности. Следуйте правилу: одна вакансия – одно резюме.

3. В резюме указывается личная цель: «получить высокооплачиваемую работу», «улучшить знание английского языка», «набраться ценного опыта и стать профессионалом высшего класса» и т. д. Эти цели могут быть важны для вас, но не для кадровика.

4. Присутствие в резюме каких-либо условий: «работа только около станции метро», «звонить до 20 часов», «с предложением зарплаты меньше 100 000 рублей не беспокоить» и пр. Это приведет только к тому, что вас действительно никто не побеспокоит.

5. Резюме на иностранном языке (если это требование отсутствует в тексте вакансии).

6. Резюме объемом более одной страницы.

7. Явное несоответствие ключевым требованиям вакансии. Если компании требуется секретарь со знанием японского языка, то резюме опытного метростроевца кадровик читать не будет.

8. Указанное место жительства не совпадает с городом, где открыта вакансия. Например, вакансия в Москве, вы живете (зарегистрированы) в Воронеже, снимаете квартиру (живете у родственников) в Москве. Если укажете воронежский адрес – резюме не сработает.

9. Орфографические ошибки. Лексика резюме обычно ограничена, и соискатель обязан ее знать. Например, житель города Мытищи не имеет права написать «представитель компании в Мытищинском районе», а выпускнику Университета имени К. Э. Циолковского не стоит ошибаться в написании фамилии основоположника космонавтики. Ну а «врожденная грамжотность» – это просто анекдот. Будьте внимательны, обязательно проверяйте свое резюме! Если даже с грамотностью у вас всё в порядке, это позволит вам исправить хотя бы досадные опечатки – они могут оказаться фатальными.

10. Ваши пожелания по зарплате превышают установленную штатным расписанием сумму. Исключения возможны для позиций топ-менеджеров, но, наверное, в этих случаях уровень зарплаты лучше обсуждать лично, а не указывать в резюме.

И последнее: никогда не отправляйте вместо резюме ссылку, где «можно его посмотреть». Этого никто не будет делать.

Десять вышеописанных пунктов – еще не всё, что надо знать о резюме. Но это первый этап – если ваше резюме попадет в эту «десятку», то есть в корзину, других этапов просто не будет.

Само по себе составление резюме в наше время больших вопросов не вызывает. Не нужно сидеть в раздумьях над чистым листом бумаги, в текстовых редакторах можно выбрать шаблон резюме, а специализированные сайты вакансий предлагают собственные их формы.

Два замечания:

• историю вашего образования принято указывать в прямом хронологическом порядке (сначала первое образование, потом второе и т. д.), места работы – в обратном (то есть первым указываете ваше последнее место работы, потом предыдущее и т. д.);

• в самом начале не надо писать слово «Резюме» (и так понятно) и «СУ» (неизвестно откуда взявшаяся традиция).

Чтобы вас пригласили на собеседование

Предположим, ваше резюме прошло первичный отсев, далее кадровик будет его изучать.

Кого он выберет и кого пригласит на собеседование? Того, чье резюме наберет наибольшее число совпадений с вакансией!

Например, требуется менеджер по оптовым продажам отечественных грузовых автомобилей. Условия: опыт продаж от трех лет, знание 1C, MS Office, Tracks Keeper. Обязанности: переговоры с клиентами, подготовка коммерческих предложений, выставление счетов и подписание договоров, контроль поставок.

А вот резюме (допустим, ваше): опыт оптовых продаж отечественных легковых автомобилей один год, знание Word и Excel. Обязанности: проведение презентаций, сопровождение клиентов.

Совпадение, как видите, не стопроцентное, но кандидат с таким резюме заслуживает внимания – его, возможно, вызовут на собеседование (если кадровик не обнаружит более подходящее резюме).

Но вы набрали бы больше баллов, если, отправляя резюме на эту вакансию, уточнили бы, что за один год заключили 100 долгосрочных договоров, а вместо Word и Excel указали бы требуемый MS Office. Как быть с 1C и Tracks Keeper? Добавьте в свои обязанности то, что вели компьютерный учет заключенных сделок, выставления счетов и оплаты, контролировали поставки автомобилей. Не надо думать, что «сопровождение клиентов» подразумевает все вышеперечисленные действия и всем, включая кадровика, это понятно. Кстати, распространенная ошибка – так думать. Хотя бы потому, что в разных компаниях в одни и те же термины вкладывается разный смысл.

Справедливости ради надо отметить, что и кадровики бывают не вполне точны. Вот, например, пресловутый Tracks Keeper (такой программы не существует, я ее придумал для данного примера). Вероятно, это какая-то программа учета клиентов, заказов и продаж. Не исключено также, что она сделана местным программистом и существует в единственном экземпляре. Зачем знание уникальной программы включать в требования к соискателям? Это я к тому, что соискателям не стоит воспринимать все требования кадровиков буквально.

Маленькая хитрость: если из своего резюме вы уберете слово «легковых» (останется «опыт продаж отечественных автомобилей»), то интерес кадровика к вам возрастет.

Вывод: требования вакансии надо максимально «отзеркаливать» в резюме, что-то усиливать, о чем-то умалчивать, что-то пояснять.

В некоторых вакансиях, особенно это касается IT-специалистов и руководителей всех уровней, количество таких неоднозначностей возрастает. «Знание 1C» может подразумевать очень многое – от умения внести в базу новый продукт до разработки нового проекта. Языки программирования, паттерны проектирования, системы управления сайтом – скорее всего, вы разбираетесь в этом лучше, чем кадровик. Поэтому постарайтесь понять, что действительно нужно работодателю, и покажите это в своем резюме.

УСПЕШНОЕ РЕЗЮМЕ – ЗЕРКАЛО ВАКАНСИИ

Для того чтобы добиться максимального «отзеркаливания», используйте все возможности (то есть все разделы резюме) – описания должностных обязанностей на каждом месте работы, достигнутые результаты и т. п., даже увлечения.

Как сделать резюме лучше

Читая резюме, кадровики ищут слова-маркеры. Маркеры могут быть как положительными, так и отрицательными.

Сравните две фразы из резюме:

• освоил работу на электронно-вычислительной машине;

• продвинутый пользователь ПК.

Согласитесь, сразу возникают два разных образа двух разных людей.

В каждой области деятельности существуют маркеры, которые радуют глаз кадровика.

Предлагаем вашему вниманию основные из них:

автоматизация процессов;

анализ данных;

анализ эффективности процессов;

ведение клиентской базы;

внутренний аудит;

возврат дебиторской задолженности;

делегирование полномочий;

консалтинговая поддержка;

координация работы;

кредитная политика;

менеджмент дистрибуции;

оперативное и стратегическое управление;

определение потребностей;

оценка финансового состояния;

повышение эффективности;

принятие решений;

проведение переговоров с ключевыми клиентами;

разработка бюджета;

разработка и реализация мероприятий;

руководство проектами;

разработка систем материальной и нематериальной мотивации;

сервисное обслуживание;

телемаркетинг;

технология продаж;

удержание клиентов;

управление коллективом;

управление материальными ресурсами;

управление финансовыми потоками;

экономическая безопасность;

оптимизация (главный хит!).

Свою отрасль деятельности вы знаете лучше и список всегда сможете дополнить.

Маркеры есть смысл включать в резюме, не особенно стесняясь. Резюме, собственно, и существует для того, чтобы вас заметили и пригласили на собеседование. (А не для того, например, чтобы рассказать о своем нелегком жизненном пути.) Однако на самом собеседовании я бы не советовал активно пользоваться специальной терминологией. При живом контакте лучше изъясняться проще и конкретнее.

Работодатели по-разному относятся к разным личным качествам – кому-то нужны агрессивные лидеры, кому-то в данный момент на данном участке требуются послушные тихони. Однако есть одно общее – все ищут активных работников, то есть тех, кто много работает и приносит много прибыли. Свою деловую активность можно и нужно продемонстрировать в резюме.

Для этого в описании вашей трудовой деятельности чаще используйте глаголы в активной форме. Иначе говоря, не продажи выросли в два раза и не восстановлен бухучет за два года, а вы приложили большие усилия, чтобы это произошло! Контракты тоже не подписываются и не заключаются сами по себе, их подписывают и заключают! В резюме активного человека будут полезны такие слова:

адаптировал;

внедрил;

выполнил;

запустил;

исследовал;

координировал;

обеспечил;

объединил;

организовал;

пересмотрел;

планировал;

подготовил;

поддерживал;

построил;

предложил;

применил;

проводил;

разместил;

разработал;

распространил;

расширил;

реализовал;

регулировал;

систематизировал;

согласовал;

создал;

сотрудничал;

стабилизировал;

стимулировал;

сформировал;

сформулировал;

сэкономил;

увеличил;

укрепил;

улучшил;

уменьшил;

управлял;

усовершенствовал;

установил;

устранил;

оптимизировал (не забываем про главный хит!).

В самом конце резюме поставьте дату составления резюме (сегодняшнюю, естественно!).

Когда ваше идеальное резюме будет готово, файлу нужно дать имя. Вы очень облегчите жизнь кадровика, если имя файла будет совпадать с вашем именем и фамилией. Например, ivan.petrov. Это не обязательно, но это тоже выделит ваше резюме из всех остальных – 90 % присылаемых кадровику файлов имеют имена resume, my_resume и resume_new.

Как сделать резюме хуже

Резюме должно доказать, что его автор лучше всех решит проблему, которая стоит перед работодателем. Всё остальное – лишнее.

Лишняя информация нехороша тем, что она точно не поможет, а вот навредить может.

Ваша эффективность на будущей работе никак не зависит от вашего роста, веса и цвета глаз – согласны? Точно так же не надо писать о своих политических и религиозных предпочтениях, указывать национальность и прикладывать фотографию. Если же по требованиям вакансии фотография всё-таки нужна, то она тоже должна работать на вас – будущего надежного сотрудника. Во всяком случае, это не должна быть фотография с отдыха, с бокалом вина, в кругу друзей и т. п.

Не употребляйте в тексте понятные только вам аббревиатуры. Кадровик не позвонит вам, если не знает, что такое БЧПЛ.

Будьте внимательны, сообщая о своих необычных хобби и увлечениях. Кадровика могут насторожить мужчины, увлекающиеся бальными танцами, и женщины с черным поясом карате.

Вставлять в резюме шутки и смайлики не рекомендуется. Юмор – это не самая сильная сторона кадровиков. Да и формат резюме предполагает серьезность, тем более что все известные шутки (вроде «место рождения – роддом № 1») кадровики читали уже сотни раз, и они их раздражают. Конечно, если вы уникальный специалист и ваше резюме идеально соответствует вакансии, то подобные шутки дела не испортят. Но если кандидатов на вакансию достаточно, то резюме шутника, скорее всего, отправится в корзину.

Также не советуем сокращать ваше имя – Алексы, Максы и Влады в общении с кадровиками неуместны.

Сопроводительные письма и рекомендации

Самостоятельного смысла сопроводительное письмо не имеет. Только прикладной.

Оно преследует ту же цель, что и хорошо составленное резюме, – обратить внимание кадровика. Если хорошо составленное резюме решает эту задачу косвенно (всем своим видом говорит: «Меня нельзя выбрасывать, надо обязательно прочитать»), то сопроводительное письмо прямо взывает: «Это резюме просто необходимо прочитать!»

Оно должно быть короче резюме (три абзаца максимум) и адресовано конкретному человеку (не обязательно именно этот человек его прочитает, скорее всего – всё тот же кадровик, но так принято). Заменять имя и фамилию адресата на бессмысленное «всем, кого это касается» не надо. Если вы не знаете, кому посылаете сопроводительное письмо, то лучше вообще откажитесь от этой идеи.

То есть задача прежняя – доказать работодателю, что вы именно тот человек, которого он ищет. Первый абзац – показываете работодателю, что вы понимаете задачи, стоящие перед компанией, сейчас и на перспективу. Второй абзац посвящаете своим знаниям и опыту, которые позволят вам решить эти задачи. Третий абзац – сообщаете, что вы хотели бы поработать на благо компании. Четвертого абзаца – о том, что эта вакансия соответствует вашим интересам, позволит вам получить ценный опыт и реализовать свой потенциал, – не должно быть ни в коем случае! Повторю простую и важную мысль:

РАБОТОДАТЕЛЮ ЛИЧНО ВЫ И ВАШИ ПЛАНЫ

ПО СОБСТВЕННОМУ РАЗВИТИЮ НЕИНТЕРЕСНЫ.

ОН ДОЛЖЕН РЕШАТЬ СВОИ ПРОБЛЕМЫ, А НЕ ВАШИ

Типовых форм для составления сопроводительного письма не существует, тут вам придется поработать самостоятельно.

Институт рекомендаций при подборе персонала в нашей стране не очень развит, решающего значения для решения о приеме на работу, как правило, не имеет. На практике предоставление рекомендаций выглядит так: уже принято решение о том, что вас берут на работу, и кадровик просит дать ему два-три телефона ваших прежних работодателей, которые готовы вас рекомендовать. Отведите день на согласование, предупредите рекомендующих о возможном звонке кадровика. Вопросы будут примерно такими: у вас работал имярек? хорошо себя проявил? вы хорошо расстались? в целом рекомендуете?

Но раньше времени не беспокойтесь, фразу «Рекомендации по запросу» писать в резюме не надо. Попросят – сделаете.

Глава 3
Как проходить собеседования

Основные правила

Общение с кадровиком – решающий этап вашего устройства на работу. В отечественной литературе этот этап принято называть собеседованием. В западной – интервью. Но в действительности это не одно и то же.

«Интервью» – более корректный термин (вам задают вопросы, а вы отвечаете). «Собеседование» же подразумевает беседу на равных, что для пары «кадровик – соискатель» никак не соответствует действительности. Не попадайтесь в эту лингвистическую ловушку! Главный на собеседовании – кадровик! Вы должны только отвечать на его вопросы, а не рассуждать, оценивать, советовать, жаловаться, критиковать и т. д. Только отвечать!

Есть разные методики проведения интервью – каждая из них определяет характер вопросов и их направленность, предполагает некоторую интерпретацию ответов. Глубоко вникать в эти кадровые методические тонкости вам нет необходимости, тем более что и сами кадровики не всегда различают виды интервью. Кадровики просто задают вопросы и решают – тот ли перед ними человек, который им нужен. Кадровик может знать о какой-либо методике и применять ее. Или применять, но не знать, что это именно методика. Или вообще ничего не знать, а верить только в свое умение видеть всех насквозь.

Разные бывают кадровики. Бывают советской еще закалки («Мужчина, а вы уже заполнили листок по учету кадров и форму номер один?»). Бывают «западники», с трудом вспоминающие: «Staff… Как это будет по-русски… а!., человеческие ресурсы!»

Проникать в их кадровые души – не ваша забота. Вы должны знать твердо одно: на собеседовании выясняются только три вопроса (вы помните, что вакансии возникают тогда, когда компании нужно решить какую-то свою задачу или проблему!):

1 Вы сможете решить проблему компании?

2 Вы хотите ее решить?

3 Вы не создадите при этом новых проблем?

Некоторые кадровики это понимают (а продвинутые оперируют понятиями «компетенция», «мотивация» и «адаптация»), некоторые даже не догадываются о том, что ищут ответы на данные три вопроса, но это именно так!

И вы должны это твердо знать! Из всей кадровой науки вам только это и надо знать!

На собеседовании вы должны, отвечая на самые разные вопросы, показать, что:

1 Вы сможете решить проблему компании.

2 Вы хотите ее решить.

3 Вы не создадите новых проблем.

В принципе, это всё!

Жизнь изменилась. Вы узнали самую главную кадровую тайну.

Разволновались? Ничего страшного, это обычная реакция: всё-таки вы теперь обладаете знанием, которое действительно изменит вашу жизнь. Интересная работа, карьера, деньги – это уже не зависит от работодателей и их верных кадровиков, теперь это всё в ваших собственных руках! Отложите книгу, походите по комнате, успокойтесь.

Продолжим.

Эти три волшебных кадровых вопроса заслуживают отдельного обсуждения. Давайте по порядку. Что значит: «Вы сможете решить проблему компании»? Это значит, что у вас есть знания, умения, навыки, опыт и всё остальное (голова, руки-ноги, мозги), чтобы успешно справиться с задачей, для решения которой вас нанимают в компанию.

Большинство кадровиков интересуют исключительно ваше образование и ваш предыдущий опыт. Например, для вакансии менеджера по продажам идеальным было бы пятилетнее обучение в Высшей Школе Холодных Звонков с опытом работы в компании Grand Audit Quick Money. Но поскольку такое счастье кадровикам выпадает нечасто, им приходится заниматься дополнительными параметрами.

ПОМОГИТЕ КАДРОВИКУ!

Расскажите, что именно такой опыт у вас есть, что именно такие задачи вы решали каждый день. И если вдуматься, то и образование у вас именно такое.

Задание в действительности не очень сложное.

Если разложить, например, на составляющие работу того же менеджера по продажам, то наверняка все ее основные элементы (контакт – убеждение – заключение договора) вам в той или иной степени знакомы.

Другой пример – работа руководителя проекта. Здесь основные составляющие другие (поставить задачу – организовать работу – контролировать исполнение), но так же понятны и знакомы. Расскажите о них подробно, сделайте на них акцент.

Кадровик поймет, что вы можете справиться с этой работой, а значит – «Вы сможете решить проблему компании!». Тут бы ему и успокоиться? Ан нет, возникает другой тревожный вопрос: «Вы хотите решить проблему компании?» Иначе говоря – да, он всё знает и всё умеет, а работать-то будет? Это ему надо? (По-научному это называется мотивацией.) На этом несложном вопросе проваливается довольно много соискателей. Поводов усомниться в вашем желании работать может возникнуть у кадровика, особенно мнительного, немало. Молодой – голова не тем занята. Пожилой – ничего ему уже не нужно. Плохо выглядит – будет много болеть. Хорошо выглядит – у него и так всё есть. Замужем – все мысли только о семье. Незамужняя – все мысли о женихах. И так далее.

ПОМОГИТЕ КАДРОВИКУ!

Расскажите ему, что вам чертовски хочется работать: если вы молоды – проявить себя и сделать карьеру; если в почтенном возрасте – применить на благо компании свой богатый опыт… И вообще все ваши мысли – только о пользе, которую вы принесете компании.

Тогда всё для вас сложится как нельзя лучше. Кадровик поймет: «Вы хотите решить проблему компании!»

Вас практически приняли! Остается только одно опасение: «А не создадите ли вы компании новые проблемы?» Иначе говоря – а как вы впишетесь в компанию? Высококвалифицированный, глубоко мотивированный главный бухгалтер со скверным характером разругается со всей бухгалтерией, а это не в планах работодателя!

ВЫ НУЖНЫ КОМПАНИИ, ЧТОБЫ РЕШАТЬ СУЩЕСТВУЮЩИЕ ПРОБЛЕМЫ, А НЕ СОЗДАВАТЬ НОВЫЕ

По большому счету, именно ради поиска ответов на указанные три вопроса и создаются разные кадровые методики. Книга, которая у вас в руках, написана, чтобы вы помогали кадровику быстро находить устраивающие его ответы на эти вопросы.

Существует несколько видов интервью, созданных кадровой наукой, – структурированное, по компетенциям, биографическое, проективное, ситуационное и т. д., вплоть до панельного.

Редкий кадровик знает их все. Обычно он имеет пять – десять любимых вопросов. И не задумывается, какая это методика. Для себя он определил, какие ответы правильные, а какие нет.

У него своя собственная методика, обычно гремучая смесь из всех существующих. Вы легко сможете давать правильные ответы, если внимательно прочитаете несколько следующих страниц.

Не обращайте внимания на поведение кадровика: он устал, плохо воспитан, что-то записывает – это его работа. Вы не должны отвлекаться от своей основной задачи. На данном этапе – понравиться кадровику и подняться на следующую ступеньку кадрового отбора.

ИНТЕРЕСНАЯ МЫСЛЬ

В методических материалах по проведению интервью кадровиков предостерегают: будьте бдительны! Не поддавайтесь влиянию невербального поведения: кандидаты, которые чаще смотрят в глаза, улыбаются, жестикулируют, выглядят более успешными и энергичными.

А вы так делаете?

Мелочи, которых нет

Среди вещей, о которых следует подумать, собираясь на собеседование, одежда стоит не на последнем месте.

Во всех книгах по трудоустройству дают много советов, которые сводятся к тому, что «бедненько, но чистенько» лучше, чем «богато, но безвкусно». В общем, это правильно. Вся проблема – в трактовках. Например, «безвкусно» – это с вашей точки зрения или с точки зрения кадровика? А вы уверены в его хорошем вкусе? Дорогие часы – это хорошо или плохо? И надо ли перед собеседованием женщинам посещать солярий и спа-салон?

С одной стороны, можно произвести хорошее впечатление, но, с другой стороны, нарочитая ухоженность иногда является поводом к сомнениям… Даже такая невинная деталь, как тщательно выглаженные брюки и белая рубашка, в определенных ситуациях заставит подозревать в вас белоручку, лентяя и пижона.

Как же быть? Надо одеться так, как это принято в данной компании. Если нет возможности узнать дресс-код, то включайте свои аналитические способности. Наверное, для банка галстук обязателен, а для редакции журнала – нет. Банальная фраза, что по одежке встречают, на практике сводится к оценке «свой – чужой» (а других выводов из внешнего вида за пять секунд визуального контакта сделать нельзя). Это очень важно! Своих любят, к чужакам относятся настороженно.

Еще одна функция вашего наряда на собеседовании – уважение к собеседнику и компании. То есть нужно одеться «на полтона» выше, чем вы будете это делать каждый день, когда вас примут на эту работу.

Но! Наряжаясь на собеседование, не забывайте, что это всё-таки не смотрины (во всяком случае, не только смотрины) – вам предстоит еще и интервью, на котором очень важно чувствовать себя комфортно. Поэтому одежда должна быть удобной. Не совмещайте поход на собеседование с разнашиванием новых туфель!

Не опаздывайте! Опоздания нервируют кадровиков, и это тот случай, когда они совершенно правы. Обычно у кадровика сформирован график собеседований, и ваше опоздание может нарушить расписание его рабочего дня. По этой же причине не надо приходить на собеседование и раньше.

ИНТЕРЕСНАЯ МЫСЛЬ

В методических материалах по проведению интервью кадровиков предостерегают: не поддавайтесь первому впечатлению. Между тем до 80 % решений о дальнейшей судьбе кандидата принимается в первые минуты интервью.

А вы собираетесь использовать этот шанс?

Уверенно войдите в помещение, где проводится интервью. Поздоровайтесь, посмотрите в глаза кадровику и улыбнитесь. Если обстановка располагает, пожмите ему руку (может быть, такого шанса и не представится, но на всякий случай держите правую руку свободной).

Некоторые кадровики знают тайный «язык тела». Это беда. В книгах про «язык тела», которые они читают, содержится много глупостей, но всё-таки обычно оговаривается, что причин, например, для чесания носа существует множество. И желание обмануть собеседника – лишь одна из них. Кадровики, являющиеся апологетами «языка тела», на подобные оговорки внимания не обращают. Ваши жесты, позы, движение глаз – всё толкуется против вас.

Излагать, даже кратко, это тайное знание бессмысленно. Достаточно руководствоваться простыми правилами: нельзя касаться лица (ложь и обман), нельзя сидеть нога на ногу (замкнутость), нельзя скрещивать руки на груди (отрицание кадровика), нельзя класть руки на стол (посягательство на «личное пространство»), нельзя смотреть по сторонам (тут целый букет: от незамысловатого «глаза бегают» до продвинутого «обращения к левому полушарию мозга», что тоже почему-то плохо).

Не стоит также плохо отзываться о прежней работе и прежнем начальнике, дабы не показаться «непозитивным». Но это только частный случай. Ни о ком и ни о чем не надо отзываться плохо. Даже о погоде, о пробках на дорогах, не говоря уже о том, как далеко и неудобно находится помещение кадрового агентства. Работодатели любят доброжелательных оптимистов, а не занудных скептиков.

Ответ, начинающийся со слов «если честно…», тоже не добавит вам симпатий – автоматически возникают сомнения по поводу искренности всех других ваших ответов.

Когда начинается собеседование

Вне зависимости от методики, интервью начинается не с того момента, когда кадровик открыл рот и задал первый вопрос.

На пути от входной двери до кадровика вы можете встретить охранника, секретаря, уборщицу, курьера, водителя, коллегу кадровика и других работников этой компании.

И все эти люди могут составить о вас свое впечатление. Поделятся они потом с кадровиком? Да, так иногда бывает. Поэтому мобилизуйтесь уже у входа, не раздражайтесь от долгого оформления пропуска, угрюмого охранника, неловкой уборщицы. И ни в коем случае не делайте никому замечаний. Считайте, что собеседование уже началось.

Однако мы немного забежали вперед. Начинается-то собеседование не с похода к кадровику, а с телефонного звонка!

Телефонное интервью

ГЛУБОКИЙ СМЫСЛ телефонного интервью: сэкономить время кадровика и пригласить наличную встречу только наиболее вероятных будущих работников.

Это самый простой вид интервью, это даже и не вполне интервью, а так, более или менее стандартный телефонный разговор. Однако кадровая наука выделяет его в отдельный вид. С чего бы это? Очевидно, по причине высокой эффективности – после телефонного интервью отсеивается больше половины всех соискателей! Вот так!

Вам просто позвонили, вы просто поговорили. Обещали перезвонить и не звонят. Упс! Что это было? Телефонное интервью! Вы просто говорили, а кадровик ставил плюсы и минусы в своей таблице… Это нечестно! Он приготовился, у него все вопросы заготовлены, а я ужинал и отвечал как попало… Нечестно? Так вопрос нельзя ставить. Это его работа!

У него (кадровика) нет возможности лично беседовать с десятками кандидатов, он должен так действовать, чтобы проредить ваши ряды.

Вот кадровик говорит: «Здравствуйте, меня зовут Маша, я из компании АБВ, я получила ваше резюме и хотела бы задать несколько вопросов». А вы в ответ: «А? Из какой компании? ЭЮЯ? И какая там у вас вакансия?». Длительность дальнейшего разговора зависит только от вежливости Маши. Некультурная Маша сразу повесит трубку. Воспитанная Маша задаст пару вопросов и попрощается. Навсегда. А всё потому, что вы очень ее обидели!

Вы заявили в грубой форме, что вас не интересует эта единственная и неповторимая компания с ее вакансией, с ее Машей и всем отделом кадров, вам просто нужно устроиться на работу. То, что это правда, никакого значения не имеет! Компании ищут лояльных сотрудников, а вы с самого начала проявляете безразличие…

Вы можете возразить – да, я на самом деле послал резюме в сотню компаний, а что в этом плохого? Потом, когда я начну работать, я буду лучшим сотрудником в мире! А пока – извините. Ну, значит, и вы извините… На всех этапах подбора персонала (а на начальных – особенно) кадровики руководствуются одним железным принципом:

ВСЕ СОМНЕНИЯ РЕШАЮТСЯ В ПОЛЬЗУ КОМПАНИИ

Вам кажется этот принцип неправильным? Обсудите это с кадровиком. Когда он вас возьмет на работу. А сейчас примите к сведению.

Вообще, набрать 100 баллов из 100 возможных в телефонном интервью очень просто.

Кадровик звонит вам, чтобы узнать:

1 Вы действительно существуете?

2 Вы действительно ищете работу?

3 Вы всё правильно поняли в опубликованной вакансии?

Как понимаете, идеальные для него ответы на все вопросы – да! Вот и отвечайте – да!

– Вас заинтересовала наша вакансия? Да!

– Предложенная зарплата вас устраивает? Да!

– У вас есть опыт этой работы? Да!

– Вы можете быстро уволиться? Да!

Иногда, правда, следует говорить «нет».

– Вас не пугает большой объем работы? Нет!

– Вам не сложно будет осваивать новый участок работы? Нет!

– Дорога до работы у вас будет занимать больше часа. Это не очень много? Нет!

В этом месте читатель, возможно, подумает: «Так и робот может спрашивать, к чему кадровик?»

Вот точно так же подумали в компьютерной компании Stafory и создали в 2017 году робота-кадровика, которая (робота зовут Вера!) уже сделала больше миллиона звонков соискателям. Робот выполняет обязанности точно так же, как и живой кадровик: изучает job-сайты, по определенным параметрам отбирает резюме и связывается по телефону с соискателями.

С Верой уже сотрудничают более 400 компаний, и их число постоянно растет, так что ваши шансы услышать в телефонной трубке: «Здравствуйте, меня зовут Вера. Я робот» – увеличиваются с каждым днем. Не пугайтесь и не бросайте трубку – вас ожидает вежливый и продуктивный разговор.

Пока робот умеет понимать односложные и заранее известные варианты ответов. Например: «Вам интересна данная вакансия? Ответьте, пожалуйста, „да“ или „нет“». Но Вера задает и более сложные вопросы – на них вы можете отвечать подробно и развернуто. Ваши ответы потом послушает живой кадровик.

Может Вера провести и видеоинтервью: вы получаете ссылку, переходите на сайт, собираетесь с мыслями, нажимаете на кнопку «начать интервью», после чего видите на экране симпатичную Веру и слышите ее вопросы. По завершении разговора файл с видеоинтервью становится доступным для кадровика.

В целом общение с роботом не доставит вам лишних забот. Помните лишь о том, что разговаривать с Верой следует громко и отчетливо. Если звонок застал вас на улице или в шумном помещении, попросите Веру перезвонить. Она войдет в ваше положение.

Робот постоянно учится и развивается – вполне вероятно, что к моменту выхода этой книги умения Веры станут разнообразнее и сложнее.

Возвращаемся к правилам общения с живым кадровиком.

Свои вопросы задавать не рекомендуется – кадровики этого не любят. А если из текста вакансии вы ничего не поняли о своих будущих обязанностях и вообще о компании? Тоже ничего не спрашивать? В этом случае резюме посылать не нужно вовсе. Но если уж так случилось, то, конечно, спросите.

Если в ответ услышите, что вот придете к нам и всё узнаете, прекращайте телефонное интервью. Велики шансы попасть на общее собрание несчастных, которых будут убеждать что-нибудь купить прямо сейчас и обогатиться на перепродаже потом. Вообще, никаких сборов денег в процессе подбора персонала (на регистрацию, на обучение и т. и.) быть не может, такие предложения – стопроцентный признак жульничества.

Между прочим, в кадровой литературе телефонное интервью часто называют «отсеивающим», и это очень правильное название, особенно если не забывать о том, что и вы можете отсеять компанию (а не только она вас).

Если вас спрашивают, не собираетесь ли вы беременеть в ближайшие три года, сразу ставьте крест на этой компании. Еще вам могут звонить из компаний, куда вы не обращались. Откуда они узнали о вас? Очень просто – просматривать резюме на бесплатном сайте может кто угодно, и жулики в том числе. Более того, оттуда оно может перекочевать в любые «открытые источники». Если же вас самостоятельно нашел представитель честной компании, то его прямая обязанность – рассказать вам о своей компании и ответить на ваши вопросы.

Есть, впрочем, одно исключение из этого правила. Рекрутер из кадрового агентства никогда не назовет вам ту компанию, куда он предполагает вас «рекрутировать». Причина самая прозаическая: рекрутеры больше всего на свете боятся, что кандидат лично обратится в эту компанию и лишит их заслуженных комиссионных.

Отнеситесь к этому с пониманием.

Что еще надо знать о телефонном интервью? Это единственный вид интервью, о результатах которого соискатель узнаёт немедленно. Если вас пригласили на личную встречу, значит, вы успешно прошли телефонное собеседование. Если же беседа заканчивается обещаниями перезвонить, внести в базу данных, предложить в будущем массу интересных вакансий, то знайте – кадровик счел вас неперспективным кандидатом. Не обольщайтесь лепетом про мифические базы данных – так у кадровиков принято давать вежливый отказ. Сразу забудьте эту вакансию. И не расстраивайтесь. Вакансий на ваш век хватит!

Если же вас приглашают на собеседование, будьте внимательны – чтобы ничего не перепутать, лучше сразу записывайте: время и место встречи, как проехать и как найти офис (последнее особенно актуально для кадровых агентств, которые, как правило, располагаются в самых труднодоступных местах).

Имя и фамилию кадровика, записав, нужно еще и хорошо запомнить. Поверьте, кадровиков не часто балуют персональным обращением, так что тут у вас есть все шансы с самого начала произвести хорошее впечатление. И наоборот, лихорадочно шарить по карманам и бормотать: «Мне к этому, как его, минуточку…» – в самом начале знакомства с кадровиком не очень здорово.

Если в вашем резюме в качестве контактного указан мобильный телефон, то звонок кадровика может застать вас в любой ситуации: на служебном совещании, дружеской вечеринке или в какое-нибудь другое неподходящее время. Будьте готовы к этому. Ничего страшного не произойдет, если в этих случаях вы вежливо попросите перезвонить попозже.

Большинство кадровиков предпочитают звонить соискателям по домашним телефонам с 20 до 22 часов (в это время вероятнее всего застать человека «незанятым»). Очевидно, что и для вас это тоже удобное время.

ПОМОГИТЕ КАДРОВИКУ!

Помимо мобильного, укажите в резюме и номер своего стационарного домашнего телефона. Тогда появится немалая вероятность того, что телефонное интервью вы будете проходить в комфортных условиях: на диване и в домашних тапочках.

Успехов!

Структурированное интервью

ГЛУБОКИЙ СМЫСЛ структурированного интервью: предоставить всем соискателям равные возможности, задавая всем одни и те же вопросы.

Структурированное интервью придумано на Западе и является продуктом политкорректного подхода к подбору персонала.

У западных кадровиков, в отличие от наших, во время собеседований присутствует дополнительная головная боль – как бы не получить в результате интервью повестку в суд. За что? Да за что угодно – за дискриминацию инвалидов («лиц с ограниченными возможностями»), пожилых («людей в почтенном возрасте»), психически больных («альтернативно одаренных») и других меньшинств, не говоря уж о расизме, сексизме и смотризме (последнее – сравнительно новое понятие (lookism), означающее предпочтения по внешнему виду).

На собеседовании нельзя задавать вопросы о возрасте, национальности, семейном положении, состоянии здоровья и т. д., список практически бесконечен. Нет, задать-то можно, но себе дороже выйдет.

Если после собеседования кандидату отказывают в вакансии, то он может подать в суд, и западному кадровику придется доказывать, что отказ был сделан не по причине возраста, пола или внешности.

У наших кадровиков пока таких проблем нет, они лихо пишут в объявлениях: «девушка, от 22 до 25 лет, привлекательная внешность» – и никаких судов не боятся, но структурированное интервью любят так же горячо, как и их западные коллеги. Наверное, срабатывает безотчетная приверженность к анкетам.

Структурированное интервью – та же анкета, только ответы нужно давать не письменно, а устно. Отсюда следует главное правило прохождения структурированного интервью – короткие ответы и исключительно на заданные вопросы (точно так же, как в письменной анкете, представьте, что на ваш ответ отведено только две строчки).

Как понять, что вы подвергаетесь структурированному интервью?

1. Кадровик слушает невнимательно, делая какие-то пометки в своих бумагах.

2. Каждый последующий вопрос никак не связан с вашим ответом на предыдущий.

3. Любой ваш ответ не вызывает никакого интереса, но сопровождается одобрительной реакцией («очень хорошо», «я вас понял», «угу», «ага», улыбки и непрерывное кивание головой).

Вопросов в структурированном интервью не бывает много, максимум восемь – десять.

Все они касаются только тех же главных тем:

1 Вы сможете решить проблему компании?

2 Вы хотите ее решить?

3 Вы не создадите при этом новых проблем?

Вопросы могут быть самыми разными – примитивными и изощренными, завуалированными и наводящими, методически грамотными и не очень, но все они будут крутиться вокруг этих трех тем.

Список основных задаваемых вопросов вы найдете в Приложении 1.

Успехов!