Основной контент книги Управление сервисным маркетингом в индустрии гостеприимства. Клиентоцентричная модель
Mətn
Həcm 60 səhifə
Управление сервисным маркетингом в индустрии гостеприимства. Клиентоцентричная модель
müəllif
Ростислав Красильников
0,84 ₼
Kitab haqqında
Клиентоцентричность — это не вежливость и не комплименты гостям. Это инженерная система, которая делает лояльность предсказуемой, а сервис масштабируемым.
В книге описаны метрики CES, OSAT, NPS, картирование пути гостя, сервисное восстановление, работа с токсичными гостями, экономика клиентского опыта и внедрение стандартов, которые реально работают.
Janr və etiketlər
Daxil olun, kitabı qiymətləndirmək və rəy bildirmək üçün
«Управление сервисным маркетингом в индустрии гостеприимства. Клиентоцентричная модель» — скачать книгу в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.