Kitabı oxu: «Ejecución de proyectos de implantación de infraestructuras de redes telemáticas. IFCT0410»

Capítulo 2

Elaboración de protocolos de intervención en la implantación y mantenimiento de redes

1. Introducción

La elaboración de protocolos es una tarea minuciosa que puede llegar a detalles extremos si fuese oportuno, siendo necesaria en toda organización donde se tengan que realizar labores de calidad y seguimiento.

La forma de actuar ante cualquier situación, recogida por el protocolo de intervención, va ligada a un procedimiento perfectamente descrito en actividades o tareas a realizar.

El conjunto de procedimientos elaborados y aprobados se recoge en el llamado catálogo de procedimientos. De esta forma, cuando surgen dudas acerca de cómo se ha de efectuar un paso concreto de un trabajo, de cómo se ha de cumplimentar un formulario dado o a quién va dirigido algún documento, la consulta al catálogo de procedimientos es de obligado cumplimiento.

2. Descripción y caracterización del concepto de procedimiento operativo estándar

Como proceso se entiende al conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan entre sí, las cuales transforman elementos de entrada en resultados con un valor añadido (expresa lo que hay que hacer y para quién).

A su vez, procedimiento es la sucesión cronológica o secuencial de actividades concatenadas, que precisan, de manera sistemática, la forma de realizar una función o un aspecto de ella. Es la forma especificada por la organización para llevar a cabo una actividad o un proceso (determina cómo hay que hacerlo).

Según la norma ISO 9001:2000, existen procedimientos obligados en cualquier tipo de organización, a saber:

1 Procedimientos de Sistemas de Gestión de la Calidad:Control de la documentación del sistema.Control de los registros.

2 Procedimientos de Medición de Análisis y Mejora:Realización de auditorías internas.Control del producto/servicio no conforme.Gestión de acciones correctivas.Gestión de acciones preventivas.

Como procedimiento operativo estándar se define al conjunto de fases establecidas en la elaboración de procedimientos, desde la recogida de datos, pasando por la elaboración del documento, hasta su aprobación y distribución final.

Cada procedimiento se identifica de forma única y cada una de las hojas de las que se compone el documento va precedida por un encabezado como el que se muestra a continuación, a modo de ejemplo:

Ejemplo de cabecera de un documento de procedimiento

Recuerde

La manera de construir la referencia o identificación única de un documento depende de la jerarquía y la nomenclatura que haya adoptado y aprobado la organización. Suele construirse utilizando la estructura de la organización o por departamentos y categorías.

3. Identificación y descripción breve de las distintas fases de la elaboración de procedimientos

Como se ha descrito anteriormente, el procedimiento operativo estándar debe recoger las fases en las que se ha de realizar un procedimiento. Estas fases han de comprender las tareas más relevantes en su creación y puesta en marcha.

Cada procedimiento ha de estar perfectamente delimitado y se han de diseñar teniendo en cuenta los siguientes puntos:

1 Motivo del procedimiento que se va a analizar.

2 El punto donde se inicia el procedimiento.

3 El punto donde termina.

Nota

En cualquier caso, la clave de cualquier procedimiento es hacerlo simple.

A continuación, se describen las fases más importantes que puede recoger un procedimiento operativo estándar, en la elaboración de procedimientos específicos.

Preparación de la documentación

Consiste en recabar y recopilar los documentos y datos que, una vez organizados, analizados y sistematizados, permiten conocer los procesos tal y como operan en el momento actual.

Se pueden utilizar distintas vías de obtención de datos:

1 Investigación documental: se seleccionan y analizan aquellos escritos que tienen datos de interés relacionados con los procedimientos, siguiendo el flujo de los mismos, determinando dónde se originan, cuál es el trámite que siguen y dónde se archivan o destruyen.

2 Entrevista directa: básicamente consiste en reunirse con una o varias personas y preguntarles para recopilar información.

3 Observación de campo: consiste en ir al lugar donde se desarrolla la actividad de los procedimientos y observar atentamente todo lo que sucede alrededor, anotando lo que se considere relevante. Se puede complementar con la información obtenida en entrevista directa para contrastar la información.

Por ejemplo, en la elaboración del procedimiento de compras, se pueden mantener reuniones con los sujetos implicados en el proceso:

1 Con los actores que pueden originar entradas de información y con la persona encargada de la recepción y tratamiento de esa entrada de información.

2 Con la persona que ha de validar y autorizar la compra en función de los datos de entrada.

3 Con la persona que debe efectuar el pedido.

4 Con la persona que vaya a recepcionar el pedido.

5 Con la persona que distribuya el pedido.

Como documentación se pueden recoger los catálogos de material, los formularios utilizados en las peticiones de compra, los libros de registro de entradas y salidas de material, etc.; y se observan in situ algunas peticiones de compra desde su origen hasta su entrega final al sujeto que inició la petición, anotando todos los pormenores y detalles que se crean más convenientes.

Listado de las actividades necesarias y su secuencia

El listado de actividades resultante mediante la investigación, las entrevistas y/o la observación de campo se ordenará en consecuencia, originando la secuencia de actividades.

Un ejemplo de secuencia de actividades con las columnas mínimas necesarias sería el siguiente:

Ejemplo de secuencia de actividades

Elaboración del diagrama de flujo

Existe una serie de símbolos normalizados (normas ANSI y ASME) que se utilizan para la representación formal de los diagramas, aunque en la práctica cada organización hace su interpretación de algunos de los símbolos.

Los símbolos más utilizados se representan en la tabla siguiente:

Simbología utilizada en diagramas de flujo
	Continuidad	Indica salto de un lugar del diagrama a otro. El origen y destino de dicho salto se indica con este símbolo con la misma leyenda en su interior. Se utilizan para evitar un exceso de flechas de conexión.
	Procedimiento documentado	La flecha discontinua indica simplemente una relación entre dos elementos del diagrama, sin que ello signifique que el proceso deriva hacia el elemento señalado.
	Tarea	Un rectángulo indica una actividad o acción dentro del proceso.
	Subtarea	Un rectángulo indica una actividad o acción dentro del proceso.
	Decisión	Un rombo con una pregunta en su interior indica una decisión que tiene normalmente dos alternativas. En las líneas de conexión que salen del rombo se indican las respuestas a la pregunta, que dan lugar a los caminos seguidos en función de estas respuestas.
	Terminal	Carácter de inicio o parada. Un rectángulo con los laterales redondeados y con la palabra “INICIO” o “FIN” en su interior, indica el inicio o final del proceso. En la mayoría de los casos, el proceso vuelve a iniciarse una vez finalizado, de forma continua.

Su empleo tiene ventajas e inconvenientes. La principal ventaja es que permite una comunicación con una única interpretación; lo que se conoce como lenguaje común. No obstante, requiere que todo el mundo esté familiarizado con su significado.

A modo de ejemplo, se presenta un diagrama de flujo de un procedimiento para la solicitud de un cambio de ubicación del puesto de trabajo.

Ejemplo de diagrama de flujo

Actividades

1. Recopile más símbolos utilizados en los diagramas de flujo y redacte un cuadro resumen con el símbolo, nombre y su descripción de uso.

2. Continúe el diagrama de flujo a partir del conector 1; opción de no conforme.

Desarrollo del documento

Esta fase completa la visión global del procedimiento y se detallan partes concretas en la ejecución de alguna actividad o proceso. Se nombran normativas aplicadas, referencias a otros procedimientos, detalles de instalación, aplicación u operativa de llenado de algún modelo utilizado en el procedimiento, anexos, etc.

Los puntos básicos que se han de abordar en esta fase del procedimiento son:

1 El objeto del procedimiento: se describirá la finalidad que se quiere conseguir con el procedimiento.

2 Su alcance: se indicará hasta dónde abarca el procedimiento, si corrige o amplia otro procedimiento, etc.

3 Descripción detallada: descripción ampliada del motivo del procedimiento y de las actividades implicadas.

4 Responsabilidades: describe quién ha de realizar la acción; operario, jefe, encargado, etc.

5 Documentos aplicables y de referencia: referencias a normativas aplicadas, a documentos anexos o normativas internas.

6 Definiciones y siglas: listado de definiciones de términos y siglas utilizadas en el texto del documento.

7 Formatos: son los formularios que se han de cumplimentar en el caso de ser necesaria una toma de datos.

Revisión y verificación

Terminada la transcripción del procedimiento, se requiere someterlo a una revisión final, a efecto de verificar que la información contenida en el mismo sea la necesaria, esté completa y corresponda a la realidad, además de proceder a comprobar que no contenga contradicciones o deficiencias.

Para una correcta revisión de un procedimiento se han de seguir al pie de la letra las indicaciones que en él se describen y en el orden en el que se señalan, corrigiendo o añadiendo detalles que se hayan podido pasar por alto en su redacción.

Aprobación

Después de efectuar esta revisión, deberá someterse el manual a la aprobación de las autoridades correspondientes. Ha de constar la persona o cargo y fecha de aprobación.

Identificación

Cada procedimiento ha de tener un identificador único que haga referencia al procedimiento de manera inequívoca.

Este identificador, junto al nombre del proceso, se utilizará para hacer referencia a él en otras fichas de procesos o subprocesos.

Utilizando como ejemplo de identificador DI-MC-IN-001, del ejemplo de la primera tabla, se tiene que:

1 DI: hace referencia al catálogo de procedimientos del Departamento de Informática.

2 MC: hace referencia a la colección Mantenimiento Correctivo.

3 IN: hace referencia al grupo Incidencia.

4 001: es un registro numérico único y puede servir como versionado del procedimiento.

Registro

Todos los procedimientos, debidamente revisados, aprobados e identificados, deberán de incluirse en un manual que englobe todos los procedimientos de la organización. A esta recopilación o conjunto de procedimientos se le denomina catálogo de procedimientos. Constituye un listado a modo de índice donde se agrupan los distintos procedimientos, bien por secciones o bien por la temática a cubrir (a definir por la organización que elabora el catálogo).

Distribución

Una vez que el catálogo de procedimientos ha sido elaborado, autorizado e impreso, debe ser difundido entre el personal responsable de su aplicación.

La cantidad de ejemplares que se reproduzcan, así como la difusión que se haga del manual de procedimientos, dependerá de la determinación del número personas que debe contar con este instrumento administrativo.

Capacitación

Como capacitación se entiende a la preparación de una persona para que sea apta o capaz para hacer una cosa. Identifica los conocimientos necesarios para la buena práctica o realización de las actividades del procedimiento.

El proceso de implantación de procedimientos requiere, en la mayoría de los casos, considerar tiempos de capacitación o adiestramiento del personal responsable de realizar las actividades.

Nota

Esta actividad complementaria de formación se ha de especificar en la documentación del procedimiento, en la sección Descripción Detallada.

Un ejemplo de capacitación, para el caso que se está estudiando, podría ser el tiempo necesariamente empleado en la formación en el manejo de los aparatos de certificación de cableado estructurado en redes telemáticas, o la formación necesaria en el manejo de software propietario.

Actividades

3. Elabore y documente brevemente un procedimiento en el caso de avería de uno de los conmutadores troncales de una organización, creando un encabezado común para todas las hojas, una lista breve de actividades y su secuencia, elaborando su diagrama de flujo y el desarrollo del procedimiento, donde se indicará el objeto y su descripción.

4. Descripción y ejemplificación de modelos de formato de procedimientos operativos

La recogida de información, en procedimientos que lo requieran, ha de modelarse en el procedimiento y ha de recoger la información específica y necesaria.

El modelo de formato es una pieza de papel impresa o formulario que contiene datos fijos y espacios en blanco para ser rellenados con información variable. En el caso del formato en papel, puede contar con uno o varios ejemplares que pueden tener destinos distintos.

Estos modelos se han de ajustar a las especificaciones detalladas en la ficha del proceso, recogiendo la información necesaria para la actividad asociada.

Seguidamente, se muestra un ejemplo de modelo que registra, de forma muy abreviada, el resultado de las pruebas de certificación en una instalación horizontal.

Este modelo servirá como base para la resolución de incidencias en la certificación del cableado horizontal en otro procedimiento vinculado.

Ejemplo de modelo de formato

En la parte superior derecha se observa la identificación única del modelo que viene dada de imprenta. No es actualizable ni rellenable y es utilizada para hacer referencia al modelo desde un procedimiento.

Hay tres espacios de datos variables en la cabecera: cliente, fecha y operarios que realizan la actividad. En el cuerpo del modelo se van a registrar los datos referentes a:

1 La identificación del panel de parcheo.

2 El número de boca de parcheo, su etiqueta o ambos.

3 La etiqueta de la roseta final de la unión.

4 El resultado global de la certificación de la unión.

4.1. Aplicación práctica

Se va a abrir una nueva oficina justo en la acera de enfrente, a pocos metros de la actual, donde trabajaran dos personas con un tráfico de datos normal al de cualquier usuario que realice actividades propias de oficina.

Le piden que estudie la mejor manera de proceder con la interconexión entre oficinas para aprovechar los recursos de impresión y servicios de conexión a Internet de la oficina actual.

Entre las soluciones presupuestadas le proponen la conexión entre oficinas mediante cable coaxial soterrado (20000 euros de presupuesto), fibra óptica soterrada (con 30000 euros presupuestados) y enlace inalámbrico (2500 euros de presupuesto).

Una vez decidida la mejor opción, lleve a cabo usted el procedimiento de implantación de manera esquemática, indicando secuencia de actividades y responsabilidades.

Solución

Teniendo en cuenta que en la nueva oficina habrá dos personas trabajando y que no será necesario un gran consumo de caudal de datos, se han evaluado las distintas posibilidades de interconexión entre las oficinas:

1 Cable coaxial: gran ancho de banda y evita interferencias externas, pero requiere de zanjas o tendido aéreo entre edificios. Presupuesto: 20000 euros el tendido soterrado.

2 Fibra óptica: gran ancho de banda sin interferencias. Los elementos de conexión tienen un coste elevado y precisa de canalización por zanja o tendido aéreo. Presupuesto: 30000 euros el tendido soterrado.

3 Enlace inalámbrico por radiofrecuencia: coste reducido de implantación. No son necesarias ni zanjas ni tendidos aéreos. Con las tecnologías actuales se consigue un ancho de banda considerable y seguridad suficiente. Presupuesto: 2500 euros con material y configuración de los equipos.

Finalmente, se decide por un enlace inalámbrico, y se redacta el objeto del procedimiento:

Objeto del procedimiento

El presente procedimiento se ha elaborado por la necesidad de conexión de la nueva oficina ubicada en C/_________, de manera que se puedan compartir los recursos de la central de forma transparente al usuario.

Se ha optado por la interconexión inalámbrica mediante routers y antenas de la marca ACME, de bajo coste y rendimiento medio.

Seguidamente, se elabora la secuencia de actividades para el procedimiento de implantación:

Secuencia de actividades

Se puede observar que determinadas actividades hacen referencia a los identificadores de otros procedimientos específicamente creados para esa actividad.

5. Análisis de tipologías y características de los procedimientos de implantación de redes

Existen diferentes tipologías en las cuales se puede clasificar una red teniendo en cuenta su extensión, medios, tecnología aplicada, topología, etc.

5.1. Extensión

Dependiendo del alcance hay que señalar las siguientes:

1 WAN (red de área extensa) Wide Area Network. Son redes distribuidas a nivel mundial. Suelen implantarlas empresas multinacionales o entidades con presencia en todo el mundo, como bancos, empresas de comunicaciones, químicas, etc.

2 MAN (red de área metropolitana) Metropolitan Area Network. Suelen implantarse en entidades con varias sedes dentro de la misma ciudad. Su extensión rara vez supera los 10 o 15 kilómetros.

3 LAN (red de área local) Local Area Network. Su extensión no suele pasar del kilómetro. Se trata de redes pequeñas en oficinas, empresas familiares, etc.

5.2. Topología

La topología de una red es la forma en la que están conectados físicamente cada uno de los nodos de la red. Dependiendo de los elementos utilizados y de la tecnología aplicada se pueden dar distintos escenarios.

A continuación, se muestra un gráfico que recoge las topologías más habituales. Se ha de observar que algunas son la combinación de varias de ellas.

Actualmente, la topología en bus o Ethernet compartida es utilizada en menor medida. Se consigue al converger en un concentrador o hub. La topología de tipo bus se utiliza mayoritariamente en instalaciones verticales o troncales. Entre sus características, destaca el hecho de que los paquetes de información son escuchados por todos los dispositivos conectados al bus y que el ancho de banda disponible es compartido por todos los dispositivos.

La distribución más utilizada en instalaciones horizontales es la topología en estrella, o Ethernet conmutada, que se consigue al intercalar como elemento convergente un conmutador o switch. Consigue un aumento considerable de velocidad al utilizar en cada transmisión el ancho de banda disponible en su totalidad y reduce considerablemente el tráfico de datos innecesarios en la red.

La distribución en anillo, la más antigua de todas, no suele utilizarse. La información viaja en un solo sentido, pasando por todos los miembros de la red hasta llegar a su destino. La principal desventaja es que si falla un componente de la red, todo el sistema se ve comprometido.

Actividades

4. Dibuje el mapa topológico de la red de su puesto de trabajo y señale el tipo al que pertenece, argumentando la opción elegida.

Recuerde

Arpanet se creó en EEUU con una topología en malla, para conseguir la descentralización en el lanzamiento de misiles en caso de destrucción de los centros de operación de mando en el hipotético caso de guerra nuclear.

5.3. Tecnología

La tecnología más extendida en el campo de las redes locales es la denominada Ethernet, y básicamente consiste en que todos los ordenadores están conectados entre sí utilizando el mismo medio de transmisión.

Existen diferentes variantes de Ethernet atendiendo a su velocidad de transmisión y al medio de transmisión utilizado. La unidad de medida utilizada es el bit por segundo. Habitualmente se habla de Mbs (10⁶) o megabits por segundo Mb/s (un millón de bits por segundo):

1 Ethernet, según estándar IEEE 802.3i IEEE 802.3j para una velocidad de 10 Mb/s.

2 Fast Ethernet, según estándar IEEE 802.3u IEEE 802.3y para una velocidad de 100 Mb/s.

3 Gigabit Ethernet, según estándar IEEE 802.3z IEEE 802.3ab para velocidades de 1 Gbit/s.

4 10 Gigabit Ethernet, según estándar IEEE 802.3ae IEEE 802.3ak IEEE 802.3an.

Cuadro resumen de tecnología Ethernet

5.4. Transferencia de datos

Para que exista una verdadera comunicación ha de haber circulación de datos, que viajen en un sentido u otro del canal de comunicación. Atendiendo al sentido de transmisión de datos y a la simultaneidad destacan:

1 Red de transmisión simple. Los datos viajan en un solo sentido. Un ejemplo típico es el caso de la fibra óptica.

2 Red de transmisión half-duplex. Los datos pueden enviarse en los dos sentidos pero solo en un sentido a la vez. Similar al funcionamiento de los walkie-talkie.

3 Red de transmisión full-duplex. Transmisión completa. Los datos pueden viajar en los dos sentidos a la vez.

5.5. Medio de transmisión

Determina el soporte utilizado en la transmisión de datos. Básicamente pueden distinguirse dos medios de transmisión para una red de datos:

1 Red cableada. Utiliza medios de transporte físicos para la interconexión de terminales. Son medios seguros y rápidos.

2 Red inalámbrica. Se emplean bandas de radiofrecuencia como medio de transporte en la comunicación. No precisan de instalación de cableado, no son tan rápidas como las cableadas y pueden ser objetivo de ataques por interferencias provocadas a conciencia.

Como parte de la red cableada, también denominados medios de transmisión guiados, suele utilizarse cable coaxial, cable de par trenzado o fibra óptica.

En redes inalámbricas, o medios de transmisión no guiados, se utilizan señales microondas, infrarrojos o transmisión vía satélite, entre otras.

6. Análisis de tipologías y características de los procedimientos de puesta en servicio de redes: pruebas, verificaciones y registros

Las redes de comunicación cada vez atienden a frecuencias de transmisión más elevadas, siendo necesaria la realización de pruebas y comprobaciones durante y después de su instalación.

Dependiendo de los soportes de transmisión utilizados en su realización, variarán las pruebas a llevar a cabo para la certificación final.

Se definen dos tipos de enlace para las pruebas:

1 Enlace básico, que es la parte fija de la instalación que va desde el panel de parcheo a la roseta de conexión.

2 Enlace de canal, que comprende desde la punta del latiguillo que va conectada al terminal a la punta del latiguillo final del otro extremo, es decir, el circuito completo.

6.1. Procedimiento de pruebas

Atendiendo al medio de transmisión de red cableada puede haber dos tipos de conductores, los cables de cobre y los conductores ópticos o de fibra. Al ser medios tan distintos, las pruebas exhaustivas a realizar sobre estos conductores son totalmente diferentes, pero hay una prueba básica común en todos los conductores que es la de continuidad.

Además, en el cable de cobre de par trenzado, tanto de 2 como de 4 pares, se realiza la prueba de cartografía, que permite verificar el correcto emparejamiento de RJ45.

El aparato utilizado para las pruebas de cartografía es el comprobador de continuidad.

Comprobador de continuidad para cable de cobre

Para los medios de fibra óptica se recomienda medir los siguientes parámetros:

1 Atenuación del enlace de extremo a extremo. Es la disminución de potencia de la señal óptica conforme viaja por la fibra.

2 Ancho de banda modal. Es una medida de la capacidad de frecuencia de transmisión (ensanchamiento del pulso) en fibras multimodo.

3 Pérdida de retorno (return loss). Es la relación entre lo que se emite por una fibra y lo que vuelve por ella, debido a rebotes en los empalmes.

4 Retardo de propagación. Es el tiempo que tarda la señal en llegar al otro extremo.

Recuerde

Para la interconexión de fibras ópticas, al ser elementos de cristal, se utilizan conectores, acopladores y soldaduras. Los conectores y acopladores ofrecen una forma rápida de conexionado, pero introducen una pérdida de la señal del orden de 0,5 a 0,75 dB aproximadamente (un 10 %). La soldadura o fusión tiene una pérdida de señal muy pequeña, pero ha de llevarla a cabo un técnico especializado con equipo sofisticado.

6.2. Procedimiento de verificación

El procedimiento habitual de verificación suele llevarse a cabo junto al cliente para el cual se realiza la instalación de cableado de red.

Aleatoriamente se seleccionarán entre el 5 % y 10 % de los tramos de red instalados y se procederá a su verificación y comparación de resultados con los generados durante la fase de pruebas.

Si durante la comparación de resultados de los tramos sometidos a verificación más de un 5 % muestra grandes diferencias o deficiencias críticas, se volverán a certificar y corregir todos los enlaces de la red. La empresa instaladora correrá con todos los gastos que se deriven de la nueva certificación.

Una vez corregidas las deficiencias y realizada la nueva certificación, se volverá a verificar nuevamente con el propietario de la instalación, pero esta vez la muestra corresponderá, como mínimo, a un 25 % de los tramos de la instalación, donde no se permitirá ningún caso de fallo.

6.3. Procedimiento de registro

Los aparatos certificadores de red ofrecen un sinfín de listados de mediciones, gráficas, etc. Toda la documentación generada será entregada al cliente y utilizada para comparaciones posteriores en caso de anomalías o averías que se produzcan con el tiempo.

Asimismo, deberán registrarse todos los cambios que se realicen, anotando la fecha y el motivo, modificando los esquemas que fueran necesarios y actualizando la identificación de cableado, canalizaciones o espacios.

Si durante las modificaciones se realizasen test de aceptación, se deberán guardar y registrar los resultados de las pruebas.

Por ejemplo, al añadir un nuevo punto de red se debe modificar la conexión en el panel de parcheo de otro de los puntos. Estos cambios se han de reflejar en el esquema de la instalación, se han de etiquetar nuevamente los cables afectados por los cambios, tanto en origen como en destino, se debe realizar la certificación en los enlaces afectados y adjuntar los resultados a la documentación del sistema. Paralelamente se crea y adjunta a la documentación una memoria con todo lo sucedido.

Actividades

5. Señale cuál es el estándar que especifica los componentes de cableado de par trenzado y el de fibra óptica.

6. Comente qué aparatos tiene a su disposición el técnico de redes para efectuar la certificación de la instalación y busque en Internet distintas opciones.

7. Análisis de tipologías y características de los procedimientos de mantenimiento de redes: preventivo y correctivo

En el mantenimiento de redes es necesario establecer diferentes procedimientos: unos que se anticipen a posibles causas de avería, los procedimientos preventivos; y otros aplicables a situaciones de avería o modificación en la estructura de la instalación, los procedimientos correctivos.

Así pues, las tareas que se habrán de efectuar en cada uno de dichos mantenimientos serán:

1 Mantenimiento preventivo. Periódicamente se ha de proceder a revisar los enlaces entre edificios (enlaces troncales), o entre las distintas plantas de un edificio (enlaces secundarios), que sean más críticos o delicados. Las nuevas lecturas se compararán con los resultados iniciales registrados en la documentación del sistema. Serán revisados los etiquetajes de posibles desprendimientos o borrado accidental de los mismos.

2 Mantenimiento correctivo. En el caso de que las mediciones de las verificaciones posteriores den como resultado enlaces defectuosos o peligrosamente en los límites, se procederá a la activación de procedimientos definidos para la sustitución o reparación de los elementos involucrados de la instalación.

8. Ejemplificación de distintos protocolos de intervención en la implantación y mantenimiento de redes

Disponer de protocolos de intervención tanto para la implantación como para el mantenimiento de redes acelera los tiempos y reduce costes. Es más efectivo saber qué hacer en cada momento que improvisar sobre la marcha sobre algo que, anteriormente, otra persona ya ha realizado de varias maneras, y ha reflejado y dejado constancia, por escrito o por cualquier otro medio, de la solución más efectiva.

8.1. Listado de actividades

Se describe a continuación el flujo de trabajo de un procedimiento estándar de implantación para redes estructuradas:

En el esquema se observan las distintas fases de implantación agrupadas por componentes, donde primeramente se instalan las tomas de corriente y las rosetas y paralelamente se realiza el tendido del cableado y su posterior conexionado.

Finalizada la primera fase, al cableado se le practican las pruebas oportunas en cada caso y se etiquetan los extremos. Ya se tiene la instalación lista para el conexionado de periféricos y terminales.

Una descripción más detallada de las tareas a realizar se encuentra en el listado de actividades. Se suele indicar quién realiza la tarea, los medios y recursos necesarios para su realización e incluso se puede llegar a especificar el tiempo del que se dispone para su realización. En el ejemplo, el listado quedaría:

1 Instalación de las tomas de corriente. Esta tarea suele hacerla un electricista, pero hay que asegurarse que se instalan las suficientes tomas para alimentar cada uno de los equipos de comunicación.

2 Instalación de rosetas y jacks. Es la instalación de los puntos de red finales. A estos se unirán los equipos por medio de latiguillos adecuados.

3 Tendido de los cables. Se han de medir suficientemente los cables a instalar dejando si es necesario algo de holgura para poderlos manipular adecuadamente.

4 Conectorización de los cables (cross-connect). A los paneles de parcheo y a las rosetas mediante herramientas de crimpado.

5 Comprobación de los cables. Cada cable instalado ha de ser comprobado para asegurar su correcto funcionamiento.

6 Etiquetado y registro. Todo cable ha de ser etiquetado en ambos extremos, también los conectores del panel y las rosetas.

7 Instalación de los dispositivos de red. Colocación de conmutadores, concentradores o encaminadores. Algunos de estos aparatos han de ser configurados antes de prestar servicio.

8.2. Durante la implantación

Inmediatamente después del tendido del cableado se procederá a realizar como mínimo las siguientes pruebas y su etiquetado posterior:

1 Verificación de tierra: Armarios conectados a la tierra del edificio o local.

2 Prueba de cartografía: señala errores físicos en los pares de cableado.

3 Prueba de capacitancia: señala errores de estiramiento, aplastamiento o curvatura excesiva.

Una vez etiquetados los cables, se procederá a realizar las pruebas de certificación oportunas tanto para el cableado de fibra como el de cobre, registrando los resultados y corrigiendo los tramos donde las lecturas se muestren erróneas.

8.3. Aplicación práctica

Tomando como base la aplicación práctica anterior, realice la actualización de los esquemas topológicos de la red añadiendo los componentes de la nueva oficina, teniendo en cuenta que en la oficina originariamente se dispone de un conmutador y un router de conexión a Internet. Después de la implantación de los dos nuevos puestos, realice el procedimiento preventivo para asegurar la conexión entre oficinas, indicando el objeto del procedimiento, y la secuencia de actividades, donde se incluya un modelo de recogida de datos de los test de funcionamiento para su posterior entrada en el Departamento de Informática para la solución de problemas detectados.

Solución

El esquema resultante, añadiendo los nuevos componentes tras las actualización, sería el siguiente:

Esquema topológico ampliado

Se han incluido dos terminales de VozIP para aprovechar aún más los recursos de la central.

Procedimiento preventivo

Objeto del procedimiento

El presente procedimiento recoge el protocolo de mantenimiento de los elementos de la interconexión inalámbrica entre la oficina central y la sede ubicada en C/_______.

Secuencia de actividades

En el registro de las pruebas se cumplimentará el modelo MDMP-003, indicando en el resultado de cada prueba: PASA o FALLA.

Una vez cumplimentado el modelo se dará entrada en el Departamento de Informática para la resolución de los problemas detectados.

9. Resumen

La documentación en la implantación de redes estructuradas es un punto primordial para su posterior administración y mantenimiento.

En la elaboración de procedimientos se establecen las fases de preparación de documentación, listado de las actividades de forma secuencial, realización del correspondiente diagrama de flujo, definición del objeto del procedimiento, de su alcance, responsabilidades y documentos asociados.

Tras su revisión, verificación y aprobación, será publicado junto al catálogo de procedimientos y distribuido al personal encargado de su aplicación. Cada procedimiento ha de tener un identificador único.

Si el procedimiento necesita de formación específica para su ejecución, se hará constar junto a la documentación, para capacitar al personal con la formación adecuada.

Las diferentes tipologías de redes se clasifican por su extensión, topología o distribución, tecnología de comunicación, modo de transferencia de datos o medio de transmisión, ya sea cableado o inalámbrico.

Tras la implantación de cualquier tipo de red se ha de proceder a la realización de diferentes pruebas y verificaciones. Se aconseja realizar pruebas de certificación para eliminar problemas posteriores a la instalación, tanto a nivel de enlace básico o permanente (link) como a nivel de enlace de canal (channel link).

Ejercicios de repaso y autoevaluación

1. Según la norma ISO 9001:2000, ¿cuántos procedimientos deben tener los Sistemas de Gestión de Calidad?

1 Ninguno.

2 Dos.

3 Más de dos.

4 Unos quince.

2. La primera fase de un procedimiento es la preparación de la documentación. ¿En qué consiste?

3. Complete las siguientes frases:

La observación de campo consiste en ___________________________.

La observación de campo ayuda a ___________________________.

La observación de campo se complementa con ___________________________.

4. La toma de decisiones se representa gráficamente con...

1 ... un cuadrado grande.

2 ... un círculo.

3 ... un rombo.

4 ... un polígono.

5. Señale si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas.

Los símbolos de los diagramas de flujo no tienen por qué conocerlos todos los sujetos que han de manejar un procedimiento dado ya que cada organización puede interpretarlos de una manera distinta.

1 Verdadero

2 Falso

Durante el procedimiento de implantación se han de marcar solo aquellos cables que no se vea claro dónde van o tengan el mismo color.

1 Verdadero

2 Falso

6. Enumere las pruebas que se realizan en pruebas de cartografía.

7. Atendiendo a la transferencia de datos, defina full-duplex.

8. Se tienen varios ordenadores con tarjetas Fast-Ethernet de 100 Mbs conectados a un concentrador o hub de 12 puertos Fast-Ethernet más 2 puertos Gigabit-Ethernet directamente con latiguillos de 5 metros de longitud. ¿Qué tipología de red representan atendiendo a las distintas topologías?

9. Defina procedimiento preventivo y procedimiento correctivo.

10. Enumere las tareas para un proceso estándar de implantación de redes estructuradas.

11. ¿Qué se necesita antes de realizar las mediciones sobre el tendido de fibra óptica?

12. Enumere las mediciones recomendadas para los tendidos de fibra óptica.

13. Si durante una tarea de verificación rutinaria se detecta alguna anomalía en la medición de continuidad en un cable de par trenzado operativo, ¿qué procedimiento se aplicará, preventivo o correctivo? Razone la respuesta.

14. ¿Cómo se denomina al terminal utilizado en los cables de par trenzado?

1 RT54.

2 RJ45.

3 CJ44.

4 R2D2.

15. Relacione velocidades y tecnología:

1 10 Mb/s

2 100 Mb/s

3 1 Gb/s

4 10 Gb/s

1 Giga Ethernet.

2 Ethernet.

3 10 Gigabit Ethernet.

4 Fast Ethernet.

Capítulo 3

Sistemas de suministro eléctrico. Características, magnitudes y medidas

1. Introducción

Los dispositivos de una red telemática necesitan de corriente eléctrica para funcionar. Esta corriente se ha de proporcionar de manera continua y estabilizada, tanto en frecuencia como en tensión.

Para conseguir estos objetivos existen sistemas de alimentación ininterrumpida que garantizan una continuidad de suministro energético.

Los requerimientos de frecuencia y tensión de alimentación de los componentes del sistema de cableado serán suministrados mediante estabilizadores de frecuencia y de tensión, a la vez que se garantizará la seguridad del personal que necesariamente tenga que realizar la manipulación de cualquier elemento de la instalación, aplicando las medidas obligatorias que estipula el REBT (Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión).

2. Identificación y caracterización de los distintos tipos de instalaciones de suministro eléctrico

Según indica el artículo 10 del REBT, se consideran dos tipos básicos de suministros eléctricos:

1 Normales: el efectuado por la empresa suministradora al abonado con la potencia contratada, y cuya finalidad es la de satisfacer el 100 % de las necesidades de consumo de energía eléctrica del mismo.

2 Complementarios: aquellos destinados a mantener operativas las partes o zonas de las instalaciones denominadas críticas ya que no se puede asumir un fallo de energía en las mismas.

La finalidad de estos suministros complementarios es la de preservar la continuidad de la operación de los equipos receptores específicos clasificados como críticos (centros de procesos de datos, salas quirúrgicas, iluminaciones de emergencia, etc.) ante fallos o perturbaciones graves en la calidad del suministro normal.

Por ello el REBT admite que se puedan efectuar estos suministros complementarios bajo dos filosofías totalmente diferentes:

1 Por medio de suministro independiente del normal, efectuado bien por la misma empresa distribuidora de energía o si es posible por otra diferente, y exige que los medios de transporte y distribución sean independientes, de forma que si se pierde el suministro normal, debido a un fallo en la red de suministro principal, se pasará al suministro complementario, con el fin de que el mismo no pueda verse afectado de la posible falla que haya generado la pérdida del suministro normal en la red de distribución. En este caso, la acometida de energía proveniente del suministro normal y la complementaria estarán equipadas con un elemento previo de conmutación y enfasado de frecuencia automático, que permita el cambio de fuente de energía a los circuitos receptores protegidos.

2 Por medios independientes de generación, propios del usuario, que en la práctica es la solución más comúnmente aplicada.

El esquema anterior recoge los distintos elementos que componen un suministro energético, donde se aplican medios independientes de generación y en el que se distinguen los siguientes bloques de componentes:

1 Suministro normal: se compone de red de distribución, acometida, derivación individual, elementos para la ubicación del contador o contadores, caja para interruptores de control y potencia (ICP) y dispositivos generales de mando y protección (DGMP). Se puede observar que a través del elemento conmutador se alimentan los circuitos vitales del sistema cuando existe un suministro normal de corriente.

2 Suministro de emergencia independiente o complementario: que ante fallos del suministro normal y mediante el sistema de conmutación y enfasado, aísla el suministro normal y pone en marcha el generador de respaldo (GE) opcional, que alimenta dos tipos de circuitos: uno, a través de un SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida), que será mantenido con corriente eléctrica durante el tiempo que tarda en ponerse en marcha el generador; y otro, dependiente directo de la corriente suministrada por el generador, que en este caso alimenta el circuito del aire acondicionado y circuitos varios.

Suministro independiente mediante generador eléctrico por combustión (© Fotografía: KEC, vía web-CC BY-SA 3.0).

1 Panel de dispositivos generales de mando y protección (DGMP): recoge los sistemas de protección para sobretensiones y sobreintensidades de las instalaciones interiores o receptoras de baja tensión y los elementos de protección contra derivaciones directas e indirectas.

Panel de distribución

Actividades

1. Localice en Internet diferentes esquemas básicos de suministro eléctrico donde aparezcan elementos de suministro alternativos al normal dado por la compañía eléctrica.