Kitabı oxu: «Рожденная с отраслью. История успеха, рассказанная от первого лица»

Name: Рожденная с отраслью. История успеха, рассказанная от первого лица
Author: Татьяна Шахнес
ISBN: 978-5-04-181228-7

Татьяна Шахнес

Şrift:

Формирование культуры корпоративного донорства, с одной стороны – это большой вклад в развитие института массового безвозмездного донорства, а с другой – пример действенного сотрудничества государства и бизнеса для достижения социальных целей. Boзможно, после прочтения этой книги кто-то из специалистов по связям с общественностью использует опыт автора как инструкцию к действию на своем предприятии или компании, а для кого-то она станет поводом задуматься о личном участии в донорских акциях. Как бы то ни было, тема практической реализации социальной ответственности бизнеса будет актуальнее с каждым годом, и представленный автором материал может не только послужить примером для остальных участников рынка, но и сообщить корпоративному сообществу нечто более важное – то, что является сутью донорства, – искренний порыв безвозмездно принести пользу своему ближнему.

Владимир Викторович Уйба

глава Республики Коми, до 02.04.2020 – замминистра здравоохранения РФ, до 22.01.2020 – руководитель Федералъного медико-биологическоzо агентства

Татьяна представляет собой профессионала, который объединяет в себе лучшие черты женщины, друга, партнера, энтузиаста, специалиста и патриота!

С женской заботой и любовью она многие годы опекает и развивает ведущий корейский бренд в России. Является целеустремленной и амбициозной, не видит для себя преград!

Мы начали сотрудничать с Татьяной, когда я работал в корпоративном секторе, в ракетно-космической отрасли. Как говорится, космос нас связал, и с тех пор мы дружим.

День донора, который ежегодно проходил по ее инициативе, привлек внимание наших великих космонавтов и специалистов отрасли.

Я благодарен Тане за опыт, открытость, настоящую дружбу и поддержку в нужный момент.

Верю, что нас ждут совместные свершения!

Денис Борисович Кравченко, первый заместитель председателя Комитета Государственной Думы по экономической политике, 2016 г. – первый заместитель генерального директора – статс-секретарь АО «ОРКК» («Объединенная ракетно-космическая корпорация»)

Я бы порекомендовал эту книгу тем, кто только начинает свой карьерный путь, потому что в ней подробно написано, как входить в бизнес, связанный с коммуникациями.

Я бы порекомендовал эту книгу опытным пиарщикам и рекламистам для расширения кругозора и понимания внутренних тонкостей профессии, описанных специалистом с двадцатилетним стажем.

Я бы порекомендовал эту книгу всем, кто интересуется подробностями функционирования транснациональных корпораций, потому что LG Electronics – одна из крупнейших компаний мира.

Я бы порекомендовал эту книгу тем, кто считает, что мир можно изменить к лучшему, потому что донорство в России своим развитием во многом обязано автору книге Татьяне Шахнес.

Muxaил Симонов, академик Российской академии рекламы, почетный вице-президент АКАР, президент фестиваля рекламы и маркетинговых коммуникаций Silver Mercury

У управления связями с общественностью есть лицо – это прекрасное лицо Татьяны Шахнес, специалиста высочайшей квалификации и богатейшего опыта создания и развития отечественного пиара. Пиар в исполнении Татьяны – умный, живой и душевный – он для людей и с людьми, которые становятся друзьями и единомышленниками, как и должно быть в пиаре, и об этом уже вторая книга. Книга Шахнес особенно важна для подготовки молодых специалистов, их формирования как пассионарных личностей в коммуникации. И огромное спасибо за те лекции, которые Татьяна читает перед студенческой аудиторией! Неслучайно в Московском университете пиарщиков готовят на философском факультете – сегодня, как никогда, коммуникация должна наполняться позитивными смыслами и решениями.

Анна Анатольевна Костикова,

научный руководитель направления «Реклама и связи с общественностью» МГУ имени М.В.Ломоносова на философском факультете, заведующая кафедрой философии языка и коммуникации, кавалер ордена Академических пальм (Франция)

Авторские передачи, журналистику и связи с общественностью роднит умение рассказывать истории. Истории, которые трогают, впечатляют, оставляют след в памяти и вдохновляют на достойные поступки. Книга Татьяны – об уникальных проектах в области волонтерства, в которых я активно принимаю участие, о коммуникации с молодежью и признанными лидерами мнений, о том, как сделать любые обстоятельства отправной точкой для новых возможностей. Отличный материал для тех, кто ценит незаурядные решения и хочет освоить тонкое искусство PR, тем более что я свидетель всех этих событий.

Юлия Барановская, теле- и радиоведущая, общественный деятель

Татьяна Шахнес – не просто топ-менеджер международного уровня. Прежде всего она пассионарный человек, который внес в становление отрасли коммуникаций России неоценимый вклад. Татьяна стояла у истоков профессии, формирования ее идентичности и компетенций, вместе с отраслью прошла все этапы не самого простого ее развития. У автора много чему можно и нужно поучиться не только начинающим свой путь в профессии, но и уже зрелым специалистам.

Затрудняюсь назвать другого человека, который так честно, искренне и самоотверженно служит своему делу и стране.

Вячеслав Викторович Лащевский, председатель совета директоров Коммуникационной группы АГТ, сопредседатель Координационного совета коммуникационной индустрии при ОП РФ, член Общественного совета при Министерстве цифрового развития.

Я знаю Татьяну довольно давно, но удивительно то, что, работая в рекламе и только познакомившись с ней, я по-настоящему понял, что такое настоящий, дружественный, гуманитарный PR. Это и те события, которые она организует в связи с донорством, и особое внимание молодежной аудитории, и удивительно дружеская атмосфера на всех ее мероприятиях, куда хочется прийти и быть частью этих акций. А это дорогого стоит! Ну и конечно, нельзя не сказать о том, что Татьяна весьма и весьма продвинута академически. И действительно, эта новая наука (а в нашей стране PR-индустрии всего лишь 30 лет) родилась параллельно с тем, как Татьяна осваивала, а потом задавала тон в этих областях. Я счастлив знакомству и считаю, что она один из лучших специалистов в нашей стране в этой области, помимо того, что она удивительно теплый, добрый, гуманный, дружеский человек. Человек, с которым очень приятно общаться и хочется, чтобы это общение продолжалось и наполнялось полезными и очень светлыми событиями.

Егор Андреевич Кончаловский, кинорежиссер, сценарист, продюсер

Книга Татьяна о преданности своему делу и азарту в работе. Именно это дает высокие результаты – как в спорте, так и в любом другом деле. В главе «Братство мяча и добра» автор искренне описывает наши донорские футбольные марафоны, привлечение футболистов к сдаче крови. Более того, огромное уважение автора к спорту, понимание сути игры и психологии спортсменов делает коммуникационные истории по-настоящему интересными.

Валерий Георгиевич Карпин, главный тренер сборной России и ФК «Ростов»

Книга Татьяны о коммуникациях очень близка мне по духу, ведь и спортсменов, и специалистов по связям с общественностью объединяет острое чувство времени. Как для достижения рекорда секунды подчас решают все, так и у пиарщика порой есть очень мало времени для того, чтобы дать молниеносный ответ журналистам и обществу, правильно донести свою позицию. Сейчас, став главным редактором, я вижу, как важно в коммуникации то самое чувство предвидения, работа на высоких скоростях и умение быть постоянно на связи. В книге отражена и социальная составляющая – я уверен, что читатели поймут, как важна активная гражданская позиция в коммуникациях!

Алексей Немов, российский гимнаст, четырехкратный олимпийский чемпион, главный редактор журнала «Большой спорт»

Книга Татьяны Шахнес – признанного эксперта и многократного лауреата рейтинга «Топ-1000 российских менеджеров» – важнейший этап в развитии сферы коммуникаций в нашей стране. Уникальность издания обусловлена конкретными практиками, которые помогут лучше понимать профессию, эффективно выстраивать отношения с ключевыми аудиториями и местными сообществами. Мне глубоко импонирует призыв автора воспринимать власть, сотрудников, клиентов и СМИ прежде всего как партнеров. Это позволяет добиться их вовлеченности и – в конечном счете – реализовывать самые смелые и масштабные проекты.

Baдим Ковалев, первый заместитель исполнительного директора Ассоциации Менеджеров, член Общественной палаты РФ, ответственный секретарь Национального совета по корпоративному волонтерству.

Татьяна Шахнес – человек, собственными руками ковавший свою карьеру, и один из тех первопроходцев, которые закладывали фундамент российской РR-индустрии. У нее не было ни профильного образования в области PR, ни огромного количества литературы по специальности, которая доступна сейчас. Татьяна ко всему шла сама, путем проб и ошибок, и ее союзниками были настойчивость, профессиональное любопытство, открытость новому и конструктивный взгляд – способность воспринимать все, что происходит, как опыт, который не отбрасывает тебя назад, а обогащает и продвигает вперед. Этo действительно «энциклопедия» PR – захватывающее путешествие по истории отрасли, которое читается на одном дыхании. Татьяна – пример специалиста, который неустанно учится, моментально подхватывает новые технологии и тут же начинает применять их в работе.

Андрей Баранников, генеральный дupeкmop агентства SPN Communications, почетный председателъ Ассоциации компаний-консультантов в области развития общественных связей (АКОС), вице-президент Российской ассоциации по связям с общественностью (PACO)

Книга написана в лучших традициях международных бестселлеров по личностному и профессиональному становлению и построению карьеры: от первого лица, в сочетании с практическими советами и правилами успешных стратегических коммуникаций. Я бы рекомендовала этот превосходный микс из жизненных ситуаций на пути к значимым достижениям в PR и примеров очень успешных корпоративных и общественных проектов не только молодым специалистам, начинающим свой путь в коммуникациях, но и экспертам, готовым к серьезной рефлексии и расширению взгляда на профессию.

Елена Фадеева, генеральный директор FleishmanHillard Vanguard, член совета директоров Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA)

Об авторе

Татьяна Шахнес – директор по связям с общественностью и ESG-проектам LG Electronics, лауреат Премии Филипа Котлера за «Лучший социальный проект», обладатель почетного знака отличия «Милосердие» Минздрава России и медали «За содействие донорскому движению» ФМБА России, помощник депутата Московской городской Думы на общественных началах, автор книги «Энциклопедия PR. Рожденная с отраслью», член КЦ по донорству при Общественной палате, трижды рекордсмен России за соцпроекты, лауреат международной премии РБК «Персона Года», лауреат национальной премии в области медиа-бизнеса «Медиа-Менеджер России – 2007/2018», «PR-специалист года – 2006» в области общественных связей PROBA-IPRA GWA, «Кит медиа-бизнеса – 2002» по версии журнала «Карьера».

2022 год— памятная медаль и почетная грамота за подписью президента РФ В. В. Путина за бескорыстный вклад LG в организацию Общероссийской акции взаимопомощи #МЫВМЕСТЕ. Международная премия как национальное признание проектов, направленных на помощь людям.

2013–2022 годы – ведущие (3–5) места в рейтинге «Топ-1000 менеджеров России», директора по общественным и корп. связям, категория «Сервис и Потребительские товары» («КоммерсантЪ» и Ассоциации менеджеров России).

2022 год— АКМР рейтинг Top-comm; Т. Шахнес – рейтинг «ТОП-50 директоров по корпоративным коммуникациям» (10 место), LG – ТОП-5 лучших организаций в сфере корпоративных коммуникаций и отношений в России – (IV место).

2022 год – награда Российского Красного Креста «Корпоративная культура донорства», номинация «Лучшая информационная кампания по популяризации донорства» (Просветительский марафон).

2021–2022 годы – «Лучшая event-команда, сертифицированная АКМР».

2017–2022 годы – АКМР Digital Communication Awards; «Лучшее корпоративное видео».

2015, 2020, 2022 годы – премия «Пресс-служба года» за PR в социальных медиа: программа «#LGLifeIsGood для поколения Z в период пандемии и постизоляции», «Лучший соцпроект» – «Воздушный марафон Добра», премия «Пресс-служба года» за программу «#LGLifeIsGood: Двойная ДНК бренда – инновации и добро» (II место).

2021 год— Silver Mercury, номинация Best Influencer Campaign.

2013–2015, 2018, 2020–2021 годы – Eventiada IPRA GWA: Лучший волонтерский проект – «#LGLifeIsGood: Двойная ДНК бренда – инновации и добро»; лучший интегрированный проект – вывод на рынок нового бренда LG SIGNATURE; лучший проект, посвященный 70-летию Победы; книга Т. Шахнес «Энциклопедия PR. Рожденная с отраслью»; донорский марафон «Корабль добрых дел».

2016, 2018, 2021 годы – премия «СоУчастие» от НФРЗ и Координационного центра по донорству при ОП: «Онлайн в донорстве»; «Постоянство – признак мастерства»; «Общественное признание».

2020–2021 годы – Brand Awards «За продвижение идеи донорства крови среди молодежи, кампанию «#ОставайсяДонором в период пандемии и постизоляции»; флагманская линейка LG Objet; Fashion People Awards Teens за ESG Программу #LGLifeIsGood.

2016–2018, 2021 годы – премия «Чемпионы добрых дел», II место: «Рак боится смелых. Убедись, что ты здоров!» (в рамках нацпроекта «Здравоохранение»); II место – Футбольный марафон «#LGКомандаДобра»; III – «Космические инициативы добра LG».

2015–2018 годы – 21, 17, 15 места в рейтинге АМР «ТОП-50 менеджеров по КСО»; 7 место в рейтинге «ТОП-25 менеджеров по КСО».

2008, 2018 годы – награда АКМР «Медиа-Менеджер России».

2016, 2017 – PR in IT, Т.Шахнес «Лучший PR-специалист в IT индустрии»; «Лучший PR-специалист с фокусом на b2c»; «Лучший кейс по продвижению IT продукта».

2015 год – премия People Investor, номинация «Выстраивание отношений с партнерами в донорстве».

2011, 2012, 2015 годы – книга рекордов России; знаки отличия «Рекордсмен России» за три проекта LG: «Воздушный марафон добра», День донора на форуме «Селигер», «Поезд инноваций и добрых дел».

ОБ АВТОРЕ

2014 год – премия Филипа Котлера Т. Шахнес за «Лучший социальный проект» и лауреат голосования на Sostav.ru на звание лучшего маркетолога в рамках премии.

2014 год – международная внутренняя корпоративная награда и медаль LG Global sales and MKT Great People Award.

2011–2013 годы – 16, 18, 20 места рейтинга среди 50 самых влиятельных деловых женщин России по версии журнала «Компания».

2012 год – ведомственная награда – нагрудный знак «Милосердие» Минздравсоцразвития РФ.

2011 год – медаль ФМБА России «За содействие донорскому движению».

2011 год – международная премия РБК «Персона года» в номинации «За социальную ответственность».

2011 год – благодарственное письмо ФМБА России за поддержку донорского движения.

2010 год – Почетная грамота Минздравсоцразвития РФ за вклад в развитие донорского движения.

2006 год – «Лучший PR-специалист» (PROBA – IPRA).

2002 год – «Кит бизнеса» по версии журнала «Карьера».

Шире открой глаза, живи так жадно, как будто через десять секунд умрешь. Старайся увидеть мир. Он прекраснее любой мечты, созданной на фабрике и оплаченной деньгами. Не проси гарантий, не ищи покоя – такого зверя нет на свете.
Рэй Брэдбери, «451 градус по Фаренгейту»

Жизнь дарит человеку в лучшем случае одно-единственное неповторимое мгновение, и секрет счастья в том, чтобы это мгновение повторялось как можно чаще.
Оскар Уайльд

Моей маме Шахнес Евгении
ПОСВЯЩАЕТСЯ…

Притча о PR

В одной прекрасной стране, где изменения происходили катастрофически быстро, собрались несколько PR-специалистов и пошли к мудрецу. «О, гуру, – сказали они, – сколько мы ни рассылаем информацию журналистам, они не хотят замечать наши продукты, не выходят публикации, не снимаются видеоролики. Блогеры и вовсе не разговаривают с нами. Наша работа ничтожна, руководители не видят от нас отдачи». И тогда мудрец попросил каждого из них рассказать о продукте, который тот продвигает.

И услышал в ответ гуру подробные описания технических характеристик и свойств вещей, воспевание многообразия и качества услуг. Внимательно оглядев каждого, молвил мудрец: «Пойдемте со мной». И привел он пиарщиков на крышу высокого дома и попросил описать, что они видят вокруг. И молодые люди рассказали об открывшемся их взору городе и кипящей в нем жизни, о простирающихся внизу домах… Они описывали уходящие вдаль автострады и мчащиеся автомобили, неспешно несущий свои воды океан и корабли, покачивающиеся у причала.

«Вот видите, – сказал гуру, – так и с вашими товарами. В основном людей не интересуют частности, покажите им масштаб, расскажите, как предлагаемые вами продукты будут интегрированы в их жизнь, окружающую среду, какие ценности они создадут и как поселят гармонию в сердцах». И посмотрев на притихших пиарщиков, мудрец промолвил: «Но я еще не закончил… Вы жаловались на равнодушие журналистов, на то, что вас не слушают. Взгляните на эту красивую птицу с ярким оперением. Она, безусловно, привлекает внимание. Но все также знают, что эта птаха возглавляет целую стаю пернатых, отправляющихся через моря и океаны на зимовку, она смелая и отважная и заслуживает уважения. А каким кристально чистым голосом она поет об интересных путешествиях и дальних странствиях, не испытывая нисколечко страха. Эта птичка притягивает взоры, о ней слагают песни, она вызывает уважение. Станьте и вы такими же интересными для самого передового и интеллектуального сообщества, коим являются журналисты, и… может быть, вас услышат?»

ЛЮДЕЙ НЕ ИНТЕРЕСУЮТ ЧАСТНОСТИ, ПОКАЖИТЕ ИМ МАСШТАБ, РАССКАЖИТЕ, КАК ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ВАМИ ПРОДУКТЫ БУДУТ ИНТЕГРИРОВАНЫ В ИХ ЖИЗНЬ, ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ, КАКИЕ ЦЕННОСТИ ОНИ СОЗДАДУТ И КАК ПОСЕЛЯТ ГАРМОНИЮ В СЕРДЦАХ

Часть первая
Наши истинные учителя – опыт и чувство

Глава 1
Оглядываясь назад

Двадцатый год в компании… Словно на дворе не XXI век, когда все движутся на огромных скоростях, когда определенным модным трендом стала частая смена работы, когда смысл жизни для многих кроется в погоне за изменениями… Многие менеджеры, следуя бизнес-правилам американского и европейского общества (скорее даже американского), провозглашали тезис о частой (не менее чем раз в три-пять лет) смене работы как единственном правильном пути построения карьеры. Считалось, что в каждой последующей компании предложенная позиция будет выше, бонус лучше и к этому будет прилагаться гигантский золотой парашют.

Прошло не меньше полутора десятилетий в развитии общества и индустрии, когда стало очевидно, что частая смена мест работы не всегда означает движение вперед. Порой это напоминает лишь лихорадочную погоню и движение от одной компании к другой во имя призрачного статуса и бонусов. Существует и другой путь: когда изменения в обществе можно возглавить (а для кого-то добиться повышения), трудясь именно на одном месте, и сделать это не менее, а, возможно, и более эффективно. Ведь на работе, которой отдано много лет, вам близка среда (то, что мы называем environment). Вы знаете акционеров, стейкхолдеров (в широком понимании – аудитории и люди, вовлеченные в ваши проекты), окружающую обстановку, в которой вы будете творить, и ожидаете поддержки коллег, потому что я всегда буду повторять: «Один в поле не воин».

Двадцать первый год в LG Electronics… За окном проносились целые эпохи, сменялись поколения людей, совершенствовался облик крупных городов, но неизменным оставалось одно: верность профессии, в которую я, как абсолютное большинство людей, начавших работать на российском поле по связям с общественностью, попала скорее случайно. И если в девяностые наша профессия переживала свое становление и мы строили отрасль методом проб и ошибок, фактически своими силами, то уже в эпоху нулевых вокруг было много людей, считающих себя матерыми пиарщиками.

Время бежит, и сейчас в школах и университетах связи с общественностью мечтает изучать уже совсем другое поколение, родившееся как раз в девяностые и позже. Это очень любознательные ребята, которым я читаю лекции в Москве и других городах во время своих поездок по стране, они воспитывались не в самое простое время, но не утратили любопытства, зачастую совсем не избалованы и стремятся к знаниям.

Глядя на них, я вспоминаю, что в LG Electronics, тогда еще компанию GoldStar, я пришла по объявлению в газете The Moscow Times, которое было дано на английском языке. Именно так в девяностые и шел набор сотрудников в крупные корпорации, где требовался иностранный язык, ведь большие рекрутинговые агентства лишь начинали свою деятельность. Так что тогда мы сами «ковали» свои судьбы и карьеры. И эта эпоха, очень непростая для наших родителей, которой мы еще сможем дать объективную оценку, открыла ряд новых профессий, в одной из которых я нашла себя.

В 1992 году я получила свое первое высшее образование по профессии преподаватель английского языка, окончив Институт иностранных языков имени Мориса Тореза, сейчас МГЛУ, один из лучших вузов России, дававший очень хорошую гуманитарную и языковую подготовку. Однако работа в компании LG стала для меня далеко не первой. С 17 лет, обучаясь на вечернем факультете, я практиковалась по будущей специальности, занимаясь с детишками, а позже работала переводчиком на международных выставках, была референтом в большом количестве совместных предприятий. Поэтому к окончанию университета такая широкая практика дала мне самую важную компетенцию PR-специалиста: не бояться завязывать отношения с новыми людьми (представьте: по двадцать международных выставок в год, причем каждый раз с совершенно разными компаниями), уметь находить общий язык с работодателями, коллективом, большим количеством людей.

Эти пять лет настоящего калейдоскопа в смежных отраслях с применением языка и стали базой для дальнейшего развития карьеры. Самое главное, что были сняты барьеры: ушел страх по поводу того, что что-то может не получиться. А дальше главным учителем стал опыт, который приобретался ускоренно, потому что развитие общества и компаний шло семимильными шагами. Но об этом чуть позже…

ИННОВАЦИИ – ЭТО НЕ ТОЛЬКО НОВОЕ, ОТЛИЧНОЕ ОТ ДРУГИХ ПРЕДЛОЖЕНИЕ (BIG IDEA), НО И ЕГО УДАЧНОЕ ПРЕТВОРЕНИЕ В ЖИЗНЬ

…За двадцать лет я поняла, что основой нашей профессии является умение правильно оценить проекты и людей, вовлеченных в них, прежде чем приступить к исполнению. Опыт учит отличать миражи от действительно достойных проектов, видеть разницу между людьми: прекрасными бабочками-однодневками и усердными и порой недооцененными и талантливыми муравьями. Нам часто симпатичны люди, легко загорающиеся, прекрасно презентующие себя и увлекающие за собой. Но быть уверенным, что изобретено что-то принципиально новое, на ранней стадии проекта невозможно. Пока такого чудо-менеджера еще можно назвать мечтателем.

За прекрасной идеей всегда следует ее тестирование, очень кропотливая работа и воплощение достаточно большим количеством людей. Ведь инновации – это не только новое, отличное от других предложение (Big Idea), а его удачное претворение в жизнь. Как говорила Алиса из Страны чудес: «План, что и говорить, был превосходный: простой и ясный, лучше не придумать. Недостаток у него был только один: было совершенно неизвестно, как привести его в исполнение».

Так что индивидуальная яркость, талант и харизма важны, но если за ними нет серьезно выверенного плана действий или понимания, что связи с общественностью – это на 90 % очень непростой труд, то по-настоящему серьезной карьеры не состоится.

Сейчас мы с коллегами часто обсуждаем, что в последнее десятилетие появилось много людей, умеющих правильно составлять резюме, красиво презентовать себя на собеседовании, с легкостью жонглировать терминами, названиями известных брендов, проектов, в которых они принимали участие (порой очень косвенное☺). При этом эти же «эффективные» менеджеры меняют работу каждые два года. Почему? Ответ прост: в конце второго года наступает реальный срок, когда акционеры требуют настоящих результатов деятельности, а планы так и остались на бумаге в виде презентаций, графиков, амбициозных планов на будущее… И человек продолжает путешествовать по рынку.

Глава 2
Преодолеваем предубеждения. Трудно ли работать в корейской компании?

В конце восьмидесятых – начале девяностых я прекрасно отдавала себе отчет в том, что у меня не будет поддержки за счет связей и знакомств родителей, так как их просто не было у преподавателя и инженера. Поэтому движение вперед, учеба и трудоустройство в основном зависели от нас самих, восемнадцати- и двадцатилетних, а также от новых требований, выдвигаемых рынком.

Как я говорила, морально и материально это были очень непростые годы для наших родителей, старшего поколения – с точки зрения изменения ценностей, роста материальных сложностей, вызванных сменой эпох. Именно поэтому я очень благодарна матери, которая настояла на получении именно языкового гуманитарного образования. Действительно, обладая хорошим знанием языка, что было редкостью в начале девяностых, найти работу в Москве при желании было не так уж сложно. Открывалось много совместных предприятий, представительств иностранных компаний, сюда стало приезжать много делегаций.

В LG Electronics (тогда компании GoldStar), пройдя конкурсный отбор среди людей, отправивших свои резюме, несколько этапов собеседований и приступив к работе, я с удивлением узнала, что мне поручают вести рекламный сектор. Ведь о рекламе большинство из нас имели весьма смутные представления, и, поверьте, я не была исключением…

Меня часто спрашивают, сложно ли работать с представителями другой национальности, как я привыкала к стилю работы восточной компании, приходилось ли менять себя? Дело в том, что на международных выставках я часто была вынуждена трудиться именно с корейцами, причем с представителями разных компаний: и торговых, и производственных, специализирующихся на различных видах деятельности – от обработки тканей и производства товаров легкой промышленности до электроники. И всегда меня поражали ответственность и удивительная собранность, которые отличали корейцев.

Именно корейские стенды на выставках всегда были установлены вовремя, именно здесь постоянно кипела работа, а представители компаний неизменно были готовы к любым неожиданностям или возникающим сложностям. Более того, несмотря на усталость и выставочную суету, корейцы всегда были дружелюбны, гостеприимны и радушны. Никогда работа их стенда не заканчивалась ровно в шесть часов вечера. Менеджеры писали отчеты о проделанной работе, планируемых сделках, необходимом объеме товаров. Поэтому, уже будучи знакомой с этим стилем работы, я с легкой душой отправляла резюме в GoldStar.

Начав работу в компании, я действительно стала свидетелем жесточайшей дисциплины, четкой иерархии и строгого следования правилам. Помню, что в 1994 году, когда я собиралась домой ровно в шесть вечера, мне очень аккуратно намекнули, что лучше бы уходить позже, так как это принято в восточной компании и лихорадочные сборы за несколько минут до шести вызывают у корейцев дискомфорт.

Немного позже, понаблюдав за рабочей ситуацией и поняв самих работодателей, я с легкостью приняла эти правила, потому что это образ жизни нации. Более того, мне очень повезло, что спустя практически полгода меня отправили в Сеул на очень крупный слет сотрудников и я смогла воочию увидеть страну и принять ее стиль жизни: работать, занимать достойное социальное положение, чтобы тебя уважали. Кстати, тогда, в 1995 году, Сеул представлял собой развитый индустриальный город с прекрасными гостиницами, но все же с ярко выраженным восточным укладом. И когда спустя 19 лет я вижу преображенную Южную Корею, то понимаю, что стала свиделем настоящего «экономического чуда»: огромного скачка вперед, того, что сами корейцы в 1994 году назвали «leapfrogging» («прыжок лягушки»).

Корейцев отличает удивительная сосредоточенность на работе, порой маниакальная преданность ей, педантичное отношение к соблюдению рабочих процессов, умение часами, не вставая, концентрироваться на выполнении определенной задачи. Иногда мне кажется, что это какая-то медитация, позволяющая им полностью погрузиться в изучаемый предмет, не отвлекаясь на мелочи.

Подобные состояния, близкие к трансовым, позволяют корейцам, с одной стороны, войти в детали рабочего процесса, а с другой – как бы смотреть на все составляющие элементы со стороны, корректируя уже сделанную работу. Но самое главное, от этого транса, от результатов подчас тяжелой работы, они порой ловят кайф ☺. И такой же способности погружаться в свои интересные проекты, «священнодействовать», я, конечно, научилась у корейцев.

Еще одна важная черта, отличающая корейцев, – это умение слушать и доверять. Конечно, это происходит лишь в том случае, если за годы совместного труда вы доказали работодателям, что ваше отношение к работе «такое же, как у них». Вас объединяют похожие эмоции и взгляд на ту или иную тему. Это дает вам право говорить с коллегами на равных, склонять их на свою сторону, приводить аргументы и убеждать. Можно не произносить слово «нет», но предложить альтернативное решение, помогающее решить задачку.

Кроме того, корейцы умеют преодолевать трудности, и этому родители обучают своих детей с раннего возраста. Преодоление для корейца, пожалуй, не трудность, а рывок вперед. Так, через полгода после закладки первого камня завода и за полгода до его открытия наши корейские менеджеры предложили нам зимний, совсем непростой корпоратив. Посмотрев, как строится завод, и очень тепло одевшись, мы шли около 10 километров до дома отдыха «Руза» целой колонной более 2000 человек. Это было совсем нелегко: по заснеженной дороге при температуре около –10 градусов сотрудники шли вперед. Добравшись до дома отдыха, мы не могли нарадоваться, что все же преодолели эту дистанцию ☺.

Корейскую нацию объединяют определенные ценности. И одной из них, безусловно, является культ труда. Собственно, работа в этой стране воспринимается как абсолютно неотъемлемая и уже для нескольких поколений важнейшая часть жизни. Это неудивительно, ведь тот рывок, который сделала страна за 60 лет, не обладая большим запасом природных ресурсов, вызывает огромное уважение.

Люди приходят в компании работать надолго, практически на всю жизнь. У корейцев не приветствуется частая смена работы, это не придает человеку основательности и мудрости, по мнению старших. Поэтому в понимании этой нации достижения не приходят просто так: это результат кропотливого, последовательного труда, завоевания своих позиций ступенька за ступенькой, шаг за шагом. И если ваши корейские коллеги понимают, что вы готовы разделять их ценности (а для этого в компании надо проработать достаточно долго), то они, поверьте, будут позитивно рассматривать и обсуждать ваши проекты.

Еще одну очень важную черту, отличающую корейцев, я бы назвала способностью к самоотречению. Ведь как иначе назвать «трудовой подвиг» трех поколений, сделавших экспорт высокотехнологичных товаров одной из основных статей дохода в короткое время? Это и есть служение стране. Именно такое служение происходит по отношению к работе.

Для корейцев работа не просто источник дохода – это и социум, и своеобразный университет (в компанию приходят после серьезного отбора по окончании действительно хорошего высшего учебного заведения), и образ жизни. Поэтому, если у вас вдумчивое отношение к работе, порой невзирая на праздники и выходные, здоровый энтузиазм, желание качественно делать проекты, прорабатывая детали, это вызывает у корейцев большое уважение.

Мне также очень интересно и близко, что, много трудясь, корейцы постоянно думают о будущих поколениях. Причем они постоянно подчеркивают, что не хотели бы оставлять своим детям большой капитал, а стремятся передать знания и компетенции.

Мы с огромным удовольствием показываем нашим партнерам и журналистам уникальный музей знаний в штаб-квартире LG, который носит название LG Science Hall (зал научных достижений). Он был открыт специально для школьников и студентов всех возрастов, и график работы выставочных залов расписан на год вперед. Строительство музея знаний было завещано основателем компании своему сыну, который открыл его в 1987 году.

Главная цель экспонатов – объяснение в игровой форме детям и студентам важности научных достижений, поддерживающих комфорт нашей жизни и устойчивое развитие. В тематических галереях зала представлены как анимационные обучающие фильмы в формате 3D, так и экспонаты из области робототехники, биотехнологий, энергетики, цифровых технологий. Важно отметить, что данная программа для учащихся осуществляется совершенно бесплатно в рамках социальной ответственности LG и дает юным почемучкам ответы на многие вопросы от сотворения планет до генной инженерии.

МОЖНО НЕ ПРОИЗНОСИТЬ СЛОВО «НЕТ», НО ПРЕДЛОЖИТЬ АЛЬТЕРНАТИВНОЕ РЕШЕНИЕ, ПОМОГАЮЩЕЕ РЕШИТЬ ЗАДАЧКУ

Я сделала посещение этого чудесного музея обязательным пунктом программы для наших гостей, и, поверьте, взрослые покидают эту сокровищницу человеческих достижений с огромной неохотой. Наведя телескоп на макет современного города, вы видите, как осуществляется телефонная связь и другие виды городских коммуникаций в разделе «жизнь города». Рассмотрение вопросов генной инженерии, развития космоса, раскрытие географических секретов и, наконец, робот, рисующий ваш портрет, – это очень интересный музей, который компания подарила подрастающим поколениям. Посещение этого музея я считаю обязательным вовсе не для PR, а ради укрепления отношений с партнерами и журналистами, потому что настоящие эмоции, понимание слов «забота», «воспитание», «развитие» рождаются именно здесь.

Я все это время учусь у корейских коллег тому, что работа – это постоянная отдача. Помню, когда мне было около 24 лет, мы готовили очень серьезное мероприятие в Кремлевском Дворце съездов по запуску нового телевизора. Фактически в это же время мы очень подробно начали освещать смену названия компании, или бренда GoldStar, на LG. Мой руководитель-кореец чрезвычайно волновался и требовал моего присутствия на работе порой до восьми и девяти вечера. Как хорошо я понимаю его сейчас – всю меру ответственности – и все время мысленно извиняюсь, что оказывала сопротивление ☺. А тогда, в девяностые, мне все же было очень непросто осознавать, что подготовка к столь важному мероприятию подразумевает именно прорабатывание деталей сутками напролет.

Подобный опыт, а главное, осознание необходимости, если нужно, подчинить личное пространство работе пришло отнюдь не сразу. Однако тут же хочу оговориться: чем больше ваш опыт, тем меньше нужно порой «сидеть», ведь после пяти-шести лет работы эффективность и скорость выполнения задач повышаются в разы. И сейчас мне вспоминается высказывание Ж. Руссо: «Наши истинные учителя – опыт и чувство».

Многие коллеги, начинающие работать в восточных (азиатских) компаниях, могут спросить меня про вероятность конфликтов. Теоретически они могут случиться именно из-за кажущейся нам повышенной требовательности работодателей. Но тут я бы посоветовала всеми силами избегать распрей на работе, ведь древняя мудрость гласит, что ветка может согнуться под тяжестью снега, а потом распрямиться и не утратить способности цвести.

Умение управлять конфликтами, принимать право другой стороны на собственное мнение, выслушивать пожелания, а главное, способность владеть собой пришли ко мне не сразу. Однако я считаю, что умение сдерживаться и правильно оценивать ситуацию со стороны – это также очень важный психологический аспект, которому я научилась за эти двадцать лет.

Глава 3
Уникальный опыт как фундамент построения профессии. Смена бренда

Конец восьмидесятых – начало девяностых ознаменовались настоящим бумом развития рынка электроники. Иностранная техника дома уже сама по себе была символом новой жизни, как еще в недавнем прошлом хрусталь, импортный гарнитур и ковры. И если в начале восьмидесятых завозимая электроника не требовала продвижения, так как любая иностранная техника была на уровне нереализованной мечты, то уже в начале девяностых рынок стал более конкурентным, продажа товара потребовала рекламы, продвижения, различных видов коммуникации.

Рекламный рынок стал расти огромными темпами, хотя само понятие «связи с общественностью» еще не вошло в повседневный словарь. Однако насыщение рынка шло так же стремительно, поэтому работа специалиста в области рекламы требовала новых подходов и нестандартных решений.

Мне хотелось бы рассказать об одном из самых интересных проектов, в глобальной разработке которого я имела счастье участвовать и за реализацию которого в странах СНГ я отвечала. Конечно же, я говорю о смене названия бренда GoldStar на LG. И сейчас, оглядываясь назад, мне очень жаль, что в девяностые еще не существовал один важный элемент продвижения, который оказался бы очень своевременным. Смена названия корпорации была проведена еще ДО эпохи Интернета. Конечно, сейчас сетевое пространство играло бы ключевую роль как инструмент, дающий моментальную обратную связь.

Смена бренда – это чрезвычайно интересный и редкий проект, и именно глобальная сеть сделала бы его поистине интерактивным, контент можно было бы обогащать постоянно в режиме реального времени. Какое количество вирусных роликов, постов в соцсетях, тизерных компаний можно было бы реализовать, будь тогда Интернет развит как сейчас! Ведь качественный контент в наше время отличает именно его пластичность и быстрая реакция: запуск интересного содержания, отклик и поддержание контакта с пользователями посредством изменения и обновления наполнения.

Но история не знает сослагательных наклонений.

В 1995 году на глобальном уровне было принято решение о смене названия компании с GoldStar на LG. Причин для радикальной смены названия было несколько. Но главное, мало кто знал, что огромная корпорация выпускает далеко не только электронику. GoldStar была составной частью гигантского концерна, который разрабатывал широчайший спектр продукции химического производства (Lucky). Также в него входило большое количество других разнопрофильных компаний и предприятий, играющих ключевую роль в экономическом развитии целого государства, но не объединенных общим названием.

Поэтому для дальнейшего продвижения всей продукции и более ясного понимания потребителями во всем мире мощи и активов корпорации (GoldStar к этому времени активно работала на всех континентах) было решено объединить все структуры компании под одним брендом. Так возникло название LG – по первым буквам крупнейших подразделений L и G (Lucky и GoldStar).

Шаг был сделан очень своевременно, ведь можно также добавить, что, помимо важности зонтичного бренда, на рынке под названием «Золотая звезда» появилось множество продуктов, таких как лечебные бальзамы, детские радиоуправляемые игрушки и другие вещи.

«Смену названия компании можно сравнить с изменением траектории движения огромного скоростного лайнера. Ведь если ошибиться с выбором нового маршрута, уже за считаные секунды самолет улетит на огромную дистанцию и возвращение на исходные позиции будет чревато потерей драгоценного времени», – писали в своей книге «Позиционирование. Битва за узнаваемость» Джек Траут и Эл Райс.

Именно поэтому переход на новое название компании во всем мире проводился в несколько этапов: от информирования до окончательного перехода.

Важно отметить, что, помимо единого бренда, который очень быстро получил широкую известность, непереводимое название LG имело огромный эмоциональный ресурс. Анонимность имени всегда провоцирует догадки и обсуждения. И снова немного жалко, что смена бренда происходила не в эпоху Интернета, ведь как раз конструктивные обсуждения, споры, комментарии блогеров и лидеров мнений добавили бы интриги в наш проект. Интересно, что спустя 17 лет после смены названия один австралиец спросил меня, не расшифровывается ли LG как Life’s good – по первым буквам нашего слогана. То есть для многих людей ресурс анонимности остался до сих пор и открывает простор для фантазии.

Реализация проекта в 1996–1997 годах дала невероятный опыт общения с российскими и международными маркетологами, навык создания видеоролика и участия в процессе съемки с командой, состоящей из представителей разных национальностей. Кстати, из этого международного опыта я также извлекала уроки на будущее. Я твердо уяснила, что во время подготовки проекта важно вдаваться во все детали, не всегда склоняться перед авторитетами, стараться четко доносить собственное мнение. Еще великий М. В. Ломоносов заметил: «Один опыт я ставлю выше, чем тысячу мнений, рожденных только воображением».

Приведу пример. Рекламный ролик о смене названия бренда с GoldStar на LG предполагал визуальную замену и противопоставление квартиры и бытовой техники старого образца в доме поcтройки семидесятых годов с новой квартирой, как мы тогда говорили, с красивым евроремонтом в только что построенном доме. На уровне штаб-квартиры было решено проводить съемки в Чехии – Праге, где располагается знаменитая студия «Баррандов» (Barrandov Studio).

В Праге к тому же кварталы постройки семидесятых имеют архитектуру, сходную с российскими блочными домами, так что «дом из прошлого» найти было теоретически возможно. Но иностранными коллегами не был учтен ряд важных моментов и инсайтов, который выяснился уже в ходе съемки.

Итак, представим, что по сценарию у нас классический многоквартирный дом советского образца. Еще при утверждении истории и раскадровки я специально отсылала фотографии домов на Коломенской, Варшавском шоссе, рисунки и фотографии скверов и фасадов построек, макеты автобусных остановок, словом, все необходимое для того, чтобы добиться максимальной идентичности. Но несмотря на уверения, что дом найден, похожих строений в Праге оказалось совсем немного. Более того, дома в Чехии предполагали специальные надстройки для всяческих коммунальных нужд на крыше.

Сняв такой дом без соответствующей компьютерной графики, которая корректировала бы формы фасада, мы услышали бы от наших соотечественников классическую фразу по Станиславскому: «Не верю». Эти нюансы я отстаивала до конца, пока не получился дом, приближенный к российской действительности, и коррективы в графику не были внесены.

Далее перед нами встала еще более интересная задача поиска такого дома, который бы, по мнению россиян, олицетворял дом мечты, дом будущего, в котором бы хотели жить россияне в представлении нас, людей девяностых. Именно в этот период в Москве стали закладываться новые высотки, которые активно освещались в деловой прессе и получили статус престижных домов. Так что образ дома, в который должно было превратиться жилище семидесятых, стал примерно вырисовываться в моей картине мира.

Однако наши уважаемые консультанты воспринимали нашу страну несколько по-другому. Партнерам-режиссерам, ни разу до этого не посетившим Москву, думалось, что верхом престижа в новой России до сих пор считаются дома-сталинки на Кутузовском проспекте. Так другой стороной и было принято решение позиционировать дом будущего именно таким, присовокупив у подъезда лавочки с макетами старых арбатских фонарей. Обсуждая эту детализацию уже в Праге, я успела объяснить партнерам, что именно в девяностые подобное жилье воспринималось россиянами как хорошее и добротное, но отнюдь не как дом будущего.

Этот пример показал мне, что взгляды на страны, их архитектуру, жителей страны бывают разными, везде существуют свои культурные особенности и надо все обговаривать на очень ранней стадии проекта, как мы любим говорить, «на берегу», и, главное, стремиться прийти к консенсусу.

Буквально за несколько часов мы успели в Праге и соответствующий дом найти, и чуть переделать сценарий. Принципиально важным в этой истории оказалось то, что президент российского представительства LG поверил именно моим доводам, не сделавшим карьеру 45-летним менеджерам, а мне, 25-летней девушке, потому что за предыдущие три года я уже показала свою преданность работе и свою компетентность. А такая поддержка и вера в вашу силу многого стоят!

Потом был совместный кастинг и героев, и обстановки квартир, как старой, так и новой, и съемки. Словом, работа кипела. Говорили на четырех языках, но творчество привело всех к пониманию. Так, объясняя всем инсайты потребителей, продумывая будущие рекламные кампании, визуальные образы (на ролик была «завязана» и наружная реклама, и макеты в прессу, и множество других продвижений), мы смогли сделать действительно достойный продукт. Таким образом, впервые в рекламно-коммуникационной истории России произошла смена названия компании. Сделанный ролик долго, около года, шел в прайм-тайм.

Подготовка этого короткого фильма, определявшего целую смену эпох и рождение нового бренда, научила меня работать в команде, не раздражаться по пустякам, уметь вдумчиво и с аргументами разъяснять свою позицию, а главное – не бояться высказывать свое мнение, что я рекомендую своим коллегам. Но делать это надо спокойно, с большим уважением к партнерам, однако не пасуя перед более старшими и знающими людьми.

Существует притча, как падишах искал нового советника и для этого собрал всех своих высокопоставленных поданных, министров, советников и мудрецов. Властитель попросил их открыть дверь, сказав, что это самая большая и массивная дверь в королевстве. Все собравшиеся убеждали могущественного царя, что дверь невозможно открыть, так как она надежно заперта, что материалы чрезвычайно крепки, а вес конструкции огромен.

Словом, убеждая себя и падишаха, лучшие люди просто опустили руки. В это время самый молодой слуга, у которого не было никаких предубеждений и установок, просто подошел и толкнул дверь, которая оказалась не заперта. Я думаю, всем нам надо не бояться толкать дверь, принимая на веру мнимую невыполнимость задачи, а стараться проверить все самим!

По мере погружения в профессию у вас, безусловно, будет развиваться интуиция. Так, услышав в Сеуле в 1995 году песню «Люблю тебя, LG» на корейском языке, я была просто поражена ее мелодичностью. Кстати, корейцы также обожают две наши песни – «Миллион алых роз» и «Летят журавли». Взяв ноты, я приехала в Москву, предложила перевести будущий гимн LG, нам удалось найти прекрасную певицу и записать песню. Параллельно с роликом мы запустили ее на самых рейтинговых радиостанциях в прайм-тайм. И ее слышали абсолютно все! Кстати, я не против вновь повторить этот опыт ☺.

Не могу не вспомнить еще об одном интересном и тогда нестандартном рекламном ходе, который стал моим первым проектом в компании. Это был совершенно новый вид наружной рекламы в стране: световые короба на столбах, освещающих мосты. Причем наша реклама впервые в истории располагалась на Каменном мосту, совсем близко к Кремлю.

Тогда сама идея изготовить и подвесить эти короба, так же как начать продвижение товаров электроники в этом месте, стала просто беспрецедентным шагом в истории рекламы. В девяностые этот мост в сообществе маркетологов называли LG Bridge (мост LG), а уже позже очень многие компании последовали нашему примеру и размещали свою рекламу именно на мостах, причем не только в Москве, но и в огромном количестве городов!

Кстати, во время смены названия компании промоповерхности на Каменном мосту очень помогли нам размещать тизерную рекламу про новое название GoldStar. О смене имени бренда и первой в России рекламе на Каменном мосту как об интересной и креативной идее писало большое количество СМИ. По сути, наша коммуникация началась уже тогда, в 1994 году ☺.

В середине девяностых, когда в России все еще шло формирование рекламного рынка, столь масштабного проекта, в который удавалось бы интегрировать все виды коммуникаций, еще не существовало. Это была действительно очень серьезная кампания, включившая в себя и креативную составляющую, и рекламу, и продвижение, и даже начало коммуникационного сотрудничества со СМИ.

Действительно, мы начинали работать в условиях крайне скудного инфопейзажа, по сути, это были в основном лишь газеты, оставшиеся от предыдущего времени. Но, с другой стороны, я счастливый человек, так как все новые СМИ, журналы, деловая и профессиональная пресса начали появляться одновременно с моим приходом в компанию, что дало возможность познакомиться и работать с этими издательскими домами практически с нуля.

И сейчас, когда мы отлично представляем себе ландшафт современных СМИ, мы очень рады, что нас связывают почти два десятилетия общения. И слова «а помнишь, как мы писали статью о смене названия в “Финансовых Известиях”» или «помнишь, как мы обсуждали ваше новое название в “Домовом”» я сейчас слышу от по-настоящему состоявшихся людей. И мы улыбаемся друг другу, потому что это братство профессионалов.

Глава 4
Тренд нового времени. Коммуникации и социальные изменения

Сначала мечты кажутся невозможными, затем – неправдоподобными, а потом – неизбежными.
Кристофер Рив

Еще несколько лет назад я почувствовала, что в обществе зарождается социальный запрос на добро и волонтерство. Давайте подумаем сами: люди в принципе всегда хотят почувствовать себя хорошими, помочь более слабым и нуждающимся.

Просто иногда так складывается, что мы не знаем, как это осуществить или куда лучше всего приложить свои силы, чтобы реализовать стремление сделать добро. Или у многих есть желание проявить милосердие, но они боятся быть введенными в заблуждение недобросовестными людьми или фондами. Также россияне очень любят коллективно подниматься на то, что мы называем «всем миром». И как раз последние события – природные катаклизмы, потрясения, террористические акты – показывают нам, как люди моментально объединяются в желании осуществлять добрые дела, а порой проявлять и настоящий героизм.

Я не хотела бы называть этот важнейший процесс в обществе популярным веянием или тем более модой на волонтерство, так как это термины, относящиеся к чрезвычайно скоротечным явлениям. Просто мой опыт и, возможно, предвидение тех или иных процессов в социуме подсказывают мне, что осознание важности оказания помощи и взаимовыручки возвращает утраченные ценности и пришло в общество надолго. Я уверена, что реализация добрых дел может стать той основой, которая сближает людей, делает их общение насыщенным, дает видение миссии, пусть даже это дело не глобального масштаба.

Понимание того, что в обществе, а значит, и среди сотрудников и окружающих аудиторий, созрело желание единения во имя благой цели – чрезвычайно важно для крупных компаний, представителей большого бизнеса. Ведь развитие Интернета, его персонификация, бурный рост социальных сетей, объединение граждан в социальные группы порождают и серьезные вопросы, обращенные к крупному бизнесу.

Что делают большие компании для устойчивого развития, обеспечения здоровья нации, реализации экологических инициатив, работы с молодежью? Ответом на подобные запросы должны стать серьезные инициативы компаний в этих областях. Именно такое общество, открытое к инициативам и ставящее вопросы перед большим бизнесом, и называется обществом 3.0, о котором пишут в своей книге «Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе» гуру маркетинга Котлер Ф., Картаджайя Х., Сетиаван А.:

«Чтобы воздействовать на разум, сердца и души потребителей, компании должны распознать их тревоги и желания. С точки зрения парадокса глобализации, общие тревога и желание потребителей – это сделать свое общество (и мир в целом) лучшим, возможно, даже идеальным местом для жизни. Следовательно, компания, намеревающаяся стать иконой для своих потребителей, должна разделять их мечту и стараться изменить их жизнь к лучшему».

И наша задача – сделать так, чтобы интересы социума и желание крупных компаний творить добрые дела совпадали.

Мне хотелось бы поделиться с читателями историей о том, как нашей компании удалось найти свою дорогу добрых дел, как сложились обстоятельства, что нам выпала честь участвовать в одном из наиболее масштабных государственных проектов, связанных со здоровьем нации. Давайте вернемся на несколько лет назад, когда разговоров о социальной ответственности и волонтерстве в обществе было чрезвычайно мало.

«ВСЕ, ЧТО СУЩЕСТВУЕТ НА СВЕТЕ, КОГДА-ТО БЫЛО МЕЧТОЙ» Карл Сэндберг

Примерно в 2008 году LG решила проанализировать восприятие компании в России. Перед нами вырисовывался крепкий бренд, имеющий огромный потенциал, крупнейший инвестор страны (в 2006 году был открыт самый большой завод в Европе в области потребительской электроники), реализовывавший в основном продвижение высокотехнологичной продукции.

Однако в то время мы не делали упор на развитие корпоративных коммуникаций, направленных на открытый разговор между компанией и обществом. К топ-менеджменту компании и ко мне как к директору по связям с общественностью пришло понимание, что корпорация, уже ставшая одним из крупнейших работодателей в России, работающая здесь с 1991 года, должна вывести свою коммуникацию на совершенно новый уровень разговора с обществом. Назрела необходимость социального диалога, который мог бы стать основой ценностей LG в России на долгие годы.

Такую тему, или «Big Idea», найти очень непросто. Во-первых, люди, предлагающие ее, должны быть очень компетентными и понимающими запросы общества, во-вторых, зачастую поднимаемые темы носят локальный характер и не могут быть реализованы в рамках всероссийского проекта (не говорю о глобальном). Поэтому чаще всего благие намерения многих компаний ограничиваются спонсорством, благотворительностью или, к сожалению, просто пустыми разговорами.

Поддержка, спонсорство и благотворительность – это замечательные дела, но я вижу, что современные запросы общества – это все же поэтапный переход от благотворительности к корпоративному волонтерству и вовлеченности. Так, спонсорство, будучи интересным проектом по своей сути, не предполагает реальное вовлечение сотрудников в проект, не показывает очевидных преимуществ, а вложения в ту или иную инициативу могут быть просто огромны. Хотя, повторюсь, в спонсорстве также могут быть заложены отличные идеи, отвечающие запросам компании на настоящий момент.

В то же время мне очень хотелось бы найти объединяющую всех сквозную стратегию, которая открыла бы путь к значимым дополнительным темам, дала бы развитие креативности и нестандартному подходу, вовлекла бы очень широкие аудитории и сообщества, а также сотрудников компании. И именно в это время, я считаю, в одной точке сошлись многолетняя работа, интереснейший проект и видение его реализации, удача, а еще… немного смелости, о которой я напишу позже.

Я полагаю, что такая важнейшая тема нашлась, когда государство в лице Министерства здравоохранения Российской Федерации и Федерального медико-биологического агентства России начало активный диалог с бизнес-сообществом о важности поддержки и развития донорского движения, которое было очень сильно развито в СССР и добрые традиции которого были утрачены в девяностые годы.

Обращение к бизнесу объяснялось тем, что в крупных компаниях трудится много людей, которые потенциально могут стать регулярными донорами. Здесь присутствовала и такая важнейшая психологическая составляющая, что, почувствовав важность темы и наблюдая позитивный пример, другие бизнес-структуры в стране также будут присоединяться и участвовать в инициативах добрых дел. Услышав подобное обращение к бизнесу от Министерства здравоохранения в лице помощника Министра Софии Андреевны Малявиной в сентябре 2008 года во время круглого стола на крупнейшем коммуникационном мероприятии России – Балтийском PR Weekend, я подумала, что подобные инициативы могут получить свое развитие в LG Electronics.

Я исходила из тех факторов, что в штаб-квартире корпорации также выбирают области, на которых в будущем сосредоточится компания, выполняя социальные проекты. Причем мы изначально понимали, что в каждой стране эти проекты будут разными, так как каждый регион имеет свои особенности и болевые точки. Также если речь идет о восстановлении традиций донорства на предприятии, то у российского LG как раз огромный завод в Подмосковье, на котором трудятся около 1800 россиян, потенциальных доноров. Словом, предпосылки все есть… И работа, которая проложила путь на многие годы вперед, началась… Руководство компании в России полностью поддержало меня, мы долго беседовали об актуальности этой темы, так как в Корее вопрос донорства крови не стоял так остро. Что меня поразило, так это очень быстрая реакция, сочувствие и моментальное согласие топ-менеджмента, фактически карт-бланш на действие вперед на целый год, исходя из собственных ресурсов и выбранной стратегии.

Следующим важным шагом, фактически игрой, «которую нельзя было проиграть», было создание правильного коммуникационного поля внутри компании. Я искала интересный контент лекций для сотрудников, обратилась к истории донорского движения в России, объясняла важность задач, стоящих перед нами, понимая, что коллеги, если проникнутся важностью темы, будут передавать информацию «из уст в уста». Тема истории донорства очень патриотична и раскрывает душу людей, что и произошло с нашими сотрудниками. Это была чрезвычайно важная и деликатная задача на стыке PR и HR, ведь донорская миссия – дело абсолютно добровольное.

В первую очередь мне было важно донести до людей, что это будет не однократная PR-история, а последовательная работа на долгие годы. Во время встреч с различными отделами внутри компании я повторяла слова руководителя ФМБА России В. В. Уйба: «Кровь – это река жизни». И с этой трогательной и очень справедливой метафорой соглашались абсолютно все сотрудники! Я сознавала ответственность и перед акционерами, и перед сотрудниками, и перед государством, так как участие в серьезнейшей государственной Программе развития массового добровольного донорства крови и ее компонентов, реализуемой Минздравом России и ФМБА России, – это не только честь, но и обязательства, которые корпорация берет на себя.

Эту же ответственность я чувствовала и в сотнях разговоров с представителями СМИ, так как наше социальное сотрудничество предусматривает и продвижение важности донорского движения, что подразумевает вовлечение газет, журналов, радио, ТВ и Интернета в обсуждение и популяризацию донорства крови. До 2008 года тема взаимопомощи, поддержки, донорская тематика очень редко освещались в СМИ, и мне очень хотелось восполнить этот пробел.

Именно поэтому, прежде чем первыми среди представителей бизнес-сообщества подписать протокол о социальном сотрудничестве с Федеральным медико-биологическим агентством России, у нас в компании в 2009 году прошел первый День донора. Это была проба сил, оценка восприятия Дня донора нашими сотрудниками, понимание, какие важнейшие составляющие должны определять нашу долговременную стратегию.

Было немного боязно: вот уже и врачи заехали, и специальные кресла расставили, и все готово… А придут ли сотрудники, поняли ли они меня? И только когда я увидела очередь коллег, улыбающихся и желающих помочь, мы почувствовали, что можем давать определенные обязательства и двигаться вперед.

Так стартовал проект, который позже был очень высоко оценен государством, соответствующими ведомствами, на уровне высшего руководства компании и был дважды за различные социальные достижения занесен в Книгу рекордов России. И уже вторая половина 2009 года прошла в компании под знаком внутрикорпоративного донорства. Однако проект оказался столь живым, интересным и социально значимым, что его хотелось перевести на более высокий уровень, привлечь как можно больше партнеров в подобную инициативу, попросить людей, которые пользуются бесспорным уважением в обществе, стать послами донорского движения от LG.

Но прежде чем мы с вами начнем разговор о важности коммуникаций в столь значимом корпоративном и социальном проекте, я бы хотела немного более подробно рассказать о государственной программе развития добровольного донорства, социальным партнером которой LG имеет честь быть.

Эта масштабная программа реализуется с 2008 года Министерством здравоохранения Российской Федерации и Федеральным медико-биологическим агентством России, причем коммуникационная кампания программы развития Службы крови уже к 2012 году охватила 83 субъекта России.

Чрезвычайно важно, что уже в первые годы стал активно работать интернет-портал Службы крови – www.yadonor.ru. И моментально для тех компаний, которые были готовы поддержать развитие добровольного донорства крови и ее компонентов, был разработан специальный раздел «Партнерство с бизнесом», в котором коллективы или фирмы могли найти информацию о направлениях сотрудничества со Службой крови, а также заполнить заявку на присоединение к донорскому движению. Я не раз давала интервью на портале, так как вижу миссию LG и свою собственную в привлечении представителей крупного бизнеса в нашу работу.

И когда спустя пять лет после начала программы я рассказывала о нашем проекте гуру маркетинга Филипу Котлеру во время его приезда в Москву в 2014 году в рамках I Российского Бизнес-Форума Филипа Котлера и церемонии награждения первой национальной премией за лучшие достижения в области маркетинга Kotler Awards, Филип в присутствии более чем двух тысяч слушателей, представителей СМИ, медиасообщества, бизнесменов и маркетологов на сцене написал напутствие для моей книги и диссертации: «Tatiana, wonderful work you are doing».

А предыстория была такова. Еще в 2010 году в штаб-квартире представители департамента социальной ответственности ознакомили нас с трудом «Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе» Котлера Ф., Картаджайя Х., Сетиаван А. Я была поражена глубиной исследования и поняла, что у моего интуитивно выбранного пути есть важнейший научный международный бэкграунд. И вот в 2014 году Филип Котлер приезжает в Москву читать лекции и проводить семинары. И благодаря инициативе гуру российской рекламы Симонову Михаилу Юрьевичу, президенту Российской ассоциации маркетинговых услуг (РАМУ), в России впервые проводится конкурс проектов премии за лучшие достижения в области маркетинга и рекламы Kotler Awards 2014.

Так, по прошествии пяти лет существования нашего социального проекта я осмелилась отправить историю добрых дел на конкурс проектов премии в номинации «Благотворительность, добровольчество, социальная реклама». И как же я была счастлива получить этот приз, удостоиться беседы с великим человеком и рассказать, как тесно его теория переплелась с практикой в России и, более того, – стала примером и реализованным проектом во всем мире.

Так что, как мы часто шутим, «мечтать не вредно, вредно не мечтать» ☺. И здесь можно добавить слова великого Сомерсета Моэма: «Мечты – не уход от действительности, а средство приблизиться к ней». А лауреат Пулитцеровской премии Карл Сэндберг уверял: «Все, что существует на свете, когда-то было мечтой».

Глава 5
СМИ – полноправный партнер, а не зеркало инициатив бренда

Контакты как ваш капитал

Я всегда буду повторять, что действительно стабильные и устойчивые отношения с представителями СМИ складываются, когда вы долго работаете на одном месте, когда вас связывает совместная история развития индустрии (в моем случае товаров электроники и телекоммуникации), когда в ней появляются новые форматы (Интернет, социальные сети), когда вам чисто по-человечески есть что вспомнить.

На собеседованиях с новыми сотрудниками я чаще всего, видя в резюме пункт «отвечал(а) за составление базы СМИ», с огромным удовольствием спрашиваю: «Давно ли вы знакомы с этим журналистом, над какими статьями вы вместе работали, что из техники (информации) наиболее важно этому человеку?» В течение всей моей практики только два человека смогли с гордостью рассказать о дружбе с вышеуказанными журналистами, принести портфолио статей о том или ином тестировании продукта или мероприятии. Это на заметку молодым специалистам. Отправляясь на собеседование, будьте готовы рассказывать о своем практическом опыте.

Вернемся к истории зарождения СМИ в новой России. Если проанализировать первые профессиональные издания о технике, то они стали открываться с середины девяностых, а глянец появился и того позже.

Кризис 1998 года стал моментом истины для многих средств массовой информации. Росший как на дрожжах рынок рекламы, джинса (непрозрачные заказные статьи в СМИ), наличие исключительно дорогих рекламных спецпроектов практически не давали возможности выстраивать информационные отношения со СМИ. Тот факт, что именно «content is a king» (содержание определяет все), а далеко не только рекламные бюджеты, стал открытием для многих СМИ именно в период кризиса, когда бюджеты рекламных кампаний сократились до 80 %. Понимание того, что настало время выстраивать принципиально новые отношения с рекламодателями, пришло не сразу.

Вспоминаю слова Джека Траута и Эла Райса из книги «Позиционирование. Битва за узнаваемость»: «Сегодня проблемой стали сами коммуникации. Мы (США) стали первым в мире сверхкоммуникативным обществом. Год за годом мы отправляем по различным адресам все увеличивающиеся объемы информации, а получаем все меньшие». Эти слова вскоре стали применимы и к России.

Именно с кризиса 1998 года и началось восприятие редакторами новостей от компании, тестирование новинок продукции, появление технологических гаджетов даже в глянцевом сегменте. Это время и можно считать началом эры конструктивного технологического PR. И серьезные лидеры мнений, люди, прекрасно разбирающиеся в гаджетах и тестирующие их, выросли из горстки энтузиастов девяностых – начала двухтысячных: инженеров, сотрудников технических лабораторий, кандидатов наук. Именно этот цвет журналистики востребован и сейчас. Ну а позже к ним присоединилось не менее уважаемое новое поколение сетевых журналистов, умниц и гиков. Это те люди, которых мы столь ценим в мире технологических решений: интернет-гуру и влиятельные профессионалы.

Обращаясь к своим коллегам по связям с общественностью, я бы хотела сказать, что именно работа в области продвижения социального проекта показала мне, что все сделанное ранее, в период с 1994 по 2008 год, дало свои плоды. Она подарила мне самое ценное в нашей работе – контакты.

Берегите все свои знакомства. Поставьте целью постоянно находить новые контакты, тем более что наши коллеги практически все вошли в сетевое сообщество. Нарабатывайте базу уважаемых журналистов, маркетологов, топ-менеджеров и владельцев СМИ (это придет со временем) с первого дня вашей работы. Не стесняйтесь, купив то или иное издание в киоске, посмотреть фамилии редакторов, журналистов, руководителей специальных проектов, ответственных за различные рубрики: красота, здоровье, общество, гаджеты, семья, дети. Звоните им, назначайте встречи, знакомьтесь. Люди всегда готовы к диалогу, сотрудничеству, если чувствуют вашу искренность. Все мои первые контакты были наработаны именно так, да и сейчас я продолжаю работать так же с новыми печатными изданиями, не говоря про моментальный отклик на запросы в ФБ, ВКонтакте и других сетевых ресурсах.

В середине далеких девяностых, купив журналы «Мой прекрасный сад» и «Лиза», я позвонила маркетологам и выяснила, что оба журнала принадлежат огромному издательскому дому «Бурда». Так появились друзья из многочисленных журналов издательского дома: «Лиза», «Мой уютный дом», Chip, «АвтоМир» и другие.

Контакты постоянно обновляются. Так, новые коллеги появились у меня совсем недавно при запуске нового мобильного телефона. С этими представителями медиасообщества мы познакомились через соцсети и потом уже офлайн на мероприятии. И я полностью соглашусь с тезисом, что долгие годы вы работаете на свое имя, но потом репутация начинает помогать вам, и новые коллеги появляются совершенно неожиданно. Практика показывает, что уважаемые редакторы работают на нашем рынке постоянно, случаются их переходы из одних изданий в другие, из офлайна в онлайн, из профессиональных журналов или с сайтов, пишущих о технике, в глянец и наоборот, но ЛЮДИ остаются, и они – самая важная ценность!

Далее поделите базу на разные сегменты: профессиональные СМИ в вашей области, глянцевые издания, еженедельники, сетевые журналы и их представители и прочее. Дружите также и с маркетологами, очень часто именно они могут «пробить» интересующий вас материал. И чем шире и долговременнее будут ваши контакты, тем лучше.

Попробую объяснить на примере проекта продвижения важности донорства и участия LG как первого среди представителей бизнес-сообщества партнера программы. Я сразу хотела бы отметить, что за подобные проекты следует браться, когда ваш стаж в компании насчитывает не менее трех лет и вы уже заработали уважение медиасообщества. Ведь когда мы поднимаем тему, отличную от того, что ожидается от компании – производителя электроники, нам надо быть достаточно компетентными для того, чтобы, во-первых, объяснить порой удивленным журналистам, почему мы стали заниматься именно этой темой, а во-вторых, развить непосредственно саму историю.

Представьте: компания, известная как производитель товаров в области бытовой электроники, приглашает членов медиасообщества не на завод, не в Корею на производственные мощности, а в Министерство здравоохранения, где подписывался социальный протокол, и сообщает журналистам, как важно на корпоративном уровне поднять тему донорства и добрых дел. Поверьте, я столкнулась с достаточно большим количеством вопросов от СМИ, начиная с того, какая связь между электроникой и волонтерством, заканчивая тем, что интернет-сообщество не до конца видит себя в этой теме. Помножим это на самоцензуру общественно-политических СМИ, когда либо упоминание бренда носит коммерческий характер, либо бренд не упоминается.

Общаясь с прессой, я поняла, что первыми всегда откликнутся те, кто каким-то образом сталкивался с подобной темой или разговором о заботе и сострадании. И здесь мне в первую очередь помог глянец. Да, да, тот самый, о котором порой мы говорим «гламурный глянец», а также, конечно, женские иллюстрированные журналы о детях, здоровье, красоте. Немного позже, уже после посещения наших донорских дней, откликнулся Интернет и еще чуть позже – профессиональные СМИ, где также есть место событиям и новостям. Поэтому количество встреч с представителями СМИ и число публикаций постоянно увеличивались. Когда я пишу о не менее 150–200 встречах face-to-face (лицом к лицу), я не преувеличиваю. Я думаю, вы, коллеги, согласитесь со мной, что для того, чтобы заинтересовать СМИ, мы постоянно должны изобретать новые информационные поводы. Можно ли найти их не только в технологических, но и в социальных проектах? Безусловно!

WIN-WIN-сотрудничество

Мы всегда спрашиваем себя, интересны ли масс-медиа огромное количество пресс-релизов, своего рода информационный шум, который не замолкает никогда? Признаемся, что нет: слишком много компаний, неограниченные линейки продуктов, масса различных инициатив. Конечно, о нас пишут, если на рынке появляется что-то действительно инновационное, что удивляет и вызывает уважение в глобальном масштабе.

Это могут быть и телевизоры сверхвысокой четкости с большой диагональю экрана, и сверхтонкие OLED-телевизоры с изогнутым экраном, и новые смартфоны с совершенно уникальными возможностями управления. Но если мы пишем не о технике, не о роботах-пылесосах и сверхмощных процессорах, насколько мы как источник информации интересны нашему читателю?

Сейчас в обществе все более важна тема персонификации техники, желания потребителей все попробовать самим, это как тест-драйв машины или различной бытовой техники. На практике мы называем это UE – user experience. Интересно, а применимо ли желание «попробовать самим», «вовлечение», тот же «тест-драйв», если мы хотим обратиться к журналистам, чтобы описать масштабные корпоративные проекты? Работает ли здесь психология участия или СОУЧАСТИЯ?

В любом случае, я вижу, как уже многие годы СМИ помогают нам с точки зрения информационного покрытия социальной программы, и мне пришла в голову идея пригласить ведущие издательские дома стать не просто информационными партнерами, а расширить это добровольное сотрудничество и присоединиться к нам во время сдачи крови, описав свой личный опыт. Ведь, возможно, совместная работа в области разных социальных инициатив и есть практически интуитивно нащупанный нами новый уровень взаимоотношений компаний со СМИ в новую эпоху?

Поверьте, когда в одном месте собираются сотрудники компании и издательского дома и, лежа рядом в креслах, сдают кровь во имя помощи тем, кто в этом нуждается, это поднимает наши отношения на несравненно более высокую шкалу ценностей. Тем более что таким Дням донора предшествуют длительные переговоры и совместная подготовка, во время которой между собой общаются не только уважаемые журналисты и маркетологи, но и представители всего офиса-партнера.

Я думаю, это действительно совершенно новый уровень лояльности и сопричастности и, конечно, другой характер отношений с издательскими домами. Только таким образом, говоря прекрасным редакторским языком, пропуская мероприятие через себя, обе компании – LG и издательский дом – могут донести до общества свои инсайты. А сам текст получится авторским и эмоциональным, а значит, вызывающим доверие.

Так, первым откликнувшимся неравнодушным участником нашего донорского марафона длиною в долгие годы стал очень популярный в мире, в том числе и в России, издательский дом «Бурда». Достаточно вспомнить такие известные журналы, как «Бурда», «Лиза», «Мой ребенок», «Мой прекрасный сад», «Мой уютный дом», «Добрые советы», «АвтоМир», Quattroruote, Сhip, Сomputer Bild – именно они открывают длинный список из 66 периодических изданий, которые читает более 37 миллионов человек (по данным TNS Gallup Media)… Мне хотелось бы обратить внимание коллег, что тема социальной ответственности была поднята в журналах совершенно разной направленности и работала на разные аудитории. Ведь неравнодушных людей вы можете найти среди и автомобилистов, и домохозяек, и молодых мам, и гаджетоманов. А лидерами мнений явились как раз редакторы и журналисты издательского дома, ставшие донорами.

С 2010 года LG становится не только партнером донорского движения, но еще и волонтером, привлекая на свою сторону все больше и больше издательских домов. Ведь теперь при помощи наших неравнодушных друзей, средств масс-медиа, мы получили выход на очень широкие аудитории. А у меня и команды по связям с общественностью появилась возможность формировать повестку добрых дел и инициировать все новые и новые темы.

В 2010–2011 годах нашим другом и информационным партнером стала крупнейшая в Восточной Европе интернет-компания, лидер Рунета по числу ежемесячных уникальных посетителей – Mail.ru Group. Это придало совершенно новое дыхание коммуникации в Интернете, и я очень благодарна партнерам за поддержку донорского движения и LG.

Дело в том, что именно интернет-сообщество не совсем понимало важность социального направления деятельности LG. И совместные добрые дела со столь крупным игроком дали компании и проекту очень серьезную основу для разговора с огромной интернет-аудиторией, ведь среди сорока тематических проектов Mail.ru Group есть и Hi-Tech Mail.ru, и Дети Mail.ru, и Леди Mail.ru – то есть совершенно разные люди, которых объединяет активная жизненная позиция и возможность давать обратную связь. Более того, ресурсы Mail.ru Group позволяют подсчитывать аудиторию публикаций, что также чрезвычайно важно.

Именно у этого партнера полностью открыты комментарии, и я видела, как от акции к акции аудитория меняла свое мнение о проекте, соглашаясь с тем, что донорство очень важно, что людям пора объединяться, многие благодарили за инициативу. Были сетевые собеседники, которые даже извинялись за излишне резкие комментарии вначале. А всего лишь надо было выйти на них и поговорить ☺. Но коммуникацию в Сети мы обсудим чуть позже.

В 2011 году нашими партнерами также стали два крупнейших издательских дома – Axel Springer Russia («Аксель Шпрингер Раша»), чей портфель состоит из русских версий журналов Forbes, OK! GEO и многих других, а также компания Gameland, объединившая прогрессивную, интересующуюся гаджетами и спортом одиннадцатимиллионную аудиторию увлеченных молодых людей. Теперь и активные путешественники, и состоятельные читатели Forbes, и люди, увлекающиеся IT-индустрией и компьютерными играми, – все были охвачены информацией о добрых делах!

Работая в столь тесном партнерстве, вещая в интернет-пространстве, мы рассказывали и, что главное, получали отклик от любителей живых новостей, энтузиастов спорта, бизнеса, игр, компьютерных и цифровых технологий, кино, автомобилей, активных путешественников и еще огромного количества неравнодушных зрителей. Важно отметить, что руководители всех партнерских компаний сами сдавали кровь, показывая сотрудникам, что это мероприятие не для галочки и донорство руководителей высшего звена, их неравнодушие и есть самый важный пример!

К 2012 году наш волонтерский опыт, сотрудничество с издательскими домами позволили доказать ценность наших социальных мероприятий самым серьезным газетам в России. В феврале партнером LG в области донорства стал издательский дом «Аргументы и Факты», что подняло проект на новый, уже общественно-политический уровень. Теперь, благодаря федеральному интернет- и печатному изданию № 1, лидеру среди общественно-политических еженедельников по аудитории, продажам, федеральной подписке и тиражу (2,6 миллиона экземпляров, по данным TNS Россия и Бюро тиражного аудита), мы смогли и качественно, и количественно расширить не только аудиторию, но и географию получателей информации.

Собственно, решение «АиФ» для меня было очень важным и личным достижением. Хочется отметить, что у этой газеты и ее многочисленных дочерних изданий есть еще и свой благотворительный фонд, так что о добрых делах руководство газеты и сотрудники знают не понаслышке.

А продолжила период добрых инициатив LG уже совместная работа с «Московским комсомольцем», также одним из крупнейших издательских домов России, выпускающим более 60 изданий в 64 регионах России и 15 странах мира общим тиражом более 24 миллионов экземпляров. Чем столь важно для нас сотрудничество именно с общественно-политическими СМИ? Дело в том, что в основном эти издания освещают важные события или публикуют оценочные материалы в области политики, экономики, общественной и культурной жизни, спорта.

ЧТОБЫ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ СМИ, МЫ ПОСТОЯННО ДОЛЖНЫ ИЗОБРЕТАТЬ НОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОВОДЫ. МОЖНО ЛИ НАЙТИ ИХ НЕ ТОЛЬКО В ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ, НО И В СОЦИАЛЬНЫХ ПРОЕКТАХ? БЕЗУСЛОВНО!

В российских газетах, в отличие от иностранных, состоящих из огромного количества страниц, практически нет места рассказам о гаджетах и различных устройствах. Единственный способ выделиться, стать интересным для этих изданий – это выбор некой актуальной темы, убеждающей редактора в том, что данная история может заинтересовать читателя.

Соответствовать этому крайне сложно, и тем более ценно, что совместные донорские программы, предложенные LG, нашли достойное место на страницах газет. То же относится и к радиопередачам, контент которых либо развлекательный, либо новостной. Поэтому наша совместная работа и День донора, проведенный вместе с холдингом Krutoy Media, объединившим Love Radio, «Радио Дача», радио «Такси FM», мне видятся очень продуктивными. Разные аудитории, слушавшие радио в этот день, полагаю, еще раз очень серьезно задумались о важности донорства или просто добра! Более того, несколько раз в год устраивая концерты, холдинг обзавелся огромным количеством друзей – известных музыкантов и исполнителей. Они также пришли в офис поддержать донорское движение и тем самым привлекли еще большую аудиторию к проекту.

Кроме того, на портале Love Radio в преддверии Дня всех влюбленных мы устраивали опрос о том, что такое любовь и поддержка, и просили людей описать свой опыт добрых дел. Именно такой игровой контент привлек слушателей и читателей интернет-портала к живому обсуждению этой темы.

Глава 6
Личности, способные помочь вам

Оскар Уайльд писал: «В наш век миром правят личности, а не идеи». С этим я не могу согласиться, но уверена, что роль личности как в сегменте корпоративного PR, так и в продвижении продукции очень велика. Сейчас нашему обществу чрезвычайно важен позитивный пример, хорошо воспринимаемая большинством людей ЛИЧНОСТЬ, способная действительно увлечь и повести за собой. Другое дело, что правильно подобрать такого человека очень непросто.

Если говорить о проекте волонтерства и донорства, то уже к концу 2009 года, когда мы получили первый опыт в области социальных инициатив, я поняла, что нам требуется помощь людей, которые многого добились сами, которые являются олицетворением каких-либо достижений в области спорта, культуры, искусства и бизнеса. Так, в 2010 году мы начали работать с известными людьми творческих профессий, которые реализовали себя в различных областях.

В первую очередь нам важно было определить те личности, которые действительно много учатся, сами идут к успеху, которым есть чем поделиться с широкими аудиториями. Когда я спрашиваю студентов на лекциях, кого в качестве послов добрых дел важно привлекать, то ребята не задумываясь говорят: молодежь, спортсменов, известных людей с хорошей репутацией. И это верно. На многие добрые дела общество смотрит через призму позитивного примера людей, которые много лет доказывали преданность делу, стране, помогали другим, вели за собой.

Так, одним из первых замечательных послов донорства от LG (так мы называем наших новых единомышленников) стал представитель известной цирковой династии Эдгард Запашный. Человек, руководящий огромным коллективом (сейчас Эдгард возглавляет Цирк на проспекте Вернадского), блестящий дрессировщик, исполнитель трюков и акробат, сразу откликнулся на наше приглашение. Он так и говорил: «…Важно сдавать кровь, так как надо сделать все, чтобы люди, попавшие в беду, как можно быстрее выздоравливали».

Наверное, у вас, уважаемые читатели, возникает вопрос: как заслуженные люди проникаются важностью донорского движения. Дело в том, что мы делаем все возможное, чтобы заранее, за месяц до той или иной акции по сдаче крови, встретиться с этими замечательными представителями своих профессий и показать всю историю проекта.

Я всегда стараюсь сделать подробнейшую презентацию, чтобы показать, что мы вместе, рука об руку, становимся частью масштабной программы, которая длится долгие годы! Более того, мы никогда не теряем связь с нашими партнерами и продолжаем постоянно информировать известных доноров о том, что еще предстоит воплотить в жизнь. И очень часто по завершении года или после крупных мероприятий они выступают вместе с нами перед уважаемыми журналистами и рассказывают о своем опыте социальной ответственности, а порой даже ведут эти мероприятия. Например, в 2011 году модератором такого медиадня стал Эдгард Запашный, а в 2012 году – наш прославленный олимпийский чемпион Алексей Ягудин. А чуть позже к нашему движению социальной ответственности по приглашению LG в качестве послов донорства присоединились и значимые персоны российского шоу-бизнеса.

Так, вместе с нами кровь сдавала известная теле-и радиоведущая Маргарита Митрофанова. Именно Рита сказала очень важные слова, которые нам, специалистам в области коммуникации, нужно взять на заметку. Я полностью разделяю тезис Риты о том, что в современном обществе информированность о важности донорства становится необходимым условием успешной реализации Программы, и именно известные люди могут привлекать все больше людей, которые по-настоящему готовы помочь другим, остро нуждающимся в донорской крови.

В 2010 году на Дне донора на нашем заводе в Рузском районе нас поддержала популярный кинокритик, телеведущая, сейчас генеральный директор «РОСКИНО» Екатерина Мцитуридзе, а чуть позже к нам присоединился народный артист России Дмитрий Маликов.

На очень важном мероприятии, которое Министерство здравоохранения проводило в концертном зале «Пушкинский», под названием «Спасибо, донор», охватившем всю Россию, Дмитрий произнес слова одной из песен группы «Битлз»: «Любовь, которую ты получаешь, равна той любви, которую ты отдаешь». Поверьте, люди в зале, а там были и руководители высшего ранга, врачи, доноры, – абсолютно все были искренне растроганы. Дмитрий смог найти слова, которые действительно берут за душу!

Коммуникационный потенциал добрых дел очень велик. Ведь сама тема затрагивает не только такие аспекты, как пробуждение доброты в людях и желание заботиться о ком-то, но и пропаганду здорового образа жизни. Ведь донор в первую очередь – здоровый человек.

Тема фактически воспитывает общество, побуждает вовлекать в свою орбиту все больше и больше людей. Именно поэтому, понимая важность такого общественного тренда, как здоровый образ жизни, воспитание взаимопомощи и поддержки, я решила обратиться к нашим заслуженным спортсменам, чемпионам, людям, которым рукоплескала вся страна.

Так, с 2011 года мы начали новый этап коммуникации, делая акцент на здоровом образе жизни, привлекательности добра, важности роли спорта в вовлечении людей в это движение. Ведь спорт создает особую энергетику, которая сплачивает как самих спортсменов, так и миллионы болельщиков. А ведь все эти люди являются потенциальными донорами, способными спасти огромное количество жизней. Недаром многие спортивные звезды говорят о важности именно дружбы и партнерства в спорте, поддержки во время травм и необходимости переливания крови в случае непростых повреждений.

В 2011 году к нам пришли два потрясающих человека, гордость России: Алексей Немов, четырехкратный олимпийский чемпион по гимнастике, и Эдгард Запашный, генеральный директор Московского цирка на проспекте Вернадского, о котором я писала ранее. И конечно, они нашли что рассказать своей аудитории через представителей уважаемого медиасообщества. Сейчас Алексей стал редактором журнала «Большой спорт», и мы с огромным удовольствием продолжаем общаться, впереди очень много планов. С Эдгардом и Алексеем мы читали совместные лекции на молодежном форуме «Селигер», участвовали в круглых столах и всегда стараемся говорить о добрых делах! Они оба присоединились к нам на отчетной пресс-конференции по социальной ответственности в 2011 году.

НАШЕМУ ОБЩЕСТВУ ЧРЕЗВЫЧАЙНО ВАЖЕН ПОЗИТИВНЫЙ ПРИМЕР, ХОРОШО ВОСПРИНИМАЕМАЯ БОЛЬШИНСТВОМ ЛЮДЕЙ ЛИЧНОСТЬ, СПОСОБНАЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО УВЛЕЧЬ И ПОВЕСТИ ЗА СОБОЙ

Мне очень нравится, как просто и ясно Алексей сказал о донорстве: «Быть донором означает принимать на себя ответственность как за свое здоровье, так и за здоровье другого человека». Мне видится, здесь очень важно ключевое слово – ответственность. А Эдгард продолжил: «После несчастного случая на выступлении, когда мне потребовалось переливание крови, я всерьез задумался о людях, которые становятся донорами и отдают свою кровь, ведь они спасают тысячи жизней».

В 2011 году нашим новым партнером стала олимпийская чемпионка в танцах на льду, олицетворение красоты и элегантности – Татьяна Навка, с которой нас также связывают совместные лекции и мастер-классы по добрым делам. «За время своей профессиональной карьеры в танцах на льду я сумела оценить, насколько важно чувствовать поддержку своего партнера, в трудный момент быть уверенной, что ты можешь на него опереться, – делится своими впечатлениями Татьяна. – Дни донора – яркий пример того, как люди, объединившись, помогают решать важную социальную проблему».

А потом круг стал расширяться, и сейчас, когда я называю эти легендарные имена, меня охватывает гордость, что донорство открыло для меня дверь в другой мир и познакомило с такими замечательными людьми!

В нашей коммуникационной формуле мы подчеркиваем преемственность добрых традиций и веяние нового времени. Итак, одна из наших основных формул выглядит так:

Дни донора на предприятии и в офисах + Прославленные спортсмены = Единение коллектива и восстановление добрых традиций донорства.

На нашем заводе сотрудники познакомились и с олимпийским чемпионом, четырехкратным чемпионом мира по фигурному катанию Алексеем Ягудиным, и с двукратной олимпийской чемпионкой Светланой Мастерковой, и с серебряным призером Олимпийских игр Ириной Чащиной.

И если продолжать тему милосердия на нашем предприятии – заводе LG в Рузском районе, то мне хотелось бы еще раз поблагодарить за поддержку наших знаменитых футболистов: Сергея Овчинникова, в настоящее время футбольного тренера, чемпиона России, обладателя Кубка и Суперкубка России; и Руслана Нигматуллина, нашего экс-голкипера, чемпиона, неоднократно признанного лучшим вратарем, футболистом и спортсменом российской сборной.

Поддержка футболистов для нас очень важна, так как на заводе есть своя футбольная лига, и напутствие Сергея и Руслана очень ценно для сотрудников. Как вы помните, я писала о большом значении внутренних коммуникаций и связи PR-департамента с подразделением по работе с персоналом. Мы очень чутко прислушивались к запросам доноров с завода, и тот факт, что наши коллеги-футболисты очень просили о возможности познакомиться с прославленными вратарями, был нами моментально учтен. Конечно, это и повышает индекс удовлетворенности сотрудников, и обеспечивает им отличное настроение на будущие месяцы.

Вообще, тема соревнований и командной игры объединяет всех, и не случайно история подобных видов спорта от LG и звезд продолжается! В Санкт-Петербурге нас поддержал известнейший вратарь, заслуженный мастер спорта России Вячеслав Малафеев. А чуть позже в Нижнекамске к нам присоединился двукратный призер чемпионата мира хоккеист Наиль Якупов, в Астрахани – олимпийский чемпион, чемпион мира и Европы в составе сборной России по гандболу Лев Воронин, в Краснодаре – российский профессиональный гандболист, олимпийский чемпион, призер чемпионата мира Олег Ходьков.

Лидеры и участники российских команд по спортивной и художественной гимнастике также с нами: в 2011 году нас вдохновляла Светлана Хоркина, двукратная олимпийская чемпионка в упражнениях на брусьях (1996, 2000 годы), трехкратная абсолютная чемпионка мира, трехкратная абсолютная чемпионка Европы. А в 2012–2013 годах в Казани нас поддерживала олимпийская чемпионка 2008 года, чемпионка мира и двукратная чемпионка Европы Дарья Шкурихина.

Именно в команде участники помогают друг другу, страхуют, вдохновляют на победы. Тема командной игры одинаково важна как в спорте, так и в бизнесе: это желание вместе идти вперед, бесстрашно встречать вызовы времени, побеждать. А если цель – добрые дела, то команда и вовсе становится непобедимой!

Незаметно один год добрых дел сменял другой, и к донорскому движению присоединились и другие прославленные спортсмены – так зарождались даже целые донорские династии. Фактически наша программа стала объединять уже не одно, а два любящих сердца, создав новую коммуникационную формулу:

Добро + Любовь = Милосердие.

Подлинным олицетворением любви стали донорские дни как с прославленными спортивными парами, так и с деятелями культуры. Алексей Ягудин, наш олимпийский чемпион по фигурному катанию, заслуженный мастер спорта России, четырехкратный чемпион мира по фигурному катанию, так и сказал: «Я посвятил спорту много лет, и мне хорошо известны ситуации, когда состояние здоровья ставит под угрозу карьеру и успех. Когда я столкнулся с травмами и болезнями, я понял, что очень важно, чтобы любому человеку в нужный момент смогли оказать помощь».

Более того, очень приятно, что донорство становится семейной традицией. К Алексею присоединилась и олимпийская чемпионка, многократная чемпионка мира и Европы Татьяна Тотьмянина, с которой мы в Петербурге сдавали кровь уже в 2013 году. Я убеждена, что нужно всегда отвечать на добро добром. Согласитесь, что никто лучше, чем эти люди, гордость страны, не может донести важность добрых дел до общества.

В 2012 году мы сдавали кровь с прославленными фигуристами Алексеем Тихоновым и Марией Петровой. А непосредственно в День влюбленных нас поддерживала чета Стриженовых, Екатерина и Александр.

В донорстве есть еще и дополнительный коммуникационный аспект:

Мощь + Отвага = Доброта.

Безусловно, самые сильные люди, с которыми мы связываем смелость, отвагу, умение побеждать, помогают беззащитным. В 2012 году с нами объединилась и Наталья Рагозина, чемпионка мира, обладательница Кубка мира, двукратная чемпионка Европы и пятикратная чемпионка России по боксу среди любителей, а в 2014 в Барнауле к нам присоединилась чемпионка Европы, серебряная призерка этапа Кубка мира по самбо Ирина Громова.

Вызывает уважение и производит огромное впечатление на людей также сотрудничество с многократным чемпионом мира в супертяжелом весе, депутатом Государственной Думы Николаем Валуевым. В 2012 и 2013 годах в Ульяновске нас поддерживали чемпион мира по кикбоксингу Владимир Минеев и мастер спорта по греко-римской борьбе, чемпион России среди студентов Адель Садыков, в Саратове нашим партнером был чемпион мира по кикбоксингу Александр Стецуренко.

«Я ПОСВЯТИЛ СПОРТУ МНОГО ЛЕТ, И МНЕ ХОРОШО ИЗВЕСТНЫ СИТУАЦИИ, КОГДА СОСТОЯНИЕ ЗДОРОВЬЯ СТАВИТ ПОД УГРОЗУ КАРЬЕРУ И УСПЕХ. КОГДА Я СТОЛКНУЛСЯ С ТРАВМАМИ И БОЛЕЗНЯМИ, Я ПОНЯЛ, ЧТО ОЧЕНЬ ВАЖНО, ЧТОБЫ ЛЮБОМУ ЧЕЛОВЕКУ В НУЖНЫЙ МОМЕНТ СМОГЛИ ОКАЗАТЬ ПОМОЩЬ»
Алексей Ягудин

Старт кораблю добрых дел дал прославленный спортсмен, абсолютный чемпион мира по боксу, первый россиянин, вошедший в Международный зал боксерской славы, посол добрых дел LG в области донорства Константин Цзю, сотрудничающий с нами на тот момент уже около двух лет.

В Саратове в 2013 году с нами был известный силач, чемпион России по силовому экстриму, сильнейший человек России и президент «Союза саратовских силачей» Вячеслав Максюта.

В Нижнем Новгороде мы продолжили общение со ставшим уже серебряным призером Олимпийских игр, известнейшим российским тяжелоатлетом, заслуженным мастером спорта Дмитрием Клоковым, отец которого жил в Нижегородской области. По традиции наши спортивные звезды подписывают символ донорской эстафеты – красное сердце, и Дмитрий от всей души отметил, что желает нашей программе долгих лет жизни и множества неравнодушных сторонников.

Если, коллеги, мы снова посмотрим на коммуникационные составляющие социальных проектов, то сможем вывести еще одну формулу:

Сила духа + Скорость + Попадание точно в цель = Желание помочь.

За последние два года мы познакомились со множеством спортсменов, для которых доли секунд означали победу и прорыв вперед.

Помните, как мы болели за Алексея Воеводу в Сочи? А спустя полгода Алексей вместе со мной открывает молодежный форум «Селигер-2014». Прославленный российский бобслеист, двукратный олимпийский чемпион Игр в Сочи в двойках и четверках, серебряный призер Олимпийских игр 2006 года в четверках, бронзовый призер Олимпийских игр 2010 года в двойках, чемпион мира 2011 года в двойках провел для молодых людей утреннюю зарядку и ряд лекций.

Это и Николай Круглов, олимпийский чемпион 2006 года по биатлону, многократный чемпион мира и Европы; Виталий Денисов, известный российский лыжник, бронзовый призер чемпионата мира, участник Олимпийских игр в Солт-Лейк-Сити; Валерий Медведцев, четырехкратный чемпион мира по биатлону, чемпион Олимпийских игр 1988 года в Калгари, призер Олимпийских игр; а также российский стрелок, многократный чемпион мира Василий Мосин; известный фехтовальщик, чемпион Европы 2012 года Павел Сухов…

Вы смотрели шоу «Вышка»? А Олимпиаду в Пекине? Помню, как с замиранием сердца я следила за Дмитрием Саутиным, двукратным олимпийским чемпионом по прыжкам в воду, который как-то рассказывал мне, что вода – это асфальт и сила удара о воду чрезвычайно высока. С Дмитрием Саутиным мы познакомились еще в 2009 году в Воронеже во время реализации проекта «Поезд инноваций и добрых дел» и с тех пор стали друзьями.

А в 2014 году к нам присоединился и российский прыгун в воду, двукратный призер Олимпийских игр 2008 года по прыжкам с вышки, чемпион мира, Европы и России, а также тренер участников телепроекта «Вышка» Глеб Гальперин.

Нашим партнером стала и олимпийская чемпионка Лариса Ильченко. Скорость и высоту с нами преодолевали и олимпийская чемпионка по прыжкам на батуте Ирина Караваева (Сочи), и прославленная спортсменка, олимпийская чемпионка и двукратная чемпионка мира по прыжкам в высоту Елена Слесаренко (Волгоград). А вперед с нами бежали чемпионы мира, Европы, России по легкой атлетике (спортивная ходьба) Ирина Станкина (Саранск) и Юрий Андронов (Самара).

Глава 7
Коммуникации в бизнес-среде

Вовлечение бизнес-партнеров

Партнерские отношения складываются годами, и хотя бизнес в нашей стране относительно молод, многие компании могут гордиться совместной работой, которая идет уже не один десяток лет, к примеру, в сфере электроники. Но давайте проанализируем, как мы общаемся с партнерами по бизнесу. Конечно, основной платформой коммуникации являются переговоры, коммерческая деятельность, совместные маркетинговые и рекламные проекты, продвижение в точках продаж. Однако, согласитесь, не столь часто компании объединяются на долгое время во имя целей отнюдь не коммерческих, действуя по велению сердца, помогая обществу.

Я уверена, что, несмотря на то что в бизнесе люди могут быть жесткими переговорщиками, умеющими отстаивать свои интересы, у компаний всегда может найтись объединяющая идея. Именно тогда партнеры начинают по-другому мыслить, относиться друг к другу совершенно иначе, гораздо мягче и бережнее. Ведь общие ценности значительно выше сиюминутных целей. Крупные компании от поведения на уровне «выживания», борьбы, всяческого отстраивания своего бренда и выделения из окружающих конкурентов переходят на уровень значительно более высокий – выполнения миссии или служения обществу.

Я считаю, что сейчас в нашей стране пришло время именно такого социально ответственного бизнеса. Именно социальные проекты позволяют нам выстроить новое направление коммуникации – PR-отношения, капитал которого неограничен и позволяет добиваться не краткосрочных, а долговременных целей. Но использовать и расходовать этот неограниченный капитал нужно бережно, согласуя каждый шаг с партнером, потому что участие в социальных проектах – это союз равных.

В нашей летописи донорства первой компанией, откликнувшейся на призыв к объединению, стала сеть магазинов электроники «Эльдорадо», которая заняла чрезвычайно проактивную позицию. У наших уважаемых партнеров в распоряжении весьма серьезный ресурс – огромное количество, а именно более 500, торговых точек по всей России. В каждом городе, где бы я ни бывала, даже в самом небольшом районном центре, я вижу магазины и логотип этой компании.

Конечно, от вас может последовать логичный вопрос: в чем же причина согласия партнера, в чем его интерес проводить на своей территории Дни донора, отрывая сотрудников от работы, размещать информационные материалы, заранее готовиться к мероприятию? Что обычно движет партнером? И ответ мне видится в очень важном психологическом аспекте, который все больше и больше затрагивается во время круглых столов и заседаний. Именно социальные проекты, проводимые в компаниях, позволяют сделать так, чтобы сотрудники гордились работой в этой фирме и делились позитивными новостями с другими. Именно пример представителей руководства компании, их милосердие и желание помочь как бы дают знак коллективу, что, помимо бизнес-целей, существуют еще и общественные интересы. Когда на уровне топ-менеджмента ведется широкая разъяснительная работа о причастности к чему-то серьезному и глобальному, как в нашем случае – к большой государственной программе фактически по спасению людей, это воодушевляет коллектив.

Конечно, самый главный этап – подготовительный, когда вы только начинаете обращаться к партнеру. Здесь основная ваша задача – найти неравнодушных единомышленников. Поэтому не случайно, что в «Эльдорадо» донорскими инициативами уже несколько лет занимается руководитель отдела внутренних коммуникаций и социальных проектов Оксана Критикова.

Искренняя вовлеченность, умение убеждать, возможность донести детали проекта до высшего руководства, знание психологии людей и, наконец, известность среди сотрудников – это очень важные факторы для лидера.

Так, с 2011 года началась наша совместная история добрых дел с компанией «Эльдорадо», которая не ограничилась совместными Днями донора в офисе партнера, а распространилась еще и на регионы, о чем я буду рассказывать позже. А первым региональным партнером, которым мы чрезвычайно гордимся, стала компания, находящаяся очень далеко от Москвы, которая, однако, после Дней донора стала нам очень близкой. Это «Домотехника», одна из крупнейших сетей бытовой техники на Дальнем Востоке и ведущий ритейлер в Дальневосточном федеральном округе. А с 2013 года нас ждала прекрасная Казань с компанией DOMO, крупнейшей в России сетью также по продаже бытовой техники и электроники. Уже позади Ижевск с Днями донора, проведенными совместно с Корпорацией «Центр», Северо-Западный регион с компанией «Техношок», Нижний Новгород с группой компаний «Электроника», Краснодар, где мы стали свидетелями эстафеты паралимпийского огоня с компанией «Техносклад», гостеприимная Сибирь с партнером «Быттехника» в Красноярске и легендарный Алтайский край с компанией «Росбыттехника» в Барнауле.

Можно пошутить, что благодаря социальным проектам я стала бизнес-туристом ☺, но для меня это качественный скачок в работе – от офиса в Москве к большому количеству регионов, где также хочется применять свои знания в области коммуникаций. Кстати, я еще не писала, что в каждом городе во время «гастролей» я читаю лекции в крупнейших университетах города и всегда привлекаю к этому партнеров – известнейшие компании в своей области.

Однако быстро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Как специалист по связям с общественностью я сразу хотела бы предупредить своих коллег, что ни один партнерский проект не получается легко и просто. Более того, совместная работа по донорству принципиально отличается от обычных и ставших столь привычными с девяностых годов промоактивностей крупной компании-производителя и дилера, поэтому сначала наша инициатива удивляла не только СМИ, но и бизнес-партнеров.

На первом этапе топ-менеджмент компании-партнера знакомится с новой инициативой и в большинстве случаев понимает ее важность, но тем не менее обсуждение совместной работы, определение помещений для донаций, распределение ролей и вовлеченность сторон обсуждаются от двух месяцев до полугода. Ведь в любом случае во время Дня донора офис отклоняется от рабочего графика, идет переоборудование кабинетов, вводится система учета сотрудников-доноров, наконец, приезжают медики с оборудованием – нужно правильно выстраивать логистику и контролировать потоки людей, желающих сдать кровь.

СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ ПОЗВОЛЯЮТ НАМ ВЫСТРОИТЬ НОВОЕ НАПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИИ – PR-ОТНОШЕНИЯ, КАПИТАЛ КОТОРОГО НЕОГРАНИЧЕН И ПОЗВОЛЯЕТ ДОБИВАТЬСЯ НЕ ОДНОМОМЕНТНЫХ, А ДОЛГОВРЕМЕННЫХ ЦЕЛЕЙ

Все это вызывало ряд вопросов со стороны партнеров на первой стадии, но потом общими усилиями мы справлялись. Другое дело, что совместная кропотливая работа всегда дает огромный заряд сил, улучшает деловые взаимоотношения и приводит к блестящим результатам, объединяя людей на уровне ценностей. Однако мне важно предупредить читателей.

Если кто-то из руководства компании-партнера отказывается быть вовлеченным в социальную деятельность, не отчаивайтесь и не унывайте. Не убеждайте и не настаивайте на своем. Увидев успешный опыт других компаний, он либо согласится позже, либо вы сделаете с ним другой проект. Ведь заставить делать добрые дела крайне сложно, да и не нужно. Ищите единомышленников!

И уже сейчас, в 2014 году, когда, спустя пять лет, я стою перед 300 представителями партнеров и рассказываю про нашу работу, подкрепляя совместную социальную историю красивым роликом, и звучит пронзительная песня – гимн доноров – суровые бизнес-партнеры говорят мне: «Татьяна, у нас мурашки бегают по коже, и даже нас, сильных мужчин, охватывает волнение. Спасибо, что вы с нами». И это высшая награда для меня. А теперь приведу слова из гимна доноров, написанного во время музыкального проекта «МузАртерия».

Дело в том, что Служба крови реализует творческий проект по созданию песен о волонтерстве и донорстве. Самые лучшие песни, написанные молодыми авторами, исполняются звездами российской эстрады вместе с талантливыми участниками конкурса на финальном концерте в Москве. И я очень люблю давать прослушать нашим бизнес-партнерам гимн, так как он трогает до глубины души и уже никогда не отпускает…

                                      Помочь попавшему в беду,
                                      Помочь не ради приключенья.
                                      Пусть подвиг их не на виду,
                                      Но он достоин восхищенья.
                                      И вновь протянута рука,
                                      Взамен не требуя награды.
                                      Судьба их тоже нелегка,
                                      Но есть такое слово – надо!
                                      Безбрежна донорства стезя,
                                      Здесь сам решаешь – добровольно.
                                      Но ведь иначе жить нельзя,
                                      Пока другому рядом больно!
                                      И нету донорству конца.
                                      И нету донорству забвенья,
                                      Пока горячие сердца
                                      Приходят людям во спасенье!

Видеоконтент на службе добрых дел

Мы часто повторяем: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Видеоконтент, на мой взгляд, – огромное подспорье пиарщика, а репортажные ролики, которыми мне бы хотелось с вами поделиться, стали также очень эффективным инструментом продвижения не только в России, но и во всем мире. Конечно же, после каждого Дня донора мы снимали короткие репортажные ролики, тем более что помогали нам и известные люди, и весь коллектив. Но к выходу на широкие аудитории мы пришли далеко не сразу, а лишь на четвертый год работы по социальным проектам.

К сожалению, сколько мы ни приглашали представителей телевизионных каналов для освещения социальных проектов – всегда встречали отказ. Именно поэтому мы были очень рады инновационному предложению, поступившему от компании «Эльдорадо». Логика партнера была следующая: где чаще всего собираются наши потребители? Да, они, безусловно, читают газеты, журналы, любят Интернет и социальные сети. Но еще они всей семьей ходят в магазины и проводят там немалое количество времени, например, в отделе телевизионной техники, сравнивая и выбирая различные экраны. Более того, если речь идет о крупной и недешевой технике, то большинство все равно предпочитают пользовательский опыт, разговор с консультантом, наконец, возможность прикинуть, как данный девайс поместится в квартире. И если в этот момент по телевизионной стене будут идти не только рекламные ролики, но и анонсирование будущего Дня донора или описание прошедшего с яркими и интересными моментами, звездами, сотрудниками обеих компаний – разве это не вызовет у людей дополнительный интерес к добрым делам и уважение к тем компаниям, которые рука об руку их реализуют! И не просто интерес, а серьезное отношение и в хорошем смысле слова любопытство.

Я сама видела, как покупатели спрашивали у продавцов и консультантов про Дни донора, участие в них компаний и многое другое. Видеоконтент сам пришел к людям в места продаж и оказался нагляднее любой агитации. Поэтому если посчитать количество людей, посмотревших ролики за две недели трансляции до мероприятия и за две недели после него на ТВ-панелях, экранах мониторов и других устройствах, то можно говорить о миллионах людей, и такой точечный охват порой мощнее, чем телевидение или Интернет.

Позже прекрасному примеру, поданному «Эльдорадо», последовали наши региональные партнеры по всей стране: DOMO (офис в Казани), Корпорация «Центр» (офис в Ижевске), компания «Техношок» (офис в Санкт-Петербурге), группа компаний «Электроника» (Нижний Новгород), «Техносклад» (Краснодар), «Быттехника» (Красноярск) и «Росбыттехника» (Барнаул).

Очень важно, что, несмотря на то что штаб-квартиры партнеров находятся в каком-то одном крупном городе, их деятельность не только охватывает от 15 до 60 городов края или области, но также распространяется и на другие федеральные округа. Именно поэтому при проведении Дня донора, например, в Казани ролики идут в 57 магазинах партнера не только в Татарстане, но и во всей России, где присутствует сеть, а при проведении акции в Санкт-Петербурге видео демонстрируется во всем Северо-Западном регионе, тем самым увеличивая информационный охват.

В этом смысле опыт Нижнего Новгорода можно назвать уникальным. Дело в том, что у нашего партнера – группы компаний «Электроника» – чрезвычайно диверсифицированный бизнес, который охватывает и городские кинотеатры, и лучшие фитнес-центры города, где, естественно, располагаются огромные экраны. Именно перед большим кино впервые на экранах крутились ролики, призывающие сдавать кровь, а потом рассказывающие, как проходили Дни донора в Нижегородской области, и показывающие всю историю донорского движения LG и бизнес-партнеров!

Что же получается с точки зрения коммуникаций? Видеоконтент «перехватывает» вас там, где вы менее всего этого ожидаете, и поэтому вы психологически наиболее открыты для получения информации, в том числе и о добрых делах. Продавцы магазинов, посмотревшие ролики не по одному разу, сами вызывались стать донорами и приглашали друзей. Именно так приходили сотрудники компании «Эльдорадо» в городах на пути следования «Поезда инноваций и добрых дел» или теплохода «Технология добра».

ВИДЕОКОНТЕНТ САМ ПРИШЕЛ К ЛЮДЯМ В МЕСТА ПРОДАЖ И ОКАЗАЛСЯ НАГЛЯДНЕЕ ЛЮБОЙ АГИТАЦИИ

Могла ли я, начиная в 2009 году, подумать о том, что в 2014 году огромное количество людей на различных мероприятиях будут просто подходить и говорить спасибо за это начинание, сообщать, что благодаря ему они открыли для себя, как важно делать добрые дела. Могла ли я поверить, что символ донорства LG – большое красное сердце, подписанное нашими звездными послами, – будет стоять на обложках журналов? Могла ли я надеяться, что крупнейшие газеты, журналы и интернет-сайты будут посвящать этому столь много статей? Но самое главное, собираясь в кино на премьеры, думала ли я, что перед самыми ожидаемыми фильмами года я буду видеть ролики, призывающие сдавать кровь на примере наших проектов? На эти вопросы хочется ответить так: «Добро возвращается. И чем больше вы делаете хорошего и светлого, тем лучше складывается ваша жизнь, отношения с людьми, дела на работе. Просто надо идти вперед, слушая только свою интуицию, и быть благодарными тем партнерам, которые разделяют ваши ценности».

Внутрифирменный PR

Люди порой откусывают больше, чем могут прожевать. Но любой чего-то стоящий начальник всегда предпочтет иметь дело с людьми, которые замахиваются на лишнее, чем с теми, которые стараются сделать поменьше.
Якокка Ли

Подчас в крупных компаниях персонал не особенно понимает, чем же занимается PR-подразделение ☺.

Помните анекдот про маркетологов и людоедов? На работу в крупную компанию устраивается семья людоедов. На собеседовании в отделе кадров отец семейства клятвенно обещает, что никого из сотрудников трогать не будут и вообще они завязали… Работают. Вроде все нормально, тихо и спокойно. Через какое-то время офис начал покрываться пылью, в корзинах скопились кучи мусора… Кадровик вызывает отца семейства и спрашивает: «Вы что, опять за старое взялись?» Отец семейства собирает семейный совет и говорит: «Сколько раз вам говорить – уборщиц не трогать! Маркетологов ели – никто не замечал!»

Именно поэтому с самого основания нашего департамента я сделала нашу работу максимально гласной. Конечно, можно рассылать множество различных писем, немного спамя ☺ коллег и отрывая их от дела, но, на мой взгляд, лучше вовлечь различные подразделения компании в обсуждение вопросов, связанных с коммуникациями, сделать их настоящими соучастниками процесса, а в чем-то и лидерами мнений.

Позвольте привести пример. На уровне штаб-квартиры был разработан новый логотип, отражающий социальные проекты компании, и был устроен конкурс на сбор идей по самой разнообразной интеграции этого логотипа в будущие мероприятия. Я подумала, что нужна «помощь друга», и собрала сотрудников просто для обсуждения этой темы. Многие считают, что брейншторм должен происходить внутри маркетингового или пиар-отдела. Мне же показалось, что в процессе создания креативных идей могут участвовать намного больше человек. Это тот самый краудсорсинг (crowdsourcing), о которым мы столько говорим.

Очень часто к сбору коллективных идей прибегают в онлайне, что ценно, хотя, по моему мнению, в офлайне, лицом к лицу, можно получить весьма важные точки зрения и отсечь порой появляющийся негатив Интернета от так называемых «диванных войск», сосредоточившись на конструктивной составляющей. Наконец, сотрудники офиса хотели поделиться своими идеями исключительно из интереса увидеть их воплощенными. От подобного альтруизма выигрывают абсолютно все стороны, главное – потом поделиться с коллегами этими результатами. Юристы, проверяющие наши документы, финансисты, делающие выплаты, сотрудники службы закупок, оценивающие эффективность расходования средств, менеджеры по продажам, промоперсонал – именно все эти люди, которых, на мой взгляд, не так часто привлекают к обсуждению мероприятий, генерированию идей, могут дать очень интересный взгляд со стороны.

Хочется сказать, что наши идеи, собранные в отдельную презентацию и отправленные в штаб-квартиру, получили награду как самые креативные в мире среди всех офисов компании.

Продолжая разговор о краудсорсинге и внутрифирменном PR, мне хотелось бы отметить, что многие наши менеджеры родились и получали образование у себя на малой родине, а это огромное количество российских регионов. И они прекрасно чувствуют настроения своих городов, знают известных и уважаемых людей области, владеют множеством полезной информации, которая столь необходима мне при подготовке таких проектов, как «Поезд инноваций и добрых дел», «Корабль “Технология добра”», а также Дни донора в различных городах. И если постоянно вовлекать людей в подобные процессы, консультироваться с ними как с экспертами своего дела, обращаться к ним и от лица высшего руководства, в своем блоге освещать совместные корпоративные мероприятия – позитивный настрой будет вам только на пользу. Хочется, чтобы все сотрудники видели картину в целом, понимали, куда движется большой лайнер под названием LG, и видели свою роль и функцию на этом корабле на месяцы вперед!

Так что многое находится в руках коммуникаций, PR-департамент при желании может обладать волшебной палочкой и вместе с коллегами по персоналу (HR) способен превратить офис в яркий и дружный коллектив, где сотрудники знают друг друга не только по работе, но и по достижениям, хобби, выдающимся делам.

Позвольте поделиться личными инструментами, которые помогают мне подружиться с новыми сотрудниками, а также поддерживать прекрасные отношения со старыми.

Я веду блог – это не входит в мои должностные обязанности, но является хобби, которое отнимает немало времени. Я стараюсь отражать там все значимые для компании события, а потом делать рассылку на коллектив. Да, коллеги, это требует много времени, но, поверьте, фидбек и радость людей, работающих с вами, стоят того.

Так, после тимбилдинга всю субботу и воскресенье я не отхожу от компьютера. Во-первых, я работаю дополнительным фотографом на каждом корпоративном мероприятии ☺. Когда-то купленная хорошая камера стала для меня большим подспорьем в работе. Обработав все фотографии (а их как минимум штук 60–80), я начинаю описание. В общем и целом получается шесть-семь постов о событии в должной последовательности, с упоминанием людей, команд, видов соревнований, героев дня. Конечно, это небыстрая работа: хочется подобрать правильные слова и в адрес сотрудников, и в адрес руководства. Но когда в понедельник все коллеги от топ-менеджмента до рядовых сотрудников получают ссылки на посты и фотографии, разговоры в офисе не умолкают и радость не иссякает.

Недавно также возникла идея писать о том или ином сотруднике компании, его хобби и интересах. В качестве примера: во время постановки номеров для новогоднего корпоративного шоу выяснилось, что одна из наших сотрудниц – чемпионка Европы по бальным танцам. И если бы не мероприятие, мы бы никогда не узнали, какой замечательный и скромный человек работает рядом с нами! Ведь бывшие спортсмены очень редко афишируют свои титулы.

ЧЕМ БОЛЬШЕ ВЫ ДЕЛАЕТЕ ХОРОШЕГО И СВЕТЛОГО, ТЕМ ЛУЧШЕ СКЛАДЫВАЕТСЯ ВАША ЖИЗНЬ, ОТНОШЕНИЯ С ЛЮДЬМИ, ДЕЛА НА РАБОТЕ. ПРОСТО НАДО ИДТИ ВПЕРЕД, СЛУШАЯ ТОЛЬКО СВОЮ ИНТУИЦИЮ, И БЫТЬ БЛАГОДАРНЫМИ ТЕМ ПАРТНЕРАМ, КОТОРЫЕ РАЗДЕЛЯЮТ ВАШИ ЦЕННОСТИ

Отдельной истории заслуживает и наша донорская эпопея, ведь только благодаря нашим неравнодушным сотрудникам LG Electronics стала известна в области инициатив добрых дел! Этому предшествовали лекции для коллег о важности движения, в общей сложности не менее 100 выступлений и семинаров.

И, безусловно, в конце года я отчитываюсь перед сотрудниками офиса и завода о том, что было сделано в области донорского движения, показывая им, что все они участвуют не в разовом мероприятии, а в большой государственной программе. И мне особенно приятно видеть неравнодушие людей: записывается по 200–300 человек на предприятии, чтобы сдать кровь, сотрудники завода гордятся тем, что они уже в десятый или пятнадцатый раз творят добро.

Начиная с 2009 года, мы выпускаем стенгазету об очередном проведенном мероприятии, где каждый сотрудник может увидеть себя или коллегу сдающим кровь. Это еще раз дает возможность напомнить людям о том важном деле, в котором они участвуют. Да и уважение среди коллег и друзей становится намного больше.

Говоря о внутренних коммуникациях, важно учитывать все детали: это и корпоративные письма о новостях компании, и обращения руководства, и многие другие важные моменты.

Лишний раз напомню: готовя корпоративное письмо, согласуйте с коллегами его содержание вплоть до последней запятой, это важно, чтобы работа была коллективной. Тогда позже сознание вовлеченности и общей ответственности будет работать на вашу репутацию.

Меня также просят читать лекции для наших новых сотрудников, рассказывать им об истории компании, ценностях и миссии. И для меня всегда огромное удовольствие делать это, потому что очень приятно трудиться бок о бок с людьми, с которыми можно поделиться жизненным опытом и представить компанию в правильном свете. Кроме того, чем сильнее разрастается корпорация, тем труднее запоминать большой коллектив. А для меня важен каждый человек.

Отдельная важная тема – это письма от лица высшего руководства, которые также должны быть емкими, интересными, минимально официальными и теплыми по содержанию. Подчас оперативно сделанные письма, адресованные сотрудникам, чрезвычайно важны для коллектива. Попробую привести примеры одновременно и антикризисной, и внутрифирменной коммуникации.

ЮРИСТЫ, ФИНАНСИСТЫ, СОТРУДНИКИ СЛУЖБЫ ЗАКУПОК, МЕНЕДЖЕРЫ ПО ПРОДАЖАМ, ПРОМОПЕРСОНАЛ – ИМЕННО ЭТИ ЛЮДИ, КОТОРЫХ НЕ ТАК ЧАСТО ПРИВЛЕКАЮТ К ОБСУЖДЕНИЮ МЕРОПРИЯТИЙ, ГЕНЕРИРОВАНИЮ ИДЕЙ, МОГУТ ДАТЬ ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНЫЙ ВЗГЛЯД СО СТОРОНЫ

Не так давно, весной, на нашем заводе произошла трагедия, когда в автобус, отвозивший сотрудников на работу, врезалась фура. Авария произошла по вине водителя большегрузной машины. В данной ситуации на первый план выходила коммуникация и заявления именно для сотрудников, было необходимо показать, что компания LG и ее высшее руководство немедленно выражают готовность заботиться о своих сотрудниках, что мы всесторонне занимаемся проблемой и сделаем все от нас зависящее, чтобы оказать помощь и поддержку.

Важно, что таких писем было два и оба подтверждали абсолютную вовлеченность руководства. Первое письмо – мгновенное – информационное, подчеркивало обязательства компании по поддержке коллектива, и всего спустя три дня последовало второе письмо о широком комплексе мер, включавшем финансовую помощь пострадавшим, обеспечение связью (при потере телефонов во время аварии) и так далее.

Подобные обращения стали очень важными для коллектива, их обсуждали. Тысячи людей, которых напрямую не затронула беда, знали, что компания защищает их интересы, что случилась трагедия, но нет равнодушных или оставшихся в стороне. Этот факт чрезвычайно важен для слаженной работы коллектива в будущем, для понимания людьми ценностей корпорации, в которой они работают.

Мгновенная реакция, обратная связь от руководства, совместные акции милосердия вызывают большое уважение у коллектива. Кроме того, участие в социальных проектах или общих делах, объединяющих корпорацию, раскрывает совершенно новые стороны уже знакомых людей.

Таким образом, внутренний настрой людей на совместные добрые дела и ответственность компании перед сотрудниками, выраженная от лица высшего руководства, являются лучшей мотивацией к труду и творчеству. И по-настоящему активную роль в этом могут играть неравнодушные специалисты по коммуникациям. Повторяю, не формалисты, не «белые воротнички», а преданные делу и творчески мыслящие люди!

Pulsuz fraqment bitdi.