"Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи" kitabından sitat

Нам нравится обладать теми же вещами, что есть у других. При этом уровень дохода соседа по площадке для нас важнее, чем доходы незнакомого состоятельного бизнесмена. Нам всегда мало. Это тот случай, когда на сайте появляется счетчик, сколько людей сегодня посмотрели/оформили этот товар, сколько человек записалось на обучение и т. д. То есть у всех есть, а у меня нет? Мы ориентируемся на мнение других, внимательно прислушиваемся к рекомендациям и отзывам даже незнакомцев. Используйте это в продаже: «1000 довольных клиентов». «Нашими услугами пользуются Сбербанк, Роснефть, Газпром». «Мы обучили 2500 учеников». Мы присваиваем дополнительную ценность приобретению, так как верим, что сделали хороший выбор: все ошибаться не могут. Плюс в этом есть момент социализации, попытка заслужить уважение в глазах окружающих через обладание неким статусным предметом. А мы зависимы от одобрения, как в анекдоте: – Развивающие игрушки есть? – iPhone 11. – Что он развивает? – Зависть! Менеджер должен объяснить, что покупатель выбирает проверенный продукт и его окружение поддержит его выбор: