Голос ОЦО

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО!

Гость: Михаил Лукашевич, управляющий партнер, директор по проектам Просперити Медиа

Тема: Центр компетенций «Содружество ОЦО»: собираем компетенции и дружим центры.

Ирина с Михаилом в прямом эфире разберут ключевые вопросы:

️Что такое ЦК «Содружество ОЦО»;

️Как родилась идея создать «Содружество»;

️Какие цели создания. Какая миссия;

️Почему руководителям и сотрудникам ОЦО важно объединяться и делиться опытом, создавать единое пространство отрасли;

️Что получат подписчики и какие выгоды для них будут.

️Рассказываем про каждую из активностей;

️Какие планы по развитию.

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО!

Гость: Екатерина Румянцева, генеральный директор, ОМК-Центр Единого Сервиса

Тема: Повышение производительности как одна из важных задач руководителя ОЦО: идеи и их воплощение.

- Что мешает продуктивности сотрудников ОЦО.

- Как разработать комплексную программу повышения производительности.

- Советы бывалого: какие мероприятия посоветует спикеры.

- Как найти баланс между производительностью и выгоранием сотрудников.

- Как перевести мероприятия по росту производительности ОЦО в деньги.

- Когда надо остановить гонку за продуктивностью.

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО!

Гость: Наталья Ратникова, руководитель Центра правового сопровождения, ОЦО «Татнефть»

Тема: Центр правового сопровождения: тренд или доказанная эффективность

Ирина с Натальей в прямом эфире разберут ключевые вопросы:

️Как устроена работа правового ОЦО: организация процесса, метрики эффективности и сервиса, взаимодействие с заказчиком;

️Что бы вы посоветовали компаниями, которые начинают создание своего юридического ОЦО;

️Отличие юридического ОЦО от других функциональных центров;

️Какие тенденции надо учесть при создании юридического ОЦО и какие направления эффективности рассматривать;

️Образ директора юридического ОЦО: какие компетенции наиболее востребованы в направлении.

Новый выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО!

Гость: Татьяна Арапова, руководитель отдела по управлению изменениями и поддержке пользователей, «Черкизово–ОЦО»

Тема: Ключевые пользователи. Сервис для ОЦО и для клиентов ОЦО.

- Кто такие ключевые пользователи (КП). Их роль в компании и в ОЦО и варианты организации их работы.

- Какие критерии централизации и выделения КП в отдельный отдел.

- Как устроена работа отдела КП: организация процесса, метрики эффективности и сервиса, взаимодействие с заказчиком.

- Что бы вы посоветовали компаниями, которые задумают о создании такого отдела.

- Образ сотрудника: какие компетенции необходимы ключевому пользователю.

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО!

Гость: Мария Галкина, эксперт по развитию ОЦО

Тема: Новогодний эфир: как правильно мечтать и строить планы по развитию ОЦО и себя в конце года. Советы Снегурочек.

Разговор двух экспертов ОЦО без привязки к компаниям и должностям. Ирина с Марией в прямом эфире разберут ключевые вопросы:

Как в рутине не забывать о планах на развитие;

Как определять зоны для развития. Какие инструменты коучинга можно использовать и для компаний;

Как ставить цели и превращать их в планы;

Как перед Новым годом вернуть себе радость жизни и задуматься о личных планах. 

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО!

Гость: Инесса Тищенко, руководитель дирекции сопровождения продаж, Федеральный сервисный центр, Страховой Дом ВСК

Тема: Проектное управление в операционном центре.

Ирина с Инессой разберут ключевые вопросы:

Как начинать: комплексный подход и построение процесса;

Особенности проектного управления в ОЦО;

Вызовы и «грабли»;

Советы по реорганизации процесса проектного управления.

Кому будет интересен подкаст?

Руководителям ОЦО и всем, кто хочет узнать больше об особенностях проектного управления.

Гость: Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, Татнефть

Тема: Развитие команд, которые меняют правила

Критерии эффективной команды.

Что делать, если «Правила» компании тормозят инновации?

Как создать команду, меняющую правила?

Роль руководителя команды, меняющей правила.

Основные направления развития команды, меняющей правила.

В гостях у ведущей и эксперта «Содружества ОЦО» Ирины Антоховой будет Яна Шайдецкая, HR бизнес-партнер, «Северсталь – ЦЕС». 

В центре обсуждения – подходы и инструменты, которые влияют на долгосрочную успешность руководителя.

В прямом эфире Ирина с Яной обсудят следующие темы:

Навыки, которые важны для долгосрочной эффективности руководителя

Навыки работы с выгоранием

Долго на одном месте. Как не выгореть самому и не выжечь сотрудников, работая долго в одной компании

Как поддерживать драйв и открытость новому

Как удерживать сильных людей рядом

Как интересы и хобби могут помогать в работе и поддержании в поддержании себя в тонусе

Кому будет интересен подкаст?

Руководителям ОЦО, HR-директорам и всем, кто хочет быть эффективным лидером в долгосрочной перспективе.

Гость: Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой Дом ВСК.

Тема: Стратегия ОЦО: карта к успеху в мире перемен и вызовов или демонстрация амбиций.

Ключевые вопросы:

️Что мы понимаем под словами «Стратегия ОЦО» и нужна ли ОЦО стратегия?

️Значима ли стратегия для успешной работы центра обслуживания?

️Зависимость стратегии ОЦО от вида бизнеса компаний-клиентов

️Виды стратегий ОЦО. Примеры успешных реализаций, по мнению экспертов

️Ключевые направления стратегии ОЦО

️Как измерять эффективность стратегии ОЦО?

Гость: Татьяна Матвиенко, директор Центра корпоративных сервисов ГК ФСК.

Ключевые вопросы:

️Какие компетенции и качества нужны командам ОЦО для лидерства.

️Создание среды для развития, инноваций и открытого обмена идеями.

️Роль обучения, коучинга и непрерывного развития в развитии команд лидерства.

️Метрики и КРІ для оценки роста и эффективности команд.