Голос ОЦО

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО!

Гость: Инесса Тищенко, руководитель дирекции сопровождения продаж, Федеральный сервисный центр, Страховой Дом ВСК

Тема: Проектное управление в операционном центре.

Ирина с Инессой разберут ключевые вопросы:

Как начинать: комплексный подход и построение процесса;

Особенности проектного управления в ОЦО;

Вызовы и «грабли»;

Советы по реорганизации процесса проектного управления.

Кому будет интересен подкаст?

Руководителям ОЦО и всем, кто хочет узнать больше об особенностях проектного управления.

Гость: Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, Татнефть

Тема: Развитие команд, которые меняют правила

Критерии эффективной команды.

Что делать, если «Правила» компании тормозят инновации?

Как создать команду, меняющую правила?

Роль руководителя команды, меняющей правила.

Основные направления развития команды, меняющей правила.

В гостях у ведущей и эксперта «Содружества ОЦО» Ирины Антоховой будет Яна Шайдецкая, HR бизнес-партнер, «Северсталь – ЦЕС». 

В центре обсуждения – подходы и инструменты, которые влияют на долгосрочную успешность руководителя.

В прямом эфире Ирина с Яной обсудят следующие темы:

Навыки, которые важны для долгосрочной эффективности руководителя

Навыки работы с выгоранием

Долго на одном месте. Как не выгореть самому и не выжечь сотрудников, работая долго в одной компании

Как поддерживать драйв и открытость новому

Как удерживать сильных людей рядом

Как интересы и хобби могут помогать в работе и поддержании в поддержании себя в тонусе

Кому будет интересен подкаст?

Руководителям ОЦО, HR-директорам и всем, кто хочет быть эффективным лидером в долгосрочной перспективе.

Гость: Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой Дом ВСК.

Тема: Стратегия ОЦО: карта к успеху в мире перемен и вызовов или демонстрация амбиций.

Ключевые вопросы:

️Что мы понимаем под словами «Стратегия ОЦО» и нужна ли ОЦО стратегия?

️Значима ли стратегия для успешной работы центра обслуживания?

️Зависимость стратегии ОЦО от вида бизнеса компаний-клиентов

️Виды стратегий ОЦО. Примеры успешных реализаций, по мнению экспертов

️Ключевые направления стратегии ОЦО

️Как измерять эффективность стратегии ОЦО?

Гость: Татьяна Матвиенко, директор Центра корпоративных сервисов ГК ФСК.

Ключевые вопросы:

️Какие компетенции и качества нужны командам ОЦО для лидерства.

️Создание среды для развития, инноваций и открытого обмена идеями.

️Роль обучения, коучинга и непрерывного развития в развитии команд лидерства.

️Метрики и КРІ для оценки роста и эффективности команд.

Свежий выпуск подкаста «Голоса ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы в общих центрах обслуживания!

Гость: Светлана Корчинская, эксперт в области ОЦО и повышения коммуникации!

Вопросы для обсуждения:

Эффективность и экономия на процессах ОЦО: это одно и тоже? Как найти баланс.

Кустарная автоматизация: выход в условиях ограниченных ресурсов и неопределенностей или путь к новым вложениям?

Централизация и стандартизация – управляемость и прозрачность или ограничение для бизнеса?

Отдел по повышению эффективности – лишние вложения или генератор идей?

Какую добавочную ценность ОЦО может приносить бизнесу.

Свежий выпуск подкаста «Голоса ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО!

Гость: Маргарита Ефремова, директор по отчётности Т2.

Тема: ОЦО: взгляд куратора и заказчика.

Ирина с Маргаритой в прямом эфире разберут ключевые вопросы:

Каким эксперты видят ОЦО, ориентированный на бизнес и заказчика?

Как найти баланс между эффективностью и сервисом?

Какие критерии оценки эффективности и клиентоориентированности наиболее актуальны?

Какие сложности чаще всего встречаются в работе с ОЦО?

Советы компаниям, которые планируют создавать ОЦО?

Гостем стал Павел Потеев, руководитель проектного офиса развития, «Газпром ЦПС». Ведущая – Ирина Антохова, эксперт с многолетним опытом работы в общих центрах обслуживания.

О чём пойдёт речь?

Нужно ли управление изменениями вообще

Преимущества такого вида управления

Особенности управления изменениями в современных условиях

Эффективные технологии для управление изменениями

Культура управления изменениями

ОЦО как кирпичик в трансформационных проектах

Этот выпуск будет полезен руководителям проектных офисов, HR-специалистам и всем, кто хочет эффективно управлять изменениями.

Новый выпуск «Голоса ОЦО».

Татьяна Коваленко, заместитель генерального директора по технологиям, НПФ «Благосостояние», расскажет об обучении, мотивации и вовлечении команды, особом методе развития сотрудников разных поколений, результатах на примере НПФ «Благосостояние» и конкретных книгах под конкретные задачи бизнеса.

Идеальное бизнес-партнерство: достижимая цель или несбыточная мечта?

Узнаем в новом выпуске подкаста «Голос ОЦО»!

В этот раз на эфир к Ирине Антоховой придет Елена Кондратьева, директор по развитию Сервисного центра ФЕСКО.

Слушатели узнают:

️Зачем ОЦО бизнес-партнерство, и нужно ли это всем заказчикам?

️Какие уровни партнерства могут быть, и как определить свой?

️Как в ОЦО создать подходящую корпоративную культуру?

Выпуск будет полезен руководителям, HR-специалистам и всем, кто хочет углубиться в тему проектного управления и формирования эффективной команды.