Коммуникация в чатах: какими словами поддержать?

Каждый сталкивался с такой ситуацией: знакомый или друг пишет тебе, что у него беда, а ты не знаешь, как ответить, чтобы не показаться холодным или неискренним. Все слова в этот момент кажутся фальшивыми. "Прими мои соболезнования!" или "Держись!".

Что говорить-то?

Слушайте и узнаете:

— простую формулу из четырех П для поддержки,

— частые ошибки,

— важные нюансы про помощь.

Поддерживающие и поддерживаемые Милана Вершинина и Неля Соловьева.