Коммуникация в чатах: какими словами поддержать?

Каждый сталкивался с такой ситуацией: знакомый или друг пишет тебе, что у него беда, а ты не знаешь, как ответить, чтобы не показаться холодным или неискренним. Все слова в этот момент кажутся фальшивыми. "Прими мои соболезнования!" или "Держись!". Что говорить-то? Слушайте и узнаете: — простую формулу из четырех П для поддержки, — частые ошибки, — важные нюансы про помощь. Поддерживающие и поддерживаемые Милана Вершинина и Неля Соловьева.