ITSM: как выстроить сервис по любви, а не по регламенту?

Новый выпуск подкастов ОБ ИТ про ITSM — ИТ-сервис-менеджмент, который помогает компаниям управлять ИТ-услугами качественно и эффективно.

В выпуске:

роль ITSM в цифровой трансформации компании;

как ITSM помогает улучшить сервис и взаимодействие между ИТ и бизнесом;

ключевые процессы ITSM: управление инцидентами, изменениями, проблемами и SLA;

кейсы и ошибки внедрения ITSM

как ITSM влияет на удовлетворённость клиентов и сотрудников;

тренды и перспективы развития ITSM, включая ИИ

Приглашенные эксперты:

Артем Береснев, кандидат технических наук, старший преподаватель ИТМО, автор канала «ITSM Дао»

Дмитрий Товбин, ведущий менеджер, технический пресейл, ГК Софтлайн

Модератор беседы: Станислав Гуляев, руководитель группы систем управления услугами, процессами и активами ОБИТ

Этот выпуск будет полезен всем, кто хочет понять, как через сервис и процессы сделать ИТ в компании мощным инструментом бизнеса, улучшить качество услуг и повысить удовлетворенность пользователей.

Следующий подкаст будет посвящен теме создания бизнес-комьюнити и поддержке ИТ-стартапов. Выпуск будет проведен совместно с одним из самых авторитетных ВУЗов Санкт-Петербурга — следите за новостями!