В этой книге есть практические советы тем, чья работа – а значит, жизнь – связана с сервисом. Автор говорит о том, как важно действительно любить свое дело, но еще важно – знать, как можно выразить эту любовь; как понять, что ты делаешь правильно, а что – нет; что и как можно улучшить – пошагово! Даются подробные инструкции! Основанные на мировом опыте! 100%-но применимые у нас! Это очень ценная, вдохновляющая книга, из тех, благодаря которым можно улучшить свою работу и жизнь прямо сейчас! «Бери и делай»! Сразу! После каждой главы! Рекомендую!
Просто восхитительная книга, очень приятное чтение, содержание прекрасно. Советую всем, кто работает в сфере услуг, но хочу заметить, актуально во всех сферах…желающие развиваться и развивать себя, своих сотрудников и компанию, предприятия, найдут что подчеркнуть и воплотить в жизнь
Очень вдохновляющая книга. Слушая книгу, хотелось выписывать много нужных и значимых идей и фраз. Буду советовать коллегам.
Книги больше люблю читать, но в условиях дефицита времени аудиокниги – отличное решение. Тема книги очень актуальна в современных условиях, когда только ленивый не предлагает свои услуги и продукцию, и не всегда грамотно, качественно, удобно и безопасно. Книга призвана действительно улучшить мир.
Эта книга будет полезна и руководителям и сотрудникам. Первым, чтобы выстроить грамотную клиентоориентированную стратегию, а вторым, чтобы переосмыслить своё отношение к рабочему процессу и сделать мир и себя немного лучше))
Книга интересная, но лучше конечно её читать, а не слушать, т. к хочется посмотреть на доп. материалы. Сложилось впечатление, что книга состоит из 4-5 популярных бесцеллеров в пересказе автора. Понравилась глава про обучение и Нr сотрудников. Но автор так и не ответила, кто оплачивает все эти «решения» за клиента. Примеры в книге были достаточно дорого стоящим, чтобы брать их на себя.
Отличная книга, в которой есть всё необходимое, чтобы выстроить грамотный сервис в вашей компании. Автор приводит примеры из своей практики и там самым мотивирует на создание искреннего сервиса.
Отличная книга! Много примеров из практики. Автор собрал воедино все моменты, на которые стоит обратить внимание при выстраивании качественного сервиса.
«Офигенно!» audiokitabına rəylər, 8 rəylər