"Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней" kitabından sitat

По мере того как бизнес становится бесчувственным, безразличным к человеку и четко структурированным вокруг определенной политики – не учитывающей людей, на которых эта политика влияет, – потребители всё чаще чувствуют себя выброшенными за борт и никому не нужными.