"Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней" kitabından sitat

Вот как всё устроено, по словам Райхельда: типичный бизнес функционирует на неком ожидании прибыли. Каждый удержанный клиент повышает общую прибыль бизнеса, потому что: 1) издержки на удержание нового клиента несоизмеримо ниже, чем расходы на привлечение нового клиента; 2) когда расходы на продажи и маркетинг равны нулю, все деньги, потраченные на привлечение клиентов, остаются в компании и отражаются напрямую в итоговых результатах.