Kitabı oxu: «Дайте подчиненному полномочия»

Name: Дайте подчиненному полномочия
ISBN: 5-98995-011-X

Şrift:

* * *

Зачем нужно возлагать на людей ответственность

• Для того, чтобы не затягивать процесс принятия решений, чтобы решения принимались на том уровне, где сконцентрирован максимум необходимой для этого информации, позволяющей наилучшим образом выстроить программу действий

• Чтобы максимально использовать возможности каждого работника, стимулировать творческий подход к делу

• Чтобы работникам не приходилось соглашаться на роль простых исполнителей. Люди, как правило, сами хотят, чтобы от них что-то зависело

• Чтобы дать каждому сотруднику возможность роста, повышения квалификации и работы с полной отдачей

• Чтобы повысить мотивацию всего коллектива, добиться настоящей заинтересованности в достижении результатов. Люди должны чувствовать, что конечный успех зависит от них

• Чтобы выстроить наиболее простую и эффективную организационную структуру

…Иными словами, чтобы создать высокоэффективную и гибкую организацию, в которой каждый работник найдет применение своим способностям и откроет перспективы профессионального роста.

1. Что значит возлагать ответственность

Во-первых, это неудачное выражение

Ответственный – это человек, который должен выполнить некое обязательство; на него возложено принятие решения, и он в ответе за свои действия.

Когда мы говорим «возложить ответственность», создается такое впечатление, будто бы некто извне воздействует на человека, лишенного по определению чувства ответственности. Причем объект воздействия, возможно, будет и не в восторге от того, что на него пытаются возложить эту самую ответственность. Он может воспринять это как очередную тяжкую повинность, которую ему хотят навязать. Тем более что слово «ответственность» имеет и юридическое значение, например – ответственность за причиненный ущерб.

На самом деле, в нашем контексте речь идет не о возложении ответственности, а о создании условий, при которых человек может и хочет¹ взять на себя ответственность.

Наделение полномочиями

В нашем случае, пожалуй, будет уместно рассмотреть значение английского слова empowerment, потому что термин возложение ответственности напрямую с ним соотносится.

Буквально empowerment означает наделение властью, что предполагает передачу властных функций. Смысл наделения полномочиями заключается в том, чтобы дать простор энергии и инициативе, предоставить средства и пространство для маневра, тем самым позволив каждому справиться со своими служебными обязанностями и реализовать все свои способности.

Наделение полномочиями подразумевает…

• Уверенность. Вы можете рассчитывать, что ваши подчиненные готовы максимально использовать все свои знания и умения и не слишком нуждаются для этого в постоянном контроле со стороны руководства.

• Доверие. Это ключевое понятие; вы полагаетесь на людей, рассчитывая, что они выполнят свои обязанности.

• Командный стиль работы. Это основа действия любой структуры, в которой работники наделены ответственностью; в такой организации проблемы гораздо легче решаются коллегиальным способом, нежели путем указаний, спущенных сверху. Любая сложная задача окажется по плечу тем, кто объединен общей целью и помогает друг другу ее достигнуть.

Право на решение и сфера ответственности

Полномочия подразумевают право на принятие решений в рамках должностных обязанностей.

Я ставлю задачу своему подчиненному, передавая ему часть своих полномочий. Сфера ответственности – это тот круг задач, за успешное решение которых человек берет на себя ответственость.

Я вижу проблему и беру на себя ее решение, потому что считаю, что она создает определенный риск для взаимоотношений с клиентом.

У некоторых людей слишком узкое представление о сфере своей ответственности: я отвечаю только за тот участок работы, где я имею право принимать решения.

У других, наоборот, это представление гораздо шире: я чувствую себя ответственным за все деловые контакты, в которые вовлечен, все сферы деятельности, где я компетентен и могу проявить инициативу.

Понять, что именно человек относит к сфере своей ответственности, можно глядя на те критерии, по которым он оценивает свой вклад в работу компании (что для него важнее – результат или только выполнение должностных обязанностей). Обсуждая с работником его отношение к показателям успешности и эффективности, вы поможете ему расширить сферу ответственности.

1.Заметим, что отнюдь не каждый стремится к ответственности.

Pulsuz fraqment bitdi.