Kitabı oxu: «Дайте подчиненному полномочия», səhifə 2

Наделение полномочиями

В нашем случае, пожалуй, будет уместно рассмотреть значение английского слова empowerment, потому что термин возложение ответственности напрямую с ним соотносится.

Буквально empowerment означает наделение властью, что предполагает передачу властных функций. Смысл наделения полномочиями заключается в том, чтобы дать простор энергии и инициативе, предоставить средства и пространство для маневра, тем самым позволив каждому справиться со своими служебными обязанностями и реализовать все свои способности.

Наделение полномочиями подразумевает…

• Уверенность. Вы можете рассчитывать, что ваши подчиненные готовы максимально использовать все свои знания и умения и не слишком нуждаются для этого в постоянном контроле со стороны руководства.

• Доверие. Это ключевое понятие; вы полагаетесь на людей, рассчитывая, что они выполнят свои обязанности.

• Командный стиль работы. Это основа действия любой структуры, в которой работники наделены ответственностью; в такой организации проблемы гораздо легче решаются коллегиальным способом, нежели путем указаний, спущенных сверху. Любая сложная задача окажется по плечу тем, кто объединен общей целью и помогает друг другу ее достигнуть.

Право на решение и сфера ответственности

Полномочия подразумевают право на принятие решений в рамках должностных обязанностей.

Я ставлю задачу своему подчиненному, передавая ему часть своих полномочий. Сфера ответственности – это тот круг задач, за успешное решение которых человек берет на себя ответственость.

Я вижу проблему и беру на себя ее решение, потому что считаю, что она создает определенный риск для взаимоотношений с клиентом.

У некоторых людей слишком узкое представление о сфере своей ответственности: я отвечаю только за тот участок работы, где я имею право принимать решения.

У других, наоборот, это представление гораздо шире: я чувствую себя ответственным за все деловые контакты, в которые вовлечен, все сферы деятельности, где я компетентен и могу проявить инициативу.

Понять, что именно человек относит к сфере своей ответственности, можно глядя на те критерии, по которым он оценивает свой вклад в работу компании (что для него важнее – результат или только выполнение должностных обязанностей). Обсуждая с работником его отношение к показателям успешности и эффективности, вы поможете ему расширить сферу ответственности.