Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

предпочтения клиентов отмечаются, учитываются и с ними работают. Обзаведитесь системой фиксации предпочтений клиентов

Directors or Heads of Customer Experience (Директора или руководители

Есть интересная презентация TED от педагога-психолога Питера Дулиттла «Как ваша «рабочая память» придает смысл миру