Безопасный диалог: Как говорить так, чтобы слышали

У меня свой небольшой бизнес, и я постоянно сталкиваюсь с конфликтами с партнёрами и сотрудниками. Раньше я решал их через давление, но это работало всё хуже. Эта же книга открыла мне глаза на то, что мои же слова провоцируют защитную реакцию. Техника паузы и стоп слово спасли меня от нескольких разрывов отношений. Я начал использовать правило одной темы и перестал смешивать всё в кучу. Особенно ценной была глава про отказы: я наконец научился говорить «нет» партнёрам без чувства вины и без скандалов. Рекомендую всем, кто управляет людьми.

Я интроверт, и для меня любой сложный разговор это стресс. Тут я получил конкретные фразы и алгоритмы, которые я могу использовать как скрипты. Например, формула я высказывания: «Я расстраиваюсь, когда... потому что...» Теперь я не мучаюсь, как сказать, а просто беру и говорю. Особенно понравилась техника трёх предложений. Она не даёт мне уйти в длинные оправдания и сбивает накал. С коллегами мы ввели стоп слово «оранжевый», и теперь никто не боится прервать горячий спор. Книга написана чётко, по делу, без воды. Для людей моего склада ума это идеально.

Довольно долгое время я боялся сложных разговоров с начальством. В общем довольно распространенная проблема. Я не умел просить повышения зарплаты и отказываться от нереальных задач. А тут мне бац, пошаговый алгоритм подготовки к таким разговорам. Я собрал факты о своих достижениях, изучил рынок и построил диалог через приоритеты, а не через жалобы. Результат: мне подняли зарплату на 15 процентов и сняли часть нагрузки. Глава про несогласие с решением руководства тоже очень полезна. Я научился выражать своё мнение без конфликта, через вопросы и альтернативы. Теперь меня ценят как сотрудника, который думает о деле, а не просто спорит. Книга стала моим настольным руководством, настолько она полезна, в любой момент могу открыть на телефоне и прочитать нужную главу по теме.

У меня были проблемы с родителями: мама постоянно критиковала мой выбор работы и мужа. Я пробовала спорить, потом замалчивать, но ничего не помогало. Книга про разговор о детских обидах дала мне смелость поговорить с мамой безопасно. Я подготовилась, выбрала время и сказала о своих чувствах без обвинений. Мама сначала защищалась, но когда я начала перефразировать её слова, она смягчилась. Мы впервые за много лет поговорили откровенно. Я не получила извинений, но я перестала ждать их и отпустила обиду. Книга помогла мне не только в диалоге, но и в самооценке. Огромное спасибо автору.

Работая в школе, я каждый день общаюсь с детьми и их родителями. Ранее разговоры с родителями трудных подростков превращались в выяснение отношений. После прочтения книги я стала использовать активное слушание и перефразирование, и это просто творит чудеса. Теперь я начинаю разговор с фразы «Если я правильно поняла, вас беспокоит...» и родители сразу расслабляются. Дети тоже стали более открытыми, потому что я перестала их критиковать при всех и начала говорить о конкретных действиях. Книга написана доступно, с отличными практическими заданиями. Я даже провела классный час по некоторым темам для старшеклассников.